案件詢問(wèn)室管理制度VIP

案件詢問(wèn)室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司案件詢問(wèn)室的使用與管理，確保詢問(wèn)工作合法、規(guī)范、有序進(jìn)行，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)涉及各類案件調(diào)查詢問(wèn)工作，包括但不限于違紀(jì)違規(guī)事件、勞動(dòng)糾紛等相關(guān)詢問(wèn)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：詢問(wèn)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。2.公正公平原則：對(duì)待被詢問(wèn)人一視同仁，確保詢問(wèn)結(jié)果客觀公正。3.保障權(quán)益原則：充分保障被詢問(wèn)人的合法權(quán)益，不得進(jìn)行威脅、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫等不當(dāng)行為。二、詢問(wèn)室設(shè)置與布局（一）位置選擇詢問(wèn)室應(yīng)設(shè)置在相對(duì)獨(dú)立、安靜的區(qū)域，避免外界干擾。（二）面積要求根據(jù)實(shí)際需求確定合適的面積，確保能夠滿足正常詢問(wèn)及相關(guān)設(shè)備擺放。（三）功能區(qū)域劃分1.詢問(wèn)區(qū)：配備桌椅，用于詢問(wèn)人員與被詢問(wèn)人的交流。2.記錄區(qū)：放置電腦、打印機(jī)、紙張等記錄設(shè)備及用品。3.監(jiān)控區(qū)：安裝監(jiān)控設(shè)備，確保詢問(wèn)過(guò)程全程可監(jiān)控。4.物品存放區(qū)：用于存放詢問(wèn)相關(guān)資料、文件等物品。（四）設(shè)施配備1.通訊設(shè)備：配備固定電話，方便詢問(wèn)過(guò)程中聯(lián)系相關(guān)人員。2.照明設(shè)施：提供充足、適宜的照明，避免陰影或強(qiáng)光對(duì)詢問(wèn)造成影響。3.溫度調(diào)節(jié)設(shè)施：保證室內(nèi)溫度適宜，一般保持在20℃25℃之間。4.隔音設(shè)施：對(duì)墻壁、門窗等進(jìn)行隔音處理，減少外界噪音干擾。三、詢問(wèn)人員職責(zé)（一）主辦詢問(wèn)人員1.負(fù)責(zé)制定詢問(wèn)計(jì)劃，明確詢問(wèn)目的、內(nèi)容、步驟等。2.主導(dǎo)詢問(wèn)過(guò)程，按照法定程序和公司規(guī)定進(jìn)行提問(wèn)，確保詢問(wèn)的合法性和有效性。3.認(rèn)真聽(tīng)取被詢問(wèn)人的陳述和辯解，做好記錄，并對(duì)不清楚的問(wèn)題及時(shí)追問(wèn)。4.對(duì)詢問(wèn)過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況進(jìn)行妥善處理，如被詢問(wèn)人情緒激動(dòng)、拒絕回答等。（二）協(xié)助詢問(wèn)人員1.協(xié)助主辦詢問(wèn)人員開(kāi)展詢問(wèn)工作，負(fù)責(zé)記錄被詢問(wèn)人的陳述及相關(guān)細(xì)節(jié)。2.維護(hù)詢問(wèn)秩序，確保詢問(wèn)過(guò)程有序進(jìn)行。3.傳遞文件、物品等，配合主辦詢問(wèn)人員完成詢問(wèn)所需的各項(xiàng)工作。（三）記錄人員1.使用規(guī)范的記錄工具和方式，如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄詢問(wèn)過(guò)程。2.記錄內(nèi)容應(yīng)包括詢問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)、詢問(wèn)人員、被詢問(wèn)人基本信息、詢問(wèn)內(nèi)容、被詢問(wèn)人回答情況等。3.記錄完成后，及時(shí)整理、核對(duì)記錄內(nèi)容，并交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。四、被詢問(wèn)人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.知情權(quán)：有權(quán)了解詢問(wèn)的目的、內(nèi)容、依據(jù)等相關(guān)信息。