系統(tǒng)需求功能模塊-控制點(diǎn)VIP

系統(tǒng)需求

（功能模塊-控制點(diǎn)）

信息系統(tǒng)需求實(shí)踐探析

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)管理數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)

字產(chǎn)業(yè)化，要達(dá)到這一目標(biāo)，信息系統(tǒng)的建設(shè)至關(guān)重要，對(duì)

于信息系統(tǒng)，需求是系統(tǒng)建設(shè)成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，本文將介

紹需求工作的一些基本概念、方法論，以及結(jié)合企業(yè)的實(shí)際

情況，給出需求工作的一些建議。

一、需求對(duì)信息系統(tǒng)重要性

良好的需求是良好信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，不良需求會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)

目預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目目標(biāo)偏離或失控等問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)中需

求工作存在的主要問(wèn)題包括重視不夠、需求不足、需求模糊、

需求多余和需求變化頻繁等。

二、需求的不同層次

需求的獲得是一個(gè)層層遞進(jìn)的過(guò)程，首先提出業(yè)務(wù)需求，

然后轉(zhuǎn)化為用戶需求，進(jìn)而得到功能需求。

程如何控制等，例如描述線上資金劃撥結(jié)算的目的、過(guò)程、

輸入輸出元素、控制節(jié)點(diǎn)和機(jī)制等。

2.用戶需求說(shuō)明用戶使用系統(tǒng)具體要做些什么、如何

做、有什么權(quán)限和輔助等，例如系統(tǒng)的用戶角色分配、功能

與數(shù)據(jù)權(quán)限組合、在業(yè)務(wù)管理流程中的操作、需要什么提示

幫助限制等。

3.功能需求描述的是系統(tǒng)將如何實(shí)現(xiàn)上述需求，開(kāi)發(fā)

人員根據(jù)功能需求設(shè)計(jì)解決方案、開(kāi)發(fā)實(shí)施，例如功能菜單

規(guī)劃、界面設(shè)計(jì)、動(dòng)作或功能觸發(fā)機(jī)制、數(shù)據(jù)和信息的具體

運(yùn)行（計(jì)算）方式和相互關(guān)系與約束等等。

除了以上功能性需求，還有非功能性需求，包括性能、

易用性、安全性、可維護(hù)性、可靠性、運(yùn)行環(huán)境、外部接口、

數(shù)據(jù)脫敏與加解密等。

三、需求的開(kāi)展流程

需求工作的開(kāi)展分需求開(kāi)發(fā)和需求管理兩個(gè)階段，流程

如下圖所示：

用戶而求調(diào)研用戶需求說(shuō)明有

需求分析

產(chǎn)AA需求定義系戰(zhàn)方求規(guī)格說(shuō)明R

(-)需求開(kāi)發(fā)

需求開(kāi)發(fā)是經(jīng)過(guò)需求調(diào)研、需求分析和需求定義，形成

需求文檔的過(guò)程。需求調(diào)研的方式包括交流提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、

發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、分析工作文檔等，工作成果是《用戶需求說(shuō)

明書》；需求分析工程師根據(jù)《用戶需求說(shuō)明書》，進(jìn)一步

分析業(yè)務(wù)、梳理數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系、規(guī)范優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程，經(jīng)

過(guò)建模分析后進(jìn)行需求定義，產(chǎn)生《系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書》。

1.梳理業(yè)務(wù)需求、明確需求分工

列出企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，將主要業(yè)務(wù)需求分工到部門，然

后在主要業(yè)務(wù)下拆分二級(jí)需求、三級(jí)需求，并將需求責(zé)任落

實(shí)到人。責(zé)任部門和責(zé)任人，負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)功能的需求分析、

需求說(shuō)明書、需求變更、測(cè)試用例、功能測(cè)試、驗(yàn)收確認(rèn)等

整個(gè)周期的管理。

2.多維度開(kāi)發(fā)需求，確保需求的全面、完整

1）首先將業(yè)務(wù)由粗到細(xì)、分層分級(jí)、全覆蓋、系統(tǒng)的進(jìn)

行梳理，說(shuō)明業(yè)務(wù)主要目標(biāo)，業(yè)務(wù)包含的主要功能。

2）其次將業(yè)務(wù)開(kāi)展涉及的規(guī)范、制度整理出來(lái)，并體現(xiàn)

在業(yè)務(wù)需求中，確保業(yè)務(wù)通過(guò)系統(tǒng)合規(guī)開(kāi)展。

3）選取典型用戶，通過(guò)面談交流、調(diào)查問(wèn)卷等形式開(kāi)展

調(diào)研，確定不同業(yè)務(wù)對(duì)象和不同角色用戶的需求。

4）對(duì)于更新升級(jí)的項(xiàng)目，可在現(xiàn)有系統(tǒng)功能基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)

