信訪督查管理制度VIP

信訪督查管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司信訪督查工作，及時、有效地處理信訪事項，維護公司正常工作秩序，保障員工合法權益，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司有業(yè)務往來的相關方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪督查工作嚴格按照國家法律法規(guī)、公司相關規(guī)定進行。2.實事求是原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地處理信訪事項。3.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理、限時反饋，提高工作效率。4.分級負責原則：按照職責分工，分級處理信訪事項，做到責任明確。5.誰主管誰負責原則：信訪事項涉及哪個部門，由該部門負責處理和答復。二、信訪督查機構及職責（一）信訪督查領導小組成立公司信訪督查領導小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，副總經(jīng)理擔任副組長，各部門負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調公司信訪督查工作，研究解決重大信訪問題。（二）信訪督查辦公室信訪督查辦公室設在公司人力資源部，負責日常信訪督查工作的組織、協(xié)調和實施。其主要職責包括：1.受理、登記、交辦、轉送信訪事項。2.協(xié)調處理重要信訪事項，跟蹤督促信訪事項的辦理情況。3.定期分析信訪形勢，提出改進工作的建議和措施。4.建立健全信訪工作檔案，做好信訪資料的整理、歸檔和保管工作。5.完成信訪督查領導小組交辦的其他工作。（三）各部門信訪督查職責各部門負責人為本部門信訪工作第一責任人，負責本部門信訪事項的處理和答復。具體職責如下：1.及時受理本部門員工及相關方的信訪事項，并按照規(guī)定程序進行處理。2.對信訪事項進行調查核實，提出處理意見和建議。3.在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果反饋給信訪人，并報信訪督查辦公室備案。4.配合信訪督查辦公室做好信訪事項的協(xié)調處理工作。三、信訪事項受理（一）受理范圍1.員工對公司管理制度、工作安排、薪酬福利、績效考核等方面的意見和建議。2.員工與部門之間、員工與員工之間的矛盾糾紛和利益訴求。3.員工對公司領導、管理人員的工作作風、廉潔自律等方面的舉報和投訴。4.與公司有業(yè)務往來的相關方對公司業(yè)務合作、合同履行等方面的意見和建議。5.其他涉及公司利益和員工權益的信訪事項。（二）受理方式1.來信：信訪人通過信函方式向公司信訪督查辦公室反映問題。2.來訪：信訪人直接到公司信訪督查辦公室或相關部門反映問題。3.電話：信訪人通過撥打公司信訪督查辦公室電話反映問題。4.電子郵件：信訪人通過電子郵件方式向公司信訪督查辦公室發(fā)送信訪材料。（三）受理程序1.信訪督查辦公室收到信訪事項后，應及時進行登記，填寫《信訪事項登記表》，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項的內(nèi)容、信訪時間等。2.對屬于受理范圍的信訪事項，信訪督查辦公室應在收到信訪事項之日起1個工作日內(nèi)進行分類，并根據(jù)信訪事項的性質和職責分工，將信訪事項交辦給相關部門辦理。3.對不屬于受理范圍的信訪事項，信訪督查辦公室應在收到信訪事項之日起1個工作日內(nèi)告知信訪人不予受理，并說明理由。四、信訪事項辦理（一）辦理要求1.承辦部門收到信訪督查辦公室交辦的信訪事項后，應在5個工作日內(nèi)確定承辦人員，并向信訪督查辦公室報告。2.承辦人員應認真調查核實信訪事項，收集相關證據(jù)材料，聽取信訪人的意見和建議，在15個工作日內(nèi)提出處理意見和建議，并填寫《信訪事項處理意見書》。3.處理意見和建議應明確、具體、合理，符合法律法規(guī)和公司相關規(guī)定。對能夠當場答復的信訪事項，承辦人員應當場予以答復；對不能當場答復的信訪事項，應在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果反饋給信訪人。4.對于重大、復雜、疑難的信訪事項，承辦部門應組織相關人員進行專題研究，提出處理方案，并報信訪督查領導小組審批。（二）辦理期限1.一般信訪事項應在交辦之日起30個工作日內(nèi)辦理完畢，并將處理結果反饋給信訪人。2.復雜信訪事項應在交辦之日起60個工作日內(nèi)辦理完畢，并將處理結果反饋給信訪人。情況特殊的，經(jīng)信訪督查領導小組批準，可以適當延長辦理期限，但最長不得超過90個工作日，并告知信訪人延期理由。（三）辦理反饋1.承辦部門應在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果以書面形式反饋給信訪人，并抄送信訪督查辦公室。反饋內(nèi)容應包括信訪事項的調查核實情況、處理意見和建議、處理結果等。2.信訪人對處理結果不滿意的，可以在收到處理結果之日起15個工作日內(nèi)，向信訪督查辦公室提出復查申請。信訪督查辦公室應在收到復查申請之日起10個工作日內(nèi)，將復查申請轉交給原承辦部門，并要求原承辦部門在15個工作日內(nèi)提交復查報告。3.原承辦部門應認真復查信訪事項，在規(guī)定時間內(nèi)提交復查報告。復查報告應針對信訪人提出的問題進行詳細說明，并提出復查意見。信訪督查辦公室應根據(jù)復查報告，在10個工作日內(nèi)作出復查決定，并將復查結果反饋給信訪人。4.信訪人對復查結果仍不滿意的，可以在收到復查結果之日起15個工作日內(nèi)，向信訪督查領導小組提出復核申請。信訪督查領導小組應在收到復核申請之日起20個工作日內(nèi)，組織相關人員進行復核，并作出復核決定。復核決定為最終決定，信訪人應接受復核結果。五、信訪督查（一）督查方式1.定期督查：信訪督查辦公室定期對信訪事項的辦理情況進行檢查，了解承辦部門的工作進展情況，督促承辦部門按時完成信訪事項的辦理工作。2.專項督查：針對重大、復雜、疑難的信訪事項或信訪問題突出的部門，信訪督查辦公室組織專項督查，深入調查了解情況，提出整改意見和建議。3.實地督查：信訪督查辦公室對信訪事項的辦理情況進行實地檢查，核實承辦部門的工作是否落實到位，處理結果是否符合要求。（二）督查內(nèi)容1.信訪事項的受理、交辦、辦理、反饋等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定程序。2.承辦部門對信訪事項的調查核實情況是否屬實，處理意見和建議是否合理、合法。3.承辦部門是否按時完成信訪事項的辦理工作，處理結果是否及時反饋給信訪人。4.信訪人對處理結果的滿意度情況。（三）督查結果處理1.對信訪事項辦理工作認真負責、處理結果滿意的承辦部門和承辦人員，予以通報表揚。2.對信訪事項辦理工作不認真、處理結果不符合要求的承辦部門和承辦人員，予以通報批評，并責令其限期整改。整改后仍不符合要求的，按照公司相關規(guī)定進行問責。3.對因信訪事項辦理不當引發(fā)群體性事件或造成不良影響的，依法依規(guī)追究相關部門和人員的責任。六、信訪工作紀律（一）保密紀律1.信訪工作人員應嚴格遵守保密制度，對信訪人的姓名、單位、住址、聯(lián)系方式及信訪內(nèi)容等予以保密，不得泄露給無關人員。2.承辦部門在辦理信訪事項過程中，對涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息，應嚴格保密，不得擅自公開或傳播。（二）工作紀律1.信訪工作人員應認真履行職責，熱情接待信訪人，耐心聽取信訪人的意見和建議，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項