運營消保練習試題

第頁運營消保練習試題1.定期貸記業(yè)務的特點是（）A.付款人同時付款給一個收款人B.單個付款人同時付款給多個收款人C.單個付款人定期付款給單個收款人D.多個付款人定期付款給多個收款人【正確答案】：B2.全面風險管理的操作流程是（）A.計量、監(jiān)測、識別、控制、處置與報告B.識別、計量、監(jiān)測、控制、處置與報告C.計量、識別、監(jiān)測、控制、處置與報告D.監(jiān)測、計量、識別、控制、處置與報告【正確答案】：B3.電子現(xiàn)金賬戶（）辦理。A.可以在全省任一網(wǎng)點B.只能在同一法人行社網(wǎng)點C.只能在開卡網(wǎng)點D.只能在縣一級行社網(wǎng)點【正確答案】：A4.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構在監(jiān)管機構發(fā)起的各類金融知識宣傳教育活動中受到通報表彰，或者自主發(fā)起金融知識宣傳教育活動且表現(xiàn)特別突出，可在()(含)以內加分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C5.零存整取賬戶連續(xù)（）個月漏存，視為違約。A.二B.三C.四D.五【正確答案】：A6.銀行業(yè)應盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關消費者權益保護的相關規(guī)定，在()，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權益保護工作有章可循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費者權益保護法律法規(guī)建設，爭取出臺銀行業(yè)消費者權益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。A、1-3年內；3-5年內B、3-5年內；5-7年內C、2-3年內；3-5年內D、1-5年內；5-7年內【正確答案】：C7.非核準類賬戶必須在開戶之日起（）個工作日內通過賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當?shù)胤种C構備案。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：D8.個人活期賬戶轉為不動戶后，僅發(fā)生賬戶狀態(tài)改變，是否影響賬戶發(fā)生各種賬務性和非賬務性活動？（）A.全部影響B(tài).不影響C.僅影響賬務性活動D.僅影響非賬務性活動【正確答案】：B9.下列關于匯票的表述，正確的一項是（）A.收款人可以寫全稱，也可以寫簡稱或代碼B.票據(jù)金額記載的中文大寫與數(shù)字不一致的，以中文大寫為準C.出票人為二人以上簽章的，所有簽章者對票據(jù)記載事項負連帶責任D.票據(jù)上記載交付貨物后付款”等付款條件的，條件無效但票據(jù)有效【正確答案】：C10.()是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉賬收付或者消費的電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡B、準貸記卡C、信用卡D、借記卡【正確答案】：D11.任何單位和個人不得印制、發(fā)售代幣票券，以代替（）在市場上流通。A.外幣B.人民幣C.人民幣紙幣D.人民幣硬幣【正確答案】：B12.開立單位定期賬戶的前提是必須開立（）A.單位基本賬戶B.單位一般賬戶C.單位活期賬戶D.單位專用賬戶【正確答案】：C13.投資者在認購產(chǎn)品時登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時告知或因投資者其他原因導致銀行無法及時聯(lián)系投資者，可能會影響投資者的投資決策。此類風險是（）。A、不可抗力風險B、信息傳遞風險C、市場風險D、認購風險【正確答案】：B14.()由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權益保護工作的后援團隊，負責重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。A、銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會議B、金融交易行為監(jiān)督委員會C、金融消費糾紛調解與訴訟協(xié)調委員會D、銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會【正確答案】：D15.“服務收費必須“明碼標價”，充分履行告知義務，使客戶明確了解服務內容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確?？蛻袅私獬浞中畔?，自主選擇”指的是銀行制定市場調節(jié)價的()原則。A、以質定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利【正確答案】：C16.預制卡領卡，客戶需要在（）辦理。A.全省任一網(wǎng)點B.同一法人行社網(wǎng)點C.原申請網(wǎng)點D.縣一級行社網(wǎng)點【正確答案】：C17.自助銀行的監(jiān)控錄像資料保存時間不少于（）個月。A.一B.三C.六D.十二【正確答案】：B18.自開立一般存款賬戶之日起（）個工作日內，柜員應登錄人民銀行賬戶管理系統(tǒng)，按開戶申請書錄入開戶資料信息，完成一般存款賬戶備案業(yè)務處理。A.3B.5C.8D.10【正確答案】：B19.運營主管每周至少查庫（）次。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：A20.銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序審查，對偽造、變造的票據(jù)和結算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（）。A、對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任B、對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔付款的責任C、對出票人或付款人繼續(xù)承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任D、對出票人或付款人繼續(xù)承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔付款的責任【正確答案】：A21.罰息利率增量輸入的有效數(shù)值是（）A.1-100B.50－100C.1-50D.30-100【正確答案】：B22.銀行應通過（）信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結匯業(yè)務，真實、準確、完整錄入相關信息。A、外匯結算管理B、個人結售匯管理C、外匯帳戶管理D、國家外匯買賣管理【正確答案】：B23.銀行業(yè)消費者權益保護工作應遵從（）的原則，依法維護銀行業(yè)消費者的合法權益。A、賣者有責B、買者自負C、公益性D、公平交易【正確答案】：D24.當天做完往賬錄入沒有做復核，第二天應如何處理？（）A.先查匯款狀態(tài)，若是待復核狀態(tài)就做往賬錄入刪除B.直接做復核C.做往賬注銷D.做隔日沖正【正確答案】：A25.核心業(yè)務系統(tǒng)柜員權限等級分為（）級。A.12B.14C.15D.16【正確答案】：D26.合規(guī)聯(lián)絡員由（）兼任，對本級行社的合規(guī)風險管理問題負首要責任。A.會計主管B.信貸副行長C.信貸內勤D.柜員【正確答案】：A27.從監(jiān)管機構和銀行業(yè)金融機構的層級設置出發(fā)，本著()的應訴程序設置原則，銀監(jiān)會將對各層級的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機構各層級應訴的基本規(guī)則。A、“先監(jiān)管后機構，先總部后基層”B、“先基層后機構，先總部后監(jiān)管”C、“先機構后監(jiān)管，先基層后總部”D、“先機構后總部，先基層后監(jiān)管”【正確答案】：C28.單位銀行結算賬戶的存款人可開立（）個基本存款賬戶。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A29.教育儲蓄的存款介質為（）A.卡B.存款存折C.定期一本通D.存單【正確答案】：B30.在匯出外匯款項時，以下哪種做法可以幫助消費者提高匯款效率？（）A、挑選匯入行B、挑選中間行C、選擇直接付款方式D、以上全部【正確答案】：D31.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果共分為4個等級。其中，得分在[60，75)區(qū)間者為()。A、四級B、三級C、二級D、一級【正確答案】：B32.下列關于通存通兌補正交易說法錯誤的是（）A.發(fā)起行（社）能夠為補正交易提供合法、有效的證據(jù)B.