物業(yè)疫情防范管理制度

物業(yè)疫情防范管理制度一、總則（一）目的為有效預防、控制和應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情（以下簡稱“疫情”），保障物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主、使用人及員工的身體健康和生命安全，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等。（三）基本原則1.預防為主：采取有效的預防措施，減少疫情傳播風險。2.科學防控：依據(jù)國家和地方政府相關政策、法規(guī)及專業(yè)指導意見，科學制定防控方案和措施。3.全面防控：對物業(yè)管理區(qū)域內的人員、車輛、場所等進行全面防控。4.責任到人：明確各部門、各崗位人員在疫情防控工作中的職責，確保防控工作落實到位。二、組織管理（一）成立疫情防控工作領導小組公司成立以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負責人為成員的疫情防控工作領導小組。領導小組負責全面領導和指揮公司的疫情防控工作，制定防控策略和措施，協(xié)調解決防控工作中的重大問題。（二）明確各部門職責1.客服部負責接聽業(yè)主、使用人的咨詢和投訴電話，解答疫情防控相關問題。協(xié)助社區(qū)、街道等相關部門開展疫情排查工作，收集、登記業(yè)主、使用人的相關信息。做好業(yè)主、使用人的溝通和解釋工作，引導業(yè)主、使用人積極配合疫情防控工作。2.秩序維護部負責物業(yè)管理區(qū)域的出入口管控，對進出人員進行體溫檢測、身份核實和登記。加強巡邏，維護物業(yè)管理區(qū)域內的秩序，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。協(xié)助相關部門做好隔離人員的管控工作。3.工程部負責對物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施設備進行檢查和維護，確保正常運行。做好電梯、通風系統(tǒng)等重點設施設備的清潔、消毒工作。配合相關部門做好疫情防控所需的設施設備安裝和改造工作。4.環(huán)境部負責物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作，重點對公共區(qū)域、電梯轎廂、垃圾收集點等進行消毒。加強垃圾分類管理，確保垃圾日產(chǎn)日清。做好廢棄口罩等特殊垃圾的收集和處理工作。5.人力資源部負責組織員工的疫情防控培訓，提高員工的防控意識和能力。做好員工的健康監(jiān)測和管理工作，及時掌握員工的身體狀況。按照國家和地方政府相關政策，做好員工的薪酬、福利等工作。6.財務部負責保障疫情防控工作所需的資金，確保防控物資的采購和各項防控措施的落實。做好疫情防控費用的核算和報銷工作。三、人員管理（一）員工管理1.健康監(jiān)測建立員工每日健康監(jiān)測制度，員工每天上班前需自行測量體溫，如體溫超過37.3℃或出現(xiàn)咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀，不得上班，并及時就醫(yī)。各部門負責人負責對本部門員工的健康狀況進行統(tǒng)計和上報，人力資源部匯總后報公司疫情防控工作領導小組。2.防控培訓人力資源部負責組織開展疫情防控培訓，培訓內容包括疫情防控知識、個人防護技能、應急處置流程等。培訓方式可采用線上培訓、線下培訓相結合的方式，確保員工熟悉疫情防控要求和工作流程。3.個人防護為員工配備必要的個人防護用品，如口罩、手套、護目鏡等。員工在工作期間必須佩戴口罩，勤洗手，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。員工在與業(yè)主、使用人接觸時，應保持安全距離，避免近距離接觸。4.工作安排根據(jù)疫情防控形勢和物業(yè)管理區(qū)域實際情況，合理調整員工工作安排，減少人員聚集。鼓勵員工采用線上辦公、錯峰上班等方式，降低疫情傳播風險。（二）外來人員管理1.嚴格門禁管理秩序維護部負責物業(yè)管理區(qū)域的出入口管控，嚴格執(zhí)行外來人員登記制度。外來人員進入物業(yè)管理區(qū)域前，需進行體溫檢測、身份核實，并登記姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、來訪時間、來訪事由等信息。