需求，需求應(yīng)包括需要繼承的功能、使用中的痛點(diǎn)以及升級(jí)

改進(jìn)的想法。

5）與同行對(duì)標(biāo)交流，了解同行使用的系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)，及其系統(tǒng)

開(kāi)發(fā)商的技術(shù)實(shí)力與服務(wù)質(zhì)量。

6）與各主流系統(tǒng)廠商調(diào)研交流，要求部署系統(tǒng)體驗(yàn)環(huán)境，通

過(guò)對(duì)比不同產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)、功能特點(diǎn)、設(shè)計(jì)理念，集眾家

之長(zhǎng)，豐富自己的需求庫(kù)。

7）平時(shí)加強(qiáng)積累，將工作中所思、所學(xué)、所想隨時(shí)記錄，通

過(guò)備忘錄等方式記錄下來(lái)，形成有效需求。

3.提出符合企業(yè)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的需求。系統(tǒng)需求應(yīng)符合

企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)，并充分

考慮與上下游、內(nèi)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。例如企業(yè)的主數(shù)據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)中臺(tái)要求、電子檔案規(guī)范、合同系統(tǒng)接口等。

4.提出更高層次的需求。系統(tǒng)需求要符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要

求，從企業(yè)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的角度提出需求，適應(yīng)未來(lái)更多業(yè)

務(wù)場(chǎng)景；要建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念，努力將業(yè)務(wù)數(shù)字化、產(chǎn)

品數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化，將業(yè)務(wù)的各類信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字，將

各類業(yè)務(wù)都盡量通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，將業(yè)務(wù)的整個(gè)管理流程

應(yīng)用貫穿到系統(tǒng)中。

5,提出前瞻性、先進(jìn)性的需求

1）要積極思考運(yùn)用新技術(shù)、新方法，在技術(shù)上要適度超

前，例如大數(shù)據(jù)、5G、區(qū)塊鏈、財(cái)務(wù)機(jī)器人、圖像識(shí)別、語(yǔ)

音識(shí)別、數(shù)據(jù)中臺(tái)等技術(shù)應(yīng)用。

2）多思考運(yùn)用自動(dòng)化、智能化手段，努力減少人工操作，努

力提高工作效率和質(zhì)量，從問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行思考、學(xué)習(xí)借鑒其

他產(chǎn)品功能，發(fā)揮創(chuàng)新性思維提出需求，讓系統(tǒng)多干活、讓

數(shù)據(jù)多跑路、讓程序糾錯(cuò)防弊。

3）系統(tǒng)應(yīng)能符合自主可控的要求，包括操作系統(tǒng)、中間件、

數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器和密碼技術(shù)等。

4）系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)滿足敏捷開(kāi)發(fā)、微服務(wù)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等先進(jìn)技術(shù)

要求，能夠?qū)⒑?jiǎn)單的需求配置化、參數(shù)化，將復(fù)雜的需求簡(jiǎn)

單化，將難以實(shí)現(xiàn)的需求可以實(shí)現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)以上綜合需求分析，盡量全面準(zhǔn)確的提出業(yè)務(wù)功能

性需求和非功能性需求，才能更好的評(píng)估項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目難

度、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目工期，招投標(biāo)工作才能扎實(shí)，為后期合

同談判、項(xiàng)目實(shí)施打好基礎(chǔ)。

（二）做好項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的需求管理工作

1.完成招投標(biāo)后項(xiàng)目實(shí)施方團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)初步調(diào)研、

合同談判，項(xiàng)目需求進(jìn)一步明確，形成合同附件的“項(xiàng)目工作

說(shuō)明書（SOW）”。在這些溝通環(huán)節(jié)雙方應(yīng)進(jìn)一步充分交流，

避免需求歧義、需求誤解，必須做好記錄留底。

2.項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，開(kāi)展更細(xì)致深入的需求調(diào)研，此

時(shí)項(xiàng)目組必須不遺余力的全力投入配合，積極參與調(diào)研，將

需求進(jìn)一步細(xì)化、明晰。這一階段的成果必須經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn),

需求工作的要點(diǎn)包括：

1）需求調(diào)研應(yīng)做好需求計(jì)劃、設(shè)計(jì)好調(diào)研表格，調(diào)研內(nèi)

容主要包括：對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述，說(shuō)明業(yè)務(wù)流程如何開(kāi)展，參

與業(yè)務(wù)個(gè)流程的人員、角色，業(yè)務(wù)的輸入和輸出有哪些，業(yè)

