軟件維護外包合同協(xié)議

軟件維護外包合同協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同編號本合同編號為：__________1.2合同簽訂雙方甲方（委托方）：________________________乙方（承包方）：________________________1.3合同簽訂日期本合同于____年__月__日在____市簽訂。1.4合同簽訂地點本合同簽訂地點為：____市____區(qū)____街道____號。1.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章合同標的2.1軟件維護項目乙方負責對甲方所擁有的軟件系統(tǒng)進行維護，具體包括以下內(nèi)容：（1）軟件系統(tǒng)日常運行中的故障排除；（2）軟件系統(tǒng)功能升級與優(yōu)化；（3）軟件系統(tǒng)功能調(diào)優(yōu)；（4）軟件系統(tǒng)安全加固；（5）軟件系統(tǒng)備份與恢復。2.2軟件維護范圍乙方對甲方軟件系統(tǒng)的維護范圍包括但不限于：（1）軟件系統(tǒng)代碼維護；（2）軟件系統(tǒng)文檔維護；（3）軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護；（4）軟件系統(tǒng)界面維護；（5）軟件系統(tǒng)功能監(jiān)控。第三章軟件維護服務期限3.1軟件維護服務期限本合同約定的軟件維護服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務期限延長在合同約定的服務期限屆滿前，如需延長服務期限，甲方應提前____天向乙方提出書面申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補充協(xié)議，延長服務期限。第四章軟件維護費用及支付方式4.1軟件維護費用本合同約定的軟件維護費用為人民幣____元整。4.2費用支付方式（1）甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付首期費用人民幣____元；（2）乙方完成每月維護工作后，甲方應在收到乙方提交的月度工作報告及發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付當月維護費用；（3）在合同約定的服務期限屆滿后，甲方應支付剩余服務期限內(nèi)的維護費用。第五章違約責任5.1甲方違約責任（1）甲方未按時支付費用的，應向乙方支付____%的違約金；（2）甲方違反合同約定的其他義務，應承擔相應的違約責任。5.2乙方違約責任（1）乙方未按時完成維護工作的，應向甲方支付____%的違約金；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任；（3）乙方違反合同約定的其他義務，應承擔相應的違約責任。第六章軟件維護服務內(nèi)容與標準6.1軟件維護服務內(nèi)容6.1.1故障排除乙方應在收到甲方故障報告后____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)解決問題。6.1.2功能升級與優(yōu)化乙方應根據(jù)甲方需求，在____天內(nèi)完成軟件功能升級和優(yōu)化工作。6.1.3功能調(diào)優(yōu)乙方應定期對軟件系統(tǒng)進行功能檢測，保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定，并在此基礎上進行調(diào)優(yōu)。6.1.4安全加固乙方應定期對軟件系統(tǒng)進行安全檢查，及時修復漏洞，保證系統(tǒng)安全。6.1.5備份與恢復乙方應每日進行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，按照協(xié)議約定的時間完成數(shù)據(jù)恢復。6.2軟件維護服務標準6.2.1故障解決時間乙方承諾，對于緊急故障，應在____小時內(nèi)解決；對于非緊急故障，應在____小時內(nèi)響應，并在____天內(nèi)解決。6.2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性乙方保證軟件系統(tǒng)運行穩(wěn)定性達到____%，保證系統(tǒng)連續(xù)正常運行。6.2.3功能指標軟件系統(tǒng)功能指標達到合同約定標準，包括但不限于響應時間、吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)等。6.2.4安全保障軟件系統(tǒng)應通過____等級安全認證，乙方保證系統(tǒng)在安全方面的持續(xù)改進。第七章技術支持與溝通7.1技術支持服務乙方應設立專門的技術支持團隊，負責解決甲方在使用軟件過程中遇到的技術問題。7.2溝通方式雙方應通過以下方式進行溝通：（1）郵件：使用公司官方郵箱進行正式溝通；（2）電話：工作時間內(nèi)提供電話支持；（3）即時通訊工具：如QQ等。7.3溝通頻率雙方應保持定期溝通，每月至少召開一次雙方代表參加的會議，討論軟件維護工作進展和問題解決。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全乙方應采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)在乙方維護過程中的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。8.2隱私保護乙方在維護過程中，應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保護甲方及其客戶的隱私信息。8.3數(shù)據(jù)備份乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。第九章知識產(chǎn)權9.1知識產(chǎn)權歸屬本合同項下，乙方提供的服務及相關成果的知識產(chǎn)權歸乙方所有，甲方不得侵犯乙方知識產(chǎn)權。9.2軟件未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復制、修改、分發(fā)或以其他方式使用乙方提供的軟件。9.3使用授權甲方僅獲得在合同期限內(nèi)，使用乙方軟件服務的非獨占、非轉讓、非許可的權利。第十章合同附件10.1合同附件本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）軟件維護服務詳細清單；（2）技術規(guī)格說明書；（3）用戶手冊；（4）數(shù)據(jù)安全協(xié)議。10.2附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致之處，以附件為準。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1變更程序任何一方要求變更合同時應提前____天以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容包括但不限于服務內(nèi)容、服務期限、費用等。11.1.3變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止11.2.1正常終止合同期滿后，如雙方無異議，合同自然終止。11.2.2非正常終止（1）一方嚴重違約，另一方有權終止合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。11.2.3終止后的處理合同終止后，乙方應立即停止服務，并按照雙方約定處理剩余服務期限內(nèi)的費用。第十二章合同解除12.1合同解除條件在合同履行過程中，任何一方違反合同約定，另一方有權解除合同。12.2合同解除程序一方要求解除合同時應提前____天以書面形式通知對方，并說明解除原因。12.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應按照合同約定處理未完成的服務、費用結算、知識產(chǎn)權歸屬等問題。第十三章合同解除后的權利義務13.1費用結算合同解除后，雙方應按照合同約定進行費用結算，包括已付款項的退還和未付款項的支付。13.2知識產(chǎn)權歸屬合同解除后，雙方應按照合同約定處理知識產(chǎn)權歸屬問題。13.3保密義務即使在合同解除后，雙方仍應履行保密義務，