體溫正常且無異常癥狀的外來人員，經(jīng)業(yè)主、使用人確認后，方可進入物業(yè)管理區(qū)域。如體溫超過37.3℃或有異常癥狀，不得進入，并及時勸返。2.限制來訪活動盡量減少外來人員來訪，如確需來訪，應提前與業(yè)主、使用人溝通協(xié)調，并告知疫情防控相關要求。外來人員在物業(yè)管理區(qū)域內活動時，應佩戴口罩，遵守物業(yè)管理區(qū)域的相關規(guī)定，不得隨意進入業(yè)主家中。（三）業(yè)主、使用人管理1.宣傳引導客服部通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道，向業(yè)主、使用人宣傳疫情防控知識和相關政策，引導業(yè)主、使用人增強自我防護意識。發(fā)布疫情防控工作動態(tài)，及時告知業(yè)主、使用人物業(yè)管理區(qū)域內的防控措施和工作進展情況。2.信息收集協(xié)助社區(qū)、街道等相關部門開展疫情排查工作，收集、登記業(yè)主、使用人的相關信息，包括是否有湖北等疫情重點地區(qū)旅居史、是否接觸過確診或疑似病例等。對排查出的重點人員，及時告知社區(qū)、街道等相關部門，并配合做好隔離觀察等工作。3.溝通協(xié)調加強與業(yè)主、使用人的溝通協(xié)調，及時了解業(yè)主、使用人的需求和意見，解答業(yè)主、使用人的疑問。對于業(yè)主、使用人提出的合理訴求，應及時處理和反饋；對于不合理訴求，應做好解釋工作，爭取業(yè)主、使用人的理解和支持。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清潔消毒1.增加清潔頻次環(huán)境部每日對物業(yè)管理區(qū)域內的公共區(qū)域，如樓道、電梯廳、大堂、走廊、樓梯扶手、垃圾桶等進行清掃和消毒，確保公共區(qū)域干凈整潔。對電梯轎廂、垃圾收集點等重點區(qū)域，增加消毒頻次，每天至少消毒2次。2.消毒方法及要求采用含氯消毒劑對公共區(qū)域進行消毒，消毒濃度應符合國家相關標準要求。消毒時應做好個人防護，佩戴口罩、手套等，確保消毒效果和自身安全。消毒后應做好記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒人員等信息。（二）垃圾分類管理1.加強宣傳引導通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道，向業(yè)主、使用人宣傳垃圾分類知識，提高業(yè)主、使用人的垃圾分類意識。張貼垃圾分類宣傳海報，在垃圾收集點設置垃圾分類指引標識，引導業(yè)主、使用人正確分類投放垃圾。2.規(guī)范垃圾收集處理嚴格執(zhí)行垃圾分類制度，對不同類型的垃圾進行分類收集、運輸和處理。加強對垃圾收集點的管理，保持垃圾收集點周圍環(huán)境整潔，及時清理垃圾，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。對廢棄口罩等特殊垃圾，應設置專門的收集容器，進行單獨收集和處理，避免二次污染。（三）特殊區(qū)域管理1.對物業(yè)管理區(qū)域內的公共衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域，應加強清潔消毒，保持空氣流通。2.對物業(yè)管理區(qū)域內的健身設施、兒童游樂設施等公共設施設備，應定期進行清潔消毒，確保使用安全。五、設施設備管理（一）設施設備檢查維護1.工程部每日對物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施設備進行檢查，確保設施設備正常運行。2.重點檢查電梯、通風系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等設施設備，及時發(fā)現(xiàn)和處理設施設備故障和隱患。3.做好設施設備的維護保養(yǎng)工作，定期對設施設備進行保養(yǎng)和維修，確保設施設備性能良好。（二）設施設備清潔消毒1.對電梯轎廂進行清潔消毒，每天至少消毒2次，重點對電梯按鈕、扶手等部位進行消毒。2.對通風系統(tǒng)進行清潔消毒，定期對空調濾網(wǎng)進行清洗，確保通風良好。3.對給排水系統(tǒng)進行檢查和維護，確保排水暢通，防止污水外溢。4.對供電系統(tǒng)進行檢查和維護，確保供電安全，防止發(fā)生停電事故。