福田商用車送車管理制度

福田商用車送車管理制度總則1.目的為規(guī)范福田商用車送車流程，確保車輛安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于福田商用車所有送車業(yè)務(wù)，包括新車交付、車輛維修后送還等。3.基本原則安全第一原則：送車過(guò)程中必須確保車輛及人員安全，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。及時(shí)高效原則：按照規(guī)定的時(shí)間和要求完成送車任務(wù)，提高工作效率。準(zhǔn)確無(wú)誤原則：確保送車信息準(zhǔn)確，車輛交付無(wú)差錯(cuò)。送車人員管理1.人員選拔送車人員應(yīng)具備駕駛證，準(zhǔn)駕車型與所送車輛相符，且駕齡滿[X]年以上。具備良好的駕駛技能和安全意識(shí)，無(wú)重大交通違法記錄。熟悉車輛基本性能和操作方法，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的車輛故障排查。具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行良好溝通。2.培訓(xùn)與考核定期組織送車人員進(jìn)行安全駕駛、車輛知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于交通法規(guī)、車輛維護(hù)保養(yǎng)、客戶接待禮儀等。建立送車人員考核機(jī)制，對(duì)送車人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括送車任務(wù)完成情況、車輛安全狀況、客戶滿意度等。對(duì)于考核不合格的送車人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。3.崗位職責(zé)送車人員負(fù)責(zé)將車輛安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)指定地點(diǎn)，并與客戶辦理車輛交接手續(xù)。在送車過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕車等。定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，定期對(duì)車輛進(jìn)行清洗和消毒。收集客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)向公司反饋送車過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶需求。送車準(zhǔn)備1.車輛檢查送車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，確保車輛各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求。檢查車輛手續(xù)是否齊全，包括車輛合格證、行駛證、保險(xiǎn)單等。對(duì)車輛進(jìn)行清潔和消毒，確保車輛整潔衛(wèi)生。2.文件準(zhǔn)備準(zhǔn)備好送車所需的文件，包括車輛交接清單、客戶簽收單、車輛使用說(shuō)明書(shū)、保修手冊(cè)等。將送車文件整理成冊(cè)，裝入文件袋或文件夾中，便于攜帶和查閱。3.物資準(zhǔn)備根據(jù)送車距離和客戶需求，準(zhǔn)備好必要的物資，如備胎、千斤頂、扳手、滅火器、三角警示牌等。確保物資齊全、完好，能夠正常使用。4.路線規(guī)劃根據(jù)客戶指定的送車地點(diǎn)，提前規(guī)劃好最佳送車路線，避開(kāi)交通擁堵路段和危險(xiǎn)路段。了解送車路線的路況信息，包括道路施工、交通管制等情況，及時(shí)調(diào)整送車路線。將送車路線告知送車人員，并要求送車人員提前熟悉路線。送車流程1.預(yù)約送車銷售部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)接到客戶送車需求后，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，確定送車時(shí)間、地點(diǎn)、車輛型號(hào)等信息，并填寫(xiě)《送車預(yù)約單》。將《送車預(yù)約單》發(fā)送至送車管理部門(mén)，送車管理部門(mén)根據(jù)送車任務(wù)安排送車人員，并通知送車人員做好送車準(zhǔn)備。2.車輛交接送車人員在規(guī)定時(shí)間到達(dá)車輛停放地點(diǎn)，與車輛保管人員辦理車輛交接手續(xù)，核對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾、里程數(shù)、車輛手續(xù)等信息，并在《車輛交接清單》上簽字確認(rèn)。車輛保管人員向送車人員提供車輛鑰匙、行駛證、保險(xiǎn)單等物品，并告知車輛相關(guān)注意事項(xiàng)。3.出發(fā)前檢查送車人員在車輛交接后，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行再次檢查，確保車輛各項(xiàng)性能指標(biāo)正常，車輛手續(xù)齊全。檢查送車所需物資是否齊全、完好，如備胎、千斤頂、扳手、滅火器、三角警示牌等。確認(rèn)送車路線，啟動(dòng)車輛，檢查車輛儀表、燈光、制動(dòng)等系統(tǒng)是否正常。4.送車途中送車人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照規(guī)劃好的送車路線行駛，確保行車安全，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕車等。在送車途中，如發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，應(yīng)立即停車檢查，如無(wú)法自行解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，并采取相應(yīng)措施，如聯(lián)系救援、更換車輛等。送車人員應(yīng)保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，定期對(duì)車輛進(jìn)行清洗和消毒。