碧桂園保潔管理制度VIP

碧桂園保潔管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)碧桂園物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主/住戶提供整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于碧桂園物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有保潔工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。3.基本原則以業(yè)主/住戶滿意為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，明確工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作質(zhì)量的一致性。注重環(huán)保，合理使用清潔用品和設(shè)備，減少對(duì)環(huán)境的污染。保潔人員崗位職責(zé)1.保潔主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、安排保潔人員工作任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。與其他部門協(xié)調(diào)溝通，處理保潔工作中出現(xiàn)的問題和投訴。負(fù)責(zé)保潔用品和設(shè)備的申購、領(lǐng)用和管理，合理控制成本。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保潔工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括道路、廣場(chǎng)、綠化帶、垃圾桶等的清掃、擦拭和消毒。及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如路燈、指示牌、宣傳欄等。協(xié)助做好公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，如澆水、除草、修剪等。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗。3.樓道保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓道的日常保潔工作，包括樓梯、扶手、墻面、天花板等的清掃、擦拭和消毒。及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，保持樓道暢通整潔。定期對(duì)樓道內(nèi)的門窗進(jìn)行清潔，確保玻璃明亮、門窗無灰塵。協(xié)助做好樓道內(nèi)的消防安全工作，如檢查消防設(shè)施是否完好、疏散通道是否暢通等。發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有異味或其他異常情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。與業(yè)主/住戶保持良好溝通，不得與業(yè)主/住戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.電梯保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯的日常保潔工作，包括轎廂內(nèi)部、電梯門、按鈕等的清掃、擦拭和消毒。及時(shí)清理電梯內(nèi)的垃圾和雜物，保持電梯轎廂整潔衛(wèi)生。定期對(duì)電梯進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，如清潔轎廂頂部、軌道、機(jī)房等。協(xié)助維修人員做好電梯的日常巡檢工作，發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在電梯運(yùn)行期間，不得進(jìn)行清潔工作，以免影響電梯正常運(yùn)行。遵守電梯安全操作規(guī)程，確保自身安全。5.停車場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)的日常保潔工作，包括地面、車位線、標(biāo)識(shí)牌、通風(fēng)設(shè)備等的清掃、擦拭和消毒。及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對(duì)停車場(chǎng)的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和清理，確保排水暢通。協(xié)助做好停車場(chǎng)的車輛管理工作，如引導(dǎo)車輛停放、維護(hù)停車秩序等。發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)內(nèi)有車輛損壞或其他異常情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定，不得擅自進(jìn)入非工作區(qū)域。保潔工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作流程每日定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，先清掃道路、廣場(chǎng)等開闊區(qū)域，再清理綠化帶、垃圾桶等周邊區(qū)域。用掃帚將地面垃圾、雜物清掃至簸箕，倒入垃圾收集容器。對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。用拖把對(duì)地面進(jìn)行拖地，確保地面干凈、無污漬。定期對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如擦拭路燈、指示牌、宣傳欄等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域地面干凈、無雜物、無污漬，道路、廣場(chǎng)等開闊區(qū)域目視無明顯垃圾。綠化帶內(nèi)無雜物，花草樹木無明顯灰塵。垃圾桶外觀清潔，無異味，垃圾袋更換及時(shí)。公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備表面干凈、無灰塵、無污漬，標(biāo)識(shí)清晰。2.樓道保潔工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作流程每日從頂樓開始，依次對(duì)樓道進(jìn)行清掃，先清掃樓梯，再擦拭扶手、墻面、天花板等。用掃帚將樓梯上的垃圾和雜物清掃至簸箕，倒入垃圾收集容器。用濕抹布擦拭扶手、墻面、天花板等，去除灰塵和污漬。