外賣項(xiàng)目面試題及答案

外賣項(xiàng)目面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外賣平臺主要的盈利方式是（）A.收取商家傭金B(yǎng).廣告收入C.會員費(fèi)D.補(bǔ)貼用戶2.新用戶首次下單轉(zhuǎn)化率低，最可能的原因是（）A.菜品少B.界面復(fù)雜C.配送費(fèi)高D.無新用戶優(yōu)惠3.外賣訂單高峰期通常是（）A.8-10點(diǎn)B.11-13點(diǎn)C.15-17點(diǎn)D.19-21點(diǎn)4.以下哪個因素對用戶復(fù)購影響最小（）A.菜品口味B.包裝質(zhì)量C.騎手顏值D.售后服務(wù)5.分析外賣用戶畫像不包括以下哪項(xiàng)（）A.年齡B.職業(yè)C.星座D.消費(fèi)習(xí)慣6.提升騎手配送效率的關(guān)鍵是（）A.增加騎手?jǐn)?shù)量B.優(yōu)化配送路線C.提高配送費(fèi)D.更換交通工具7.外賣平臺數(shù)據(jù)顯示某商家銷量下滑，首先應(yīng)檢查（）A.菜品價格B.店鋪評分C.活動設(shè)置D.菜品圖片8.與外賣商家溝通的主要目的是（）A.催單B.收取傭金C.了解需求D.推廣新功能9.提升外賣店鋪評分的有效方法是（）A.刷好評B.及時回復(fù)差評C.降低價格D.減少菜品10.外賣市場調(diào)研中，不屬于常見調(diào)研方法的是（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.數(shù)據(jù)分析D.冥想推測二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外賣平臺吸引用戶的常見手段有（）A.新用戶紅包B.滿減活動C.會員專享福利D.邀請獎勵2.影響外賣菜品銷量的因素包括（）A.菜品名稱B.菜品價格C.菜品圖片D.店鋪排名3.提升外賣用戶體驗(yàn)的措施有（）A.縮短配送時間B.保證菜品質(zhì)量C.個性化推薦D.優(yōu)化支付流程4.外賣騎手管理涉及（）A.培訓(xùn)B.績效考核C.車輛管理D.薪酬福利5.分析外賣數(shù)據(jù)可獲取哪些信息（）A.用戶喜好B.商家經(jīng)營狀況C.市場趨勢D.競爭對手動態(tài)6.外賣平臺與商家合作模式有（）A.純線上合作B.聯(lián)合推廣C.數(shù)據(jù)共享D.線下活動7.提高外賣店鋪曝光率的方法有（）A.優(yōu)化店鋪關(guān)鍵詞B.參加平臺活動C.購買廣告位D.提升店鋪評分8.外賣客服需要處理的問題有（）A.用戶投訴B.商家咨詢C.騎手反饋D.系統(tǒng)故障9.優(yōu)化外賣菜品包裝可從哪些方面入手（）A.材質(zhì)B.設(shè)計(jì)C.保溫性D.環(huán)保性10.外賣市場競爭激烈，平臺差異化競爭策略包括（）A.特色服務(wù)B.精準(zhǔn)營銷C.降低價格D.拓展品類三、判斷題（每題2分，共10題）1.外賣平臺只需要關(guān)注用戶需求，不需要考慮商家意見。（）2.提高菜品價格一定會降低銷量。（）3.騎手配送速度只取決于騎手個人。（）4.新商家入駐外賣平臺不需要進(jìn)行培訓(xùn)。（）5.數(shù)據(jù)分析對優(yōu)化外賣業(yè)務(wù)作用不大。（）6.外賣用戶更注重菜品價格而非質(zhì)量。（）7.平臺推出新功能不需要提前向商家和用戶說明。（）8.店鋪差評對銷量影響不大。（）9.提升外賣用戶忠誠度主要靠不斷發(fā)放優(yōu)惠券。（）10.外賣市場已經(jīng)飽和，沒有發(fā)展空間。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述提高外賣訂單轉(zhuǎn)化率的方法。答：優(yōu)化店鋪頁面，突出菜品優(yōu)勢；設(shè)置有吸引力的活動，如新用戶優(yōu)惠、滿減等；確保菜品圖片精美、描述準(zhǔn)確；及時處理用戶咨詢，提升服務(wù)態(tài)度。2.如何提升外賣騎手的滿意度？答：合理制定薪酬體系，確保收入有吸引力；提供培訓(xùn)，提升騎手技能；優(yōu)化派單系統(tǒng)，公平合理派單；關(guān)注騎手反饋，及時解決問題；給予適當(dāng)獎勵和關(guān)懷。3.針對外賣用戶投訴菜品質(zhì)量問題，應(yīng)如何處理？答：及時向用戶道歉，了解具體問題；與商家溝通核實(shí)情況；為用戶提供合理補(bǔ)償，如退款、優(yōu)惠券等；督促商家整改，反饋處理結(jié)果給用戶。4.分析外賣業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)監(jiān)控的重點(diǎn)指標(biāo)。答：重點(diǎn)指標(biāo)有訂單量，反映業(yè)務(wù)規(guī)模；轉(zhuǎn)化率，衡量推廣效果；用戶復(fù)購率，體現(xiàn)用戶忠誠度；商家評分、騎手評分，關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量；客單價，了解消費(fèi)能力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論外賣平臺如何平衡用戶、商家和騎手三方利益？答：對用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠；對商家，合理收取傭金，提供推廣機(jī)會；對騎手，保障合理收入和權(quán)益。通過制定公平規(guī)則，如合理派單、調(diào)整抽成比例等，促進(jìn)三方良性互動，實(shí)現(xiàn)平臺可持續(xù)發(fā)展。2.談?wù)勅绾卫蒙缃幻襟w推廣外賣業(yè)務(wù)？答：創(chuàng)建官方賬號，發(fā)布菜品、活動信息；制作吸引人的短視頻、圖片；與用戶互動，回復(fù)評論；利用網(wǎng)紅、達(dá)人合作推廣；舉辦線上互動活動，吸引用戶參與并分享，提高品牌知名度。3.分析外賣業(yè)務(wù)未來的發(fā)展趨勢。答：未來可能更加注重品質(zhì)和健康，用戶對菜品質(zhì)量和包裝環(huán)保性要求提高；智能化程度加深，如智能配送、智能推薦；拓展新場景，如社區(qū)團(tuán)購式外賣；競爭更激烈，平臺需差異化發(fā)展。4.當(dāng)外賣業(yè)務(wù)遇到重大危機(jī)，如突發(fā)食品安全事件，應(yīng)如何應(yīng)對？答：立即成立應(yīng)急小組，全面調(diào)查涉事商家情況；及時向公眾發(fā)布信息，誠懇道歉；對涉事食品進(jìn)行封存、溯源；加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，制定長期整改措施，重建用戶信任。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.B4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4