2025年綠帶考試試題及答案

2025年綠帶考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理中，“西格瑪”表示（）。A.標(biāo)準(zhǔn)差B.平均值C.中位數(shù)D.眾數(shù)答案：A2.在DMAIC流程中，定義（Define）階段的主要目的是（）。A.確定問題B.測(cè)量數(shù)據(jù)C.分析原因D.改進(jìn)措施答案：A3.以下哪種工具可用于分析過程中的因果關(guān)系（）。A.檢查表B.魚骨圖C.排列圖D.直方圖答案：B4.六西格瑪項(xiàng)目的質(zhì)量水平通常用（）來衡量。A.缺陷率B.合格率C.西格瑪值D.以上都是答案：D5.過程能力指數(shù)Cp大于1.67時(shí)，表示（）。A.過程能力充分B.過程能力尚可C.過程能力不足D.過程能力嚴(yán)重不足答案：A6.在測(cè)量系統(tǒng)分析中，重復(fù)性是指（）。A.不同操作人員測(cè)量結(jié)果的差異B.同一操作人員多次測(cè)量結(jié)果的差異C.不同測(cè)量設(shè)備測(cè)量結(jié)果的差異D.測(cè)量系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異答案：B7.以下哪項(xiàng)不屬于六西格瑪改進(jìn)的基本原則（）。A.關(guān)注顧客B.依據(jù)數(shù)據(jù)決策C.無邊界合作D.憑經(jīng)驗(yàn)判斷答案：D8.對(duì)于正態(tài)分布的數(shù)據(jù)，大約（）的數(shù)據(jù)落在均值±3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)。A.95.45%B.99.73%C.68.27%D.90%答案：B9.在分析階段，若要判斷兩個(gè)變量之間是否存在線性相關(guān)關(guān)系，可采用（）。A.散點(diǎn)圖B.箱線圖C.餅圖D.折線圖答案：A10.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備（）技能。A.統(tǒng)計(jì)分析B.項(xiàng)目管理C.團(tuán)隊(duì)合作D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理方法可應(yīng)用于（）。A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.醫(yī)療行業(yè)D.教育行業(yè)答案：ABCD2.DMAIC流程中的M（測(cè)量）階段主要工作包括（）。A.確定測(cè)量對(duì)象B.選擇測(cè)量方法C.收集數(shù)據(jù)D.評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)答案：ABCD3.下列屬于質(zhì)量管理工具的有（）。A.控制圖B.親和圖C.關(guān)聯(lián)圖D.水平對(duì)比法答案：ABCD4.影響過程能力的因素有（）。A.設(shè)備精度B.人員操作C.原材料質(zhì)量D.環(huán)境因素答案：ABCD5.在定義階段，常用的工具包括（）。A.SIPOC圖B.顧客聲音（VOC）收集方法C.項(xiàng)目章程D.柏拉圖答案：ABC6.測(cè)量系統(tǒng)的特性包括（）。A.準(zhǔn)確性B.精確性C.穩(wěn)定性D.線性答案：ABCD7.六西格瑪項(xiàng)目選擇的原則有（）。A.有意義B.可管理C.有財(cái)務(wù)收益D.符合戰(zhàn)略目標(biāo)答案：ABCD8.以下哪些是六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色（）。A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員答案：ABCD9.在改進(jìn)階段，可采用的方法有（）。A.試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）B.頭腦風(fēng)暴法C.標(biāo)桿管理D.流程再造答案：ABCD10.過程管理的主要內(nèi)容包括（）。A.過程策劃B.過程實(shí)施C.過程監(jiān)測(cè)D.過程改進(jìn)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理只關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)，不涉及成本控制。（）答案：錯(cuò)誤2.DMAIC流程是一個(gè)線性的、一次性的過程。（）答案：錯(cuò)誤3.過程能力指數(shù)Cpk考慮了過程的偏移情況。（）答案：正確4.測(cè)量系統(tǒng)分析只需要進(jìn)行一次即可。（）答案：錯(cuò)誤5.魚骨圖只能分析單一問題的因果關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤6.六西格瑪項(xiàng)目的成果主要體現(xiàn)在質(zhì)量指標(biāo)的提升上。（）答案：錯(cuò)誤7.在六西格瑪團(tuán)隊(duì)中，黑帶的級(jí)別低于綠帶。（）答案：錯(cuò)誤8.所有的數(shù)據(jù)都需要進(jìn)行正態(tài)性檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤9.控制圖的主要作用是對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控。（）答案：正確10.六西格瑪管理理念可以與其他管理方法相結(jié)合。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的核心思想。答案：六西格瑪管理的核心思想是通過減少過程變異，持續(xù)改進(jìn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，依據(jù)數(shù)據(jù)決策，追求近乎完美的質(zhì)量水平（每百萬機(jī)會(huì)中缺陷數(shù)不超過3.4個(gè)），從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升。2.說明在DMAIC流程中，分析階段（A）的主要任務(wù)。答案：分析階段主要任務(wù)是對(duì)測(cè)量階段收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，確定影響過程輸出的關(guān)鍵因素，找出問題的根本原因，可采用統(tǒng)計(jì)分析工具等方法來進(jìn)行因果關(guān)系的剖析。3.解釋過程能力指數(shù)Cp的含義。答案：過程能力指數(shù)Cp是衡量過程能力滿足技術(shù)要求程度的指標(biāo)，它等于過程容差范圍（規(guī)格上限減去規(guī)格下限）除以6倍的過程標(biāo)準(zhǔn)差，反映了過程的潛在能力。4.簡(jiǎn)述測(cè)量系統(tǒng)分析的目的。答案：測(cè)量系統(tǒng)分析的目的是評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、精確性、穩(wěn)定性和線性等特性，確保測(cè)量數(shù)據(jù)的可靠性，從而為六西格瑪項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)收集、分析等提供可信的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論六西格瑪管理在服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)。答案：服務(wù)行業(yè)應(yīng)用六西格瑪管理注重?zé)o形產(chǎn)品的質(zhì)量，如服務(wù)體驗(yàn)。以顧客滿意度為關(guān)鍵，員工與顧客交互影響大。需對(duì)服務(wù)流程精確界定，數(shù)據(jù)收集可能更復(fù)雜，更多依賴顧客反饋，改進(jìn)措施常涉及員工培訓(xùn)和服務(wù)流程的優(yōu)化再造。2.如何在六西格瑪項(xiàng)目中有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作？答案：明確團(tuán)隊(duì)成員角色與職責(zé)，加強(qiáng)溝通交流。建立共同目標(biāo)，確保成員理解項(xiàng)目意義。尊重不同意見，鼓勵(lì)成員積極參與。進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，共同解決項(xiàng)目中的問題。3.闡述在六西格瑪項(xiàng)目中，如何確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）。答案：通過收集顧客聲音，將顧客需求轉(zhuǎn)化為可衡量的特性。分析對(duì)顧客滿意度影響較大的因素，從業(yè)務(wù)流程角度找出影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的特性，參