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營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇考核試卷考生姓名:答題日期:得分:判卷人:
本次考核旨在測(cè)試考生對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇的理解和應(yīng)用能力,通過(guò)一系列案例分析和理論測(cè)試,考察考生在市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、營(yíng)銷(xiāo)策略制定等方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力。
一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.市場(chǎng)細(xì)分的基本依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)?()
A.地理因素
B.行為因素
C.心理因素
D.財(cái)務(wù)因素
2.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的步驟?()
A.確定市場(chǎng)范圍
B.收集和分析數(shù)據(jù)
C.選擇細(xì)分變量
D.制定營(yíng)銷(xiāo)組合策略
3.以下哪個(gè)不是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則?()
A.可盈利性
B.可進(jìn)入性
C.可測(cè)性
D.可接受性
4.在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中,以下哪項(xiàng)不是細(xì)分變量的類(lèi)型?()
A.人口統(tǒng)計(jì)變量
B.心理變量
C.行為變量
D.文化變量
5.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的目的?()
A.提高市場(chǎng)占有率
B.優(yōu)化資源配置
C.降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)
D.滿足消費(fèi)者多樣化需求
6.以下哪個(gè)不是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法?()
A.累積市場(chǎng)
B.差異化市場(chǎng)
C.選擇性市場(chǎng)
D.集中市場(chǎng)
7.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)?()
A.細(xì)分程度
B.細(xì)分規(guī)模
C.細(xì)分結(jié)構(gòu)
D.細(xì)分潛力
8.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的作用?()
A.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B.提高營(yíng)銷(xiāo)效率
C.降低生產(chǎn)成本
D.增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
9.在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中,以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果?()
A.市場(chǎng)細(xì)分變量
B.市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
C.目標(biāo)市場(chǎng)
D.營(yíng)銷(xiāo)策略
10.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法?()
A.詢問(wèn)法
B.檢驗(yàn)法
C.調(diào)查法
D.統(tǒng)計(jì)分析法
11.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的原則?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可接受性
12.在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中,以下哪項(xiàng)不是細(xì)分變量的考慮因素?()
A.變量的重要性
B.變量的可測(cè)性
C.變量的獨(dú)特性
D.變量的穩(wěn)定性
13.以下哪個(gè)不是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的影響因素?()
A.市場(chǎng)規(guī)模
B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
C.企業(yè)資源
D.消費(fèi)者需求
14.在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中,以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的特點(diǎn)?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可持續(xù)性
15.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的作用?()
A.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B.提高營(yíng)銷(xiāo)效率
C.降低生產(chǎn)成本
D.增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
16.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的原則?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可接受性
17.在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中,以下哪項(xiàng)不是細(xì)分變量的考慮因素?()
A.變量的重要性
B.變量的可測(cè)性
C.變量的獨(dú)特性
D.變量的穩(wěn)定性
18.以下哪個(gè)不是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的影響因素?()
A.市場(chǎng)規(guī)模
B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
C.企業(yè)資源
D.消費(fèi)者需求
19.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的特點(diǎn)?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可持續(xù)性
20.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的作用?()
A.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B.提高營(yíng)銷(xiāo)效率
C.降低生產(chǎn)成本
D.增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
21.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的原則?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可接受性
22.在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中,以下哪項(xiàng)不是細(xì)分變量的考慮因素?()
A.變量的重要性
B.變量的可測(cè)性
C.變量的獨(dú)特性
D.變量的穩(wěn)定性
23.以下哪個(gè)不是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的影響因素?()
A.市場(chǎng)規(guī)模
B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
C.企業(yè)資源
D.消費(fèi)者需求
24.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的特點(diǎn)?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可持續(xù)性
25.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的作用?()
A.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B.提高營(yíng)銷(xiāo)效率
C.降低生產(chǎn)成本
D.增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
26.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的原則?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可接受性
27.在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中,以下哪項(xiàng)不是細(xì)分變量的考慮因素?()
A.變量的重要性
B.變量的可測(cè)性
C.變量的獨(dú)特性
D.變量的穩(wěn)定性
28.以下哪個(gè)不是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的影響因素?()
A.市場(chǎng)規(guī)模
B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
C.企業(yè)資源
D.消費(fèi)者需求
29.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的特點(diǎn)?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可持續(xù)性
30.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的作用?()
A.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B.提高營(yíng)銷(xiāo)效率
C.降低生產(chǎn)成本
D.增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是什么?()
A.提高市場(chǎng)占有率
B.降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)
