北京急救網(wǎng)管理制度VIP

北京急救網(wǎng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)北京急救網(wǎng)的規(guī)范化管理，提高急救服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾的生命健康安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于北京急救網(wǎng)全體工作人員，包括急救調(diào)度員、急救醫(yī)生、急救護(hù)士、急救司機(jī)等。（三）基本原則1.以人為本原則：始終把保障人民群眾生命安全和身體健康放在首位，提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的急救服務(wù)。2.統(tǒng)一指揮原則：建立健全統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)的急救指揮調(diào)度體系，確保急救工作有序進(jìn)行。3.快速反應(yīng)原則：接到急救呼叫后，能夠迅速、準(zhǔn)確地調(diào)度急救資源，在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行救治。4.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格執(zhí)行急救技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，確保急救工作的科學(xué)性和規(guī)范性。5.質(zhì)量第一原則：加強(qiáng)急救服務(wù)質(zhì)量控制，不斷提高急救工作水平，確保急救效果。二、急救調(diào)度管理制度（一）調(diào)度流程1.接聽急救呼叫：調(diào)度員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，使用禮貌用語，詢問患者基本信息、病情、事發(fā)地點等。2.病情評估：根據(jù)患者描述，對病情進(jìn)行初步評估，確定病情嚴(yán)重程度和優(yōu)先級別。3.調(diào)度派車：按照病情優(yōu)先級別，迅速調(diào)度就近的急救車輛和急救人員前往現(xiàn)場，并告知患者或現(xiàn)場聯(lián)系人預(yù)計到達(dá)時間。4.跟蹤反饋：在急救車輛行駛過程中，調(diào)度員要保持與急救人員和患者或現(xiàn)場聯(lián)系人的聯(lián)系，及時了解現(xiàn)場情況和急救進(jìn)展，必要時調(diào)整調(diào)度方案。5.信息記錄：對每一次急救呼叫進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括患者信息、病情、調(diào)度過程、急救人員反饋等，以便后續(xù)統(tǒng)計分析和質(zhì)量控制。（二）調(diào)度規(guī)范1.語言規(guī)范：調(diào)度員應(yīng)使用清晰、準(zhǔn)確、簡潔的語言與患者或現(xiàn)場聯(lián)系人溝通，避免使用模糊、歧義或刺激性語言。2.信息準(zhǔn)確：確保所獲取的患者信息和病情信息準(zhǔn)確無誤，為急救人員提供可靠的參考依據(jù)。3.調(diào)度合理：根據(jù)急救資源分布和患者病情，合理調(diào)度急救車輛和急救人員，避免資源浪費和延誤。4.應(yīng)急處理：對于突發(fā)重大事件或特殊情況，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行應(yīng)急處置。（三）調(diào)度質(zhì)量考核1.接聽及時率：考核調(diào)度員接聽急救呼叫的及時性，要求及時率達(dá)到[X]%以上。2.病情評估準(zhǔn)確率：評估調(diào)度員對患者病情評估的準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確率應(yīng)不低于[X]%。3.派車及時率：考核急救車輛從接到調(diào)度指令到出發(fā)的時間，及時率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。4.跟蹤反饋及時率：要求調(diào)度員在急救過程中跟蹤反饋信息的及時率達(dá)到[X]%以上。5.信息記錄完整率：檢查調(diào)度記錄的完整性，完整率應(yīng)不低于[X]%。三、急救人員管理制度（一）急救醫(yī)生管理1.資質(zhì)要求：具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，經(jīng)過急救專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的急救技能證書。2.崗位職責(zé)：到達(dá)現(xiàn)場后，迅速對患者進(jìn)行病情診斷和評估，制定急救方案，實施急救措施，指導(dǎo)急救護(hù)士和司機(jī)進(jìn)行相關(guān)操作，做好患者轉(zhuǎn)運途中的病情觀察和處理。3.培訓(xùn)與考核：定期參加急救技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高急救水平。每年進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核，考核內(nèi)容包括急救理論知識、技能操作、病例分析等。（二）急救護(hù)士管理1.資質(zhì)要求：具備執(zhí)業(yè)護(hù)士資格證書，經(jīng)過急救專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的急救技能證書。2.崗位職責(zé)：協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行病情診斷和評估，執(zhí)行急救醫(yī)囑，做好患者的護(hù)理工作，包括生命體征監(jiān)測、靜脈輸液、傷口處理等，配合醫(yī)生進(jìn)行患者轉(zhuǎn)運。3.培訓(xùn)與考核：定期參加急救技能培訓(xùn)和護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平。每年進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核，考核內(nèi)容包括急救護(hù)理知識、技能操作、護(hù)理記錄等。（三）急救司機(jī)管理1.資質(zhì)要求：持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的駕駛證，具有一定年限的駕駛經(jīng)驗，經(jīng)過急救車輛駕駛技能培訓(xùn)。2.崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)急救車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。接到調(diào)度指令后，迅速安全地將急救人員和設(shè)備送達(dá)現(xiàn)場，并在急救過程中配合急救人員進(jìn)行患者轉(zhuǎn)運。3.培訓(xùn)與考核：定期參加駕駛技能培訓(xùn)和急救知識學(xué)習(xí)，提高駕駛安全意識和急救配合能力。每年進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核，考核內(nèi)容包括駕駛技能、車輛維護(hù)、急救配合等。（四）急救人員行為規(guī)范1.著裝規(guī)范：工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的急救工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔。2.服務(wù)態(tài)度：對待患者要熱情、耐心、細(xì)心，尊重患者的人格和隱私，不得推諉、刁難患者。3.職業(yè)道德：遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。4.團(tuán)隊協(xié)作：急救人員之間要密切配合，相互協(xié)作，形成良好的工作氛圍。四、急救車輛管理制度（一）車輛配置與更新1.根據(jù)急救業(yè)務(wù)需求，合理配置急救車輛的數(shù)量和類型，確保滿足不同區(qū)域和病情的急救需要。2.定期對急救車輛進(jìn)行評估，根據(jù)車輛使用年限、行駛里程、技術(shù)狀況等因素，及時更新車輛，保證急救車輛的性能和安全性。（二）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.建立急救車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況。2.按照車輛使用說明書和相關(guān)規(guī)定，定期對急救車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，包括清潔、檢查、潤滑、緊固等。