GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

ICS03.120.10A00中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T_19000-2000idtISo9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語QualitymanagementsystemsFundamentalsandlvocabulary2000-12-28發(fā)布2001-06-01實(shí)施國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

GB/T19000-2000前言ISO前言引言1范圍2質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)2.1質(zhì)量管理體系的理論說明2.2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求2.3質(zhì)質(zhì)量管理體系方法………·……….·….2.42.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.6最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用2.7文件·2.8質(zhì)量管理體系評價(jià)2.9持續(xù)改進(jìn)…2.10統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用……2.11)質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)…2.12質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系……3術(shù)語和定義…3.1有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語3.2有關(guān)管理的術(shù)語3.3有關(guān)組織的術(shù)語3.4有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語3.5有關(guān)特性的術(shù)語·………3.6有關(guān)合格(符合)的術(shù)語3.7有關(guān)文件的術(shù)語……·3.8有關(guān)檢查的術(shù)語…3.9有關(guān)審核的術(shù)語…3.10有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語附錄A(提示的附錄）定義標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語所使用的方法文獻(xiàn)目錄英文字首索引

GB/T19000-2000本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)中的“應(yīng)”（shall)表示要求，“應(yīng)當(dāng)"（should)僅起指導(dǎo)作用由于兩種語言上的差異，術(shù)語3.1.5capability與3.9.12competence均譯為“能力”,但其定義卻不同。在GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語3.1.5能力(capability)特指組織、體系或過程的“能力".而3.9.12能力(competence)則特指人員的“能力”。某些定義下面所加的“注”,是為英文版國際標(biāo)準(zhǔn)的使用者所提供的附加信息（如3.2.6中的“注”.3.6.1中的“注2".3.6.13中的“注"和3.7.2中的"注2"）,為等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)·本標(biāo)準(zhǔn)仍保留了這些內(nèi)谷。本標(biāo)準(zhǔn)對GB/T6583—1994作了技術(shù)性修訂，故本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí),代替GB/T6583—1994.本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是提示的附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(CSBTS/TC151)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心負(fù)責(zé)起草。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心、中國合格評定國家認(rèn)可中心、上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院·航天科技集團(tuán)七○八研究所、中國船級社、深圳市中興通訊股份有限公司、中國天辰化學(xué)工程公司、中國新時(shí)代質(zhì)量體系證中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李鏡、徐有剛、陸關(guān)新、郭瑞霞、顧作甫、李湖、喬悅生、鄭燕

GB/T19000-2000ISO前音國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體(ISO成員團(tuán)體)組成的世界性聯(lián)合會(huì)。制定國際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成，各成員團(tuán)體若對某技術(shù)委員會(huì)確立的項(xiàng)目感興趣.均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織(官方的或非官方的)也可參加有關(guān)工作。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面.ISO與國際電工委員會(huì)(IEC)保持密切合作關(guān)系國際標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO/IEC導(dǎo)則第3部分的規(guī)則起草由技術(shù)委員會(huì)通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決·需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題，對此應(yīng)引起注意。ISO不負(fù)責(zé)識(shí)別任何這樣的專利權(quán)問題。ISO9000由ISO/TC176/SCl質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)概念與術(shù)語分委員會(huì)制定。本標(biāo)準(zhǔn)代替ISO8402:1994。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A僅是提示的附錄，它提供了在與質(zhì)量管理體系有關(guān)的特定概念領(lǐng)域中術(shù)語之間的關(guān)系圖。

GB/T19000-20000.1總則GB/T19000族下述標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。這些標(biāo)淮包括：-GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語：-GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力.目的在于增進(jìn)顧客滿意：-GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意；-GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn).在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解0.2質(zhì)量管理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理.針對所有相關(guān)方的雷求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)·最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)：a）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此·組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。b）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境（）全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。d）過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。c）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率f）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)g）基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。h）與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語idtIsO9000:2000代替GB/T6583-1994QualitymanagementsystemsFundamentalsandvocabulary1范圍本標(biāo)準(zhǔn)表述了GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ).并確定了相關(guān)的術(shù)語。本標(biāo)準(zhǔn)適用于：a）通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢的組織；b）對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織；c）產(chǎn)品的使用者：d）就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識(shí)的人們(如：供方、顧客、行政執(zhí)法機(jī)構(gòu))e）評價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)GB/T19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)【如：審核員、行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，認(rèn)證(注冊)機(jī)構(gòu)】I）對組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員：）制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)211質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性.這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述.并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?以及竟?fàn)幍膲毫图夹g(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任2.2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的·適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定.或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定,在某些