中介經(jīng)理管理制度VIP

中介經(jīng)理管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范中介經(jīng)理的管理，明確其職責(zé)與權(quán)限，提高中介業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)，確保公司中介業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有中介經(jīng)理崗位人員。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：中介經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，合法開展中介業(yè)務(wù)。2.客戶至上原則：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的中介服務(wù)，維護(hù)客戶合法權(quán)益，提升客戶滿意度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：與公司內(nèi)部各部門緊密配合，協(xié)同工作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展；同時(shí)，帶領(lǐng)中介團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。4.業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：以實(shí)現(xiàn)公司中介業(yè)務(wù)目標(biāo)為核心，制定合理的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并確保有效執(zhí)行，通過業(yè)績(jī)考核激勵(lì)中介經(jīng)理積極進(jìn)取，提升業(yè)務(wù)水平。二、崗位職責(zé)（一）業(yè)務(wù)管理1.市場(chǎng)分析與規(guī)劃定期收集、分析房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策依據(jù)。根據(jù)市場(chǎng)情況和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中介業(yè)務(wù)年度、季度和月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.業(yè)務(wù)拓展與客戶開發(fā)帶領(lǐng)中介團(tuán)隊(duì)積極開拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶資源，通過各種渠道拓展中介業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)份額。建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶忠誠(chéng)度。3.業(yè)務(wù)流程管理負(fù)責(zé)中介業(yè)務(wù)從房源信息收集、客戶需求匹配、帶看、談判到合同簽訂等全過程的管理和協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)流程順暢、高效。審核中介業(yè)務(wù)合同及相關(guān)文件，確保合同條款合法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控，保障公司和客戶的利益。（二）團(tuán)隊(duì)管理1.人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)中介業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃，組織招聘工作，選拔優(yōu)秀的中介人員加入團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)新入職中介人員的培訓(xùn)工作，包括公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)技能。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，通過績(jī)效考核、獎(jiǎng)金分配、晉升機(jī)會(huì)等方式，激發(fā)中介團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。3.人員考核與評(píng)估定期對(duì)中介團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)崗等人事決策，確保團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)與公司要求相符。關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展建議和培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升自身能力和職業(yè)素養(yǎng)。（三）風(fēng)險(xiǎn)管理1.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)中介業(yè)務(wù)過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和監(jiān)控，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。加強(qiáng)對(duì)房源信息、客戶信息的管理，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，防止信息泄露和濫用。2.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管確保中介業(yè)務(wù)操作符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部規(guī)定，定期組織內(nèi)部合規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。對(duì)中介業(yè)務(wù)中的法律糾紛和投訴事件進(jìn)行妥善處理，維護(hù)公司的良好形象和聲譽(yù)。（四）溝通協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通與公司內(nèi)部其他部門保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)了解公司整體運(yùn)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)需求，協(xié)調(diào)解決中介業(yè)務(wù)開展過程中與其他部門的合作問題。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)中介業(yè)務(wù)工作進(jìn)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況以及存在的問題和建議，為公司決策提供參考依據(jù)。2.外部溝通與房地產(chǎn)開發(fā)商、業(yè)主、客戶等外部合作伙伴建立良好的溝通渠道，維護(hù)合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。積極參與行業(yè)交流活動(dòng)，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，為公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展提供有益借鑒。三、任職資格（一）教育背景本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（二）工作經(jīng)驗(yàn)具有[X]年以上中介行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中[X]年以上中介團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。（三）專業(yè)技能1.熟悉房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)流程，具備豐富的房源和客戶資源。2.具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力、銷售技巧和團(tuán)隊(duì)管理能力。3.熟練掌握辦公軟件和中介業(yè)務(wù)管理軟件的使用。（四）職業(yè)素養(yǎng)1.誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。2.具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力和抗壓能力，能夠承受較大的工作壓力。3.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同類型的人員有效溝通和協(xié)作。四、工作流程（一）業(yè)務(wù)受理流程1.客戶咨詢客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)、門店等渠道咨詢中介業(yè)務(wù)，中介經(jīng)理或其團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)接待，了解客戶需求，并詳細(xì)記錄客戶信息。2.需求分析與匹配根據(jù)客戶需求，中介經(jīng)理對(duì)房源信息進(jìn)行篩選和分析，為客戶推薦合適的房源，并安排帶看。3.帶看安排提前與業(yè)主溝通帶看時(shí)間，并告知客戶帶看房源的基本情況和注意事項(xiàng)。帶領(lǐng)客戶實(shí)地查看房源，在帶看過程中，向客戶詳細(xì)介紹房源優(yōu)勢(shì)和周邊配套設(shè)施等信息，解答客戶疑問。4.談判與簽約根據(jù)帶看情況，協(xié)助客戶與業(yè)主進(jìn)行談判，爭(zhēng)取最優(yōu)交易條件。談判達(dá)成一致后，指導(dǎo)客戶簽訂中介服務(wù)合同和房屋買賣合同等相關(guān)文件，并確保合同條款清晰、合法合規(guī)。（二）房源管理流程1.房源收集中介經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員通過多種渠道收集房源信息，包括與房地產(chǎn)開發(fā)商合作、業(yè)主委托、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息采集等。對(duì)收集到的房源信息進(jìn)行初步審核，確保房源真實(shí)、合法、有效，并詳細(xì)記錄房源基本情況、業(yè)主信息等。2.房源錄入與維護(hù)將審核通過的房源信息錄入公司中介業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確、完整。定期對(duì)房源信息進(jìn)行更新和維護(hù)，及時(shí)了解房源狀態(tài)變化，如房屋出售、出租情況等，并在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。3.房源推廣根據(jù)房源特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，制定房源推廣計(jì)劃，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、門店展示、線下活動(dòng)等多種方式進(jìn)行房源推廣，提高房源曝光度和關(guān)注度。收集客戶對(duì)房源的反饋信息，及時(shí)調(diào)整推廣策略，提高房源推廣效果。（三）客戶管理流程1.客戶信息收集在與客戶接觸過程中，中介經(jīng)理或其團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)收集客戶基本信息、需求信息、購買意向等，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.客戶分類與跟進(jìn)根據(jù)客戶購買意向和需求程度，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，分為潛在客戶、意向客戶和成交客戶等不同類別。