3.定期對急救車輛進(jìn)行全面檢查和維修，確保車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、急救設(shè)備等性能良好，處于隨時可用狀態(tài)。4.急救車輛在執(zhí)行任務(wù)后，要及時進(jìn)行清潔和消毒，保持車輛內(nèi)部整潔衛(wèi)生。（三）車輛調(diào)度與使用1.急救車輛由調(diào)度員統(tǒng)一調(diào)度，根據(jù)急救呼叫的病情和事發(fā)地點，合理安排車輛前往現(xiàn)場。2.急救人員在使用急救車輛時，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得擅自改變車輛用途或行駛路線。3.急救車輛在執(zhí)行任務(wù)過程中，如發(fā)生故障或其他突發(fā)情況，急救人員應(yīng)及時向調(diào)度員報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（四）車輛安全管理1.加強(qiáng)急救車輛駕駛員的安全教育，提高安全意識，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.定期對急救車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。3.急救車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并確保設(shè)備完好有效。五、急救設(shè)備與物資管理制度（一）設(shè)備與物資配置1.根據(jù)急救業(yè)務(wù)需求，合理配置急救設(shè)備和物資，包括急救藥品、醫(yī)療器械、防護(hù)用品等。2.定期對急救設(shè)備和物資進(jìn)行評估，根據(jù)使用情況和技術(shù)發(fā)展，及時更新和補(bǔ)充設(shè)備與物資。（二）設(shè)備與物資管理1.建立急救設(shè)備和物資管理臺賬，記錄設(shè)備和物資的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。2.急救設(shè)備和物資應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備和物資性能良好，處于隨時可用狀態(tài)。3.急救設(shè)備和物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用。4.急救設(shè)備和物資的使用應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，使用后要及時清理、消毒和歸位。（三）設(shè)備與物資采購1.急救設(shè)備和物資的采購應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，遵循公開、公平、公正的原則，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商。2.采購前要進(jìn)行市場調(diào)研，制定采購計劃，經(jīng)審批后組織實施。3.采購過程中要嚴(yán)格簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保采購質(zhì)量和售后服務(wù)。（四）設(shè)備與物資報廢1.急救設(shè)備和物資達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)后，由使用部門提出報廢申請，經(jīng)設(shè)備物資管理部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行報廢處理。2.報廢的設(shè)備和物資應(yīng)進(jìn)行登記造冊，妥善處理，防止流失。六、急救培訓(xùn)與演練制度（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)急救人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，制定年度急救培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋急救理論知識、技能操作、職業(yè)道德、應(yīng)急處置等方面，確保急救人員不斷提高業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展急救培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、模擬演練等多種形式。2.培訓(xùn)師資可邀請急救專家、業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師擔(dān)任，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.急救人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時完成培訓(xùn)任務(wù)，并通過考核取得相應(yīng)的培訓(xùn)證書。（三）演練方案1.制定年度急救演練方案，明確演練目的、演練內(nèi)容、演練時間、演練地點、參演人員等。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括常見急危重癥的急救處置、突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)、多部門協(xié)同救援等，提高急救人員的應(yīng)急處置能力和團(tuán)隊協(xié)作水平。（四）演練實施1.按照演練方案組織開展急救演練工作，演練過程要嚴(yán)格按照實戰(zhàn)要求進(jìn)行，模擬真實場景，檢驗急救人員的應(yīng)急反應(yīng)速度、急救技能水平和團(tuán)隊協(xié)作能力。2.演練結(jié)束后，對演練情況進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和急救流程。七、質(zhì)量控制與考核制度（一）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.制定急救服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，明確急救調(diào)度、急救人員、急救車輛、急救設(shè)備與物資等方面的質(zhì)量要求。2.質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)及時性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性、安全性等方面的指標(biāo)，確保急救服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高水平。（二）質(zhì)量監(jiān)控1.建立急救服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過定期檢查、不定期抽查、患者滿意度調(diào)查等方式，對急救服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控。2.質(zhì)量監(jiān)控人員應(yīng)認(rèn)真記錄監(jiān)控情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋給相關(guān)部門和人員，督促整改落實。（三）考核辦法1.制定急救人員、急救車輛、急救設(shè)備與物資等方面的考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵急救人員提高工作質(zhì)量和效率。（四）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控和考核結(jié)果，定期召開質(zhì)量分析會議，分析存在的問題和原因，制定改進(jìn)措施和計劃。2.針對急救服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行整改，不斷完善急救管理制度和工作流程，持續(xù)提高急救服務(wù)質(zhì)量。八、信息管理制度（一）信息收集與整理1.建立急救信息收集渠道，包括急救調(diào)度記錄、急救人員反饋、患者信息等，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。2.對收集到的急救信息進(jìn)行及時整理和分類，建立信息數(shù)據(jù)庫，便于查詢和統(tǒng)計分析。（二）信息分析與利用1.定期對急救信息進(jìn)行分析，總結(jié)急救工作的規(guī)律和特點，為急救資源配置、急救技術(shù)培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案制定等提供決策依據(jù)。2.利用急救信息開展數(shù)