2.陳述權(quán)：有權(quán)就案件相關(guān)事實(shí)進(jìn)行陳述和申辯。3.申請(qǐng)回避權(quán)：如認(rèn)為詢問(wèn)人員與案件有利害關(guān)系或可能影響公正詢問(wèn)，有權(quán)申請(qǐng)其回避。4.使用本民族語(yǔ)言文字進(jìn)行陳述和辯解的權(quán)利。5.查閱、復(fù)制詢問(wèn)筆錄的權(quán)利（在符合規(guī)定的情況下）。（二）義務(wù)1.如實(shí)回答詢問(wèn)人員的問(wèn)題，不得故意隱瞞、歪曲事實(shí)。2.遵守詢問(wèn)室的各項(xiàng)管理制度，配合詢問(wèn)人員完成詢問(wèn)工作。3.不得干擾詢問(wèn)秩序，不得進(jìn)行威脅、侮辱、誹謗等行為。五、詢問(wèn)程序（一）詢問(wèn)準(zhǔn)備1.確定詢問(wèn)人員：根據(jù)案件性質(zhì)和復(fù)雜程度，選派具備相應(yīng)資格和能力的主辦詢問(wèn)人員、協(xié)助詢問(wèn)人員及記錄人員。2.通知被詢問(wèn)人：以書(shū)面或其他適當(dāng)方式向被詢問(wèn)人送達(dá)詢問(wèn)通知書(shū)，明確詢問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。3.收集相關(guān)資料：詢問(wèn)人員提前收集與案件有關(guān)的證據(jù)、文件、資料等，熟悉案件情況。4.布置詢問(wèn)室：檢查詢問(wèn)室設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保通訊暢通、記錄設(shè)備可用等。（二）首次詢問(wèn)1.身份核實(shí)：詢問(wèn)人員與被詢問(wèn)人見(jiàn)面后，首先核實(shí)被詢問(wèn)人的身份信息，包括姓名、性別、年齡、職務(wù)、聯(lián)系方式等，并記錄在案。2.告知權(quán)利義務(wù)：向被詢問(wèn)人詳細(xì)告知其在詢問(wèn)過(guò)程中享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，確保被詢問(wèn)人清楚知曉。3.詢問(wèn)開(kāi)場(chǎng)：主辦詢問(wèn)人員簡(jiǎn)要說(shuō)明詢問(wèn)的目的和背景，引導(dǎo)被詢問(wèn)人進(jìn)入詢問(wèn)主題。4.詢問(wèn)過(guò)程：按照詢問(wèn)計(jì)劃，由主辦詢問(wèn)人員主導(dǎo)進(jìn)行提問(wèn)，被詢問(wèn)人進(jìn)行陳述和回答，記錄人員做好記錄。詢問(wèn)過(guò)程中，詢問(wèn)人員應(yīng)注意語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度平和，不得使用不當(dāng)言辭或進(jìn)行人身攻擊。（三）后續(xù)詢問(wèn)1.根據(jù)首次詢問(wèn)情況及案件調(diào)查進(jìn)展，如有必要，安排后續(xù)詢問(wèn)。后續(xù)詢問(wèn)應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)首次詢問(wèn)中存在疑問(wèn)或需要進(jìn)一步核實(shí)的問(wèn)題。2.后續(xù)詢問(wèn)的程序與首次詢問(wèn)相同，但可根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整詢問(wèn)方式和側(cè)重點(diǎn)。（四）詢問(wèn)結(jié)束1.詢問(wèn)結(jié)束時(shí)，詢問(wèn)人員應(yīng)告知被詢問(wèn)人對(duì)詢問(wèn)筆錄有核對(duì)和補(bǔ)充的權(quán)利。2.被詢問(wèn)人核對(duì)筆錄無(wú)誤后，應(yīng)在筆錄每頁(yè)下方簽字確認(rèn)，并在筆錄結(jié)尾處簽署“以上筆錄我已看過(guò)（或向我宣讀過(guò)），與我所說(shuō)相符”字樣，注明日期。3.詢問(wèn)人員、記錄人員等也應(yīng)在筆錄上簽字確認(rèn)。如被詢問(wèn)人提出修改或補(bǔ)充意見(jiàn)，詢問(wèn)人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改或補(bǔ)充，修改或補(bǔ)充后的內(nèi)容需再次由被詢問(wèn)人簽字確認(rèn)。六、詢問(wèn)筆錄管理（一）制作要求1.