如遇特殊情況需要變更送車路線或送車時(shí)間，應(yīng)及時(shí)與公司和客戶溝通，征得同意后方可變更。5.到達(dá)目的地送車人員按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，提前與客戶取得聯(lián)系，告知客戶車輛已到達(dá)。在客戶在場(chǎng)的情況下，送車人員與客戶共同對(duì)車輛進(jìn)行檢查，核對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾、里程數(shù)、車輛手續(xù)等信息，并在《車輛交接清單》上簽字確認(rèn)。向客戶提供車輛使用說(shuō)明書(shū)、保修手冊(cè)等文件，并介紹車輛使用注意事項(xiàng)和保修政策。協(xié)助客戶辦理車輛上牌、保險(xiǎn)等手續(xù)（如有需要）。6.反饋與總結(jié)送車任務(wù)完成后，送車人員應(yīng)及時(shí)將《送車預(yù)約單》、《車輛交接清單》、客戶簽收單等文件交回公司送車管理部門(mén)。送車管理部門(mén)對(duì)送車任務(wù)進(jìn)行總結(jié)分析，收集客戶反饋意見(jiàn)，對(duì)送車過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，不斷完善送車管理制度。送車費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)送車費(fèi)用包括車輛運(yùn)輸費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、油費(fèi)、停車費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)送車距離、車輛型號(hào)等因素確定。送車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保費(fèi)用合理、公平。2.費(fèi)用結(jié)算送車任務(wù)完成后，送車人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《送車費(fèi)用報(bào)銷單》，并附上相關(guān)票據(jù)，如過(guò)路費(fèi)發(fā)票、油費(fèi)發(fā)票、停車費(fèi)發(fā)票等。將《送車費(fèi)用報(bào)銷單》提交至公司財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)送車費(fèi)用進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后予以報(bào)銷。送車費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用。送車安全管理1.安全責(zé)任送車管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定送車安全管理制度，明確送車人員的安全責(zé)任。送車人員是送車安全的直接責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格遵守送車安全管理制度，確保送車過(guò)程安全。2.安全培訓(xùn)定期組織送車人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、車輛安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。通過(guò)安全培訓(xùn)，提高送車人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.安全檢查送車管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)送車車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好。送車人員在送車前后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。4.應(yīng)急處理制定送車安全應(yīng)急預(yù)案，明確在送車過(guò)程中發(fā)生交通事故、車輛故障等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理措施。送車人員應(yīng)熟悉送車安全應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地采取應(yīng)急措施，確保人員和車輛安全。送車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制建立送車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)客戶反饋、現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控等方式對(duì)送車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。送車管理部門(mén)應(yīng)定期收集客戶反饋意見(jiàn)，對(duì)送車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分析。2.考核指標(biāo)送車服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括送車準(zhǔn)時(shí)率、車輛交付準(zhǔn)確率、客戶滿意度等。送車準(zhǔn)時(shí)率=按時(shí)送車次數(shù)/送車總次數(shù)×100%車輛交付準(zhǔn)確率=交付車輛無(wú)差錯(cuò)次數(shù)/送車總次數(shù)×100%客戶滿意度=客戶滿意票數(shù)/客戶總票數(shù)×100%3.考核結(jié)果應(yīng)用將送車服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與送車人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的送車人員給予