供應客戶管理制度VIP

供應客戶管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司供應客戶管理工作，建立科學、高效、有序的供應客戶管理體系，確保公司物資供應的穩(wěn)定性、及時性和質(zhì)量可靠性，維護公司與供應客戶的良好合作關(guān)系，實現(xiàn)公司利益最大化。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及物資采購、供應商選擇與管理、客戶關(guān)系維護等相關(guān)工作的部門和人員。3.基本原則公平公正原則：在供應商選擇、采購決策、合同執(zhí)行等環(huán)節(jié)，遵循公平公正的原則，確保所有供應客戶享有平等的機會，避免不正當競爭和利益輸送。質(zhì)量優(yōu)先原則：將物資質(zhì)量作為首要考量因素，優(yōu)先選擇能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的供應客戶，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。合作共贏原則：強調(diào)與供應客戶建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，共同應對市場變化和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)共同發(fā)展。風險管理原則：對供應客戶管理過程中的各類風險進行識別、評估和控制，降低供應中斷、質(zhì)量事故、價格波動等風險對公司造成的不利影響。供應客戶的分類與評估1.供應客戶分類戰(zhàn)略供應商：與公司業(yè)務緊密相關(guān)，對公司生產(chǎn)經(jīng)營具有重要影響，能夠提供核心物資或關(guān)鍵服務，且在技術(shù)、質(zhì)量、成本等方面具有顯著優(yōu)勢的供應商。重要供應商：能夠滿足公司大部分物資需求，在供應能力、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等方面表現(xiàn)良好，與公司保持較為穩(wěn)定合作關(guān)系的供應商。一般供應商：提供一般性物資或服務，對公司業(yè)務影響較小，合作關(guān)系相對松散的供應商。潛在供應商：有潛力成為公司供應商，但目前尚未與公司建立合作關(guān)系的企業(yè)或機構(gòu)。2.供應客戶評估指標質(zhì)量：包括產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、合格率、質(zhì)量認證情況等。價格：產(chǎn)品價格水平、價格調(diào)整機制、成本控制能力等。交貨期：按時交貨率、交貨周期的穩(wěn)定性等。服務：售前服務、售中服務、售后服務的質(zhì)量和水平，如技術(shù)支持、培訓、維修等。財務狀況：供應商的資產(chǎn)負債狀況、盈利能力、現(xiàn)金流狀況等，評估其財務穩(wěn)定性和償債能力。信譽：商業(yè)信譽、行業(yè)口碑、是否存在違規(guī)違紀行為等。創(chuàng)新能力：供應商在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面的能力和表現(xiàn)。3.評估周期與方式評估周期：對戰(zhàn)略供應商和重要供應商每年進行一次全面評估；對一般供應商每兩年進行一次全面評估；對潛在供應商在引入前進行初步評估，引入后根據(jù)合作情況適時進行評估。評估方式：采用定性與定量相結(jié)合的方式，通過問卷調(diào)查、實地考察、數(shù)據(jù)分析、供應商自評、客戶反饋等多種渠道收集評估信息，綜合評定供應客戶的表現(xiàn)。供應客戶的選擇與引入1.需求分析采購部門根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃和物資需求預測，結(jié)合庫存狀況，明確各類物資的采購需求，包括物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量要求、交貨期等。2.供應商搜索與篩選信息收集：通過多種渠道收集潛在供應商信息，如行業(yè)展會、網(wǎng)絡平臺、供應商推薦、行業(yè)協(xié)會等。初步篩選：根據(jù)公司制定的供應商準入標準，對收集到的供應商信息進行初步篩選，排除不符合基本要求的供應商。3.供應商調(diào)查與評估實地考察：對初步篩選合格的潛在供應商進行實地考察，了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況、質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)設備、人員配備等情況。樣品測試：要求潛在供應商提供樣品進行測試，檢驗其產(chǎn)品質(zhì)量是否符合公司要求。背景調(diào)查：對潛在供應商的信譽、財務狀況、訴訟記錄等進行背景調(diào)查，評估其風險水平。4.供應商選擇與確定綜合評估：采購部門組織相關(guān)部門對經(jīng)過調(diào)查與評估的潛在供應商進行綜合評估，根據(jù)評估結(jié)果確定擬選擇的供應商名單。審批決策：擬選擇的供應商名單提交公司管理層審批，經(jīng)批準后確定最終的供應客戶。5.合同簽訂與選定的供應客戶簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務，包括物資規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量標準、付款方式、違約責任等條款。供應客戶的日常管理1.溝通與協(xié)調(diào)定期溝通：采購部門與供應客戶建立定期溝通機制，每月至少召開一次溝通會議，及時了解物資供應情況、解決合作中存在的問題。