只能對當日通過柜面渠道辦理的個人賬戶通兌交易以及已成功存款沖銷的個人賬戶通存交易進行補正處理C.只能在柜員操作失誤導致短款時方可使用補正交易，不得應客戶要求進行補正處理D.原交易是個人賬戶通存的，需對原交易成功進行存款沖銷后方可進行補正處理，原交易是個人賬戶通兌的，既可以先進行沖銷交易再補正，也可以直接對原交易進行補正處理【正確答案】：D33.銀行業(yè)金融機構應當在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和()。A、投訴部門B、投訴要求C、投訴流程D、投訴反饋【正確答案】：C34.農戶申請小額信用貸款時，下列選項中需要柜員操作的是（）A.審核客戶是否在農信社服務轄區(qū)內從事種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)B.審核客戶是否開立農信社個人結算賬戶C.審核客戶是否具備清償貸款本息的能力D.審核客戶是否具有完全民事行為能力【正確答案】：B35.為糾正部分銀行業(yè)金融機構發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機構嚴格遵守（）制度規(guī)定。A、“八不準”、“四公開”B、“八不準”、“八公開”C、“七不準”、“四公開”D、“四不準”、“四公開”【正確答案】：C36.中國臺灣《金融消費者保護法》主要規(guī)范了（）的法律概念，設置了財團法人性質的爭端解決機構，建立了法制化的金融糾紛解決機制。A、金融消費者權益B、金融消費者C、銀行消費者權益D、銀行消費者【正確答案】：B37.銀行卡換卡（不換卡號）對于卡序號已達到（）次的，再次換卡時只能更換卡號。A.3B.5C.9D.10【正確答案】：C38.交易狀態(tài)查詢（）A.只能由營業(yè)網(wǎng)點柜面操作人員人工發(fā)出B.只能由其行（社）內綜合業(yè)務系統(tǒng)自動發(fā)出C.可由營業(yè)網(wǎng)點柜面操作人員人工發(fā)起，也可由其行（社）內綜合業(yè)務系統(tǒng)自動發(fā)出D.可由營業(yè)網(wǎng)點柜面操作人員人工或定期自動發(fā)出，也可由其行（社）內綜合業(yè)務系統(tǒng)自動發(fā)出【正確答案】：A39.非接觸式的最大距離為（）A.3cmB.5cmC.10cmD.15cm【正確答案】：C40.核心系統(tǒng)每天對單位活期存款賬戶進行甄別，統(tǒng)計（）年以上未發(fā)生賬務性活動的單位活期存款賬戶確認為單位活期存款不動戶。A.半B.1C.2D.3【正確答案】：B41.在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會（）負責消費者投訴的接訴工作。A、紀檢部門B、派出機構C、消費者權益保護部門D辦公廳信訪部門【正確答案】：D42.已轉入其他應付款或營業(yè)外收入核算的單位不動戶，如存在來賬匯款，該如何處理（）A.需手工入賬B.系統(tǒng)將自動退匯C.系統(tǒng)將自動入賬D.按正常賬戶規(guī)定處理【正確答案】：B43.銀行消費者的()是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利。A、安全權B、知情權C、選擇權D、公平交易權【正確答案】：C44.ATM境外取現(xiàn)（含港澳地區(qū)）手續(xù)費標準是（）A.10元/筆B.50元/筆C.20元/筆D.15元/筆【正確答案】：D45.匯兌業(yè)務中，匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。A、恪守信用B、履約付款C、誰的錢進誰的賬，由誰支配D、銀行不墊款【正確答案】：D46.下列哪一項交易需要主管授權？（）A.定期扣款入口交易（000899）B.補登存折（000600）C.發(fā)放/重發(fā)定期存單（000501）D.建立取款通知（000927）【正確答案】：C47.銀行業(yè)金融機構在糾紛處理過程中應遵循（）的原則，調解好銀行業(yè)金融機構與消費者之間的矛盾。AA、公平、公正、公開B、獨立、客觀、公正C、以人為本、構建和諧社會D、合情、合理、合法【正確答案】：A48.營業(yè)網(wǎng)點柜面和現(xiàn)金中心收繳假幣的解繳周期為()1次。A.每年B.每周C.每半年D.每月【正確答案】：D49.銀行、支付機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的（）機制，確保在金融產(chǎn)品或者服務的設計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權益保護工作的相關規(guī)定和要求。A、全流程管控B、供求機制C、價格機制D、風險機制【正確答案】：A50.銀行應在（）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡、信函等投訴渠道。A、分行B、營業(yè)網(wǎng)點C、總行D、宣傳材料【正確答案】：B51.批量開戶默認密碼為（）A.身份證號碼后六位B.身份證號碼后七位去掉最后一位C.六個一D.123456【正確答案】：B52.定期貸記業(yè)務，是指銀行（信用社）依據(jù)當事各方事先簽訂的協(xié)議，向指定收款行發(fā)起的（）A.批量付款業(yè)務B.批量收款業(yè)務C.單筆付款業(yè)務D.單筆收款業(yè)務【正確答案】：A53.銀行必須以明確的格式、內容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務，向消費者進行充分的信息披露和風險揭示，確保消費者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務前已知曉并理解相關風險。這體現(xiàn)了銀行對消費者履行的什么義務？()A、遵守相關法律B、交易信息公開C、妥善處理客戶交易請求D、交易有憑有據(jù)【正確答案】：B54.銀行業(yè)金融機構在接到法人監(jiān)管機構關于消費者權益保護工作考核評價考核結果的通報后，如果對考核評價結果持有異議，應當在()提出反饋意見。A、5個工作日內B、7個工作日內C、10個工作日內D、15個工作日內【正確答案】：C55.銀行業(yè)金融機構應遵循()的原則，按規(guī)定管理消費者信息，包括消費者的個人賬戶信息以及與金融服務有關的其他信息。A、真實、準確、完整、有效和安全B、真實、準確、完整、有效和保密C、真實、及時、完整、有效和保密D、真實、及時、完整、有效和安全【正確答案】：A56.借記卡按功能不同分為（）A.普通卡和VIP卡B.個人卡和單位卡C.磁條卡和芯片卡D.轉賬卡、專用卡和儲值卡【正確答案】：D57.下列哪一類貸款屬于信貸資產(chǎn)五級分類中的不良貸款？（）A.逾期B.次級C.關注D.呆賬【正確答案】：B58.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構半年報告和年度報告內容翔實完整，且按時提交，年度報告在次年()前提交。A、45311B、45321C、45332D、45342【正確答案】：A59.銀行新增或提高實行市場調節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行前一定時期()進行公示。A、只需在營業(yè)場所B、只需在官方網(wǎng)站C、在相關營業(yè)場所和官方網(wǎng)站D、以上均不對【正確答案】：C60.單位不動戶是指（）年以上未發(fā)生賬務性活動、賬戶狀態(tài)正常的單位活期存款賬戶。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A61.投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制、()、明確投訴處理時限、跟進投訴處理結果。A、認定投訴責任人B、設置投訴處理機構C、暢通投訴處理渠道D、梳理投訴辦理流程【正確答案】：C62.個人網(wǎng)銀客戶證書有效期為（）年，企業(yè)網(wǎng)銀客戶證書有效期為（）年。A.一、三B.一、二C.三、一D.二、一【正確答案】：C63.支付寶支持的商戶（開通大額支付的賣家，商品帶大額支付標識），使用支付寶快捷支付交易，單筆最大可支付（）萬元，日累計（）萬元。A.0.5，5B.1，2C.2，5D.0.5，0.5【正確答案】：C64.銀行、支付機構應當尊重金融消費者購買金融產(chǎn)品或者服務的真實意愿，（）擅自代理金融消費者辦理業(yè)務，（）擅自修改金融消費者的業(yè)務指令，（）強制搭售其他產(chǎn)品或者服務。A、可以；不得；可以B、可以；可以；可以C、不得；不得；不得D、不得；可以；不得【正確答案】：C65.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的復評工作由（）牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)管人員、現(xiàn)場檢查人員、準入監(jiān)管人員以及其它相關功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。