筆錄應(yīng)使用規(guī)范的格式和語(yǔ)言，記錄清晰、準(zhǔn)確、完整。2.記錄內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)，不得加入詢問(wèn)人員的主觀臆斷或誘導(dǎo)性語(yǔ)言。3.對(duì)被詢問(wèn)人的回答應(yīng)逐字逐句記錄，不得遺漏重要信息。對(duì)于被詢問(wèn)人重復(fù)或無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容，可進(jìn)行適當(dāng)概括記錄，但應(yīng)保持原意不變。（二）審核與歸檔1.詢問(wèn)結(jié)束后，記錄人員應(yīng)及時(shí)將詢問(wèn)筆錄交主辦詢問(wèn)人員審核。主辦詢問(wèn)人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)筆錄內(nèi)容，確保記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。2.審核后的詢問(wèn)筆錄應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。歸檔材料應(yīng)包括詢問(wèn)筆錄原件、相關(guān)證據(jù)材料、詢問(wèn)通知書(shū)等。3.檔案管理人員應(yīng)建立完善的檔案索引和檢索系統(tǒng)，便于查詢和利用。（三）查閱與借閱1.因工作需要查閱詢問(wèn)筆錄的，應(yīng)履行相應(yīng)的審批手續(xù)。查閱人員不得擅自復(fù)制、涂改、銷毀詢問(wèn)筆錄。2.如需借閱詢問(wèn)筆錄，借閱期限一般不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并應(yīng)在借閱期滿后及時(shí)歸還。借閱人員應(yīng)對(duì)借閱的詢問(wèn)筆錄妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人或用于其他非工作目的。七、監(jiān)控與保密（一）監(jiān)控管理1.詢問(wèn)過(guò)程中的監(jiān)控視頻應(yīng)至少保存[X]個(gè)月，以備后續(xù)查閱。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行，保證監(jiān)控視頻的完整性和清晰度。3.非經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查看、復(fù)制或刪除監(jiān)控視頻。因案件調(diào)查等特殊需要查看監(jiān)控視頻的，應(yīng)履行審批手續(xù)，并由專人負(fù)責(zé)操作。（二）保密規(guī)定1.參與詢問(wèn)工作的所有人員應(yīng)對(duì)詢問(wèn)過(guò)程中涉及的案件信息、被詢問(wèn)人個(gè)人信息等嚴(yán)格保密。2.不得向無(wú)關(guān)人員透露詢問(wèn)的相關(guān)情況，不得在公共場(chǎng)合談?wù)摪讣?xì)節(jié)。3.對(duì)案件相關(guān)資料應(yīng)妥善保管，防止丟失、泄露。在案件處理結(jié)束后，按照規(guī)定對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行銷毀或歸檔處理。八、違規(guī)處理（一）對(duì)詢問(wèn)人員的違規(guī)處理1.詢問(wèn)人員如違反本管理制度，存在威脅、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫被詢問(wèn)人，故意歪曲記錄內(nèi)容，泄露詢問(wèn)機(jī)密等行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、降職、撤職等處分。2.給公司或當(dāng)事人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。（二）對(duì)被詢問(wèn)人的違規(guī)處理1.被詢問(wèn)人如在詢問(wèn)過(guò)程中違反本管理制度，存在故意隱瞞事實(shí)、提供虛假陳述、干擾詢問(wèn)秩序等行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處理措施（如涉及勞動(dòng)糾紛案件）。2.如被詢問(wèn)人的行為違反法律法規(guī)，公司將依法向