物業(yè)崗前考試題庫及答案

物業(yè)崗前考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）A.業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)權(quán)C.政府的管理權(quán)D.居委會的監(jiān)督權(quán)2.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三3.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）A.一年B.至業(yè)主委員會成立C.至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)止D.兩年4.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費用，經(jīng)業(yè)主大會通過后，（）列支。A.從物業(yè)管理費中B.從專項維修資金中C.由業(yè)主分攤D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)5.我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是（）A.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》B.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》C.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D.《物業(yè)管理條例》6.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）合同。A.無償B.實踐C.諾成D.單務(wù)7.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.具有完全民事行為能力B.具有一定文化水平C.有良好的人際關(guān)系D.有豐富的管理經(jīng)驗8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)（）進行查驗。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.人員檔案D.業(yè)主信息9.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容的是（）A.秩序維護B.綠化養(yǎng)護C.車輛銷售D.環(huán)境衛(wèi)生維護10.住宅專項維修資金的管理原則是專戶存儲、專款專用、（）、政府監(jiān)督。A.業(yè)主決策B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決策C.社區(qū)居委會決策D.業(yè)主委員會決策二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.保安管理2.業(yè)主大會的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備的內(nèi)容有（）A.物業(yè)管理事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)4.屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利的有（）A.制止違反物業(yè)管理制度的行為B.要求業(yè)主委員會協(xié)助履行義務(wù)C.依照物業(yè)服務(wù)合同收取物業(yè)費D.制定和修改管理規(guī)約5.下列屬于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的有（）A.電梯B.路燈C.垃圾桶D.健身器材6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.履行物業(yè)服務(wù)合同B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況D.為業(yè)主提供所有個人需求幫助7.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行的義務(wù)有（）A.遵守管理規(guī)約B.執(zhí)行業(yè)主大會的決定C.按時交納物業(yè)服務(wù)費用D.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作8.前期物業(yè)管理的特點包括（）A.前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期B.前期物業(yè)管理職責(zé)是由開發(fā)建設(shè)單位來承擔(dān)C.前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)D.前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)9.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化工程10.物業(yè)服務(wù)收費的形式有（）A.包干制B.酬金制C.成本加成制D.定額制三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將所有物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)。（）2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）3.住宅專項維修資金應(yīng)專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。（）4.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)賬目。（）5.前期物業(yè)管理階段，開發(fā)建設(shè)單位可以自行決定選聘哪家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須為業(yè)主提供24小時不間斷的服務(wù)。（）7.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）8.管理規(guī)約是業(yè)主自我管理、自我約束、自我規(guī)范的規(guī)則約定。（）9.物業(yè)服務(wù)費可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主隨意約定。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容。答案：包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、秩序維護、公共區(qū)域維修養(yǎng)護等基礎(chǔ)服務(wù)，以及根據(jù)合同約定的其他特需服務(wù)。2.業(yè)主大會成立的條件是什么？答案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%；首套房屋交付滿一定年限且入住率達到一定比例，各地略有差異。滿足其一可成立業(yè)主大會。3.簡述物業(yè)承接查驗的重要性。答案：通過承接查驗，能明確物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀，界定建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)責(zé)任，保障后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)正常開展，維護業(yè)主權(quán)益。4.住宅專項維修資金使用的程序是怎樣的？答案：由相關(guān)業(yè)主提出申請，制定維修和更新、改造方案，方案需經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主專有部分面積且人數(shù)雙過半數(shù)同意，然后到管理部門辦理列支手續(xù)后實施。五、討論題（每題5分，共4題）1.假如你是一名新入職物業(yè)工作人員，面對業(yè)主對物業(yè)費漲價的不滿，你會如何處理？答案：先耐心傾聽業(yè)主不滿，誠懇道歉安撫情緒。詳細解釋漲價原因，如成本增加等。介紹將提升的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，承諾會提升服務(wù)質(zhì)量。邀請業(yè)主監(jiān)督，爭取理解支持。2.談?wù)勀銓ξ飿I(yè)管理中客戶關(guān)系維護的理解。答案：客戶關(guān)系維護是物業(yè)管理重要部分。可多渠道與業(yè)主溝通，及時處理訴求，定期開展社區(qū)活動，增進情感。良好關(guān)系能提高業(yè)主滿意度，減少投訴，利于物業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。3.在小區(qū)物業(yè)管理中，如何有效開展垃圾分類工作？答案：設(shè)置合理垃圾分類投放點和設(shè)施，加強宣傳，張貼標(biāo)識、宣傳海報普及知識。安排人員指導(dǎo)投放，建立監(jiān)督考核機制，對不規(guī)范行為適當(dāng)提醒糾正。4.請分析物業(yè)管理智能化發(fā)展的趨勢及影響。答案：趨勢體現(xiàn)在智能安防、設(shè)備管理、繳費等向智能化發(fā)展。影響是提高管理效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量。但可能面臨投入高、部分業(yè)主技術(shù)接受度低等問題。答案一、單項選擇題答案1.A2.B3.C4.B5.D6.C7.A8.B9.C10.A二、多項選擇題答案1.ABCD