店鋪微信收款管理制度

店鋪微信收款管理制度總則一、目的為規(guī)范店鋪微信收款行為，加強店鋪收款管理，保障公司資金安全，提高收款效率，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有店鋪的微信收款業(yè)務(wù)，包括但不限于線上店鋪、線下門店等。三、管理原則1.合規(guī)性原則：店鋪微信收款應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、公司財務(wù)制度及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。2.安全性原則：采取多種措施保障微信收款的安全性，防止資金被盜、挪用等風(fēng)險。3.準(zhǔn)確性原則：確保微信收款記錄的準(zhǔn)確性，及時核對收款金額與實際銷售金額的一致性。4.效率性原則：優(yōu)化收款流程，提高收款效率，減少客戶等待時間，提升客戶滿意度。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.財務(wù)部（1）負(fù)責(zé)制定店鋪微信收款管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）負(fù)責(zé)對店鋪微信收款進(jìn)行賬務(wù)處理，核對收款金額與銷售數(shù)據(jù)的一致性。（3）負(fù)責(zé)對店鋪微信收款賬戶進(jìn)行管理，包括開戶、銷戶、變更等手續(xù)。（4）負(fù)責(zé)與微信支付平臺進(jìn)行對接，確保微信收款業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。2.店鋪管理部（1）負(fù)責(zé)督促店鋪落實微信收款管理制度，對店鋪微信收款行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。（2）協(xié)助財務(wù)部處理店鋪微信收款相關(guān)事宜，如收款異常處理、客戶投訴等。（3）負(fù)責(zé)對店鋪收銀員進(jìn)行微信收款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收銀員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.店鋪（1）店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)微信收款工作，確保收款工作的規(guī)范、安全。（2）收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度的要求進(jìn)行微信收款操作，如實記錄收款信息，確保收款金額的準(zhǔn)確性。（3）店鋪應(yīng)定期對微信收款賬戶進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告財務(wù)部。微信收款流程一、開通微信收款1.店鋪向財務(wù)部提交開通微信收款的申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括店鋪名稱、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話等信息。2.財務(wù)部審核通過后，向微信支付平臺提交開通申請，并按照微信支付平臺的要求提供相關(guān)資料，如營業(yè)執(zhí)照、法人身份證等。3.微信支付平臺審核通過后，為店鋪開通微信收款賬戶，并將賬戶信息反饋給財務(wù)部。4.店鋪收到微信支付平臺的開通通知后，應(yīng)及時登錄微信支付平臺進(jìn)行賬戶設(shè)置，如設(shè)置收款二維碼、語音播報等。二、微信收款操作1.客戶掃碼付款（1）客戶在店鋪內(nèi)使用微信掃描店鋪的收款二維碼進(jìn)行付款，付款成功后，微信支付平臺會向店鋪發(fā)送支付通知。（2）店鋪收銀員應(yīng)及時核對支付通知中的金額與實際銷售金額是否一致，如不一致應(yīng)及時與客戶溝通解決。2.手動輸入收款（1）對于無法掃碼付款的客戶，收銀員可手動輸入客戶的微信支付賬號進(jìn)行收款。（2）手動輸入收款時，收銀員應(yīng)仔細(xì)核對客戶的微信支付賬號、姓名等信息，確保收款的準(zhǔn)確性。（3）手動輸入收款成功后，微信支付平臺會向店鋪發(fā)送支付通知，收銀員應(yīng)及時核對支付通知中的金額與實際銷售金額是否一致。三、收款記錄與核對1.店鋪應(yīng)每天對微信收款記錄進(jìn)行匯總，并將收款記錄發(fā)送給財務(wù)部進(jìn)行核對。2.財務(wù)部應(yīng)每天對店鋪的微信收款記錄進(jìn)行核對，核對內(nèi)容包括收款金額、收款時間、客戶信息等。3.如發(fā)現(xiàn)收款記錄與實際銷售數(shù)據(jù)不一致，財務(wù)部應(yīng)及時通知店鋪進(jìn)行核查，查明原因后進(jìn)行調(diào)整。4.店鋪應(yīng)定期對微信收款賬戶進(jìn)行余額核對，確保賬戶余額與實際收款金額一致。四、退款流程1.客戶申請退款（1）客戶在付款后申請退款，可通過微信支付平臺或與店鋪聯(lián)系進(jìn)行申請。（2）店鋪收到客戶的退款申請后，應(yīng)及時核實退款原因，并在微信支付平臺上進(jìn)行操作。2.店鋪發(fā)起退款（1）店鋪在微信支付平臺上發(fā)起退款申請，填寫退款金額、退款原因等信息。（2）微信支付平臺審核通過后，將退款金額退回到客戶的微信支付賬戶中。3.退款記錄與核對（1）店鋪應(yīng)及時記錄退款信息，并將退款記錄發(fā)送給財務(wù)部進(jìn)行核對。（2）財務(wù)部應(yīng)定期對店鋪的退款記錄進(jìn)行核對，確保退款金額的準(zhǔn)確性。微信收款安全措施一、賬戶安全1.店鋪應(yīng)妥善保管微信收款賬戶的登錄賬號和密碼，不得將賬號和密碼泄露給他人。2.店鋪應(yīng)定期修改微信收款賬戶的登錄密碼，提高賬戶的安全性。3.如發(fā)現(xiàn)微信收款賬戶的登錄賬號或密碼被盜用，應(yīng)立即通知財務(wù)部，并按照財務(wù)部的要求進(jìn)行處理。二、交易安全1.店鋪應(yīng)使用微信支付平臺提供的安全認(rèn)證工具，如微信支付密碼、指紋支付等，確保交易的安全性。2.店鋪應(yīng)避免在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行微信收款操作，如在網(wǎng)吧、酒店等場所。如確需在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行收款操作，應(yīng)注意保護(hù)個人信息和賬戶安全。3.店鋪應(yīng)定期對微信收款交易記錄進(jìn)行查看，如發(fā)現(xiàn)異常交易應(yīng)及時報告財務(wù)部，并按照財務(wù)部的要求進(jìn)行處理。三、設(shè)備安全1.店鋪應(yīng)使用正規(guī)渠道購買的微信收款設(shè)備，如微信收款碼、掃碼槍等，并定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.店鋪應(yīng)避免將微信收款設(shè)備借給他人使用，如確需借用，應(yīng)嚴(yán)格遵守借用規(guī)定，并及時收回設(shè)備。3.如發(fā)現(xiàn)微信收款設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即通知財務(wù)部，并按照財務(wù)部的要求進(jìn)行處理。四、數(shù)據(jù)安全1.店鋪應(yīng)定期對微信收款數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性。2.店鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守微信支付平臺的數(shù)據(jù)安全規(guī)定，不得將微信收款數(shù)據(jù)泄露給他人。3.如發(fā)現(xiàn)微信收款數(shù)據(jù)泄露，應(yīng)立即通知財務(wù)部，并按照財務(wù)部的要求進(jìn)行處理。附則一、本制度由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起生效。二、本制度如有未盡事宜，或與國家法律法規(guī)、公司財務(wù)制度及相關(guān)行業(yè)規(guī)定相抵觸的，以國家法律法規(guī)、公司財務(wù)制度及