C.優(yōu)化資源配置
D.滿足消費(fèi)者多樣化需求
2.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)?()
A.人口統(tǒng)計(jì)變量
B.心理變量
C.行為變量
D.地理變量
3.以下哪些是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法?()
A.累積市場(chǎng)
B.差異化市場(chǎng)
C.選擇性市場(chǎng)
D.集中市場(chǎng)
4.市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程包括哪些步驟?()
A.確定市場(chǎng)范圍
B.選擇細(xì)分變量
C.收集和分析數(shù)據(jù)
D.制定營(yíng)銷(xiāo)策略
5.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的作用?()
A.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B.提高營(yíng)銷(xiāo)效率
C.降低生產(chǎn)成本
D.增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
6.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的原則?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可接受性
7.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的特點(diǎn)?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可持續(xù)性
8.以下哪些是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的影響因素?()
A.市場(chǎng)規(guī)模
B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
C.企業(yè)資源
D.消費(fèi)者需求
9.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果?()
A.市場(chǎng)細(xì)分變量
B.市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
C.目標(biāo)市場(chǎng)
D.營(yíng)銷(xiāo)策略
10.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的方法?()
A.詢問(wèn)法
B.檢驗(yàn)法
C.調(diào)查法
D.統(tǒng)計(jì)分析法
11.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的原則?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可接受性
12.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的特點(diǎn)?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可持續(xù)性
13.以下哪些是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的影響因素?()
A.市場(chǎng)規(guī)模
B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
C.企業(yè)資源
D.消費(fèi)者需求
14.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果?()
A.市場(chǎng)細(xì)分變量
B.市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
C.目標(biāo)市場(chǎng)
D.營(yíng)銷(xiāo)策略
15.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的方法?()
A.詢問(wèn)法
B.檢驗(yàn)法
C.調(diào)查法
D.統(tǒng)計(jì)分析法
16.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的原則?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可接受性
17.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的特點(diǎn)?()
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.可盈利性
D.可持續(xù)性
18.以下哪些是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的影響因素?()
A.市場(chǎng)規(guī)模
B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
C.企業(yè)資源
D.消費(fèi)者需求
19.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果?()
A.市場(chǎng)細(xì)分變量
B.市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
C.目標(biāo)市場(chǎng)
D.營(yíng)銷(xiāo)策略
20.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的方法?()
A.詢問(wèn)法
B.檢驗(yàn)法
C.調(diào)查法
D.統(tǒng)計(jì)分析法
三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)
1.市場(chǎng)細(xì)分是營(yíng)銷(xiāo)策劃中____________的重要步驟。
2.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括____________、____________和____________。
3.目標(biāo)市場(chǎng)的選擇應(yīng)遵循____________、____________、____________和____________的原則。
4.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括____________、____________、____________和____________。
5.市場(chǎng)細(xì)分的作用包括____________、____________、____________和____________。
6.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法有____________、____________、____________和____________。
7.市場(chǎng)細(xì)分變量可以根據(jù)____________、____________和____________進(jìn)行分類(lèi)。
8.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí),應(yīng)考慮____________、____________和____________等因素。
9.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的影響因素包括____________、____________、____________和____________。
10.市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程包括____________、____________、____________和____________。
11.市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果可以用來(lái)____________、____________和____________。
12.市場(chǎng)細(xì)分變量應(yīng)具有____________、____________和____________等特征。
13.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則之一是____________,即目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和潛力要足夠大。
14.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)____________,從而提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
15.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),應(yīng)考慮____________,以確保企業(yè)資源的合理配置。
16.市場(chǎng)細(xì)分變量的選擇應(yīng)考慮其____________、____________和____________。
17.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法之一是____________,即針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。
18.市場(chǎng)細(xì)分的作用之一是____________,幫助企業(yè)更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。
19.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí),應(yīng)避免____________和____________等誤區(qū)。
20.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)____________,從而降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。
21.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則之一是____________,即目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者群體要具有明確的特征。
22.市場(chǎng)細(xì)分變量的選擇應(yīng)考慮其____________、____________和____________。
