碧桂園門崗管理制度VIP

碧桂園門崗管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范碧桂園門崗管理，確保小區(qū)安全、有序，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。2.適用范圍本制度適用于碧桂園各項(xiàng)目門崗工作人員，包括保安、秩序維護(hù)員等。3.職責(zé)分工門崗主管：負(fù)責(zé)門崗整體工作的管理、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作按制度執(zhí)行。門崗隊(duì)員：嚴(yán)格按照本制度履行崗位職責(zé)，做好人員、車輛出入登記及安全檢查等工作。二、人員出入管理1.業(yè)主及住戶業(yè)主及住戶憑有效門禁卡或人臉識(shí)別通過小區(qū)主門崗。如門禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處補(bǔ)辦。訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗隊(duì)員應(yīng)禮貌詢問來訪事由，并通過可視對(duì)講系統(tǒng)與被訪業(yè)主或住戶取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。同時(shí)，訪客需在《訪客登記表》上詳細(xì)填寫姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等信息。對(duì)于臨時(shí)來訪人員，如裝修工人、家政服務(wù)人員等，需在門崗處登記相關(guān)信息，并領(lǐng)取臨時(shí)出入證，注明有效期及工作區(qū)域，方可進(jìn)入小區(qū)。離開時(shí)，需交回臨時(shí)出入證。2.外來人員因工作需要進(jìn)入小區(qū)的外來人員，如快遞員、送貨員等，門崗隊(duì)員應(yīng)要求其出示有效證件，并進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪事由、進(jìn)入時(shí)間等。外來人員需在門崗處等待，由門崗隊(duì)員通過可視對(duì)講系統(tǒng)與被訪人聯(lián)系，經(jīng)同意后，在門崗隊(duì)員的陪同下前往被訪地點(diǎn)。如被訪人無法聯(lián)系或不同意來訪，外來人員不得進(jìn)入小區(qū)。3.重點(diǎn)人員管理對(duì)于公安機(jī)關(guān)通報(bào)的重點(diǎn)人員，如在逃人員、吸毒人員等，門崗隊(duì)員應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)盤查。發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告門崗主管，并及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。對(duì)于精神病人、醉酒人員等可能對(duì)小區(qū)安全造成威脅的人員，門崗隊(duì)員應(yīng)勸阻其進(jìn)入小區(qū)。如無法勸阻，應(yīng)及時(shí)報(bào)告門崗主管，并聯(lián)系相關(guān)部門妥善處理。三、車輛出入管理1.業(yè)主及住戶車輛業(yè)主及住戶車輛憑有效藍(lán)牙卡或車牌識(shí)別通過小區(qū)主門崗。如藍(lán)牙卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處補(bǔ)辦。車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗隊(duì)員應(yīng)敬禮示意，檢查車輛外觀是否有損壞。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)記錄并告知車主。車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗隊(duì)員應(yīng)檢查車內(nèi)物品是否與出入登記一致，確認(rèn)無誤后予以放行。2.外來車輛外來車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗隊(duì)員應(yīng)禮貌詢問來訪事由，并通過可視對(duì)講系統(tǒng)與被訪業(yè)主或住戶取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。同時(shí)，外來車輛需在《外來車輛登記表》上詳細(xì)填寫車牌號(hào)碼、車主姓名、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等信息。外來車輛在小區(qū)內(nèi)停留時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)長(zhǎng)。如因特殊情況需要長(zhǎng)時(shí)間停留，需經(jīng)門崗主管同意，并在《外來車輛登記表》上注明。對(duì)于送貨車輛，門崗隊(duì)員應(yīng)檢查貨物清單，核實(shí)送貨地址及貨物數(shù)量。如發(fā)現(xiàn)貨物與清單不符或送貨地址有誤，應(yīng)及時(shí)與車主溝通并核實(shí)情況。3.車輛停放管理小區(qū)內(nèi)車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車區(qū)域停放，不得隨意停放。門崗隊(duì)員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)糾正違規(guī)停車行為。對(duì)于占用消防通道、堵塞出入口等嚴(yán)重影響小區(qū)安全和通行的車輛，門崗隊(duì)員應(yīng)及時(shí)通知車主移走車輛。如車主不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，如鎖車等，并張貼通知告知車主。小區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時(shí)停車位時(shí)，門崗隊(duì)員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序停放，并做好登記工作。臨時(shí)停車位使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清理，恢復(fù)原狀。四、物品出入管理1.大件物品業(yè)主及住戶搬運(yùn)大件物品（如家具、電器等）出小區(qū)時(shí)，門崗隊(duì)員應(yīng)要求其出示有效證件，并進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括物品名稱、數(shù)量、搬運(yùn)時(shí)間、業(yè)主姓名及房號(hào)等。門崗隊(duì)員應(yīng)檢查物品是否與登記一致，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告門崗主管，并聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于裝修材料、建筑垃圾等物品的出入管理，按照小區(qū)裝修管理規(guī)定執(zhí)行。2.貴重物品業(yè)主及住戶攜帶貴重物品（如金銀首飾、高檔電子產(chǎn)品等）出小區(qū)時(shí)，門崗隊(duì)員應(yīng)提醒業(yè)主注意保管，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的檢查。