輿情應(yīng)對知識測試試題及答案

輿情應(yīng)對知識測試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.輿情監(jiān)測的第一步是？（）A.數(shù)據(jù)收集B.輿情分析C.制定策略答案：A2.輿情爆發(fā)的初期關(guān)鍵做法是？（）A.冷處理B.及時回應(yīng)C.找代言人答案：B3.以下哪個屬于正面輿情？（）A.投訴B.贊揚(yáng)C.質(zhì)疑答案：B4.輿情應(yīng)對中與媒體溝通的原則不包括？（）A.誠懇B.拖延C.準(zhǔn)確答案：B5.快速判斷輿情熱點(diǎn)主要依據(jù)是？（）A.傳播人數(shù)與速度B.領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度C.發(fā)言人風(fēng)格答案：A6.以下哪類平臺輿情集中？（）A.小眾社交平臺B.主流社交媒體C.專業(yè)文檔平臺答案：B7.輿情發(fā)展的第二階段通常是？（）A.潛伏期B.爆發(fā)期C.消退期答案：B8.輿情應(yīng)對效果評估主要看？（）A.回復(fù)字?jǐn)?shù)B.網(wǎng)友滿意度C.花費(fèi)資金答案：B9.哪種語言風(fēng)格更適合輿情回應(yīng)？（）A.含糊不清B.簡潔明確C.文藝抒情答案：B10.輿情監(jiān)測中的關(guān)鍵信息不包括？（）A.事件主體B.無關(guān)路人C.核心訴求答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.常見的輿情監(jiān)測工具包括？（）A.搜索引擎B.專業(yè)輿情監(jiān)測平臺C.社交媒體自帶搜索答案：ABC2.輿情應(yīng)對中官方發(fā)布渠道有？（）A.政府網(wǎng)站B.公眾號C.員工個人微博答案：AB3.輿情產(chǎn)生的原因有？（）A.突發(fā)事件B.政策調(diào)整C.日常小事處理不當(dāng)答案：ABC4.社交媒體上分析輿情可關(guān)注？（）A.熱門話題B.評論區(qū)C.明星動態(tài)答案：AB5.輿情應(yīng)對時的態(tài)度應(yīng)保持？（）A.真誠B.傲慢C.負(fù)責(zé)答案：AC6.完整的輿情報告應(yīng)包含？（）A.事件概況B.發(fā)展趨勢C.應(yīng)對建議答案：ABC7.輿情應(yīng)對團(tuán)隊成員可包括？（）A.公關(guān)人員B.法務(wù)人員C.技術(shù)人員答案：ABC8.有效輿情監(jiān)測的指標(biāo)有？（）A.覆蓋范圍B.及時性C.準(zhǔn)確性答案：ABC9.輿情應(yīng)對的長期策略有？（）A.建立預(yù)警機(jī)制B.提升自身形象C.打壓媒體答案：AB10.提升輿情應(yīng)對能力的途徑有？（）A.培訓(xùn)B.實(shí)戰(zhàn)演練C.忽視公眾意見答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.輿情只能通過官方渠道監(jiān)測。（）答案：×2.輿情發(fā)生后不用立刻回應(yīng)，等想好再說。（）答案：×3.負(fù)面輿情一定會帶來嚴(yán)重后果。（）答案：×4.民間輿情監(jiān)測沒有價值。（）答案：×5.所有輿情都需要公開回應(yīng)。（）答案：×6.與媒體保持良好關(guān)系有助于輿情應(yīng)對。（）答案：√7.輿情監(jiān)測只需關(guān)注負(fù)面信息。（）答案：×8.輿情應(yīng)對方案一旦制定就不能修改。（）答案：×9.網(wǎng)友情緒化言論不用在意。（）答案：×10.輿情發(fā)展有一定的規(guī)律性。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述輿情應(yīng)對的“黃金48小時”原則。答案：輿情發(fā)生后的48小時內(nèi)，是回應(yīng)處理的關(guān)鍵期。需及時發(fā)聲，表明態(tài)度，提供準(zhǔn)確信息，避免謠言滋生擴(kuò)散，掌握輿論主動權(quán)，降低負(fù)面輿情影響。2.輿情監(jiān)測主要監(jiān)測哪些內(nèi)容？答案：監(jiān)測相關(guān)的話題、事件、公眾態(tài)度、傳播渠道等。重點(diǎn)了解公眾對特定對象的看法、情緒傾向，以及話題在不同平臺的傳播熱度。3.負(fù)面輿情出現(xiàn)后，如何快速安撫公眾情緒？答案：誠懇道歉，承認(rèn)問題存在；快速表明解決問題的決心；及時提供信息，讓公眾了解處理進(jìn)展，以真誠負(fù)責(zé)態(tài)度贏得信任，平復(fù)情緒。4.舉例說明輿情應(yīng)對中如何做到信息準(zhǔn)確。答案：發(fā)布信息前核實(shí)細(xì)節(jié)，數(shù)據(jù)、事實(shí)等準(zhǔn)確無誤。如企業(yè)產(chǎn)品問題，公布調(diào)查結(jié)果、問題成因、改進(jìn)措施時要用準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支撐，避免誤導(dǎo)公眾。五、討論題（每題5分，共20分）1.當(dāng)公司面臨重大負(fù)面輿情，內(nèi)部各部門應(yīng)如何協(xié)作應(yīng)對？答案：公關(guān)部門牽頭制定策略發(fā)布信息；業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)數(shù)據(jù)支撐；法務(wù)部門審查回應(yīng)內(nèi)容合法性；技術(shù)部門保障傳播渠道穩(wěn)定。各部門緊密配合。2.分析新媒體環(huán)境對輿情應(yīng)對帶來的挑戰(zhàn)及對策。答案：挑戰(zhàn)是傳播快、范圍廣、信息雜。對策有實(shí)時監(jiān)控，快速反應(yīng)；重視社交平臺溝通；創(chuàng)新回應(yīng)形式，如短視頻等，提升公眾接受度。3.探討輿情應(yīng)對效果不佳的可能原因和改進(jìn)方向。答案：原因可能有回應(yīng)不及時、態(tài)度不誠懇、信息不準(zhǔn)確。改進(jìn)方向為增強(qiáng)敏感度，及時主動發(fā)聲；以真誠負(fù)責(zé)態(tài)