23.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法之一是____________,即針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行集中營(yíng)銷(xiāo)。
24.市場(chǎng)細(xì)分的作用之一是____________,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
25.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),應(yīng)考慮____________,以確保企業(yè)能夠有效競(jìng)爭(zhēng)。
四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√,錯(cuò)誤的畫(huà)×)
1.市場(chǎng)細(xì)分是指將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干具有相似特征的消費(fèi)者群體。()
2.市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求。()
3.目標(biāo)市場(chǎng)選擇是企業(yè)根據(jù)自身資源和對(duì)市場(chǎng)的分析,確定要服務(wù)的市場(chǎng)部分。()
4.市場(chǎng)細(xì)分變量可以是人口統(tǒng)計(jì)的、心理的或行為的。()
5.市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)選擇所有相關(guān)的細(xì)分變量。(×)
6.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則包括市場(chǎng)可進(jìn)入性、可盈利性和可接受性。()
7.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)集中資源,提高營(yíng)銷(xiāo)效率。()
8.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮市場(chǎng)規(guī)模的細(xì)分變量。(×)
9.目標(biāo)市場(chǎng)選擇后,企業(yè)應(yīng)制定一個(gè)通用的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)滿足所有目標(biāo)市場(chǎng)的需求。(×)
10.市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果是確定目標(biāo)市場(chǎng),并據(jù)此制定營(yíng)銷(xiāo)策略。()
11.市場(chǎng)細(xì)分變量應(yīng)具有獨(dú)特性和穩(wěn)定性,以便進(jìn)行有效的市場(chǎng)分析。()
12.企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),應(yīng)考慮競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,避免進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域。()
13.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),從而創(chuàng)造新的產(chǎn)品或服務(wù)。()
14.市場(chǎng)細(xì)分變量的選擇應(yīng)基于企業(yè)自身的市場(chǎng)定位和資源狀況。()
15.目標(biāo)市場(chǎng)選擇后,企業(yè)可以忽略其他非目標(biāo)市場(chǎng)的潛在需求。(×)
16.市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程,以適應(yīng)市場(chǎng)變化。()
17.市場(chǎng)細(xì)分變量的選擇應(yīng)考慮其可衡量性和可操作性。()
18.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí),應(yīng)避免過(guò)于細(xì)分,以免資源分散。()
19.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則之一是目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模要適中,不宜過(guò)大或過(guò)小。()
20.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者,從而提高顧客滿意度。()
五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)
1.請(qǐng)簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的基本步驟,并解釋每個(gè)步驟的重要性。
2.分析市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略制定有何影響,并舉例說(shuō)明。
3.闡述目標(biāo)市場(chǎng)選擇對(duì)企業(yè)成功的重要性,并討論如何評(píng)估一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的吸引力。
4.結(jié)合實(shí)際案例,分析企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn),并提出相應(yīng)的解決策略。
六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)
1.案例題:某家電企業(yè)計(jì)劃推出一款新型節(jié)能空調(diào)。請(qǐng)根據(jù)以下信息,分析該企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇。
案例背景:
-當(dāng)前空調(diào)市場(chǎng)以節(jié)能、智能化為主要趨勢(shì)。
-企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的節(jié)能性能、智能功能和外觀設(shè)計(jì)有較高要求。
-企業(yè)資源有限,無(wú)法同時(shí)滿足所有細(xì)分市場(chǎng)。
要求:
-分析該企業(yè)可能的市場(chǎng)細(xì)分變量。
-根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果,選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),并說(shuō)明選擇該市場(chǎng)的理由。
2.案例題:某化妝品品牌計(jì)劃推出一款針對(duì)年輕女性的護(hù)膚產(chǎn)品。請(qǐng)根據(jù)以下信息,分析該品牌如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇。
案例背景:
-目標(biāo)消費(fèi)者年齡在18-28歲之間,對(duì)時(shí)尚和個(gè)性化有較高追求。
-市場(chǎng)調(diào)研顯示,年輕女性消費(fèi)者在護(hù)膚產(chǎn)品方面注重成分安全、品牌形象和口碑。
-品牌資源有限,需要集中精力開(kāi)發(fā)一個(gè)有潛力的細(xì)分市場(chǎng)。
要求:
-分析該品牌可能的市場(chǎng)細(xì)分變量。
-根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果,選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),并說(shuō)明選擇該市場(chǎng)的理由。
標(biāo)準(zhǔn)答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.D
2.D
3.D
4.D
5.D
6.D
7.D
8.D
9.D
10.D
11.D
12.D
13.D
14.D
15.D
16.D
17.D
18.D
19.D
20.D
21.D
22.D
23.D
24.D
25.D
26.D
27.D
28.D
29.D
30.D
二、多選題
1.A,B,C,D
2.A,B,C,D
3.A,B,C,D
4.A,B,C,D
5.A,B,C,D
6.A,B,C,D
7.A,B,C,D
8.A,B,C,D
9.A,B,C,D
10.A,B,C,D
11.A,B,C,D
12.A,B,C,D
13.A,B,C,D
14.A,B,C,D
15.A,B,C,D
16.A,B,C,D
17.A,B,C,D
18.A,B,C,D
19.A,B,C,D
20.A,B,C,D
三、填空題
1.營(yíng)銷(xiāo)策劃
2.人口統(tǒng)計(jì)、心理、行為
3.可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可接受性
4.詢問(wèn)法、檢驗(yàn)法、調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法
5.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提高營(yíng)銷(xiāo)效率、降低生產(chǎn)成本、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
6.累積市場(chǎng)、差異化市場(chǎng)、選擇性市場(chǎng)、集中市場(chǎng)
7.人口統(tǒng)計(jì)、心理、行為
8.市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)資源、消費(fèi)者需求
9.市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)資源、消費(fèi)者需求
10.確定市場(chǎng)范圍、選擇細(xì)分變量、收集和分析數(shù)據(jù)、制定營(yíng)銷(xiāo)策略
11.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提高營(yíng)銷(xiāo)效率、降低生產(chǎn)成本、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
12.可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性
13.市場(chǎng)規(guī)模
14.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提高營(yíng)銷(xiāo)效率
15.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
16.重要性、可測(cè)性、穩(wěn)定性
17.差
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