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藥店銷售技巧試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.顧客進門時，店員最佳的迎接語是（）A.隨便看看B.歡迎光臨，請問有什么可以幫您？C.您想買點什么？2.向顧客推薦藥品時，首先應該了解（）A.藥品價格B.顧客需求C.藥品功效3.以下哪種不是處理顧客異議的方法（）A.直接否定法B.補償法C.詢問法4.當顧客對藥品價格提出異議時，合適的回應是（）A.這已經(jīng)很便宜了B.我們質(zhì)量好所以貴C.您看它有這些功效，性價比很高5.與顧客溝通時，眼神應該（）A.四處游離B.盯著顧客眼睛C.偶爾與顧客眼神接觸6.推薦藥品時，語言表達要（）A.復雜專業(yè)B.簡單易懂C.模糊不清7.對于急需藥品的顧客，應該（）A.先推薦高價藥B.快速提供所需藥品C.慢慢介紹其他藥品8.建立顧客信任的關(guān)鍵是（）A.夸大藥品效果B.真誠專業(yè)C.多賣藥品9.當顧客拿不定主意時，店員可以（）A.幫顧客做決定B.提供更多案例和建議C.催促顧客購買10.藥店銷售中，最核心的是（）A.店鋪裝修B.員工態(tài)度C.滿足顧客需求答案：1.B2.B3.A4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀的藥店銷售人員應具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)知識B.良好溝通能力C.耐心D.抗壓能力2.了解顧客需求的方法有（）A.觀察顧客行為B.主動詢問C.查看顧客病歷D.傾聽顧客表述3.向顧客推薦藥品時需要考慮（）A.藥品安全性B.藥品價格C.顧客癥狀D.藥品品牌4.處理顧客投訴的原則有（）A.傾聽原則B.滿意原則C.迅速原則D.責任原則5.提升顧客忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務B.舉辦會員活動C.定期回訪D.推薦高價藥品6.藥店銷售過程中的溝通技巧包括（）A.微笑B.使用禮貌用語C.適當贊美D.打斷顧客說話7.藥品陳列的作用有（）A.吸引顧客B.方便顧客選購C.提高藥品銷量D.節(jié)省店鋪空間8.當顧客提出不合理要求時，店員可以（）A.直接拒絕B.委婉解釋C.尋求上級幫助D.盡量滿足9.了解競爭對手的情況包括（）A.藥品價格B.促銷活動C.服務特色D.店鋪位置10.促成交易的技巧有（）A.優(yōu)惠誘導B.假定成交C.強調(diào)缺貨D.制造緊迫感答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.BC9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.顧客進門后應立刻詳細介紹藥品。（）2.銷售中只需強調(diào)藥品優(yōu)點，不用提及缺點。（）3.與顧客溝通時語速越快越好，能節(jié)省時間。（）4.處理顧客投訴時要先表明店鋪立場。（）5.定期對顧客進行回訪有助于提升顧客滿意度。（）6.推薦藥品時只要功效符合，不用考慮顧客經(jīng)濟情況。（）7.微笑是拉近與顧客距離的有效方式。（）8.顧客提出的所有問題都必須立刻回答。（）9.了解顧客過往病史對推薦藥品有幫助。（）10.藥店促銷活動越多越好，能提升銷量。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述藥店銷售人員如何提升專業(yè)知識？答案：參加專業(yè)培訓，學習藥品知識、病癥診斷等；閱讀專業(yè)書籍、期刊；與同行交流經(jīng)驗；持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新藥信息。2.當顧客對藥品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，店員該怎么做？答案：先安撫顧客情緒，耐心傾聽質(zhì)疑點。向顧客展示藥品的資質(zhì)證書、認證標志等，說明藥品采購渠道正規(guī)，質(zhì)量有保障，必要時提供案例或顧客反饋。3.如何有效利用藥店會員制度提升銷售？答案：為會員提供專屬優(yōu)惠，如折扣、積分加倍等；定期舉辦會員活動，如健康講座、會員日等；根據(jù)會員購買記錄提供個性化推薦，增強會員粘性。4.舉例說明藥店銷售中如何進行關(guān)聯(lián)銷售？答案：如顧客購買感冒藥，可關(guān)聯(lián)推薦退燒藥、止咳糖漿等輔助藥品；購買維生素，可推薦搭配的保健品；根據(jù)顧客病癥和需求，合理搭配相關(guān)藥品。討論題（每題5分，共4題）1.討論在藥店銷售中，如何平衡顧客需求與店鋪利潤？答案：要以滿足顧客需求為核心，根據(jù)顧客實際情況推薦合適藥品，不盲目推薦高價藥?？赏ㄟ^合理的陳列布局、促銷活動吸引顧客，增加銷量來提升利潤，實現(xiàn)兩者平衡。2.談談社交媒體對藥店銷售的影響及應對策略。答案：影響：能擴大品牌知名度、傳播健康知識吸引顧客。策略：利用社交媒體平臺發(fā)布藥品信息、健康小貼士；開展線上互動活動；及時回復顧客咨詢，建立良好口碑。3.分析在藥店銷售中，如何處理顧客對藥品價格敏感的問題？答案：先了解顧客期望價格，解釋藥品定價原因，強調(diào)功效、質(zhì)量優(yōu)勢。推薦性價比高的產(chǎn)品，或