加強出租車管理制度

加強出租車管理制度總則一、目的為了規(guī)范出租車運營行為，保障乘客的合法權(quán)益，提高出租車服務(wù)質(zhì)量，加強出租車行業(yè)管理，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本公司所有出租車及其駕駛員，包括自有出租車和承包經(jīng)營出租車。三、管理原則1.依法管理原則：出租車管理工作必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保管理工作的合法性和規(guī)范性。2.安全第一原則：出租車運營過程中，必須把安全放在首位，確保乘客和駕駛員的人身安全和財產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：出租車駕駛員必須以服務(wù)乘客為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，樹立良好的出租車行業(yè)形象。4.公平競爭原則：出租車行業(yè)必須保持公平競爭的市場環(huán)境，杜絕不正當(dāng)競爭行為，維護出租車市場的正常秩序。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.公司成立出租車管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)出租車管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由分管安全和服務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任，成員由相關(guān)部門負責(zé)人組成。2.出租車管理辦公室為領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機構(gòu)，負責(zé)出租車管理工作的具體實施。辦公室主任由安全管理部經(jīng)理擔(dān)任，成員由相關(guān)部門工作人員組成。3.各出租車所屬車隊負責(zé)本車隊出租車的日常管理工作，包括駕駛員的管理、車輛的維護和保養(yǎng)、運營調(diào)度等。車隊隊長由具有豐富出租車管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任，負責(zé)車隊的全面管理工作。駕駛員管理一、駕駛員資格1.駕駛員必須持有有效的機動車駕駛證和出租車從業(yè)資格證，且駕駛證和從業(yè)資格證的準駕車型與所駕駛的出租車車型相符。2.駕駛員必須具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，無違法犯罪記錄，無重大交通事故記錄，身體健康，符合出租車駕駛員的體檢標準。3.駕駛員必須經(jīng)過公司的培訓(xùn)和考核，熟悉公司的管理制度和運營流程，具備一定的服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力。二、駕駛員招聘1.公司通過公開招聘、內(nèi)部推薦等方式招聘出租車駕駛員，招聘信息在公司內(nèi)部網(wǎng)站、社交媒體等平臺發(fā)布。2.招聘程序：報名：符合條件的人員填寫報名表格，提交相關(guān)證件和資料。資格審查：對報名人員進行資格審查，核實其證件和資料的真實性和有效性。面試：對資格審查合格的人員進行面試，考察其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。體檢：對面試合格的人員進行體檢，確保其身體健康符合要求。培訓(xùn)：對體檢合格的人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司管理制度、運營流程、服務(wù)規(guī)范、安全知識等?？己耍簩ε嘤?xùn)合格的人員進行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實際操作技能，考核合格后方可上崗。三、駕駛員培訓(xùn)1.公司定期組織駕駛員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處理等。2.駕駛員培訓(xùn)實行集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，集中培訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，自學(xué)由駕駛員自行安排時間進行。3.駕駛員培訓(xùn)考核合格后，方可繼續(xù)從事出租車駕駛工作，考核不合格的駕駛員必須參加補考，補考仍不合格的，公司將解除與其的勞動合同。四、駕駛員考核1.公司建立駕駛員考核制度，對駕駛員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全行車、遵章守紀等方面。2.駕駛員考核實行百分制，其中服務(wù)質(zhì)量占40分，安全行車占30分，遵章守紀占30分?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核得分85分以上為優(yōu)秀，7084分為良好，6069分為合格，60分以下為不合格。3.駕駛員考核結(jié)果與駕駛員的薪酬待遇、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整等掛鉤，對考核優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎勵，對考核不合格的駕駛員進行批評教育和處罰，情節(jié)嚴重的，公司將解除與其的勞動合同。