卡迪高門店管理制度

卡迪高門店管理制度總則一、目的為了規(guī)范卡迪高門店的運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，確保門店的服務(wù)質(zhì)量和形象，制定本管理制度。本制度適用于卡迪高所有門店，包括直營(yíng)門店和加盟門店。二、管理原則1.統(tǒng)一管理原則：卡迪高門店在運(yùn)營(yíng)管理上實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保門店之間的一致性和協(xié)調(diào)性。2.分級(jí)管理原則：根據(jù)門店的規(guī)模、地理位置、經(jīng)營(yíng)狀況等因素，實(shí)行分級(jí)管理，明確各級(jí)管理職責(zé)和權(quán)限。3.以人為本原則：注重員工的發(fā)展和激勵(lì)，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和滿意度。4.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的期望，樹(shù)立良好的品牌形象。三、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.總部管理機(jī)構(gòu)總部設(shè)立門店管理部，負(fù)責(zé)門店的日常管理和監(jiān)督工作，包括門店的選址、裝修、開(kāi)業(yè)籌備、人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、商品采購(gòu)、庫(kù)存管理、銷售管理、售后服務(wù)等方面的工作?？偛吭O(shè)立財(cái)務(wù)管理部，負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、資金管理、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等方面的工作。總部設(shè)立市場(chǎng)推廣部，負(fù)責(zé)門店的市場(chǎng)推廣工作，包括品牌宣傳、廣告投放、促銷活動(dòng)策劃、客戶關(guān)系管理等方面的工作。2.門店管理機(jī)構(gòu)門店設(shè)立店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)門店的全面管理工作，包括人員管理、商品管理、銷售管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等方面的工作。門店設(shè)立店員，負(fù)責(zé)門店的銷售和服務(wù)工作，協(xié)助店長(zhǎng)完成門店的各項(xiàng)管理工作。四、門店的設(shè)立與選址1.門店的設(shè)立卡迪高門店的設(shè)立應(yīng)符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，經(jīng)過(guò)總部的審批后方可設(shè)立。門店的設(shè)立應(yīng)具備一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)潛力，能夠滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。門店的設(shè)立應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。2.門店的選址門店的選址應(yīng)考慮地理位置、交通便利程度、周邊商業(yè)環(huán)境、目標(biāo)客戶群體等因素，選擇合適的商圈和店鋪位置。門店的選址應(yīng)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，評(píng)估店鋪的租金、人流量、銷售額等指標(biāo)，選擇具有投資價(jià)值的店鋪位置。門店的選址應(yīng)符合公司的品牌形象和經(jīng)營(yíng)定位，與周邊商業(yè)環(huán)境相協(xié)調(diào)。五、門店的裝修與布局1.門店的裝修門店的裝修應(yīng)符合公司的品牌形象和經(jīng)營(yíng)定位，體現(xiàn)卡迪高的特色和風(fēng)格。門店的裝修應(yīng)采用環(huán)保、安全、耐用的材料，確保門店的裝修質(zhì)量和安全性。門店的裝修應(yīng)根據(jù)店鋪的面積、形狀、布局等因素進(jìn)行設(shè)計(jì)，合理利用空間，提高門店的使用效率。2.門店的布局門店的布局應(yīng)合理劃分銷售區(qū)域、陳列區(qū)域、服務(wù)區(qū)域、辦公區(qū)域等功能區(qū)域，確保門店的運(yùn)營(yíng)效率和顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。門店的布局應(yīng)根據(jù)商品的種類、品牌、價(jià)格等因素進(jìn)行分類陳列，方便顧客選購(gòu)商品。門店的布局應(yīng)注重顧客的流動(dòng)路線和購(gòu)物習(xí)慣，引導(dǎo)顧客順暢地瀏覽和購(gòu)買商品。六、門店的人員管理1.人員招聘門店的人員招聘應(yīng)按照公司的招聘流程進(jìn)行，包括發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)。門店的人員招聘應(yīng)注重應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)等方面的要求，選擇合適的人才。門店的人員招聘應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得歧視、侮辱、虐待應(yīng)聘者。2.人員培訓(xùn)門店的人員培訓(xùn)應(yīng)按照公司的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，包括入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等方面的工作。門店的人員培訓(xùn)應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。門店的人員培訓(xùn)應(yīng)采用多種培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等，滿足員工的學(xué)習(xí)需求。3.人員考核門店的人員考核應(yīng)按照公司的績(jī)效考核制度進(jìn)行，包括月度考核、季度考核、年度考核等方面的工作。門店的人員考核應(yīng)注重考核指標(biāo)的科學(xué)性和合理性，全面評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。門店的人員考核應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.人員激勵(lì)門店的人員激勵(lì)應(yīng)采用多種激勵(lì)方式，如薪酬激勵(lì)、福利激勵(lì)、晉升激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等，滿足員工的不同需求。