A、銀監(jiān)會的消費者權益保護職能部門負責人B、銀監(jiān)會派出機構的消費者權益保護職能部門負責人C、法人監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門負責人D、法人監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門或同級機構監(jiān)管職能部門負責人【正確答案】：A66.以下銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價計分流程中，()采取扣減分數(shù)的方式，考核評價的最小計分單位為()。A、要素得分統(tǒng)計；1分B、指標得分統(tǒng)計；0.5分C、總體得分統(tǒng)計；1分D、變量得分統(tǒng)計；0.5分【正確答案】：B67.國家反詐騙中心電話是？A.120B.110C.12381D.96110【正確答案】：D68.VIP金卡ATM跨行取款的優(yōu)惠政策是每月免前（）筆手續(xù)費。A.3B.2C.1D.0【正確答案】：A69.銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、3C、2D、4【正確答案】：B70.下列哪一項不屬于卡樂付”的功能？（）A.消費收款B.轉賬匯款C.電子現(xiàn)金圈存D.查詢打印【正確答案】：C71.根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌，則屬于（）。A、特大服務突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級))D、較小服務突發(fā)事件(Ⅳ級))【正確答案】：A72.營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金不得連續(xù)（）個工作日超限額。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：C73.農商行在現(xiàn)金處理設備投入使用之前，應進行鑒偽功能測試。對已投入使用的現(xiàn)金處理設備應建立《現(xiàn)金處理設備維護登記簿》，()進行一次設備鑒偽抽樣檢測，抽驗率不得低于現(xiàn)金處理設備的10%。A.每周B.每季度C.每月D.每半年【正確答案】：D74.卡樂付”綁定電話的收費標準是（）A.不收費B.電信按市內話費標準收取通訊費C.按交易筆數(shù)收費D.按交易金額收費【正確答案】：B75.銀監(jiān)會及其派出機構應當對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行（）或提出監(jiān)管意見。A、風險提示B、高管約談C、書面警告D、口頭警告【正確答案】：A76.見票后定期付款的匯票，持票人應當自出票之日起（）內向付款人提示承兌。A.1個月B.15日C.60日D.20日【正確答案】：A77.關于IC卡，下列說法錯誤的是（）A.所有磁條卡產(chǎn)品均可同號升級為IC卡，升級后卡號不變B.柜面開IC卡只能插入讀卡C.磁條卡升級IC卡業(yè)務支持換卡不換號D.柜面開IC卡可以接觸式讀卡【正確答案】：B78.下面哪類賬戶不屬于核準類賬戶？（）A.基本賬戶B.一般賬戶C.專用賬戶D.非因注冊驗資和增資開立的臨時賬戶【正確答案】：B79.未按規(guī)定辦理客戶預留印鑒掛失和更換印鑒業(yè)務的，給予有關責任人（）處理。A.記大過至開除或解除勞動合同B.留用察看至開除C.留用察看至記大過D.扣減半年績效工資【正確答案】：A80.商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的首要原則是（）A.安全性原則B.流動性原則C.盈利性原則D.效益性原則【正確答案】：A81.銀行卡凍結自凍結之日起（）個月后自動解除。A.3B.6C.9D.12【正確答案】：B82.如匯兌往賬發(fā)送失敗或者失敗待處理時，進行往賬注銷后，該筆往賬狀態(tài)回到已扣賬狀態(tài)，即（）A.待處理B.待注銷C.待錄入D.待復核【正確答案】：C83.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構在營業(yè)場所和門戶網(wǎng)站等醒目位置同時公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系查詢方式，不再增減分數(shù)；否則，可在（）(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C84.基本存款賬戶銷戶時可采取的方式包括（）A.轉賬B.現(xiàn)金C.轉賬或現(xiàn)金D.電匯【正確答案】：C85.()中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結匯和境內個人購匯年度總額管理”。A、《中華人民共和國外匯管理條例》B、《個人外匯管理辦法》C、《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業(yè)務管理的通知》D、《國家外匯管理局關于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》【正確答案】：C86.對于簽發(fā)成功的銀行匯票，可執(zhí)行（）次打印匯票業(yè)務。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：B87.在辦理個人貸款業(yè)務過程中，消費者按銀行要求提供（）時，應提供抵押物房地產(chǎn)權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A、抵押擔保B、質押擔保C、抵押存單D、抵押保險【正確答案】：A88.客戶使用存折、卡、存單進行交易時，連續(xù)錯誤輸入密碼次數(shù)達到()次系統(tǒng)自動鎖定賬戶。A.3B.4C.5D.6【正確答案】：D89.存款賬戶實名制是指個人在金融機構開立的（）存款賬戶。A.人民幣B.人民幣和外幣C.外幣D.外匯【正確答案】：A90.“銀行產(chǎn)品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關政策的規(guī)定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進銀行服務持續(xù)發(fā)展和承擔社會責任相統(tǒng)一”是指銀行定價的（）原則。A、公平交易B、科學管理C、分類定價D、合規(guī)經(jīng)營【正確答案】：D91.營業(yè)網(wǎng)點柜面發(fā)現(xiàn)假幣后，應當由()名以上取得反假貨幣知識合格證的柜員當面收繳。A.3B.1C.2D.4【正確答案】：C92.消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外應經(jīng)（）核準。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會C、當?shù)劂y監(jiān)局D、外管局【正確答案】：D93.2010年3月15日，(）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》。A、中國消費者協(xié)會B、中國人民銀行C、銀監(jiān)會D、中國銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：D94.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為()級，表明銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作需要改進。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C95.銀行業(yè)消費者有權對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行檢舉和（）。A、上訴B、監(jiān)督C、控告D、示威【正確答案】：C96.小康卡貸款最長授信時間為（）年，（）展期。A.3，允許B.3，不允許C.2，允許D.2，不允許【正確答案】：B97.下列資產(chǎn)中，商業(yè)銀行隨時可以調度、使用的資金頭寸是（）A.法定存款準備金B(yǎng).派生存款C.超額準備金D.原始存款【正確答案】：C98.ATM跨行轉賬日限額為（）萬元。A.2B.5C.50D.100【正確答案】：B99.消費者有權要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務辦理無關的個人信息，如（）等。A、個人密碼B、配偶信息C、單位信息D、職務信息【正確答案】：A100.在銀行業(yè)金融機構未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，（）接受消費者的再次投訴，并將調查處置意見反饋消費者。A、銀行業(yè)監(jiān)管機構B、地方信訪辦C、仲裁委員會D、中國消費者協(xié)會【正確答案】：A1.消費者應妥善保管保管箱鑰匙，遺失時應申請掛失，并支付（）等費用。