對(duì)于可疑的貴重物品，門崗隊(duì)員應(yīng)要求業(yè)主提供相關(guān)證明或說明來源，如無法提供合理證明，應(yīng)及時(shí)報(bào)告門崗主管，并采取相應(yīng)措施。3.危險(xiǎn)物品嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。門崗隊(duì)員在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)立即報(bào)告門崗主管，并通知公安機(jī)關(guān)。對(duì)于業(yè)主及住戶因特殊原因需要攜帶少量危險(xiǎn)物品（如藥品、油漆等）進(jìn)入小區(qū)的，應(yīng)要求其提供相關(guān)證明，并在門崗處進(jìn)行登記，注明物品名稱、數(shù)量、用途等信息。同時(shí)，告知業(yè)主妥善保管，不得隨意丟棄。五、門崗值班制度1.值班時(shí)間與班次門崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，根據(jù)實(shí)際情況安排不同的班次，確保門崗工作不間斷。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表按時(shí)到崗，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要調(diào)班，應(yīng)提前向門崗主管申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。2.值班交接值班人員在交接班時(shí)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)門崗，做好交接準(zhǔn)備工作。交接內(nèi)容包括：值班記錄、對(duì)講機(jī)、門禁設(shè)備、鑰匙、應(yīng)急物資等。交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無誤后在《值班交接記錄表》上簽字。如在交接過程中發(fā)現(xiàn)問題，交班人員應(yīng)及時(shí)處理。如無法當(dāng)場(chǎng)處理，應(yīng)向接班人員說明情況，并共同做好記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)。3.值班紀(jì)律值班人員應(yīng)著裝整齊、佩戴齊全裝備，保持良好的精神面貌。嚴(yán)禁在值班期間睡覺、玩手機(jī)、聊天等與工作無關(guān)的行為。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自簡(jiǎn)化或省略工作環(huán)節(jié)。保守工作秘密，不得泄露小區(qū)業(yè)主及住戶的個(gè)人信息、車輛信息、物品信息等。六、門崗巡邏制度1.巡邏時(shí)間與路線門崗隊(duì)員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)安全無死角。巡邏時(shí)間為[具體巡邏時(shí)間區(qū)間]，巡邏路線應(yīng)覆蓋小區(qū)主出入口、次出入口、圍墻周邊、停車場(chǎng)、樓道等重點(diǎn)區(qū)域。巡邏路線可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)確保巡邏的全面性和連貫性。2.巡邏內(nèi)容檢查小區(qū)出入口的人員、車輛出入登記情況，確保登記信息準(zhǔn)確、完整。巡查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，包括道路、綠化、照明等設(shè)施是否完好，有無安全隱患。檢查停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放是否規(guī)范，有無異常情況。查看樓道內(nèi)是否有雜物堆積、消防設(shè)施是否完好有效等。注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)報(bào)告門崗主管，并采取相應(yīng)措施。3.巡邏記錄巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫《巡邏記錄表》，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。《巡邏記錄表》應(yīng)妥善保管，以備查閱。如發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理或記錄不完整，將追究巡邏人員的責(zé)任。七、應(yīng)急處置制度1.突發(fā)事件應(yīng)急處置流程門崗隊(duì)員在值班過程中如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等），應(yīng)立即報(bào)告門崗主管，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。門崗主管接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，指揮應(yīng)急處置工作。對(duì)于火災(zāi)事故，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并組織人員疏散小區(qū)內(nèi)的業(yè)主及住戶，使用消防器材進(jìn)行滅火。對(duì)于盜竊事件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證。對(duì)于打架斗毆等治安事件，應(yīng)及時(shí)制止，防止事態(tài)擴(kuò)大，并通知公安機(jī)關(guān)處理。2.應(yīng)急物資管理門崗應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資，如對(duì)講機(jī)、手電筒、滅火器、防暴器材等。應(yīng)急物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好，隨時(shí)可用。如應(yīng)急物資損壞或缺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告門崗主管，并進(jìn)行補(bǔ)充或更換。3.應(yīng)急演練定期組織門崗隊(duì)員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。應(yīng)急演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生演練、盜竊事件應(yīng)急處置演練、打架斗毆事件應(yīng)急處置演練等。演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。八、培訓(xùn)與考核制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定門崗人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。2.培訓(xùn)記錄對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保管，作為門崗人員培訓(xùn)檔案的重要組成部分。3.考核標(biāo)準(zhǔn)建立門崗人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合考核?？己朔绞桨ㄈ粘？己?、月度考核、年度考核等?？己私Y(jié)果與門崗人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。4