戶籍窗口民警管理制度

戶籍窗口民警管理制度總則一、目的為了規(guī)范戶籍窗口民警的工作行為，提高戶籍管理工作的效率和質(zhì)量，保障公民的合法權益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于各級公安機關戶籍窗口的民警，包括戶籍內(nèi)勤、外勤民警等。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：戶籍窗口民警必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和公安機關的各項規(guī)章制度，依法履行戶籍管理職責。2.服務至上原則：戶籍窗口民警應以服務群眾為宗旨，熱情、周到、高效地為群眾辦理戶籍業(yè)務，切實解決群眾的實際問題。3.公正公平原則：戶籍窗口民警在辦理戶籍業(yè)務時，應堅持公正公平的原則，不偏袒任何一方，確保戶籍信息的真實、準確、完整。4.規(guī)范有序原則：戶籍窗口民警應按照規(guī)定的程序和要求辦理戶籍業(yè)務，做到規(guī)范有序，避免出現(xiàn)混亂和差錯。四、管理機構及職責1.公安機關戶籍管理部門：負責制定戶籍窗口民警管理制度，對戶籍窗口民警的工作進行指導、監(jiān)督和考核。2.戶籍窗口所在單位：負責具體落實戶籍窗口民警管理制度，為戶籍窗口民警提供必要的工作條件和保障，對戶籍窗口民警的工作進行日常管理和考核。3.戶籍窗口民警：負責按照規(guī)定的程序和要求辦理戶籍業(yè)務，維護戶籍管理秩序，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務。崗位職責一、戶籍內(nèi)勤民警1.負責戶籍窗口的日常管理工作，包括窗口的衛(wèi)生、安全等。2.負責戶籍檔案的管理工作，包括檔案的收集、整理、歸檔、保管等。3.負責戶籍信息系統(tǒng)的維護和管理工作，包括系統(tǒng)的登錄、注銷、數(shù)據(jù)錄入、修改、查詢等。4.負責戶籍業(yè)務的受理、審核、審批工作，包括出生登記、死亡登記、戶口遷移、身份證辦理等。5.負責戶籍業(yè)務的咨詢、解答工作，為群眾提供相關的政策法規(guī)和業(yè)務知識。6.負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時傳遞戶籍業(yè)務相關信息。二、戶籍外勤民警1.負責轄區(qū)內(nèi)戶籍人口的調(diào)查、統(tǒng)計工作，掌握轄區(qū)內(nèi)戶籍人口的基本情況。2.負責轄區(qū)內(nèi)戶籍人口的管理工作，包括戶口登記、變更、注銷等。3.負責轄區(qū)內(nèi)重點人口的管理工作，包括重點人口的登記、變更、注銷等。4.負責轄區(qū)內(nèi)流動人口的管理工作，包括流動人口的登記、居住證辦理等。5.負責協(xié)助戶籍內(nèi)勤民警辦理戶籍業(yè)務，提供相關的調(diào)查材料和證明材料。6.負責參與社會治安綜合治理工作，維護轄區(qū)內(nèi)的社會治安秩序。工作流程一、出生登記1.申請人持相關證明材料到戶籍窗口申請出生登記。2.戶籍內(nèi)勤民警對申請人提交的證明材料進行審核，如材料齊全、符合規(guī)定，予以受理；如材料不齊全或不符合規(guī)定，告知申請人需要補充的材料。3.戶籍內(nèi)勤民警將申請人的基本信息錄入戶籍信息系統(tǒng)，并生成《出生醫(yī)學證明》。4.戶籍內(nèi)勤民警將《出生醫(yī)學證明》發(fā)放給申請人，并將相關材料歸檔保存。二、死亡登記1.申請人持相關證明材料到戶籍窗口申請死亡登記。2.戶籍內(nèi)勤民警對申請人提交的證明材料進行審核，如材料齊全、符合規(guī)定，予以受理；如材料不齊全或不符合規(guī)定，告知申請人需要補充的材料。3.戶籍內(nèi)勤民警將申請人的基本信息錄入戶籍信息系統(tǒng)，并注銷其戶口。4.戶籍內(nèi)勤民警將相關材料歸檔保存。三、戶口遷移1.申請人持相關證明材料到戶籍窗口申請戶口遷移。2.