《人際溝通與禮儀》課件-第二章

善于提問第一節(jié)

認(rèn)真傾聽第二節(jié)

用心說話第三節(jié)

巧用肢體語言第四節(jié)第二章塑造有效的溝通風(fēng)格善于提問第一節(jié)第一節(jié)善于提問一、提問的關(guān)鍵——怎么問1.封閉式提問2.責(zé)難式提問3.激勵(lì)式提問4.開放式提問5.指令式提問二、提問的禮節(jié)——溫文爾雅1.提問的語氣2.提問的態(tài)度3.注意習(xí)俗認(rèn)真傾聽第二節(jié)第二節(jié)認(rèn)真傾聽一、認(rèn)真傾聽，是有效溝通的開端如果你邊聽音樂邊和別人談話，一段時(shí)間之后，對(duì)于音樂和談話你分別記得多少呢？相信你對(duì)兩者都只能留有片段的記憶。因?yàn)槊總€(gè)人的注意力都是有限的，當(dāng)你專心做一件事時(shí)，就不可能去專注另一件事情了。同樣，當(dāng)你和別人交談時(shí)，如果老是在想自己應(yīng)該說些什么時(shí)，你大概也不會(huì)有精力去聽清對(duì)方說什么。結(jié)果往往是他說他的、你想你的，這樣的談話就是多余的，不能達(dá)到有效溝通的目的。第二節(jié)認(rèn)真傾聽二、認(rèn)真傾聽，使你贏得信任你在生活中遇到挫折的時(shí)候，第一個(gè)想找誰來傾訴？為什么找的是那個(gè)人呢？因?yàn)槟侨藭?huì)認(rèn)真傾聽你的煩惱，讓你感到被關(guān)心的溫暖，深受你的信任。同樣的道理，當(dāng)別人來向你傾訴時(shí)，你也應(yīng)該認(rèn)真聆聽，讓對(duì)方有被尊重的感覺，同樣會(huì)使你贏得信任。第二節(jié)認(rèn)真傾聽三、認(rèn)真傾聽，使你獲得好人緣以往，我們總是認(rèn)為能說會(huì)道的人擅長交際，其實(shí)，善于傾聽的人才是真正會(huì)交際的人。話說多了，不免夸夸其談，甚至言多必失；說過分了，還有可能禍從口出。靜心傾聽就不會(huì)犯這些弊病，還有兼聽則明的好處。認(rèn)真聽，你會(huì)給人謙虛好學(xué)、專心穩(wěn)重、誠實(shí)可靠的印象；注意聽，能減少不成熟的評(píng)論，避免不必要的誤解。善于傾聽的人常常會(huì)有意想不到的收獲：蒲松齡因?yàn)樘撔穆犎÷啡说闹v述，記下了許多有趣的故事，終成《聊齋》大作；唐太宗因?yàn)榧媛牰擅髦?；齊桓公因?yàn)榧?xì)聽而善任管仲；劉備因?yàn)楣牰ψ闾煜?。第二?jié)認(rèn)真傾聽四、認(rèn)真傾聽，是獲取靈感的一種途徑有記者采訪世界頂級(jí)魔術(shù)師大衛(wèi)·科波菲爾時(shí)問道：“世界上魔術(shù)師不計(jì)其數(shù)，您能說說自己為什么能取得比別人更大的成功嗎？您的秘訣是什么？是不是天生就有超凡的能力？”大衛(wèi)的回答是：“我并沒有什么超凡的能力，我覺得自己的成功可能是因?yàn)槲疑朴趦A聽別人的說話，從別人的想法中獲得靈感?！眱A聽別人的想法，將其轉(zhuǎn)化為自己的靈感，這比一個(gè)人悶頭思考、閉門造車來尋找創(chuàng)意要有效多了。第二節(jié)認(rèn)真傾聽五、消除障礙，讓傾聽更完整1.觀點(diǎn)不同2.時(shí)間不足3.成見4.急于表現(xiàn)5.消極情緒六、開放你的同理心，讓傾聽更有效同理心是指站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。簡(jiǎn)單說就是將心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)來思考問題，贏得對(duì)方的好感，并且積極地回應(yīng)其需要。用心說話第三節(jié)第三節(jié)用心說話一、做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)確表達(dá)在說話之前，你必須知道自己說話的目的是什么，是想要尋求幫助，還是想了解對(duì)方的想法？說話時(shí)如果不假思索、想到就說，個(gè)人的弱點(diǎn)就完全暴露了。因此，事前要做一番準(zhǔn)備：用最簡(jiǎn)單明了的語言把該說的話表達(dá)出來；不該說的話一句都不說。句句精要，又層次分明、先后有序，讓對(duì)方了解你的意圖。第三節(jié)用心說話二、誠懇親切的態(tài)度增添好感人與人之間的溝通，是一種雙向的互動(dòng)。如果說話時(shí)喜歡裝模作樣、驕縱蠻橫，別人一定認(rèn)為你自命不凡、優(yōu)越感太強(qiáng)。如果話中帶刺，具有強(qiáng)烈的攻擊性，那么你一定會(huì)招致別人的極端厭惡。第三節(jié)用心說話三、掌握語速加深印象怎樣的說話速度比較容易被人接受呢？我們沒有必要去計(jì)算每分鐘說了幾個(gè)字，因?yàn)槲覀冋f話的時(shí)候絕對(duì)不會(huì)一直保持同一種速度。為了加深印象，我們有時(shí)候會(huì)說得比較快，為了強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，有時(shí)候又會(huì)放慢速度。第三節(jié)用心說話四、注意場(chǎng)合把握音量你說話的對(duì)象是誰呢？是你身邊的朋友還是全班同學(xué)？你是想和你的朋友分享秘密還是要發(fā)表演說？我們常常發(fā)現(xiàn)有些人習(xí)慣大聲和身邊的朋友交談，肆無忌憚地大笑，在公共場(chǎng)合很張揚(yáng)地打電話，無論別人有多反感也不加收斂；但到了應(yīng)該大聲發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，偏偏又什么都說不出來，聲音低得誰也聽不清楚。第三節(jié)用心說話五、小細(xì)節(jié)莫馬虎1.不要隨意批評(píng)他人的親戚朋友2.不要干涉別人的趣味3.不要附和閑言閑語4.真誠地贊美對(duì)方5.幽默語言效果非凡巧用肢體語言第四節(jié)第四節(jié)巧用肢體語言一、了解肢體語言1.眼睛——心靈的窗戶2.臉龐——蘊(yùn)含豐富的內(nèi)心世界3.體姿——魅力的體現(xiàn)二、巧用肢體語言1.了解文化差異避免誤會(huì)2.學(xué)用肢體語言表達(dá)難言的請(qǐng)求三、肢體語言的作用1.補(bǔ)充語言信息2.代替語言信息3.樹立形象第四節(jié)巧用肢體語言一、了解肢體語言1.眼睛——心靈的窗戶2.臉龐