T/IAC 26.1-2018人身保險(xiǎn)調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范第1部分：人員規(guī)范

ICS03060

A11.

中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)

T/IAC261—2018

.

人身保險(xiǎn)調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范

第1部分人員規(guī)范

:

Managementregulationoflifeinsuranceinvestigationservice—

Part1Personnelsecification

:p

2018-12-28發(fā)布2019-03-01實(shí)施

中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)布

T/IAC261—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本原則

4…………………1

人員資質(zhì)

5…………………1

人員培訓(xùn)

6…………………1

人員考核

7…………………2

人員行為

8…………………2

T/IAC261—2018

.

前言

人身保險(xiǎn)調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范分為個(gè)部分

T/IAC26《》3:

第部分人員規(guī)范

———1:;

第部分作業(yè)規(guī)范

———2:;

第部分重大突發(fā)事故應(yīng)急處置服務(wù)規(guī)范

———3:。

本部分為的第部分

T/IAC261。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會提出并歸口

。

本部分起草單位新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司中國太平洋人壽保險(xiǎn)

:、、

股份有限公司中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司中國人民人壽保險(xiǎn)股份

、、、

有限公司富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司太平金融科技服務(wù)上海有

、、、()

限公司陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司

、、。

本部分主要起草人朱敏肖強(qiáng)劉陽高潔邰銀嶺褚衛(wèi)慶邵勇昌文孝平宋潔何柳權(quán)吳旭東

:、、、、、、、、、、、

韓林劉鵬張力駱文宇孫程

、、、、。

Ⅰ

T/IAC261—2018

.

人身保險(xiǎn)調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范

第1部分人員規(guī)范

:

1范圍

本部分規(guī)定了人身保險(xiǎn)調(diào)查人員從事調(diào)查工作應(yīng)符合的基本原則人員資質(zhì)人員培訓(xùn)人員考核

、、、

和人員行為

。

本部分適用于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對調(diào)查人員從事調(diào)查工作期間的管理供保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理調(diào)查人員時(shí)使用以

,,

提高調(diào)查人員服務(wù)水平和調(diào)查效率提升客戶滿意度

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

保險(xiǎn)術(shù)語

JR/T0032—2015

3術(shù)語和定義

中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

JR/T0032—2015。

31

.

人身保險(xiǎn)調(diào)查lifeinsuranceinvestigation

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶實(shí)際保險(xiǎn)服務(wù)需求依據(jù)客戶提交的資料尚不能做出準(zhǔn)確的結(jié)論時(shí)為進(jìn)一步查

,,

明重要信息或事實(shí)真相而向相關(guān)知情人聯(lián)系人或處理人進(jìn)行核實(shí)取證的過程

、。

4基本原則

41調(diào)查人員應(yīng)遵守法律法規(guī)尊重社會公德

.、,。

42調(diào)查人員應(yīng)實(shí)事求是堅(jiān)持客觀性原則

.,。

43調(diào)查人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)注重效率保守秘密

.、、。

5人員資質(zhì)

51調(diào)查人員具有教育部認(rèn)可的全日制本科及以上學(xué)歷或具備所在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部認(rèn)可的學(xué)歷資質(zhì)及

.,

匹配的調(diào)查能力

。

52調(diào)查人員既往無任何犯罪記錄及在保險(xiǎn)行業(yè)無任何違法違規(guī)記錄

.。

6人員培訓(xùn)

61保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適宜按照調(diào)查人員成長規(guī)律