戶籍內(nèi)勤民警對申請人提交的證明材料進行審核，如材料齊全、符合規(guī)定，予以受理；如材料不齊全或不符合規(guī)定，告知申請人需要補充的材料。3.戶籍內(nèi)勤民警將申請人的基本信息錄入戶籍信息系統(tǒng)，并辦理戶口遷移手續(xù)。4.戶籍內(nèi)勤民警將相關材料歸檔保存。四、身份證辦理1.申請人持相關證明材料到戶籍窗口申請身份證辦理。2.戶籍內(nèi)勤民警對申請人提交的證明材料進行審核，如材料齊全、符合規(guī)定，予以受理；如材料不齊全或不符合規(guī)定，告知申請人需要補充的材料。3.戶籍內(nèi)勤民警將申請人的基本信息錄入戶籍信息系統(tǒng)，并采集申請人的指紋、照片等信息。4.戶籍內(nèi)勤民警將申請材料和采集的信息提交至制證部門，由制證部門制作身份證。5.制證部門將制作好的身份證發(fā)放給戶籍窗口，戶籍內(nèi)勤民警通知申請人領取身份證。6.申請人領取身份證時，戶籍內(nèi)勤民警核對申請人的身份信息，確認無誤后將身份證發(fā)放給申請人，并將相關材料歸檔保存。工作規(guī)范一、儀容儀表1.戶籍窗口民警應保持儀表端莊、整潔，不得留長發(fā)、胡須，不得穿奇裝異服。2.戶籍窗口民警應佩戴警銜、警號、胸徽等標識，不得佩戴與工作無關的飾品。二、服務態(tài)度1.戶籍窗口民警應熱情、周到、耐心地為群眾服務，不得推諉、扯皮、刁難群眾。2.戶籍窗口民警應使用文明用語，不得使用粗俗、辱罵性語言。3.戶籍窗口民警應尊重群眾的風俗習慣和宗教信仰，不得歧視、侮辱群眾。三、工作紀律1.戶籍窗口民警應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.戶籍窗口民警應堅守工作崗位，不得擅離職守、串崗聊天。3.戶籍窗口民警應保守工作秘密，不得泄露戶籍信息和群眾隱私。4.戶籍窗口民警應廉潔奉公，不得接受群眾的禮品、禮金和宴請。四、業(yè)務技能1.戶籍窗口民警應不斷學習和掌握戶籍管理業(yè)務知識和技能，提高工作能力和水平。2.戶籍窗口民警應定期參加業(yè)務培訓和考核，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)。3.戶籍窗口民警應積極探索和創(chuàng)新戶籍管理工作方法和手段，提高工作效率和質(zhì)量。監(jiān)督考核一、監(jiān)督機制1.公安機關戶籍管理部門應定期對戶籍窗口民警的工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.戶籍窗口所在單位應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對戶籍窗口民警的日常管理和監(jiān)督。3.設立舉報電話和舉報郵箱，接受群眾對戶籍窗口民警工作的監(jiān)督和舉報。二、考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括戶籍業(yè)務辦理數(shù)量、質(zhì)量、效率等。2.服務態(tài)度：包括群眾滿意度、投訴率等。3.工作紀律：包括遵守工作時間、堅守工作崗位、保守工作秘密等。4.業(yè)務技能：包括業(yè)務知識掌握程度、業(yè)務操作熟練程度等。三、考核方式1.日?？己耍河蓱艏翱谒趩挝回撠?，對戶籍窗口民警的日常工作進行考核，考核結果作為年度考核的重要依據(jù)。2.季度考核：由公安機關戶籍管理部門負責，對戶籍窗口民警的季度工作進行考核，考核結果作為年度考核的參考依據(jù)。3.年度考核：由公安機關戶籍管理部門負責，對戶籍窗口民警的年度工作進行考核，考核結果作為獎懲的重要依據(jù)。四、獎懲措施1.對工作業(yè)績突出、服務態(tài)度好、遵守工作紀律、業(yè)務技能熟練的戶籍窗口民警，給予表彰獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、物質(zhì)獎勵等。2.對工作業(yè)績不佳、服務態(tài)度差、違反工作紀律、業(yè)務技能不熟練的戶籍窗口民警，給予批評