質量管理導論試題及答案VIP

質量管理導論試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個階段（）A.質量檢驗階段B.統(tǒng)計質量控制階段C.全面質量管理階段D.質量改進階段2.以下哪個是質量管理體系的核心標準（）A.ISO9000B.ISO14000C.OHSAS18001D.ISO220003.質量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質量經(jīng)理D.員工代表4.質量管理的首要原則是（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法5.因果圖又被稱為（）A.排列圖B.魚骨圖C.散布圖D.直方圖6.控制圖的主要作用是（）A.尋找影響質量的主要因素B.分析質量特性與影響因素的關系C.監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)D.顯示質量波動分布的狀態(tài)7.質量成本不包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部損失成本D.生產(chǎn)成本8.以下哪種工具用于對數(shù)據(jù)進行分層分析（）A.檢查表B.分層法C.頭腦風暴法D.親和圖9.質量管理體系文件的層次不包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量計劃10.質量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.PDSA循環(huán)C.DMAIC流程D.六西格瑪方法二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質量管理的特點包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全組織管理D.多方法管理2.質量管理體系的建立步驟包括（）A.策劃與準備B.文件編制C.運行與改進D.認證審核3.質量特性值的數(shù)據(jù)類型有（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)4.以下屬于質量工具的有（）A.檢查表B.排列圖C.控制圖D.流程圖5.質量方針應（）A.與組織的宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質量目標的框架D.在組織內得到溝通和理解6.質量管理體系運行中需要的資源包括（）A.人力資源B.基礎設施C.工作環(huán)境D.財務資源7.質量控制的方法有（）A.統(tǒng)計過程控制B.抽樣檢驗C.質量功能展開D.實驗設計8.質量改進的常用工具包括（）A.因果圖B.直方圖C.散布圖D.矩陣圖9.質量目標應（）A.可測量B.與質量方針保持一致C.考慮相關方的需求D.定期評審10.質量管理體系文件應包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.記錄三、判斷題（每題2分，共10題）1.質量管理就是對產(chǎn)品質量的管理。（）2.ISO9001標準適用于所有類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。（）3.質量方針一旦確定就不能更改。（）4.統(tǒng)計質量控制階段主要是運用數(shù)理統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制。（）5.因果圖可以用來分析質量問題產(chǎn)生的原因。（）6.控制圖上的點超出控制界限，說明過程一定存在異常因素。（）7.質量成本是指為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用。（）8.質量管理體系文件一經(jīng)發(fā)布就不能修改。（）9.質量改進的目的是提高產(chǎn)品質量和過程能力。（）10.全員參與是質量管理的重要原則之一。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量管理的八項原則。答：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。2.簡述質量成本的構成。答：包括預防成本，為預防不合格發(fā)生的費用；鑒定成本，評定質量是否合格的費用；內部損失成本，產(chǎn)品交付前因質量問題造成的損失；外部損失成本，產(chǎn)品交付后因質量問題造成的損失。3.簡述PDCA循環(huán)的含義。答：P（Plan）是計劃，確定方針和目標等；D（Do）是執(zhí)行，實施計劃內容；C（Check）是檢查，檢查執(zhí)行效果；A（Act）是處理，總結經(jīng)驗、鞏固成果，遺留問題轉入下一個循環(huán)。4.簡述質量管理體系文件的作用。答：為組織提供質量管理的框架和指南，確保各項質量活動有章可循；對外展示組織的質量管理能力；為質量改進提供依據(jù)；便于內部溝通和員工培訓。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中如何有效實施全面質量管理。答：要強化全員質量意識，開展培訓。最高管理者帶頭重視，制定明確質量方針目標。全過程嚴格把控，用多種質量工具方法，持續(xù)改進質量，建立激勵機制，營造質量文化氛圍。2.結合實際，談談質量改進對企業(yè)的重要性。答：質量改進能提高產(chǎn)品質量，增強顧客滿意度和忠誠度，提升企業(yè)競爭力。降低質量成本，減少廢品、返工等損失。促進企業(yè)技術創(chuàng)新和管理提升，利于長期穩(wěn)定發(fā)展。3.討論質量管理體系認證對企業(yè)的意義。答：增強客戶信任，提高市場競爭力，利于拓展業(yè)務。規(guī)范企業(yè)管理流程，提升管理水平。促使企業(yè)持續(xù)改進，符合法規(guī)要求，避免因質量問題帶來的風險和損失。4.如何在企業(yè)中培養(yǎng)員工的質量意識？答：加強質量培訓教育，讓員工了解質量重要性和標準。樹立質量榜樣，獎勵質量優(yōu)秀員工。建立質量文化，領導以身作則，營造重視質量氛圍。讓員工參與質量改進，增強責任感。答案一、單項選擇題1.D2.A3.B4.A5.B6.C7.D8.B9.D10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.AB