五、駕駛員獎懲1.公司設(shè)立駕駛員獎勵基金，對在服務(wù)質(zhì)量、安全行車、遵章守紀等方面表現(xiàn)突出的駕駛員進行獎勵。獎勵方式包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵，物質(zhì)獎勵金額根據(jù)考核結(jié)果確定，精神獎勵包括頒發(fā)榮譽證書、通報表揚等。2.公司對違反公司管理制度、服務(wù)規(guī)范、安全規(guī)定等的駕駛員進行處罰，處罰方式包括警告、罰款、停班學(xué)習(xí)、解除勞動合同等。處罰金額根據(jù)情節(jié)輕重確定，情節(jié)嚴重的，公司將依法追究其法律責(zé)任。車輛管理一、車輛購置1.公司根據(jù)出租車運營需求，制定車輛購置計劃，經(jīng)公司董事會批準后實施。2.車輛購置實行公開招標的方式，選擇信譽良好、質(zhì)量可靠的汽車銷售企業(yè)進行采購。3.車輛購置合同由公司法律事務(wù)部負責(zé)起草和審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后簽訂。二、車輛維護1.公司建立車輛維護制度，對出租車進行定期維護和保養(yǎng)，確保車輛的技術(shù)狀況良好。2.車輛維護實行定點維修的方式，選擇具有資質(zhì)的汽車維修企業(yè)進行維修。車輛維修費用由公司統(tǒng)一支付，維修企業(yè)必須提供正規(guī)的維修發(fā)票和清單。3.公司安全管理部負責(zé)對車輛維護情況進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促維修企業(yè)進行整改。三、車輛保險1.公司為出租車購買交強險、商業(yè)險等必要的保險，確保車輛在運營過程中的風(fēng)險得到有效保障。2.車輛保險合同由公司法律事務(wù)部負責(zé)起草和審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后簽訂。3.公司安全管理部負責(zé)對車輛保險情況進行監(jiān)督和檢查，確保保險期限和保險金額符合要求。四、車輛報廢1.出租車達到報廢年限或行駛里程后，必須進行報廢處理。報廢車輛的處理程序按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.車輛報廢前，公司安全管理部負責(zé)對車輛進行技術(shù)鑒定，確認車輛符合報廢條件后，方可進行報廢處理。3.車輛報廢后，公司及時辦理車輛注銷手續(xù)，注銷車輛的相關(guān)證件和資料。運營管理一、運營調(diào)度1.公司建立出租車運營調(diào)度系統(tǒng)，對出租車進行統(tǒng)一調(diào)度和管理，確保出租車的合理配置和高效運營。2.運營調(diào)度系統(tǒng)實行智能化管理，通過GPS定位系統(tǒng)、車載終端等設(shè)備，實時監(jiān)控出租車的運行狀態(tài)和位置信息，及時調(diào)度出租車滿足乘客的出行需求。3.出租車駕駛員必須服從公司的運營調(diào)度安排，不得私自拒載、繞道等。對違反運營調(diào)度規(guī)定的駕駛員，公司將進行批評教育和處罰。二、運價管理1.公司嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定和物價部門的批準標準，制定出租車運價政策，確保運價的合理性和公正性。2.出租車駕駛員必須按照公司規(guī)定的運價標準收取車費，不得擅自漲價或降價。對違反運價管理規(guī)定的駕駛員，公司將進行批評教育和處罰。3.公司定期對出租車運價政策進行評估和調(diào)整，確保運價政策的適應(yīng)性和有效性。三、服務(wù)規(guī)范1.公司制定出租車服務(wù)規(guī)范，對出租車駕駛員的服務(wù)行為進行規(guī)范和約束。服務(wù)規(guī)范包括文明用語、禮貌待客、安全駕駛、規(guī)范操作等方面。2.出租車駕駛員必須嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，不得有辱罵乘客、拒載、繞道等不文明行為。對違反服務(wù)規(guī)范的駕駛員，公司將進行批評教育和處罰，情節(jié)嚴重的，將解除與其的勞動合同。3.公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，接受乘客的投訴和舉報，對投訴和舉報的問題及時進行調(diào)查處理，維護乘客的合法權(quán)益。四、安全管理1.公司建立出租車安全管理制度，對出租車的安全運營進行全面管理。安全管理制度包括車輛安全檢查、駕駛員安全教育、應(yīng)急預(yù)案等方面。2.出租車駕駛員必須嚴格遵守安全管理制度，定期對車輛進行安全檢查，確保車輛的安全性能良好。不得酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛等，確保行車安全。3.公司定期組織駕駛員進行安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和應(yīng)急處理能力。同時，公司配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，如滅火器、急救箱等，確保在發(fā)生緊急情況時能夠及時有效地進行處理。4.公司制定應(yīng)急預(yù)案，對可能發(fā)生的安全事故進行預(yù)測和