臨時溝通：在物資采購、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)緊急情況或問題時，及時與供應客戶進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決。信息共享：建立信息共享平臺，雙方及時共享物資需求計劃、生產(chǎn)進度、質(zhì)量檢驗結(jié)果、市場動態(tài)等信息，提高合作效率。2.訂單管理訂單下達：采購部門根據(jù)公司物資需求計劃，及時向供應客戶下達采購訂單，明確訂單要求和交貨期。訂單跟蹤：對采購訂單的執(zhí)行情況進行跟蹤，及時掌握供應客戶的生產(chǎn)進度、發(fā)貨情況，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。訂單變更：如因公司生產(chǎn)計劃調(diào)整、物資需求變化等原因需要變更訂單，采購部門應及時與供應客戶協(xié)商，辦理訂單變更手續(xù)。3.質(zhì)量管理質(zhì)量標準明確：在采購合同中明確物資的質(zhì)量標準和驗收方法，要求供應客戶嚴格按照標準生產(chǎn)和供應物資。檢驗與驗收：物資到貨后，質(zhì)量檢驗部門按照合同約定的質(zhì)量標準進行檢驗和驗收，確保物資質(zhì)量符合要求。對驗收不合格的物資，及時與供應客戶溝通，要求其采取整改措施或退換貨。質(zhì)量改進：定期對供應客戶的產(chǎn)品質(zhì)量進行分析和評估，與供應客戶共同探討質(zhì)量改進措施，推動供應客戶提高產(chǎn)品質(zhì)量。4.交貨期管理交貨期確認：在采購合同中明確交貨期，并要求供應客戶提供詳細的生產(chǎn)計劃和交貨時間表。進度跟蹤：采購部門對供應客戶的生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時掌握其是否能夠按時交貨。如發(fā)現(xiàn)可能影響交貨期的問題，提前與供應客戶協(xié)商解決。逾期處理：如供應客戶未能按時交貨，采購部門應及時與其溝通，了解原因，并根據(jù)合同約定追究其違約責任。同時，采取措施減少因逾期交貨對公司生產(chǎn)經(jīng)營造成的影響。5.價格管理價格談判：在與供應客戶簽訂采購合同時，通過談判爭取合理的價格。關(guān)注市場價格動態(tài)，定期對采購價格進行分析和比較，確保公司采購成本合理。價格調(diào)整：根據(jù)市場行情變化、原材料價格波動等因素，與供應客戶協(xié)商價格調(diào)整事宜。如遇重大價格調(diào)整，應及時評估對公司成本和利潤的影響，并采取相應的應對措施。6.售后服務管理服務要求明確：在采購合同中明確供應客戶的售后服務內(nèi)容和要求，如技術(shù)支持、培訓、維修、退換貨等。服務監(jiān)督：對供應客戶的售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，及時處理客戶反饋的問題。如供應客戶的售后服務不到位，要求其限期整改，直至達到公司要求。供應客戶的激勵與約束1.激勵措施訂單獎勵：對于在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價格等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的供應客戶，給予增加訂單量的獎勵，優(yōu)先考慮其后續(xù)合作機會。價格優(yōu)惠：根據(jù)供應客戶的綜合表現(xiàn)，給予一定比例的價格優(yōu)惠或返利，以鼓勵其持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。合作表彰：定期評選優(yōu)秀供應客戶，進行公開表彰和獎勵，增強供應客戶的榮譽感和合作積極性。培訓與技術(shù)支持：為供應客戶提供相關(guān)的培訓和技術(shù)支持，幫助其提升生產(chǎn)經(jīng)營能力和產(chǎn)品質(zhì)量水平，實現(xiàn)共同發(fā)展。2.約束措施違約責任追究：如供應客戶違反采購合同約定，如未能按時交貨、提供不合格產(chǎn)品、擅自變更價格等，按照合同約定追究其違約責任，要求其承擔相應的經(jīng)濟賠償責任。暫停合作：對于多次違反合同約定、服務質(zhì)量嚴重不達標或出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的供應客戶，暫停與其合作，直至其整改合格后再恢復合作。淘汰退出：對于經(jīng)多次整改仍無法達到公司要求的供應客戶，予以淘汰退出，不再與其合作，并在公司供應商管理系統(tǒng)中進行記錄，防止其再次進入。供應客戶關(guān)系的維護與發(fā)展1.定期回訪采購部門定期對供應客戶進行回訪，了解其對公司合作的滿意度和意見建議，及時解決合作中存在的問題，加強雙方的溝通與信任。2.合作拓展根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要和供應客戶的優(yōu)勢領(lǐng)域，積極尋求與供應客戶在新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)應用、市場拓展等方面的合作機會，實現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。3.應急管理建立供應客戶應急管理機制，在遇到自然災害、市場重大波動、供應商內(nèi)部重大變故等緊急情況時，能夠迅速采取應對措施，確保公司物資供應的連續(xù)性和穩(wěn)定性。與供應客戶共同制定應急預案，明確應急狀態(tài)下的溝通協(xié)調(diào)機制、物資調(diào)配方案、替代供應商選擇等內(nèi)容。供應客戶信息管理1.信息收集采購部門負責收集、整理和更新供應客戶的基本信息、資質(zhì)文件、合作記錄、評估報告等資料，建立完善的供應客戶信息檔案。2.信息維護定期對供應客戶信息檔案進行維護，確