學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目管理制度

學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)校教學(xué)、科研和生活秩序的正常運(yùn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，包括但不限于校園環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)服務(wù)人員管理等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足學(xué)校師生的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的物業(yè)服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，確保管理服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.安全第一原則：加強(qiáng)安全防范措施，保障學(xué)校師生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.節(jié)能環(huán)保原則：倡導(dǎo)節(jié)能減排，合理利用資源，降低管理成本。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)綜合管理部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境衛(wèi)生部、綠化養(yǎng)護(hù)部、設(shè)施設(shè)備管理部等部門。（二）職責(zé)分工1.項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施各項(xiàng)管理服務(wù)任務(wù)。協(xié)調(diào)與學(xué)校相關(guān)部門的關(guān)系，及時(shí)處理師生的投訴和建議，確保服務(wù)滿意度。負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，組織員工培訓(xùn)和考核，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。監(jiān)督檢查各部門的工作執(zhí)行情況，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。2.綜合管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織、辦公用品采購等。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好與學(xué)校相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作。負(fù)責(zé)員工考勤、薪酬核算、績效考核等人事管理工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作，編制預(yù)算、核算成本、控制費(fèi)用支出。3.安全保衛(wèi)部制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)學(xué)校的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)校園秩序。加強(qiáng)門禁管理，嚴(yán)格人員和車輛出入登記，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入校園。定期巡邏校園，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保校園安全。協(xié)助學(xué)校相關(guān)部門做好重大活動(dòng)的安全保障工作。4.環(huán)境衛(wèi)生部負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔工作，包括教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、食堂、宿舍等區(qū)域。定期清理校園垃圾，做好垃圾分類處理工作，保持校園環(huán)境整潔。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，預(yù)防疾病傳播。負(fù)責(zé)校園內(nèi)公共設(shè)施的清潔維護(hù)工作，如樓梯扶手、電梯轎廂、衛(wèi)生間設(shè)施等。5.綠化養(yǎng)護(hù)部制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)校園綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。合理規(guī)劃校園綠化布局，適時(shí)進(jìn)行綠化改造和美化工作，營造優(yōu)美的校園環(huán)境。保護(hù)校園內(nèi)的古樹名木和綠化設(shè)施，確保其完好無損。6.設(shè)施設(shè)備管理部建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，負(fù)責(zé)學(xué)校各類設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和維修工作。制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的更新改造和技術(shù)升級(jí)工作，提高設(shè)施設(shè)備的使用效率和安全性。做好設(shè)施設(shè)備的檔案管理工作，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和維修歷史。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)項(xiàng)目需求，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，組織開展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等相結(jié)合的方式，確保新員工能夠盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位培訓(xùn)1.根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，定期組織崗位培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、操作技能、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（四）績效考核1.建立績效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升晉級(jí)等掛鉤。2.績效考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶滿意度等方面。3.定期對(duì)績效考核結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)制定改進(jìn)措施，幫助員工提升工作績效。（五）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績、工作年限等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分，確保員工的收入與工作貢獻(xiàn)相匹配。3.按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利。4.根據(jù)公司實(shí)際情況，為員工提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。（六）員工獎(jiǎng)懲1.建立員工獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升晉級(jí)等。3.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職、給公司造成損失的員工進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。4.處罰方式包括警告、罰款、降職降薪、解除勞動(dòng)合同等。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.教學(xué)樓、辦公樓、圖書館等公共區(qū)域每天定時(shí)清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.樓梯扶手、電梯轎廂、衛(wèi)生間設(shè)施等公共設(shè)施每天擦拭，保持清潔光亮。3.校園道路、廣場等區(qū)域定期清掃，及時(shí)清理落葉、垃圾等。4.垃圾及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗消毒，無異味。（二）衛(wèi)生消毒管理1.制定衛(wèi)生消毒計(jì)劃，明確消毒區(qū)域、消毒頻率、消毒方法等。2.對(duì)教室、辦公室、食堂、宿舍等人員密集場所定期進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。3.消毒用品的使用符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保消毒效果和人員安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)校園環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括清掃保潔質(zhì)量、衛(wèi)生消毒情況、垃圾清運(yùn)情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。五、綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，葉片色澤正常，無枯黃現(xiàn)象。2.定期修剪綠化植物，保持樹形美觀，修剪后的植物符合景觀要求。3.及時(shí)澆水、施肥，確保綠化植物水分和養(yǎng)分供應(yīng)充足。4.做好綠化設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，如圍欄、花架、噴泉等，確保其完好無損。（二）綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃1.根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點(diǎn)，制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。2.計(jì)劃內(nèi)容包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、綠化改造等工作安排。3.按照計(jì)劃組織實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。（三）綠化養(yǎng)護(hù)檢查1.建立綠化養(yǎng)護(hù)檢查制度，定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括綠化植物生長狀況、養(yǎng)護(hù)措施執(zhí)行情況、綠化設(shè)施完好情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，督促相關(guān)人員進(jìn)行整改。六、安全保衛(wèi)管理（一）門禁管理1.設(shè)立門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格人員和車輛出入登記。2.師生憑有效證件出入校園，外來人員和車輛須經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意并登記后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)門禁值班管理，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入校園。（二）巡邏制度1.制定巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、巡邏時(shí)間、巡邏人員等。2.安全保衛(wèi)人員定期對(duì)校園進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、食堂、宿舍等區(qū)域。3.巡邏過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，如火災(zāi)隱患、盜竊行為、突發(fā)事件等，并做好記錄。（三）安全檢查1.定期組織安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、電梯、樓梯通道等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)下達(dá)整改通知，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。3.建立安全檢查檔案，記錄檢查情況和整改結(jié)果。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定各類應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保師生生命財(cái)產(chǎn)安全。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備巡檢1.建立設(shè)施設(shè)備巡檢制度，明確巡檢內(nèi)容、巡檢周期、巡檢人員等。2.設(shè)施設(shè)備管理部人員定期對(duì)學(xué)校各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障和隱患。3.巡檢過程中做好記錄，包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.按照計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等工作。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢修和預(yù)防性維護(hù)，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低維修成本。（三）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)立維修服務(wù)熱線，及時(shí)受理師生的維修報(bào)修申請(qǐng)。2.接到維修報(bào)修申請(qǐng)后，維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和維修效率。3.對(duì)維修情況進(jìn)行記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等，建立維修檔案。（四）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)學(xué)校發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備實(shí)際狀況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.對(duì)老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的使用性能和安全性。3.設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行，確保項(xiàng)目質(zhì)量和資金使用效益。八、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)熱線管理1.設(shè)立服務(wù)熱線電話，確保24小時(shí)暢通。2.安排專人接聽服務(wù)熱線電話，及時(shí)記錄師生的咨詢、投訴和建議。3.對(duì)師生的訴求進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。（二）投訴處理1.建立投訴處理制度，規(guī)范投訴處理流程。2.接到投訴后，及時(shí)了解投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因。3.針對(duì)投訴問題制定解決方案，及時(shí)與投訴人溝通反饋，確保投訴得到妥善處理。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人滿意。（三）意見建議收集與處理1.通過多種渠道收集師生的意見建議，如問卷調(diào)查、意見箱、座談會(huì)等。2.對(duì)收集到的意見建議進(jìn)行整理分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員。3.針對(duì)合理的意見建議制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。九、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況和工作計(jì)劃，編制年度預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括人員費(fèi)用、物料采購費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用等。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，控制費(fèi)用支出，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性和有效性。（二）成本控制1.建立成本控制制度，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的核算和管理。2.優(yōu)化資源配置，降低物料消耗，提高設(shè)備利用率，降低管理成本。3.定