（三）設施設備運行管理1.根據(jù)疫情防控要求，合理調整設施設備運行模式，如調整電梯運行時間、增加通風設備運行時長等。2.加強對設施設備運行的監(jiān)控和管理，及時掌握設施設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。3.做好設施設備運行記錄，包括運行時間、運行參數(shù)、故障處理情況等信息。六、疫情防控物資管理（一）物資采購1.財務部負責疫情防控物資的采購工作，根據(jù)疫情防控工作需要，及時采購口罩、手套、護目鏡、消毒液、酒精、體溫槍等防控物資。2.采購物資時，應選擇正規(guī)渠道，確保物資質量合格，并保存好采購憑證。（二）物資儲備1.建立疫情防控物資儲備制度，確保物資儲備充足。物資儲備量應滿足公司疫情防控工作至少[X]天的使用需求。2.設立專門的物資儲備倉庫，對防控物資進行分類存放，做好標識和管理。3.定期對物資儲備情況進行盤點，及時補充短缺物資，確保物資儲備始終處于充足狀態(tài)。（三）物資發(fā)放1.各部門根據(jù)工作需要，填寫物資領用申請表，經(jīng)部門負責人審核后，報公司疫情防控工作領導小組審批。2.物資管理部門根據(jù)審批后的申請表，按照規(guī)定的標準發(fā)放防控物資，并做好發(fā)放記錄。3.員工領取防控物資后，應妥善保管，合理使用，不得浪費或挪作他用。七、疫情防控應急處置（一）應急預案制定1.公司制定疫情防控應急預案，明確應急處置流程、責任分工、應急物資保障等內容。2.應急預案應根據(jù)國家和地方政府相關政策、法規(guī)及疫情防控形勢的變化，及時進行修訂和完善。（二）應急演練1.定期組織開展疫情防控應急演練，提高員工的應急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內容包括疫情報告、人員隔離、現(xiàn)場消毒、物資調配等環(huán)節(jié)，確保員工熟悉應急處置流程。（三）應急處置流程1.發(fā)現(xiàn)疫情員工在工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人或其他人員有發(fā)熱、咳嗽、乏力等疑似癥狀時，應立即報告部門負責人。部門負責人接到報告后，應立即報告公司疫情防控工作領導小組，并通知秩序維護部對相關人員進行臨時隔離，等待社區(qū)、街道等相關部門處理。2.疫情報告公司疫情防控工作領導小組接到報告后，應立即向社區(qū)、街道等相關部門報告疫情情況，并配合相關部門開展調查和處置工作。及時將疫情情況告知業(yè)主、使用人，做好解釋和安撫工作。3.人員隔離秩序維護部負責對疑似病例或密切接觸者進行臨時隔離，安排專人負責看守，確保隔離人員不外出。為隔離人員提供必要的生活保障，如飲食、飲用水等。4.現(xiàn)場消毒環(huán)境部在相關部門指導下，對疑似病例所在區(qū)域及周邊環(huán)境進行全面消毒，消毒范圍應包括居住房間、樓道、電梯轎廂、垃圾收集點等。消毒后應做好記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒人員等信息。5.物資調配財務部根據(jù)疫情防控工作需要，及時調配防控物資，確保物資供應充足。物資管理部門負責物資的發(fā)放和管理，確保物資合理使用。6.后續(xù)處置配合社區(qū)、街道等相關部門做好疑似病例的檢測、診斷、治療等工作。對密切接觸者進行跟蹤管理，按照相關規(guī)定進行隔離觀察。對疫情防控工作進行總結和評估，針對存在的問題及時進行整改，完善疫情防控措施。八、監(jiān)督檢查（一）成立監(jiān)督檢查小組公司成立疫情防控監(jiān)督檢查小組，由公司領導、各部門負責人組成。監(jiān)督檢查小組負責對公司各部門疫情防控工作的落實情況進行監(jiān)督檢查。（二）檢查內容1.人員管理情況，包括員工健康監(jiān)測、防控培訓、個人防護等。2.環(huán)境衛(wèi)生管理情況，包括公共區(qū)域清潔消毒、垃圾分類管理等。3.設施設備管理情況，包括設施設備檢查維護、清潔消毒、運行管理等。4.疫情防控物資管理情況，包括物資采購、儲備、發(fā)放等。5.疫情防控應急處置情況，包括應急預案制定、應急演練、應急處置流程執(zhí)行等。（三）檢查方式1.定期檢查：監(jiān)督檢查小組每周至少進行一次全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時