A、配鑰B、破箱C、換鎖D、修繕E、封箱【正確答案】：ABCD2.個人附屬卡可以通過哪些方式申請？（）A.在全省任一法人行社網(wǎng)點申請B.在主卡的開戶法人行社網(wǎng)點申請C.在主卡開戶機構申請D.直接通過網(wǎng)上銀行申請【正確答案】：BC3.農戶小額信用貸款的用途有（）A.種植業(yè)B.養(yǎng)殖業(yè)C.農產(chǎn)品加工D.農機具購置【正確答案】：AB4.單位客戶掛失，需提供（）A.賬戶的相關資料（賬號、戶名、金額、開戶日期、存期）B.單位營業(yè)執(zhí)照C.法人身份證明及其復印件D.若代理掛失還需出具單位授權委托書、代理人身份證明及其復印件【正確答案】：ABCD5.長期不動戶處理只適用于下列哪些活期類產(chǎn)品？A.人卡結算賬戶B.個人存折結算賬戶C.個人活期儲蓄賬戶D.單位活期賬戶【正確答案】：ABCD6.銀行的免費項目包括：已簽約開立的（）的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。

A、代發(fā)工資賬戶B、退休金賬戶C、低保賬戶D、醫(yī)保賬戶E、失業(yè)保險賬戶F、借記卡存款賬戶【正確答案】：ABCDE7.辦理支付結算需要交驗的個人有效身份證件包括哪些？（）A.居民身份證B.臨時身份證C.軍人身份證件D.護照【正確答案】：ABCD8.銀行從業(yè)人員應積極履行各項行規(guī)、行約，加強學習（）等一系列行規(guī)行約，堅持將行規(guī)行約的學習與日常業(yè)務制度學習相結合，不斷提高服務意識和服務水平。

A、《中國銀行業(yè)反不正當競爭公約》B、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》C、《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》D、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》E、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》【正確答案】：ABCDE9.結息方式主要分為哪些方式？A.定期結息B.約期結息C.隨時結息D.按季結息【正確答案】：ABC10.消費者購買理財產(chǎn)品時，依法享有知情權，包括（）。

A、收費標準B、風險等級C、理財產(chǎn)品的過往表現(xiàn)D、預期收益測算E、投資范圍【正確答案】：ABCDE11.對公戶做任何交易均提示憑證類型與產(chǎn)品類型不匹配”，是什么原因？（）A.賬戶做過產(chǎn)品類型變更，變更后的類型與憑證不符B.若是支票戶，為賬戶配支票；若是存折戶，為賬戶配存折C.系統(tǒng)錯誤D.賬戶基本信息有誤【正確答案】：AB12.柜員受理有權機關工作人員到柜臺要求辦理銀行卡凍結時，要求其提供（）A.工作證B.執(zhí)行公務證（或介紹信）C.法院查詢凍結裁定書或有權機關的查詢凍結決定書D.身份證【正確答案】：ABC13.按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機構處理重大投訴的基本原則是（）。

A、積極應對、快速反應B、合規(guī)謹慎、專業(yè)高效C、公正誠信、實事求是D、客觀公正、兼顧效率【正確答案】：AC14.人行支付分為哪幾個渠道？（）A.大額支付B.小額支付C.農信銀D.超網(wǎng)【正確答案】：AB15.銀監(jiān)會及其派出機構通過采取()與（）并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機構落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的各項要求。

A、產(chǎn)品監(jiān)控B、風險監(jiān)管C、行為監(jiān)管D、投訴監(jiān)控【正確答案】：BC16.關于柜員職責的內容，下列說法正確的是（）A.嚴禁柜員柜臺內辦理與本人有關的各類業(yè)務B.柜員代替客戶辦理一本通換折業(yè)務C.嚴禁員工違法代客戶在相關文書和憑證上簽字D.辦理大小額支付業(yè)務時，錄入與復核可由同一柜員辦理【正確答案】：AC17.以下哪些屬于銀行消費行為？（）

A、客戶為購置住房在銀行申辦貸款B、客戶向親朋推薦自己認為表現(xiàn)較好的銀行理財產(chǎn)品C、客戶向銀行咨詢外匯匯率D、客戶使用網(wǎng)上銀行查詢賬戶交易明細【正確答案】：ACD18.下列哪些卡種支持選號？（）A.VIP金卡B.白金卡C.鉆石卡D.普通卡【正確答案】：BC19.貸款已發(fā)放，在受托支付時，發(fā)現(xiàn)交易對手賬號有誤，應如何處理？（）A.由信貸系統(tǒng)重辦支付，打印新的放貸款通知書B.柜員執(zhí)行受托支付中的解凍/凍結”交易C.解凍后再執(zhí)行受托支付交易D.信貸系統(tǒng)需要重新建立資料【正確答案】：ABC20.銀行對產(chǎn)品與服務制定價格應當遵守國家的（）。

A、法律B、法規(guī)C、規(guī)章D、有關政策的規(guī)定【正確答案】：ABCD21.關于存單的使用范圍，下列說法正確的是（）A.存單僅適用于個人定期存款B.存單適用于單位定期存款C.存單適用于單位通知存款D.存單適用于個人通知存款【正確答案】：BCD22.灰名單剔除審核交易可以是下列哪些柜組的操作員？A.10B.14C.15D.40【正確答案】：BCD23.關于如何防止銀行卡盜刷，下列說法正確的是（）A.設置密碼要動腦。不可設置簡單數(shù)字排列的密碼，如用生日日期、電話號碼、身份證件號碼等B.刷卡交易要留心。輸密碼也不要掉以輕心，應用另一只手或身體擋住操作手勢，防止他人或針孔攝像機偷窺C.交易憑條徹底粉碎。為防止憑條上可能泄露的賬號、卡號等儲戶信息，建議客戶辦理完業(yè)務一定要把憑條徹底粉碎D.網(wǎng)絡支付防釣魚”網(wǎng)站。盡可能不在網(wǎng)吧、單位等公共網(wǎng)絡上操作；不要隨意登錄不明網(wǎng)站，小心木馬程序套取支付密碼；定期更新支付密碼。使用電話或網(wǎng)絡渠道預訂機票、酒店時，盡可能選擇知名度高、安全性強的特約商戶進行交易，避免信息泄露【正確答案】：ABCD24.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》，銀行業(yè)消費者權益保護工作應當堅持以人為本，堅持()，堅持（）。

