二裝管理工作指導(dǎo)書

PAGE二裝管理工作指導(dǎo)書目的通過對客戶房屋裝修的管理和監(jiān)督，有效控制違章或違約裝修行為，確保房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一。適用范圍適用于物業(yè)管理服務(wù)中對客戶房屋裝修管理的全過程。定義違章裝修：違反國家法律、法規(guī)、政府規(guī)章或業(yè)主（臨時）公約約定的裝修行為。職責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)裝修管理方案的策劃，工程部保安部全面負責(zé)裝修的日常管理，抽樣巡視裝修現(xiàn)場，負責(zé)違章裝修個案的處理；客戶服務(wù)中心客戶主管負責(zé)協(xié)助客戶裝修手續(xù)的辦理，工程部保安部負責(zé)違章裝修個案的勸阻、制止；客戶服務(wù)中心保安保潔主管負責(zé)組織實施對客戶裝修材料、時間、環(huán)境、安全、違章現(xiàn)象的控制和報告，負責(zé)違章裝修個案的勸阻、制止；客戶服務(wù)中心和維修應(yīng)急中心的工程主管或工程技術(shù)人員負責(zé)裝修管理的技術(shù)支持；客戶服務(wù)中心專職裝修管理人員負責(zé)裝修管理方案的具體實施，負責(zé)巡視裝修現(xiàn)場并作記錄和報告，負責(zé)違章裝修個案的勸阻、制止和報告；客戶服務(wù)中心保安員負責(zé)裝修材料、裝修時間、裝修環(huán)境、裝修安全、違章現(xiàn)象的控制和報告；客戶服務(wù)中心保潔員負責(zé)裝修環(huán)境、異常現(xiàn)象的報告。流程圖二裝流程圖7個工作日7個工作日3日內(nèi)施工委托客戶提出裝修申請施工單位供：相關(guān)資質(zhì)證明，裝修圖2套（工程部）工程部審圖簽訂消防安全協(xié)議書（保安部）提交施工方案、進度(工程部)、防火檢測報告(保安部)完成改圖裝修設(shè)計/施工單位出審圖意見（工程部）客戶圖紙報消防局批準自行購買第三者責(zé)任險簽訂裝修責(zé)任承諾書簽訂工程施工噪音、異味排除協(xié)議書交納押金等費用（財務(wù)部）領(lǐng)取施工許可證（工程部）申辦裝修工作證（保安部）開工工程管理（工程部）部）安全檢查（保安部）部）竣工驗收（工程部、保安部）部）消防局驗收提交竣工圖及資料（工程部）退押金及費用（財務(wù)部）客戶收樓工作程序編制裝修管理文件客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)有關(guān)法規(guī)和項目的實際情況，編制《裝修管理手冊》初稿；裝修管理《裝修管理手冊》初稿經(jīng)事業(yè)部和品質(zhì)保證部審核后定稿；客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)裝修管理方案策劃書、《裝修管理手冊》的內(nèi)容，對客戶服務(wù)中心全體員工進行培訓(xùn)。裝修要求的告知客戶進戶時，客戶服務(wù)中心須將房屋裝修的禁止行為、規(guī)范行為和為客戶提供的管理服務(wù)內(nèi)容告知客戶；客戶進戶后，須對照《房屋設(shè)備設(shè)施交接單》，察看房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)備情況，簽收《裝修管理手冊》，無異議后方可申請對房屋進行裝修；在客戶簽收《裝修管理手冊》時，客戶服務(wù)中心應(yīng)告知其核心內(nèi)容，以保證物業(yè)安全和外觀統(tǒng)一美觀；客戶服務(wù)中心應(yīng)指定建筑垃圾的固定堆放地點，在和裝修隊簽訂《房屋裝修管理協(xié)議》時，告知建筑垃圾清運的時間、堆放地點、要求和禁止行為。裝修申請客戶若需對其名下的物業(yè)進行裝修，應(yīng)攜帶裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)證書復(fù)印件、裝修安裝方案、施工圖紙到客戶服務(wù)中心，填寫《裝修申請表》向客戶服務(wù)中心提出申請，客戶服務(wù)中心審核后留存，并應(yīng)于3個工作日內(nèi)用書面形式回復(fù)客戶。