務(wù)的控制要點(diǎn)、邏輯要求，該業(yè)務(wù)是否有前置業(yè)務(wù)、是否是

其他業(yè)務(wù)的前置業(yè)務(wù)，哪些數(shù)據(jù)需要人工輸入，業(yè)務(wù)開(kāi)展的

難點(diǎn)、痛點(diǎn)，業(yè)務(wù)和流程的改進(jìn)建議等。

2）項(xiàng)目組將需求調(diào)研成果轉(zhuǎn)化形成《需求說(shuō)明書》，需求用

例應(yīng)包括：用例編號(hào)、業(yè)務(wù)描述、用例描述、輸入、操作、

輸出、邏輯處理、后臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)算與更新等。

3）需求必須考慮流程的嚴(yán)謹(jǐn)性，符合業(yè)務(wù)崗位不相容要求,

設(shè)定系統(tǒng)的基本法則。

4）不同系統(tǒng)模塊之間、不同需求之間會(huì)有一定的勾稽關(guān)系，

要建立需求之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，在需求發(fā)生變更時(shí)、在測(cè)試發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，才能夠準(zhǔn)確進(jìn)行關(guān)聯(lián)判斷。

5）在研究查詢需求時(shí)，要提出多手段、便捷的查詢方式，例

如數(shù)據(jù)穿透查詢、模糊查詢、智能查詢、多維度組合查詢等

方面的要求。

6）要關(guān)注系統(tǒng)任務(wù)自動(dòng)提醒功能，通過(guò)待辦任務(wù)列表、手機(jī)

短信、系統(tǒng)彈窗等手段，輔助提高工作效率和質(zhì)量。

7）多考慮便捷的數(shù)據(jù)錄入方式，例如多運(yùn)用下拉菜單選擇、

模糊輸入、字段自動(dòng)聯(lián)想匹配、樹(shù)形結(jié)構(gòu)顯示選擇等。

3.隨著系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的進(jìn)行和功能模塊的陸續(xù)交付，需求

會(huì)發(fā)生一定變更，對(duì)重大的需求變更要做好評(píng)審，避免盲目

開(kāi)展；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度影響很大的需求變更，要確認(rèn)是否在項(xiàng)目

范圍內(nèi)，是否考慮在項(xiàng)目二期實(shí)施，避免影響項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)

度。

4.在系統(tǒng)正式開(kāi)發(fā)前，應(yīng)盡早確認(rèn)《需求說(shuō)明書》，如果

個(gè)別需求暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)，可以確認(rèn)能確認(rèn)的部分，避免影響

整體進(jìn)度。

5.如果項(xiàng)目實(shí)施方提交的《需求說(shuō)明書》描述表達(dá)不到位，

企業(yè)項(xiàng)目組必須親力親為，主動(dòng)做好《需求說(shuō)明書》的修改

完善，不能認(rèn)為這些都是項(xiàng)目實(shí)施方的工作，做“甩手掌柜”。

否則需求分析中出現(xiàn)各種問(wèn)題，不僅影響項(xiàng)目實(shí)施方的項(xiàng)目

進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量，最終也會(huì)影響企業(yè)用戶自身的使用感受，

以及后期的運(yùn)維管理。

6.《需求說(shuō)明書》應(yīng)符合以下基本要求：

1）需求應(yīng)該是正確清晰的、必要完備的、無(wú)二義的、符合業(yè)

務(wù)目標(biāo)的、可實(shí)現(xiàn)和可驗(yàn)證的，需求文檔應(yīng)該使用統(tǒng)一模板

規(guī)范編寫，文檔格式統(tǒng)一規(guī)范，相關(guān)的需求應(yīng)該分級(jí)、分類、

分組，每個(gè)需求都有唯一編號(hào)。

2）在需求文檔文字方面，應(yīng)該多使用短句和主動(dòng)語(yǔ)態(tài)的句式,

保持術(shù)語(yǔ)一致，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)，盡可能使用列

表、表格、圖形等來(lái)表達(dá)信息，注意錯(cuò)別字和語(yǔ)句問(wèn)題。晦

澀難懂、錯(cuò)別字連篇、語(yǔ)句不通順的需求文檔，會(huì)降低對(duì)需

求文檔的信任度。

（三）系統(tǒng)投入使用后，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些測(cè)試階段沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)

題，需要轉(zhuǎn)入缺陷管理、問(wèn)題管理，形成閉環(huán)。同時(shí)隨著對(duì)

系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的深入理解，會(huì)產(chǎn)生新的想法和新需求，應(yīng)通過(guò)

備忘錄的方式記錄下來(lái)，為下一階段的系統(tǒng)迭代更新做好準(zhǔn)

備。

五、總結(jié)

信息系統(tǒng)的需求工