門店的人員激勵(lì)應(yīng)注重激勵(lì)的公平性和公正性，確保激勵(lì)措施的有效性和可持續(xù)性。門店的人員激勵(lì)應(yīng)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相匹配，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。七、門店的商品管理1.商品采購(gòu)門店的商品采購(gòu)應(yīng)按照公司的采購(gòu)流程進(jìn)行，包括制定采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)商選擇、采購(gòu)談判、簽訂采購(gòu)合同等環(huán)節(jié)。門店的商品采購(gòu)應(yīng)注重商品的質(zhì)量、價(jià)格、品牌等方面的要求，選擇優(yōu)質(zhì)的商品供應(yīng)商。門店的商品采購(gòu)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得采購(gòu)假冒偽劣商品、侵權(quán)商品等。2.商品庫(kù)存管理門店的商品庫(kù)存管理應(yīng)采用科學(xué)的庫(kù)存管理方法，如ABC分類法、定量訂貨法、定期訂貨法等，合理控制商品庫(kù)存水平，降低庫(kù)存成本。門店的商品庫(kù)存管理應(yīng)加強(qiáng)商品的進(jìn)銷存管理，及時(shí)掌握商品的銷售情況和庫(kù)存情況，避免商品積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。門店的商品庫(kù)存管理應(yīng)定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保商品庫(kù)存的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。3.商品陳列管理門店的商品陳列管理應(yīng)按照公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，注重商品的陳列效果和美觀度，提高商品的銷售轉(zhuǎn)化率。門店的商品陳列管理應(yīng)根據(jù)商品的種類、品牌、價(jià)格等因素進(jìn)行分類陳列，方便顧客選購(gòu)商品。門店的商品陳列管理應(yīng)定期進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、促銷活動(dòng)等因素及時(shí)更換商品陳列，保持商品陳列的新鮮感和吸引力。八、門店的銷售管理1.銷售流程管理門店的銷售流程管理應(yīng)按照公司的銷售流程進(jìn)行，包括顧客接待、商品介紹、試穿試戴、收銀結(jié)算等環(huán)節(jié)。門店的銷售流程管理應(yīng)注重顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，提高顧客的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。門店的銷售流程管理應(yīng)加強(qiáng)銷售過(guò)程的監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.銷售業(yè)績(jī)管理門店的銷售業(yè)績(jī)管理應(yīng)按照公司的銷售業(yè)績(jī)考核制度進(jìn)行，包括月度銷售業(yè)績(jī)考核、季度銷售業(yè)績(jī)考核、年度銷售業(yè)績(jī)考核等方面的工作。門店的銷售業(yè)績(jī)管理應(yīng)注重銷售業(yè)績(jī)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，采用科學(xué)的銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法，全面評(píng)估門店的銷售業(yè)績(jī)。門店的銷售業(yè)績(jī)管理應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤，激勵(lì)員工的銷售積極性和創(chuàng)造力。3.銷售數(shù)據(jù)分析門店的銷售數(shù)據(jù)分析應(yīng)定期進(jìn)行，包括銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、分析、報(bào)告等方面的工作。門店的銷售數(shù)據(jù)分析應(yīng)注重銷售數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，為門店的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。門店的銷售數(shù)據(jù)分析應(yīng)與公司的市場(chǎng)調(diào)研和分析相結(jié)合，及時(shí)調(diào)整門店的經(jīng)營(yíng)策略和商品結(jié)構(gòu)。九、門店的售后服務(wù)1.售后服務(wù)流程門店的售后服務(wù)流程應(yīng)按照公司的售后服務(wù)流程進(jìn)行，包括顧客投訴處理、商品退換貨處理、維修保養(yǎng)服務(wù)等環(huán)節(jié)。門店的售后服務(wù)流程應(yīng)注重顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題和需求。門店的售后服務(wù)流程應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決售后服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門店的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。門店的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注重顧客的感受和體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。門店的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷提高售后服務(wù)水平。3.顧客關(guān)系管理門店的顧客關(guān)系管理應(yīng)注重顧客的需求和反饋，建立良好的顧客關(guān)系，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。門店的顧客關(guān)系管理應(yīng)采用多種方式，如會(huì)員制度、客戶回訪、節(jié)日問(wèn)候等，加強(qiáng)與顧客的溝通和互動(dòng)。門店的顧客關(guān)系管理應(yīng)定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)了解顧客的需求和意見(jiàn)，為門店的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。