2025年公共關系及危機管理考試題及答案

2025年公共關系及危機管理考試題及答案一、案例分析題

1.某知名企業(yè)在產(chǎn)品宣傳中因夸大產(chǎn)品功效而引發(fā)消費者投訴，導致品牌形象受損。作為公共關系及危機管理從業(yè)者，請分析以下問題：

a.該企業(yè)產(chǎn)品宣傳失誤的主要原因是什么？

b.針對該事件，企業(yè)應采取哪些危機公關措施？

c.如何在事件平息后重塑企業(yè)形象？

d.如何預防類似事件再次發(fā)生？

答案：

a.產(chǎn)品宣傳失誤的主要原因是過度追求銷售業(yè)績，忽視產(chǎn)品質量和消費者利益。

b.企業(yè)應采取的措施包括：立即停止誤導性宣傳，向消費者致歉，召回問題產(chǎn)品，對責任人進行處罰；積極與消費者溝通，了解訴求，尋求解決方案；加強與媒體合作，發(fā)布正面信息，挽回聲譽。

c.事件平息后，企業(yè)可采取以下措施重塑形象：加強內部管理，提升產(chǎn)品質量；加強與消費者的互動，提高客戶滿意度；加大社會責任投入，樹立良好社會形象。

d.預防類似事件再次發(fā)生，企業(yè)需從以下方面入手：建立健全產(chǎn)品宣傳審查制度；加強對員工的教育培訓；關注行業(yè)動態(tài)，提高風險意識。

2.某地方政府在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，由于信息發(fā)布不及時、不準確，導致公眾恐慌，引發(fā)社會不穩(wěn)定。請分析以下問題：

a.該地方政府在應對公共衛(wèi)生事件中存在哪些問題？

b.針對該事件，政府應采取哪些危機公關措施？

c.如何提高政府在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的應對能力？

d.如何加強政府與公眾的溝通，減少突發(fā)事件帶來的負面影響？

答案：

a.存在的問題有：信息發(fā)布不及時、不準確；缺乏有效的溝通渠道；應對措施不力等。

b.政府應采取的措施包括：及時、準確發(fā)布信息；建立有效的溝通渠道；制定應急預案，提高應對能力。

c.提高政府在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的應對能力，需從以下方面入手：加強應急管理隊伍建設；完善應急預案；提高公眾的衛(wèi)生意識和自我保護能力。

d.加強政府與公眾的溝通，可采取以下措施：定期舉辦新聞發(fā)布會，通報事件進展；利用多種渠道發(fā)布信息，擴大覆蓋面；開展健康教育，提高公眾認知。

二、選擇題

3.以下哪項不屬于危機公關的核心要素？

a.媒體關系

b.員工關系

c.股東關系

d.客戶關系

答案：c

4.以下哪項不屬于危機公關的目標？

a.減少負面影響

b.恢復企業(yè)形象

c.提高知名度

d.提高市場占有率

答案：d

5.以下哪項不屬于危機公關的策略？

a.防范策略

b.應對策略

c.恢復策略

d.淡化策略

答案：d

6.以下哪項不屬于危機公關的原則？

a.及時性

b.準確性

c.真誠性

d.競爭性

答案：d

三、論述題

7.論述公共關系在危機管理中的作用。

答案：

公共關系在危機管理中具有以下作用：

（1）協(xié)助企業(yè)或組織及時了解危機信息，做出快速反應；

（2）建立良好的媒體關系，及時發(fā)布準確信息，降低負面影響；

（3）協(xié)調各方利益，尋求解決方案，恢復企業(yè)或組織聲譽；

（4）加強內部溝通，提高員工應對危機的能力；

（5）提高企業(yè)或組織的社會責任感，樹立良好形象。

8.論述危機公關的策略。

答案：

危機公關的策略包括：

（1）防范策略：建立健全危機預防機制，提高企業(yè)或組織的抗風險能力；

（2）應對策略：制定應急預案，快速響應危機事件；

（3）恢復策略：采取措施修復受損形象，重塑企業(yè)或組織聲譽；

（4）傳播策略：加強媒體溝通，發(fā)布正面信息，引導輿論；

（5）公關活動策略：開展公益活動，提高企業(yè)或組織的社會責任感。

四、簡答題

9.簡述危機公關的原則。

答案：

危機公關的原則有：

（1）及時性：及時了解危機信息，迅速采取行動；

（2）準確性：發(fā)布準確信息，避免誤導公眾；

（3）真誠性：以真誠的態(tài)度對待危機事件，取得公眾信任；

（4）溝通性：加強與媒體、消費者、政府等各方的溝通，達成共識；

（5）保密性：保護企業(yè)或組織隱私，防止信息泄露。

10.簡述危機公關的策略。

答案：

危機公關的策略有：

（1）防范策略：建立健全危機預防機制，提高企業(yè)或組織的抗風險能力；

（2）應對策略：制定應急預案，快速響應危機事件；

（3）恢復策略：采取措施修復受損形象，重塑企業(yè)或組織聲譽；

（4）傳播策略：加強媒體溝通，發(fā)布正面信息，引導輿論；

（5）公關活動策略：開展公益活動，提高企業(yè)或組織的社會責任感。

五、應用題

11.某企業(yè)因產(chǎn)品質量問題被消費者投訴，導致品牌形象受損。請針對該事件，為企業(yè)制定危機公關方案。

答案：

1.立即成立危機公關小組，負責處理此次事件；

2.停止銷售問題產(chǎn)品，召回已售產(chǎn)品；

3.向消費者致歉，解釋問題原因，并提出解決方案；

4.加強與媒體溝通，發(fā)布正面信息，引導輿論；

5.舉辦新聞發(fā)布會，通報事件進展及處理結果；

6.對責任人進行處罰，加強內部管理，提升產(chǎn)品質量；

7.開展公益活動，提高企業(yè)社會責任感。

12.某地方政府在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，由于信息發(fā)布不及時、不準確，導致公眾恐慌。請為政府制定危機公關方案。