若由非裝修企業(yè)裝修，客戶應(yīng)提供書面確認書；若提出裝修申請的是非房屋產(chǎn)權(quán)所有人，則申請人須提供房屋產(chǎn)權(quán)所有人的裝修委托書；客戶向客戶服務(wù)中心繳納代收的建筑垃圾清運費后，方可帶裝修隊到客戶服務(wù)中心簽訂《房屋裝修管理協(xié)議》，填寫《裝修人員臨時出入證申請表》，憑裝修人員身份證復(fù)印件申領(lǐng)臨時出入證，客戶服務(wù)中心審核后留存，并收取臨時出入證工本費等費用；客戶服務(wù)中心頒發(fā)《裝修許可證》后方可進行施工，施工期間應(yīng)將《裝修許可證》張貼于進行裝修的物業(yè)進戶門上，以便巡查；臨時出入證應(yīng)填寫裝修人員姓名、身份證號碼、裝修室號、有效期限（一般不超過二個月），并粘貼裝修人員照片，加蓋客戶服務(wù)中心印章；客戶服務(wù)中心應(yīng)為裝修的物業(yè)每戶建立《裝修情況檢查表》。裝修的日常管理施工期間，客戶服務(wù)中心裝修管理人員應(yīng)每天至少一次覆蓋巡視到裝修現(xiàn)場，檢查是否有違章行為，并填寫《裝修情況檢查表》。若發(fā)現(xiàn)有違反裝修規(guī)定的行為，立即予以處理或向上級主管匯報，并做好相應(yīng)記錄。在實施結(jié)構(gòu)工程、隱蔽工程、管線工程及有防火安全要求的工程時，應(yīng)每天至少二次檢查施工現(xiàn)場；施工期間，客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常抽樣巡視裝修現(xiàn)場，對違反裝修規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以處理，并做好相應(yīng)記錄；保安員在對公共區(qū)域進行日常安全巡視時，應(yīng)對裝修戶的裝修時間、裝修環(huán)境、裝修安全和建筑垃圾清運進行控制，同時注意觀察裝修物業(yè)的戶外裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象和異常情況要立即勸阻并向上級主管報告；保安員應(yīng)對進入小區(qū)的裝修材料進行檢查，發(fā)現(xiàn)有可能用于違章裝修的材料應(yīng)予以阻攔進入，無法阻攔的要及時向上級主管報告；保安員應(yīng)對客戶利用電梯、樓道搬運大型、超重裝修材料、居家物品時，要到搬運現(xiàn)場進行監(jiān)控，對違規(guī)現(xiàn)象要當場勸阻，發(fā)現(xiàn)損壞公共設(shè)備和設(shè)施的，要當場取證并立即向上級主管報告；保潔員在對公共區(qū)域進行日常保潔時，應(yīng)對裝修戶的裝修環(huán)境、建筑垃圾清運的違規(guī)現(xiàn)象進行勸阻，不聽勸阻的要立即向上級主管報告。對發(fā)現(xiàn)的裝修異常現(xiàn)象亦要立即向上級主管報告；為保障安全，客戶服務(wù)中心應(yīng)對施工現(xiàn)場滅火器材的規(guī)格數(shù)量及位置提出具體要求并督促其按要求配置。施工期間若需動火，應(yīng)到客戶服務(wù)中心填寫《臨時動火作業(yè)申請表》辦理動火審批手續(xù)，動火作業(yè)人員必須嚴格遵守有關(guān)的操作安全規(guī)定。動火時，客戶服務(wù)中心應(yīng)派保安員進行現(xiàn)場監(jiān)控；客戶服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)裝修人員亂放亂倒垃圾應(yīng)及時予以制止，促其整改。裝修結(jié)束裝修完畢后，客戶服務(wù)中心向裝修隊收回裝修人員的臨時出入證，客戶服務(wù)中心裝修管理人員按《裝修管理手冊》進行現(xiàn)場查驗，在《裝修情況檢查表》上做好查驗記錄，并進行裝修完成注記；因客戶裝修損壞公共設(shè)備和設(shè)施的，客戶服務(wù)中心應(yīng)責(zé)令其限期修復(fù)、恢復(fù)原狀，并承擔(dān)由此造成的其它損失。違章裝修的處理裝修期間出現(xiàn)違章現(xiàn)象，客戶服務(wù)中心應(yīng)立即予以勸阻、制止，對不聽勸阻或無法制止的違章行為，應(yīng)立即告知客戶或裝修隊負責(zé)人，停止施工，到現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決；經(jīng)協(xié)調(diào)未能解決的，客戶服務(wù)中心應(yīng)在3個工作日內(nèi)向客戶發(fā)出書面限時（三天）整改通知書，客戶拒絕簽收，應(yīng)在3個工作日內(nèi)用掛號信寄達或其它方式送達。