A、服務至上B、公平對待C、社會責任D、健康發(fā)展【正確答案】：AC25.下列說法正確的是（）A.不鼓勵自查，嚴格按照規(guī)章制度追究責任B.對當年新發(fā)案件從重，對歷年陳案適度從輕C.對他查發(fā)現(xiàn)案件從重，自查發(fā)現(xiàn)案件適度從輕D.對大案要案從重，對無損失一般案件適度從輕【正確答案】：BCD26.關于信息保護,下列說法正確的是（）A、任何情況下,都應立即采取補救措施B、危及人身、財產(chǎn)安全的,應立即向銀行及所在地人行分支機構報告,并告知消費者C、可能產(chǎn)生其他不利影響的,及時告知消費者,并在72小時內報告所在地人行分支機構。D、出現(xiàn)信息丟失時，可不向上級行匯報【正確答案】：ABC27.銀行消費者權益保護的原則包括（ABCE）。

A、依法合規(guī)B、誠實守信C、公開透明D、公平公正E、文明規(guī)范【正確答案】：ABCE28.辦理支付系統(tǒng)業(yè)務的營業(yè)網(wǎng)點應注意什么？（）A.按時查看接收信息B.打印相關憑證C.無需打印憑證D.及時處理相關業(yè)務【正確答案】：ABD29.臨時存款賬戶開戶后需修改（）A.取現(xiàn)有效日B.累計取現(xiàn)限額C.凍結日期D.到期日【正確答案】：AB30.銀保產(chǎn)品不能簡單等同于“存款”、“儲蓄”等，產(chǎn)品收益率具有不確定性，例如（）。

A、分紅險的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動較大B、萬能險只能保證結算利率高于保底利率，具體結算利率會定期調整C、投連險只能保證結算利率高于保底利率，具體結算利率會定期調整D、萬能險與基金類似，沒有所謂的保底收益率E、投連險與基金類似，沒有所謂的保底收益率【正確答案】：ABE31.銀行業(yè)金融機構存款風險滾動式檢查制度應遵循的存款檢查三優(yōu)先”原則是（）A.大額存款優(yōu)先檢查的原則B.存款異常變動優(yōu)先檢查的原則C.重點賬戶存款變動優(yōu)先檢查的原則D.小額存款優(yōu)先檢查的原則【正確答案】：ABC32.有下列哪些行為之一的，給予有關責任人開除或解除勞動合同處理？（）A.侵占、挪用資金的B.盜竊、套取重要空白憑證或有價單證的C.空存實取資金的D.一般存款賬戶支取現(xiàn)金的【正確答案】：ABC33.銀行服務價格信息公示內容應至少包括()。

A、服務項目B、服務價格C、辦理程序D、幣種【正確答案】：ABD34.銀行定價的基本原則包括()。

A、合規(guī)經(jīng)營B、有償服務C、科學管理D、分類定價【正確答案】：ACD35.小額定期借記來賬處理超期未回執(zhí)后，將所有未扣款的業(yè)務狀態(tài)標定為（）A.已拒付B.已逾期C.已拒絕D.交易失敗【正確答案】：ABCD36.IC卡銷卡原則是（）A.先電子現(xiàn)金賬戶，再借記賬戶B.先子賬戶再主賬戶C.先其他賬戶再活期賬戶D.先附屬卡再主卡【正確答案】：ABCD37.投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費少于應付保險費的，保險人有權()。

A、解除合同B、更正并要求投保人補交保險費C、更正并要求投保人雙倍補交保險費D、在給付保險金時按照實付保險費與應付保險費的比例支付【正確答案】：BD38.網(wǎng)點核心服務流程包括：開門迎賓、業(yè)務咨詢、（）、挽留客戶等內容。A.業(yè)務接待B.客戶分流C.客戶教育D.產(chǎn)品營銷【正確答案】：ABCD39.銀行從業(yè)人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任，確保（）。

A、客戶資金安全B、客戶網(wǎng)購安全C、客戶信息安全D、銀行經(jīng)營安全【正確答案】：ACD40.銀行在營銷代理保險產(chǎn)品時，下列做法正確的是()。

A、在宣傳時應當全面介紹保險產(chǎn)品，尤其是其保障功能、保險利益的產(chǎn)生基礎，并進行風險和費用提示B、向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司C、在宣傳內容上出現(xiàn)“銀行理財新業(yè)務”的字樣D、將保險產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進行片面類比【正確答案】：AB41.定活兩便的計息規(guī)則是（）A.存期不滿三個月的，按活期存款利率計息B.三個月以上的，同期整存整取定期儲蓄存款利率六折C.存期一年以上（含一年）的無論存期多長按一年的存款利率六折D.計息期為整又有零頭天數(shù)的，先按月或年計算利息，零頭天數(shù)按實際天數(shù)計算利息【正確答案】：ABCD42.銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括以下哪些內容？（）

A、依法合規(guī)、加強學習B、自覺保密、規(guī)范操作C、公平競爭、主動回避D、抵制內幕交易、廉潔自律【正確答案】：AC43.農信銀的主要業(yè)務范圍有（）A.匯兌業(yè)務B.個人賬戶通存通兌業(yè)務C.農信銀匯票業(yè)務D.單位賬戶通存通兌業(yè)務【正確答案】：ABC44.美國的消費者金融保護署被賦予（）等權力，以保護金融消費者利益免遭不公平、欺詐性的金融交易損害。

A、制定規(guī)則B、查視C、立法D、執(zhí)法【正確答案】：ABD45.個人貸款采用()等擔保方式的，如出現(xiàn)借款合同項下債務履行期屆滿而銀行未受清嘗，銀行按法律規(guī)定或借款合同約定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同約定的情形，銀行有權要求保證人承擔保證責任，行使抵押權、質押權。

A、保證B、抵押C、質押D、擔保【正確答案】：ABC46.辦理個人貸款業(yè)務時，銀行有權根據(jù)消費者的（）等因素，確定貸款的金額、期限、利率和擔保方式等。

A、收入和支出B、負債C、家庭背景D、貸款用途【正確答案】：ABD47.內外部對賬要求達到的六相符”包括:（）A、賬賬相符B、賬款相符C、賬冊相符D、內外賬相符【正確答案】：ABD48.辦理銀行卡業(yè)務中，有下列哪些行為之一的，給予有關責任人警告至記大過處分？（）A.在辦理卡業(yè)務過程中，未認真對刷卡讀取的卡號與卡面印刷卡號是否一致，導致偽卡盜用資金的B.未按規(guī)定及時辦理查詢、查復的C.違反規(guī)定為單位、個人辦理銀行卡或開戶資料不正確、不完整的D.銀行卡、POS、SIM卡、ATM、CRS的使用、保管、交接沒有做好簽收登記的【正確答案】：ABCD49.附屬卡的柜面取現(xiàn)日限額是指（）A.柜面取現(xiàn)交易限額B.ATM取現(xiàn)交易限額C.農民工柜面取現(xiàn)交易限額D.柜面取現(xiàn)交易次數(shù)【正確答案】：AC50.制定和調整政府指導價、政府定價，應包括哪些程序？()

