青島招考網(wǎng)格員考試題及答案VIP

青島招考網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.治安巡邏D.制定政策答案：D2.社區(qū)網(wǎng)格員的服務對象是（）A.社區(qū)居民B.企業(yè)C.政府部門D.社會組織答案：A3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員應（）A.自行處理B.上報相關(guān)部門C.不理會D.告訴鄰居答案：B4.網(wǎng)格員日常工作中，溝通技巧不包括（）A.耐心傾聽B.大聲爭吵C.清晰表達D.換位思考答案：B5.社區(qū)突發(fā)事件首先要做的是（）A.拍照發(fā)朋友圈B.向上級匯報C.維持現(xiàn)場秩序D.離開現(xiàn)場答案：C6.網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)孤寡老人應（）A.不聞不問B.定期走訪C.偶爾看望D.只在節(jié)日關(guān)心答案：B7.收集到居民意見后，網(wǎng)格員要（）A.自己決定處理方式B.擱置不管C.及時反饋給相關(guān)部門D.告訴其他網(wǎng)格員答案：C8.社區(qū)垃圾分類宣傳工作，網(wǎng)格員做法錯誤的是（）A.張貼宣傳海報B.組織講座C.不管居民分類情況D.上門講解答案：C9.遇到居民投訴噪音問題，網(wǎng)格員應（）A.讓居民自己解決B.聯(lián)系相關(guān)部門處理C.指責投訴居民D.與制造噪音者一起玩答案：B10.網(wǎng)格員在社區(qū)開展工作，最需要具備的品質(zhì)是（）A.責任心B.高學歷C.好口才D.人脈廣答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員信息采集的內(nèi)容包括（）A.居民基本信息B.房屋信息C.社區(qū)設(shè)施信息D.企業(yè)經(jīng)營信息答案：ABC2.社區(qū)矛盾調(diào)解的方法有（）A.溝通協(xié)商B.法律講解C.強制裁決D.情感疏導答案：ABD3.網(wǎng)格員可以通過哪些方式宣傳政策（）A.社區(qū)公告欄B.微信群C.上門講解D.舉辦活動答案：ABCD4.社區(qū)安全隱患包含（）A.消防設(shè)施損壞B.電線私拉亂接C.樓梯堆放雜物D.綠化缺失答案：ABC5.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)開展的工作有（）A.環(huán)境整治B.人口普查C.文化活動組織D.企業(yè)招工答案：ABC6.與居民溝通時，需要注意（）A.語言文明B.態(tài)度親切C.穿著得體D.語氣強硬答案：ABC7.社區(qū)志愿服務活動類型有（）A.關(guān)愛老人B.環(huán)保行動C.義務家教D.商業(yè)促銷答案：ABC8.網(wǎng)格員在社區(qū)管理中的作用有（）A.信息傳遞B.問題發(fā)現(xiàn)C.服務提供D.決策制定答案：ABC9.發(fā)現(xiàn)社區(qū)流浪動物，網(wǎng)格員可以（）A.聯(lián)系動物收容機構(gòu)B.組織居民捕捉C.放任不管D.張貼領(lǐng)養(yǎng)啟示答案：ABD10.社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容包括（）A.舉辦文藝演出B.設(shè)立圖書角C.建設(shè)健身設(shè)施D.評選文明家庭答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員不需要了解國家政策法規(guī)。（）答案：錯誤2.只要完成上級安排任務，無需主動了解居民需求。（）答案：錯誤3.矛盾調(diào)解過程中不需要記錄情況。（）答案：錯誤4.信息采集要保證準確、完整。（）答案：正確5.網(wǎng)格員遇到緊急情況可先處理再匯報。（）答案：正確6.對社區(qū)內(nèi)困難家庭無需重點關(guān)注。（）答案：錯誤7.宣傳工作只要做一次就可以。（）答案：錯誤8.社區(qū)巡邏只在白天進行。（）答案：錯誤9.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民信息。（）答案：錯誤10.組織社區(qū)活動不需要考慮居民興趣。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點。答案：要點包括全面采集，涵蓋居民、房屋等各類信息；確保信息準確，仔細核對；及時更新，隨情況變化動態(tài)調(diào)整；規(guī)范記錄，保證信息完整有條理。2.網(wǎng)格員處理居民投訴的一般流程是什么？答案：首先耐心傾聽投訴內(nèi)容并記錄，接著現(xiàn)場核實情況，然后聯(lián)系相關(guān)責任部門反映，跟進處理進度，最后將處理結(jié)果反饋給投訴居民。3.說明網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的作用。答案：網(wǎng)格員能及時發(fā)現(xiàn)矛盾，充當溝通橋梁，了解雙方訴求。憑借熟悉社區(qū)情況優(yōu)勢，運用溝通、協(xié)調(diào)技巧，化解矛盾，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.網(wǎng)格員應如何參與社區(qū)環(huán)境整治工作？答案：網(wǎng)格員可通過宣傳環(huán)保知識，提高居民環(huán)保意識；巡查發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題，及時上報；組織居民參與衛(wèi)生清理等活動，共同營造良好社區(qū)環(huán)境。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高網(wǎng)格員與居民溝通的效果。答案：要主動熱情，讓居民感受到關(guān)心；注意語言表達，通俗易懂且禮貌；學會傾聽，理解居民想法；定期走訪，增加彼此了解信任；利用多種溝通渠道，如線上線下結(jié)合。2.談談網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的重點工作方向。答案：重點是排查消防、電氣等安全隱患，宣傳安全知識提高居民意識，關(guān)注老舊建筑安全狀況，協(xié)助相關(guān)部門開展安全檢查，制定應急預案應對突發(fā)安全事件。3.對于推動社區(qū)志愿服務持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)格員可采取哪些措施？答案：網(wǎng)格員可挖掘居民服務需求，招募志愿者；建立激勵機制，如表彰優(yōu)秀；組織培訓提升志愿者能力；多樣化設(shè)計服務項目，滿足不