針對(duì)不同類別的客戶，制定相應(yīng)的跟進(jìn)計(jì)劃，定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，提供個(gè)性化的中介服務(wù)。3.客戶反饋與處理及時(shí)收集客戶對(duì)中介服務(wù)的反饋意見，包括服務(wù)質(zhì)量、滿意度等方面的評(píng)價(jià)。對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，及時(shí)回復(fù)客戶，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提高客戶滿意度。五、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)指標(biāo)中介業(yè)務(wù)成交量：包括房屋買賣成交數(shù)量、房屋租賃成交數(shù)量等。業(yè)務(wù)收入：中介業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的傭金收入、服務(wù)費(fèi)收入等?？蛻糸_發(fā)數(shù)量：新增有效客戶數(shù)量。房源拓展數(shù)量：新增有效房源數(shù)量。2.團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成率：團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況與目標(biāo)值的比率。團(tuán)隊(duì)成員流失率：團(tuán)隊(duì)成員離職人數(shù)與團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比率。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃完成率：實(shí)際完成的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程數(shù)量與計(jì)劃培訓(xùn)課程數(shù)量的比率。3.風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)業(yè)務(wù)合規(guī)率：中介業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)和公司規(guī)定的比例。客戶投訴率：客戶對(duì)中介服務(wù)不滿意并進(jìn)行投訴的數(shù)量與服務(wù)客戶總數(shù)的比率。（二）考核周期績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由公司財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)管理部門等相關(guān)部門提供業(yè)務(wù)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)，人力資源部門負(fù)責(zé)收集團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：中介經(jīng)理的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。3.客戶評(píng)價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查等方式收集客戶對(duì)中介經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)季度考核結(jié)果，發(fā)放季度績(jī)效獎(jiǎng)金。年度考核結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等人事決策的重要依據(jù)。2.晉升與調(diào)崗：連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果優(yōu)秀的中介經(jīng)理，在有職位空缺時(shí)，優(yōu)先考慮晉升；考核結(jié)果不理想的中介經(jīng)理，公司將視情況進(jìn)行調(diào)崗或培訓(xùn)等處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果分析中介經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)和不足，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助其提升能力和業(yè)績(jī)。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.中介經(jīng)理應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求和團(tuán)隊(duì)成員實(shí)際情況，每年制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)管理等方面，以提升中介經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深業(yè)務(wù)人員、管理人員或外聘專家進(jìn)行授課，內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派中介經(jīng)理參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的各類培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過實(shí)際業(yè)務(wù)操作、案例分析、模擬演練等方式，讓中介經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為中介經(jīng)理提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括晉升為部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等管理職位，或向資深業(yè)務(wù)專家方向發(fā)展。2.中介經(jīng)理應(yīng)根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求和個(gè)人實(shí)際情況，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。3.公司將為中介經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展提供必要的支持和資源，包括培訓(xùn)機(jī)會(huì)、項(xiàng)目鍛煉機(jī)會(huì)、職業(yè)指導(dǎo)等，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)中介經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成和獎(jiǎng)金等部分。1.基本工資：根據(jù)中介經(jīng)理的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位級(jí)別等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)季度和年度考核成績(jī)發(fā)放，體現(xiàn)其工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。3.業(yè)務(wù)提成：按照中介業(yè)務(wù)成交金額的一定比例提取，作為對(duì)中介經(jīng)理業(yè)務(wù)拓展和促成交易的獎(jiǎng)勵(lì)。4.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金。（二）福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)與公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為中介經(jīng)理繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，并繳納住房公積金。2.帶薪年假：中介經(jīng)理享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)其在公司的工作年限確定。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為中介經(jīng)理發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：提供豐富的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，支持中介經(jīng)理提升自身能力和職業(yè)素養(yǎng)。5.其他福利：如定期體檢、團(tuán)建活動(dòng)、員工旅游等福利項(xiàng)目，根據(jù)公司實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)狀況適時(shí)安排。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在中介業(yè)務(wù)中取得突出業(yè)績(jī)的中介經(jīng)理，如業(yè)務(wù)成交量大幅增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)收入顯著提高等，給予一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)業(yè)績(jī)排名情況，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的中介經(jīng)理進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予晉升機(jī)會(huì)等。2.團(tuán)隊(duì)管理獎(jiǎng)勵(lì)帶領(lǐng)中介團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異成績(jī)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成率高、團(tuán)隊(duì)成員流失率低的中介經(jīng)理，給予團(tuán)隊(duì)管理獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)補(bǔ)貼等。在團(tuán)隊(duì)管理方面有創(chuàng)新舉措，有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率的中介經(jīng)理，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.其他獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面表現(xiàn)出色，為公司做出重要貢獻(xiàn)的中介經(jīng)理，給予其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，如公開表揚(yáng)、特殊津貼等。（二）懲罰制度1.業(yè)務(wù)違規(guī)處罰中介經(jīng)理在業(yè)務(wù)操作過程中違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或公司規(guī)定的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、解除勞動(dòng)合同等處罰。因業(yè)務(wù)違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，中介經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.團(tuán)隊(duì)管理不力處罰中介經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理不善，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)