A、組織相關機構進行成本調查、核算B、征求消費者、商業(yè)銀行和有關方面的意見C、作出制定或調整服務價格的決定D、向社會公布【正確答案】：ABCD51.銀行、支付機構向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務,應當遵循（）的原則A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用【正確答案】：ABCD52.銀行業(yè)金融機構應當積極主動開展消費者權益保護工作，明確將其納入()和（），并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。

A、公司治理B、組織架構C、團隊文化建設D、企業(yè)文化建設【正確答案】：CD53.印鑒掛失包括哪幾類？（）A.印鑒卡片B.結算單位預留公章C.財務章D.個人名章【正確答案】：BCD54.我國大陸部分地區(qū)嘗試建立了由（）共同參與的金融消費者權益保護工作小組，共同推進金融消費者權益保護工作。

A、中國人民銀行B、工商管理C、消費者協(xié)會D、司法部門【正確答案】：ABCD55.《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》強調，銀行業(yè)消費者權益保護工作將堅持（），通過主動、嚴格、科學的監(jiān)管措施，督促、指導銀行業(yè)金融機構踐行向消費者公開交易信息的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平交易的準則。

A、科學發(fā)展B、社會責任C、行為監(jiān)管D、行業(yè)自律【正確答案】：ACD56.中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的,應當自收到投訴之日起7個工作日

內作出哪些處理（）A、對投訴人和被投訴機構信息、投訴請求、事實和理由等進行登記。B、作出是否接收投訴的決定。決定不予接收的,應當告知投訴人C、決定接收投訴的,應當將投訴轉交被投訴機構處理或者轉交金融消費糾紛調解組織提供調解服務D、需要投訴人對投訴內容進行補正的,處理時限于補正完成之日起計算【正確答案】：ABCD57.省聯(lián)社規(guī)定各級行社領導人五嚴禁”的具體內容有哪些？（）A.嚴禁弄虛作假B.嚴禁違規(guī)放貸C.嚴禁私招亂雇D.嚴禁有案不報【正確答案】：ABCD58.臨時存款賬戶開戶時的注意事項有（）A.告知客戶臨時存款賬戶（驗資賬戶除外）必須零余額開戶B.存款人必須已經(jīng)開立了基本賬戶C.辦理注冊驗資的賬戶雖只需要在結算賬戶管理系統(tǒng)進行錄入備案D.臨時存款賬戶有效期最長為兩年【正確答案】：ABCD59.有下列哪些情況的，存款人可以申請開立臨時存款賬戶？A.設立臨時機構B.異地臨時經(jīng)營活動C.新成立企業(yè)D.企業(yè)特殊資金存放【正確答案】：AB60.下列選項中，允許進行現(xiàn)金交易的是（）A.活期存款B.個人雙整開戶C.單位定期開戶D.基本戶銷戶【正確答案】：ABD61.其它項物品主要是（）等，視同現(xiàn)金和重要空白憑證進行管理的物品。A.印章B.鑰匙C.假幣D.開戶申請書【正確答案】：ABC62.個人通知存款的介質有（）A.卡B.存款存折C.定期一本通D.存單【正確答案】：AD63.根據(jù)人行要求對企業(yè)客戶賬戶分為哪幾類？A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.臨時存款賬戶D.專用存款賬戶【正確答案】：ABCD64.消費者可通過銀行的哪些業(yè)務渠道查詢本人儲蓄賬戶的變動情況？（）

A、營業(yè)網(wǎng)點B、ATM機C、電子銀行D、客服熱線E、銀行公告【正確答案】：ABCD65.個人網(wǎng)上銀行客戶業(yè)務包含（）A.賬戶查詢B.轉賬匯款C.理財業(yè)務D.跨行快匯【正確答案】：ABCD66.主卡卡內可關聯(lián)下列哪些賬戶？（）A.一個活期結算賬戶B.一個定期一卡通主賬戶C.多個零存整取賬戶D.一個活期儲蓄賬戶【正確答案】：ABC67.客戶號存在下列哪些信息不能進行停用？A.活期賬戶B.定期賬戶C.未解除的合同關系D.關聯(lián)賬戶【正確答案】：ABCD68.對于（）等業(yè)務，交易一經(jīng)確認，消費者不得要求變更或撤銷，否則由消費者對匯率變動等造成的損失負全部責任。

A、外匯儲蓄B、個人結售匯C、外匯買賣D、外幣兌換【正確答案】：BCD69.下列哪些是提高對賬的有效措施？（）A、定期按一定比例對賬B、發(fā)動全員對賬C、建立對賬中心集中對賬D、既核對余額，又核對發(fā)生額【正確答案】：CD70.銀行業(yè)金融機構應當積極主動開展銀行業(yè)金融知識宣傳教育活動，通過提升公眾的()和（），主動預防和化解潛在矛盾。

A、金融意識B、維權意識C、維權能力D、金融素質【正確答案】：AD71.銀行消費者有權獲知自己儲蓄存款的（）。

A、種類B、利率C、計息方式D、結息方式【正確答案】：ABCD72.客戶投訴處理的主要程序包括：靜聽、（）、感謝等內容。A.容忍B.靈活C.解釋D.支援【正確答案】：ABCD73.由于銀行原因給消費者造成損失的，應根據(jù)()或()向消費者進行賠償或補償。

A、客戶意愿B、有關法律規(guī)定C、合同約定D、協(xié)商結果【正確答案】：BC74.銀行從業(yè)人員應遵循公平競爭、客戶自愿原則，自覺抵制（）等不正當競爭行為。

A、詆毀同業(yè)B、虛假宣傳C、惡性競爭D、洗錢E、電信詐騙【正確答案】：ABC75.消費者金融信息，是指銀行、支付機構通過開展業(yè)務或者其他合法渠道處理的消費者信息，包括（）、（）、（）、（）、金融交易信息及其他與特定消費者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務相關的信息。A、個人身份信息B、財產(chǎn)信息C、賬戶信息D、信用信息【正確答案】：ABCD76.銀行必須以明確的（），對其提供的產(chǎn)品或服務，向消費者進行充分的信息披露和風險揭示，確保消費者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務前已知曉并理解相關風險。

A、語言B、時間C、地點D、內容E、格式【正確答案】：ADE77.下列資金用途中，存款人可以申請開立專用存款賬戶的有（）A.基本建設資金B(yǎng).更新改造資金C.財政預算外資金D.糧、棉、油收購資金【正確答案】：ABCD78.有關部門對消費者保管箱執(zhí)行（）等司法程序時，消費者應予以配合，并支付因此給銀行增加的相關費用。

