大廳值班秩序管理制度VIP

大廳值班秩序管理制度一、總則（一）目的為了維護公司大廳的正常秩序，確保人員和財產(chǎn)安全，展示公司良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在公司大廳值班的所有人員，包括但不限于保安人員、前臺接待人員等。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.堅持安全第一、預防為主的方針，確保大廳秩序井然。3.提供熱情、周到、文明的服務，樹立公司良好形象。二、值班人員職責（一）保安人員職責1.負責大廳出入口的站崗執(zhí)勤，嚴格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度。對進入大廳的人員，要禮貌詢問，核實身份；對攜帶物品出門的人員和車輛，要認真檢查，防止公司財物流失。2.定時對大廳進行巡邏，檢查門窗、電器設備等是否正常，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取相應措施。3.維護大廳內的秩序，制止各類不文明行為，如大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等。對發(fā)生的糾紛和沖突，要及時勸阻并報告上級領導。4.協(xié)助做好重大活動和突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序維護工作，聽從指揮，積極配合相關部門進行處理。5.負責大廳內消防設施的日常檢查，確保其處于良好狀態(tài)，熟悉消防器材的使用方法。6.做好值班記錄，詳細記錄值班期間的人員出入情況、巡邏情況、設備運行情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。（二）前臺接待人員職責1.熱情接待來訪人員，主動詢問來訪事由，及時通知被訪人員。對預約來訪的人員，要提前做好準備工作。2.負責接聽公司電話，禮貌應答，準確記錄來電信息，并及時傳達給相關人員。對重要電話，要做好詳細記錄并及時匯報。3.協(xié)助維護大廳的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺區(qū)域整潔干凈。4.負責公司信件、快遞的收發(fā)工作，做好登記和保管，及時通知收件人領取。5.完成領導交辦的其他臨時性任務，積極配合其他部門的工作。三、值班時間與排班（一）值班時間公司大廳實行[X]小時值班制度，值班時間為[具體時間段]。（二）排班方式1.保安人員和前臺接待人員根據(jù)工作需要進行排班，確保大廳在值班時間內始終有人員在崗。2.排班表由行政部門負責制定，提前一周公布。如有特殊情況需要調整排班，需提前[X]天通知相關人員。3.值班人員應嚴格按照排班表執(zhí)行值班任務，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況需要請假，應提前[X]天向行政部門提出申請，經(jīng)批準后安排好替班人員。四、人員與車輛出入管理（一）人員出入管理1.公司員工憑工作證或門禁卡進入大廳。保安人員應檢查工作證或門禁卡的有效性，確認無誤后予以放行。2.外來人員進入大廳，需在前臺進行登記。前臺接待人員應詢問來訪事由、被訪人員姓名及部門，并聯(lián)系被訪人員確認是否同意來訪。經(jīng)同意后，填寫《外來人員來訪登記表》，記錄來訪人員姓名、單位、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、被訪人員姓名及部門等信息，發(fā)放臨時訪客證，指引來訪人員前往指定區(qū)域。3.對無有效證件或拒絕登記的人員，保安人員有權拒絕其進入大廳，并及時報告上級領導。（二）車輛出入管理1.公司車輛憑車輛通行證進入大廳。保安人員應檢查車輛通行證的有效性，確認無誤后予以放行。2.外來車輛進入大廳，需在入口處停車登記。保安人員應詢問來訪事由、被訪人員姓名及部門，并聯(lián)系被訪人員確認是否同意來訪。經(jīng)同意后，填寫《外來車輛來訪登記表》，記錄車輛牌號、車主姓名、聯(lián)系電話、來訪時間、被訪人員姓名及部門等信息，發(fā)放臨時停車證，指引車輛前往指定停車位停放。3.對無車輛通行證或拒絕登記的車輛，保安人員有權拒絕其進入大廳，并及時報告上級領導。4.車輛離開大廳時，保安人員應檢查車輛是否有異常情況，確認無誤后收回臨時停車證，予以放行。五、巡邏制度（一）巡邏時間保安人員每隔[X]小時對大廳進行一次巡邏，夜間巡邏時間間隔適當縮短。（二）巡邏內容1.檢查大廳門窗是否關閉、鎖好，有無損壞現(xiàn)象。2.檢查電器設備是否正常運行，有無異常發(fā)熱、冒煙等情況。3.檢查消防設施是否完好無損，消防通道是否暢通無阻。4.查看大廳內是否有可疑人員或異常情況，如發(fā)現(xiàn)應及時詢問、盤查，并報告上級領導。（三）巡邏記錄保安人員應認真填寫《巡邏記錄表》，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。六、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件的定義突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，可能對公司人員和財產(chǎn)安全造成嚴重影響的事件，如火災、盜竊、打架斗毆、群體性事件等。（二）突發(fā)事件的報告1.值班人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應立即報告上級領導，并按照應急預案采取相應措施。2.報告內容應包括事件發(fā)生的時間、地點、性質、影響范圍、已采取的措施等。（三）突發(fā)事件的處理1.火災事故立即撥打“119”報警電話，并報告上級領導。組織人員疏散，引導員工用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿按照預定的疏散路線有序撤離到安全區(qū)域。在確保安全的前提下，使用附近的消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。配合消防部門進行滅火和救援工作，提供相關信息和協(xié)助。2.盜竊事故發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，立即報告上級領導，并盡量保持現(xiàn)場原狀。協(xié)助公安機關進行調查，提供相關線索和信息，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品等。加強對大廳及周邊區(qū)域的巡查，防止盜竊事件再次發(fā)生。3.打架斗毆事件立即上前制止，勸離無關人員，防止事態(tài)擴大。報告上級領導，并通知公司相關部門負責人。如有人員受傷，應及時聯(lián)系公司醫(yī)務室或撥打“120”急救電話進行救治。配合公安機關進行調查處理，提供相關情況和證據(jù)。4.群體性事件保持冷靜，避免與群眾發(fā)生沖突。及時報告上級領導，通知相關部門負責人到場處理。了解群眾訴求，做好解釋和安撫工作，引導群眾通過合法途徑解決問題。配合相關部門維護現(xiàn)場秩序，防止出現(xiàn)混亂局面。（四）事后總結突發(fā)事件處理完畢后，相關部門應及時進行總結分析，查找原因，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施，完善應急預案。七、培訓與考核（一）培訓1.行政部門應定期組織值班人員進行業(yè)務培訓，包括安全知識、服務規(guī)范、應急處理等方面的內容。2.培訓方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。3.新入職的值班人員應進行崗前培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）考核1.行政部門負責對值班人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內容包括出勤情況、工作態(tài)度、工作質量、應急處理能力等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結合的方式，考核結果作為值班人員績效評