定期對(duì)樓道內(nèi)的門窗進(jìn)行清潔，確保玻璃明亮、門窗無灰塵。檢查樓道內(nèi)的消防設(shè)施是否完好，疏散通道是否暢通。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈、無雜物、無污漬，樓梯扶手光亮、無灰塵。墻面、天花板無灰塵、無污漬，目視干凈整潔。樓道門窗玻璃明亮，門窗框無灰塵。消防設(shè)施完好，疏散通道暢通無阻。3.電梯保潔工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作流程在電梯運(yùn)行間隙，使用清潔工具對(duì)電梯轎廂內(nèi)部進(jìn)行清掃，包括地面、轎廂壁、按鈕等。用濕抹布擦拭轎廂內(nèi)部的各個(gè)部位，去除灰塵和污漬。對(duì)電梯門進(jìn)行清潔，包括門框、門縫、按鈕等，確保電梯門干凈、無污漬。定期對(duì)電梯進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，如清潔轎廂頂部、軌道、機(jī)房等。在電梯運(yùn)行期間，不得進(jìn)行清潔工作，以免影響電梯正常運(yùn)行。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂內(nèi)部地面干凈、無雜物、無污漬，轎廂壁光亮、無灰塵。電梯門干凈、無污漬，按鈕靈敏、無灰塵。電梯轎廂頂部、軌道、機(jī)房等部位清潔，無灰塵、無雜物。電梯運(yùn)行正常，無異常噪音和故障。4.停車場(chǎng)保潔工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作流程每日定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃，先清掃車位線、標(biāo)識(shí)牌等，再清掃地面。用掃帚將地面垃圾、雜物清掃至簸箕，倒入垃圾收集容器。對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行清潔，確保通風(fēng)良好。定期對(duì)停車場(chǎng)的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和清理，確保排水暢通。協(xié)助做好停車場(chǎng)的車輛管理工作，如引導(dǎo)車輛停放、維護(hù)停車秩序等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)地面干凈、無雜物、無污漬，車位線、標(biāo)識(shí)牌清晰。通風(fēng)設(shè)備清潔，通風(fēng)良好，無異味。排水系統(tǒng)暢通，無積水現(xiàn)象。車輛停放有序，停車秩序良好。保潔工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)等的清潔程度。工作效率：考核保潔人員是否按時(shí)完成工作任務(wù)，是否存在拖延現(xiàn)象。工作態(tài)度：考核保潔人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、工作紀(jì)律等。業(yè)主/住戶滿意度：通過業(yè)主/住戶投訴、問卷調(diào)查等方式，考核保潔服務(wù)是否得到業(yè)主/住戶的認(rèn)可。2.考核方式定期考核：由保潔主管每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面考核，填寫考核表，記錄考核結(jié)果。不定期抽查：公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并反饋給保潔主管。業(yè)主/住戶評(píng)價(jià)：定期收集業(yè)主/住戶對(duì)保潔服務(wù)的評(píng)價(jià)意見，作為考核保潔人員的重要依據(jù)。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀保潔員：頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。年度優(yōu)秀保潔員：給予晉升機(jī)會(huì)或更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：如獎(jiǎng)品、禮品等。懲罰：對(duì)于工作表現(xiàn)不佳的保潔人員，給予以下懲罰：警告：對(duì)首次出現(xiàn)問題的保潔人員進(jìn)行口頭警告，要求其立即整改。罰款：對(duì)多次出現(xiàn)問題或問題嚴(yán)重的保潔人員進(jìn)行罰款處理，罰款金額根據(jù)問題嚴(yán)重程度而定。辭退：對(duì)屢教不改、嚴(yán)重違反公司規(guī)定或給公司造成重大損失的保潔人員，予以辭退。保潔用品與設(shè)備管理1.保潔用品管理保潔用品的申購：保潔主管根據(jù)保潔工作需要，定期填寫保潔用品申購單，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后采購。保潔用品的領(lǐng)用：保潔人員根據(jù)工作任務(wù)需要，到倉庫領(lǐng)用保潔用品，并填寫領(lǐng)用登記表。保潔用品的存放：保潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、安全的倉庫內(nèi)，分類擺放，標(biāo)識(shí)清晰。保潔用品的使用：保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用保潔用品，不得浪費(fèi)。保潔用品的盤點(diǎn)：每月定期對(duì)保潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.保潔設(shè)備管理保潔設(shè)備的申購：保潔主管根據(jù)保潔工作需要，定期填寫保潔設(shè)備申購單，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后采購。保潔設(shè)備的領(lǐng)用：保潔人員根據(jù)工作任務(wù)需要，到倉庫領(lǐng)用保潔設(shè)備，并填寫領(lǐng)用登記表。保潔設(shè)備的存放：保潔設(shè)備應(yīng)存放在專門的設(shè)備存放區(qū)域，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。保潔設(shè)備的使用：保潔人員應(yīng)按照操作規(guī)程使用保潔設(shè)備，不得違規(guī)操作。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并安排維修人員進(jìn)行維修。保潔設(shè)備的盤點(diǎn)：每月定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