A、查詢B、封箱C、開箱D、破箱E、沒收【正確答案】：ABCD79.臨時賬戶在系統(tǒng)中不能領取現(xiàn)金支票，應修改哪兩項賬戶信息？（）A.取現(xiàn)有效日B.累計取現(xiàn)限額C.賬戶類型D.賬戶基本信息【正確答案】：AB80.銀行應采取有效措施加強對消費者銀行信息的保護，防止信息（），確保消費者信息安全。

A、過多B、泄露C、濫用D、過期【正確答案】：BC81.一年中有幾個季節(jié)？A、春B、夏C、秋D、冬【正確答案】：ABCD82.縣（市）行社清算中心必須配備3名柜員，分別是（）A.綜合柜員B.聯(lián)行柜員C.授權主管D.出納柜員【正確答案】：BCD83.消費者自己保管的由銀行開立的記名存款憑證，如（）等若遺失，可以向開戶銀行申請掛失。

A、存折B、存單C、ATM交易憑條D、銀行卡【正確答案】：ABD84.下列關于卡折合一戶的說法正確的是（）A.不允許新開卡折合一賬戶B.卡折拆分時，選擇持卡客戶需收回原來的存折，若未攜帶可以對該存折做外部作廢”處理C.卡折合一戶辦理臨柜業(yè)務時可以授權通過D.選擇持卡的卡折合一用戶，可以配置對賬簿【正確答案】：ABCD85.商業(yè)銀行依據(jù)（）等相關法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務，提供服務，按照規(guī)定收取手續(xù)費。

A、《商業(yè)銀行法》B、《價格法》C、《人民銀行法》D、《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》【正確答案】：ABD86.銀行消費者權益保護不僅對于保障個人合法權益有重要作用，而且對于()具有重要意義。

A、改進銀行服務B、促進銀行業(yè)發(fā)展C、維護金融穩(wěn)定D、遏制銀行間競爭【正確答案】：ABC87.電子商業(yè)匯票非拒付追索的原因為下列哪幾種原因？A.票據(jù)付款人死亡B.票據(jù)付款人逃匿C.票據(jù)付款人破產(chǎn)D.票據(jù)付款人責令終止業(yè)務活動【正確答案】：ABCD88.以下哪些不是國家監(jiān)管部門對于銀行業(yè)金融機構出臺的“七不準”規(guī)定中的內容？（）

A、不準降低成本B、不準以貸收費C、不準浮動利率D、不準存貸掛鉤E、不準浮利分費F、不準借貸搭售【正確答案】：BDEF89.對ATM機的操作包括（）A.停機B.清機C.加鈔D.開機【正確答案】：ABCD90.IC卡換卡業(yè)務根據(jù)芯片情況不同分為哪幾種？（）A.可讀卡換卡B.不可讀卡換卡C.換卡不換號D.掛失換卡【正確答案】：ABD91.基金消費者的()等相關資料發(fā)生變更時，應及時前往營業(yè)網(wǎng)點辦理變更手續(xù)。

A、姓名B、婚姻狀況及政治面貌C、身份證件類型及號碼D、借記卡號及其賬戶信息【正確答案】：ACD92.銀行業(yè)金融機構應當堅持服務便利性原則，合理安排()，縮減()，不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務需求。

A、自助機具布放B、柜面窗口C、等候時間D、服務成本【正確答案】：BC93.受理機構辦理企業(yè)客戶證書凍結，應要求客戶提供哪些資料?（）A.授權委托書B.法定代表人、經(jīng)辦人的有效身份證件及復印件C.營業(yè)執(zhí)照D.人民法院判決書【正確答案】：AB94.對收繳的假外幣紙幣和各種假硬幣，銀行應當面以專用袋加封，封口處加蓋相應戳記，并在專用袋上標明（）等細項。

A、幣種、券別B、面額、張(枚)數(shù)C、冠字號碼D、收繳人、復核人名章E、消費者姓名F、消費者身份證件類型及號碼【正確答案】：ABCD95.以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？()

A、未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票B、已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票C、未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票D、已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票【正確答案】：AC96.銀行業(yè)金融機構應當遵循()和（）原則，構建落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的體制機制，履行保護銀行業(yè)消費者合法權益的義務。