同時暫扣現(xiàn)場裝修施工人員的臨時出入證，并對施工人員進行清場；若客戶限時未整改，客戶服務(wù)中心應(yīng)在2個工作日內(nèi)再次向客戶發(fā)出書面限時（五天）整改通知書，并報送當?shù)匦姓鞴懿块T和業(yè)主委員會，可提請當?shù)匦姓鞴懿块T和業(yè)主委員會干預(yù)；若客戶還是拒絕整改，則由客戶服務(wù)中心可根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定提請公司或提請業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主提起司法訴訟。記錄WF75150101《裝修申請表》WF75150102《裝修人員臨時出入證申請表》WF75150103《裝修許可證》WF75150104《裝修情況檢查表》WF75150105《臨時動火作業(yè)申請表》WF75140104《房屋設(shè)備設(shè)施交接單》WF75150101裝修申請表房屋座落：日期：_____年____月____日No:_____申請人（客戶）資料：姓名：______________________ 聯(lián)系電話：_________________________裝修室號：號室 建筑面積：_________________________申請人所委托裝修施工單位資料：名稱：______________________ 營業(yè)執(zhí)照號：_______________________單位負責(zé)人：________________ 聯(lián)系電話：________________現(xiàn)場負責(zé)人：________________ 聯(lián)系電話：________________裝修日期： 自______年_____月_____日至______年_____月_____日申請裝修項目：______________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________提交圖紙資料： 申請人簽章：施工單位簽章：……………以下由客戶服務(wù)中心填寫………………客戶服務(wù)中心審核意見：___________________________________________________________________________________________________審核人:日期：年月日客戶服務(wù)中心蓋章：WF75150102裝修人員臨時出入證申請表裝修施工單位名稱：_____________________裝修室號：_______號___室裝修現(xiàn)場負責(zé)人：_______________聯(lián)系電話：______________裝修日期： 自______年_____月_____日至______年_____月_____日裝修施工人員名單序號姓名性別年齡身份證號碼工種出入證編號有效期限123456789101112注：1.每位裝修施工人員辦理出入證需交身份證復(fù)印件一份，一吋免冠照片一張。2.出入證實行一人一證，不得轉(zhuǎn)借。3.每張出入證收取管理費、工本費10元，出入證在施工完成后交還客戶服務(wù)中心。4.出入證遺失或超過有效期限，需重新申請辦理新證。5.施工人員違章裝修或違反管理規(guī)定，客戶服務(wù)中心有權(quán)收回出入證。申請人簽章：日期：年月日客戶服務(wù)中心蓋章：PAGE17WF75150103裝修許可證許可證編號：房屋座落：裝修室號：號室裝修施工單位：有效期：自年月日至年月日客戶服務(wù)中心（蓋章）：聯(lián)系電話：版本狀態(tài)：E0WF75150103裝修許可證許可證編號：房屋座落：裝修室號：號室裝修施工單位：有效期：自年月日至年月日客戶服務(wù)中心（蓋章）：聯(lián)系電話：裝修情況檢查表WF75150104室號業(yè)主電話裝修公司負責(zé)人電話序號檢查日期裝修人員持證情況工程進展描述違章情況安全狀況環(huán)境狀況問題描述解決方法檢查人備注說明：違章情況、安全情況、環(huán)境情況：“”表示異常,”√”表示正常.WF75150105臨時動火作業(yè)申請表施工單位房屋座落動火負責(zé)人動火作業(yè)起止時間動火部位動火作業(yè)安全措施施工單位防火責(zé)任人意見業(yè)主意見客戶服務(wù)中心意見備注版本狀態(tài)：E0———————————————————————————————————————WF75150105臨時動火作業(yè)申請表施工單位房屋座落動火負責(zé)人動火作業(yè)起止時間動火部位動火作業(yè)安全措施施工單位防火責(zé)任人意見業(yè)主意見客戶服務(wù)中心意見備注客戶交接流轉(zhuǎn)單WF75140104用戶單元/房號：號樓室用途：租期序號內(nèi)容序號內(nèi)容1.單元玻璃門扇1