答案：

1.立即成立危機公關小組，負責處理此次事件；

2.及時、準確發(fā)布信息，通報事件進展及防控措施；

3.建立有效的溝通渠道，與公眾保持密切聯(lián)系；

4.開展健康教育，提高公眾的衛(wèi)生意識和自我保護能力；

5.制定應急預案，提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力；

6.加強與媒體合作，發(fā)布正面信息，引導輿論；

7.舉辦新聞發(fā)布會，通報事件進展及防控措施。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.a.產(chǎn)品宣傳失誤的主要原因是過度追求銷售業(yè)績，忽視產(chǎn)品質量和消費者利益。

b.企業(yè)應采取的措施包括：立即停止誤導性宣傳，向消費者致歉，召回問題產(chǎn)品，對責任人進行處罰；積極與消費者溝通，了解訴求，尋求解決方案；加強與媒體合作，發(fā)布正面信息，挽回聲譽。

c.事件平息后，企業(yè)可采取以下措施重塑形象：加強內部管理，提升產(chǎn)品質量；加強與消費者的互動，提高客戶滿意度；加大社會責任投入，樹立良好社會形象。

d.預防類似事件再次發(fā)生，企業(yè)需從以下方面入手：建立健全產(chǎn)品宣傳審查制度；加強對員工的教育培訓；關注行業(yè)動態(tài)，提高風險意識。

2.a.該地方政府在應對公共衛(wèi)生事件中存在以下問題：信息發(fā)布不及時、不準確；缺乏有效的溝通渠道；應對措施不力等。

b.針對該事件，政府應采取的措施包括：及時、準確發(fā)布信息；建立有效的溝通渠道；制定應急預案，提高應對能力。

c.提高政府在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的應對能力，需從以下方面入手：加強應急管理隊伍建設；完善應急預案；提高公眾的衛(wèi)生意識和自我保護能力。

d.加強政府與公眾的溝通，可采取以下措施：定期舉辦新聞發(fā)布會，通報事件進展；利用多種渠道發(fā)布信息，擴大覆蓋面；開展健康教育，提高公眾認知。

二、選擇題

3.c

4.d

5.d

6.d

三、論述題

7.公共關系在危機管理中的作用：

（1）協(xié)助企業(yè)或組織及時了解危機信息，做出快速反應；

（2）建立良好的媒體關系，及時發(fā)布準確信息，降低負面影響；

（3）協(xié)調各方利益，尋求解決方案，恢復企業(yè)或組織聲譽；

（4）加強內部溝通，提高員工應對危機的能力；

（5）提高企業(yè)或組織的社會責任感，樹立良好形象。

8.危機公關的策略：

（1）防范策略：建立健全危機預防機制，提高企業(yè)或組織的抗風險能力；

（2）應對策略：制定應急預案，快速響應危機事件；

（3）恢復策略：采取措施修復受損形象，重塑企業(yè)或組織聲譽；

（4）傳播策略：加強媒體溝通，發(fā)布正面信息，引導輿論；

（5）公關活動策略：開展公益活動，提高企業(yè)或組織的社會責任感。

四、簡答題

9.危機公關的原則：

（1）及時性：及時了解危機信息，迅速采取行動；

（2）準確性：發(fā)布準確信息，避免誤導公眾；

（3）真誠性：以真誠的態(tài)度對待危機事件，取得公眾信任；

（4）溝通性：加強與媒體、消費者、政府等各方的溝通，達成共識；

（5）保密性：保護企業(yè)或組織隱私，防止信息泄露。

10.危機公關的策略：

（1）防范策略：建立健全危機預防機制，提高企業(yè)或組織的抗風險能力；

（2）應對策略：制定應急預案，快速響應危機事件；

（3）恢復策略：采取措施修復受損形象，重塑企業(yè)或組織聲譽；

（4）傳播策略：加強媒體溝通，發(fā)布正面信息，引導輿論；

（5）公關活動策略：開展公益活動，提高企業(yè)或組織的社會責任感。

五、應用題

11.危機公關方案：

1.立即成立危機公關小組，負責處理此次事件；

2.停止銷售問題產(chǎn)品，召回已售產(chǎn)品；

3.向消費者致歉，解釋問題原因，并提出解決方案；

4.加強與媒體溝通，發(fā)布正面信息，引導輿論；

5.舉辦新聞發(fā)布會，通報事件進展及處理結果；

6.對責任人進行處罰，加強內部管理，提升產(chǎn)品質量；

7.開展公益活動，提高企業(yè)社會責任感。