A、依法合規(guī)B、協(xié)調服務C、客戶至上D、內部自律【正確答案】：AD97.殘缺、污損人民幣是指票面()，或因自然磨損、侵蝕，外觀、質地受損，顏色變化，()，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。A.撕裂B.損缺C.圖案不清晰D.防偽特征受損【正確答案】：ABCD98.銀行業(yè)金融機構、非銀行支付機構違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由有關主管部門責令改正，情節(jié)較輕的，給予警告、通報批評，或者處五萬元以上五十萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，處五十萬元以上五百萬元以下罰款，并可以由有關主管部門責令停止新增業(yè)務、縮減業(yè)務類型或者業(yè)務范圍、暫停相關業(yè)務、停業(yè)整頓、吊銷相關業(yè)務許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處一萬元以上二十萬元以下罰款:A.未落實國家有關規(guī)定確定的反電信網(wǎng)絡詐騙內部控制機制的B.未履行盡職調查義務和有關風險管理措施的C.未履行對異常賬戶、可疑交易的風險監(jiān)測和相關處置義務的D.未按照規(guī)定完整、準確傳輸有關交易信息的【正確答案】：ABCD99.單位通知存款遇（），按活期存款利率計息。A.實際存期不足通知期限B.未提前通知而支取的，支取部分C.已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分D.支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分【正確答案】：ABCD100.下列屬于個人客戶證書業(yè)務的是（）A.證書申請B.換發(fā)C.補發(fā)D.凍結【正確答案】：ABCD1.銀行業(yè)金融機構不得收集與業(yè)務無關的個人金融信息，對于與業(yè)務相關的個人金融信息可采取任何方式進行收集。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關系，而非保管合同關系。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.銀行業(yè)從業(yè)人員應當履行對客戶盡職調查的義務，了解客戶賬戶開立、資金調撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時，應當根據(jù)風險控制要求，了解客戶的財務狀況、業(yè)務狀況、業(yè)務單據(jù)及客戶的風險承受能力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.財政預算單位可以開立臨時存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.存款人購買個人支票每次限購1本，存款人持有的支票不得超過2本。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.臨時存款賬戶是存款人因臨時需要并在規(guī)定期限內使用而開立的銀行結算賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.辦理支票業(yè)務的標準時間：自客戶提交申請至離開柜面，每一筆業(yè)務5分鐘。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.若不動戶內余額大于120元，該賬戶可以進行批量銷戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.銀行消費知識的教育權是指消費者有權接受權益受到侵害時如何維權等知識的教育。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.銀行業(yè)金融機構不得主動提供與銀行業(yè)消費者風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務，應當了解銀行業(yè)消費者的資金來源和風險承受能力，提供相應的產(chǎn)品和服務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.如果某一銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作考核評價得分超過90分(含)，那么考核評價結果就可以被認定為“一級”。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.資金通網(wǎng)銀下掛賬戶操作網(wǎng)點與主賬戶網(wǎng)點無需一致。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.如確需查封、凍結或劃撥的農民工工資賬戶可以在開戶網(wǎng)點辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.個人貸款采用質押擔保方式的，消費者在貸款存續(xù)期間，需妥善保管質押物。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.銀行應完善營業(yè)場所、自助機具設備、網(wǎng)站和服務熱線等方面的無障礙設施，積極滿足特殊群體消費者提出的全部需求。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.驗資戶轉基本戶，使用007050交易，選項賬戶類型變更，將驗資戶轉為基本戶，再使用007050交易，選項過賬限制，將現(xiàn)金支取權限打開。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.項目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務解決方案。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.消費者不得使用銀行卡洗錢，不得使用信用卡套現(xiàn)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.灰名單剔除錄入與初評可以為不同一柜員。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.消費者在購買銀行代理貴金屬產(chǎn)品時有義務審核代理企業(yè)資質。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.銀行對電子銀行服務內容、操作流程或收費標準等進行任何調整后，若消費者不同意接受調整內容，有權向銀行申請終止相關電子銀行服務，但在申請終止相關電子銀行服務之前使用該服務的，仍當遵守相關調整內容。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.票據(jù)業(yè)務中日期、收款人名稱和金額不得更改，更改的托收憑證，銀行不予受理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.消費者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應當及時支付本金和相應利息，不得以任何理由拒絕消費者支取存款。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守所在機構關于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機構接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機構對外發(fā)布信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.消費者境內個人和境外個人賬戶之間的資金劃轉按境內交易進行管理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.按照交易標的不同，銀行貴金屬業(yè)務可分為實物買賣和賬戶交易兩大類。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.可疑名單錄入初評柜員僅能對本機構的可疑名單進行初評。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.銀行業(yè)金融機構應免費以紙質方式向消費者提供本行當月所有對賬單，至少每月一次。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.辦理印鑒解掛業(yè)務必須在原掛失網(wǎng)點辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.來賬報單重新打印無需授權。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.首次購買支票時，過去三個月內，賬戶的月平均余額不少于人民幣2萬元。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.銀行消費者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務的個人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.根據(jù)銀行消費者的定義，個人投資者不能算是銀行消費者。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果作為中國銀監(jiān)會及其派出機構制定消費者權益保護監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級監(jiān)管機構開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和應對客戶投訴的重要參考內容。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.小額支付系統(tǒng)采用逐筆實時發(fā)起、逐筆發(fā)送方式處理支付業(yè)務，實行全額資金清算。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.對于單位定期存款來說，單位定期存款開戶證實書是支付憑證，定期存單只能作為質押的憑證。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.除國家法律另有規(guī)定外，銀行不得代任何單位和個人查詢、凍結、扣劃儲蓄存款。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.銀行對客戶存入銀行保管箱的物品不做驗檢，客戶可自由存入任何物品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.消費者正對存折(單)和銀行卡進行密碼修改和密碼重置，銀行應正常收取手續(xù)費。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.假幣保管應做到賬實分管，即假幣實物管理人員與保管《假幣收繳代保管登記簿》人員不得互相兼任。假幣管理員發(fā)生變化，假幣實物解繳、交接，鑒定人民幣送出與退回，鑒定為真幣時退還被收繳人等情況，應及時登記數(shù)量增減情況與經(jīng)手人員及其變動情況。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.消費者的隱私權包括銀行對衍生信息的保密。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.電子商業(yè)承兌匯票是由經(jīng)人民銀行核準同意承兌的企業(yè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.銀行、支付機構收到金融消費者投訴后，依照相關法律法規(guī)和合同約定進行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因導致無法告知的除外。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.臨時機構已在住所地開立一個臨時存款賬戶，還可以申請開立專用存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.銀行定價的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營、分類定價、科學管理、風險可控。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.即使是在大通脹背景下，黃金(貴金屬)也并非只漲不跌。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.服務突發(fā)事件發(fā)生后，系統(tǒng)內上級機構接到事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點上報情況，服務突發(fā)事件應急處理領導機構應迅速分析判斷服務突發(fā)事件有關情況，立即啟動相應級別應急處理預案。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.銀行作為基金的代理銷售機構，其受理交易委托的處理結果以注冊登記機構的確認結果為準，銀行應確保交易成功，但對產(chǎn)品的業(yè)績不承擔任何擔?；虮ＷC責任。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.為切實提高我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護水平，監(jiān)管機構應堅持科學發(fā)展，堅持行為監(jiān)管，通過主動、嚴格、科學的監(jiān)管措施，督促、指導銀行業(yè)金融機構踐行向消費者公開交易信息的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平交易的準則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.臨時機構已在住所地開立一個臨時存款賬戶，還可以申請開立專用存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.“開展消費者教育，增強消費者的風險意識和風險防范能力”是銀行消費者權益保護的基本要求之一。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.銀行向銀行消費者提供產(chǎn)品或者服務，如果雙方有約定，應當按照約定履行義務，即使約定違背了相關法律、法規(guī)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.銀行在為消費者提供服務后，應向消費者告知相關服務項目、服務價格、優(yōu)惠措施(含生效日期和終止日期)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.為了保護消費者合法權益，銀行對消費者購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務的申請，應當盡快辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.銀行對消費者的主要義務包括保護消費者信息，防止交易信息公開。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.如果消費者權益保護工作考核評價結果為二級，則意味著銀行業(yè)金融機構須注意查找自身消費者權益保護工作中存在的不足并妥善加以解決或改進。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.個人不動戶是指存款余額在100元以下、3年及3年以上（對年對月對日計算）未發(fā)生賬務性活動、賬戶狀態(tài)正常的個人活期存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和行業(yè)調節(jié)價。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.票據(jù)可以背書轉讓，填明現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票也可背書轉讓。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.臨時存款賬戶沒有使用期限的限制。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.自開立一般存款賬戶之日起3個工作日內，柜員應登錄入民銀行賬戶管理系統(tǒng)，按開戶申請書錄入開戶資料信息，完成一般存款賬戶備案業(yè)務處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.銀行對于通過本行柜臺、AM機具、電子銀行等提供的境內外本行查詢服務應予以免費。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.大額支付系統(tǒng)業(yè)務應遵循時時接收、時時發(fā)送、及時記賬、及時對賬”的原則；小額支付系統(tǒng)業(yè)務應遵循實時入賬、定時清算”的原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.銀行消費者的財產(chǎn)安全權是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權利。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.委托收款是收款人委托銀行向付款人收取款項的結算方式。（）A、正確