業(yè)擴(kuò)新裝管理制度VIP

業(yè)擴(kuò)新裝管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)擴(kuò)新裝工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障電力供應(yīng)的安全、可靠、經(jīng)濟(jì)，滿足客戶用電需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)的受理、勘查、供電方案制定、設(shè)計(jì)審查、設(shè)備采購與安裝、驗(yàn)收與接電等全過程管理。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司相關(guān)規(guī)定，確保業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)合法合規(guī)開展。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶用電需求，提升客戶滿意度。3.安全可靠原則：確保業(yè)擴(kuò)新裝工程符合電力安全標(biāo)準(zhǔn)，保障電力供應(yīng)安全可靠，避免對電網(wǎng)運(yùn)行和客戶用電造成影響。4.經(jīng)濟(jì)合理原則：在滿足客戶用電需求和保障供電質(zhì)量的前提下，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)新裝工程設(shè)計(jì)和投資，降低工程造價(jià)和運(yùn)行成本。二、職責(zé)分工（一）營銷部門1.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)的受理、客戶資料審核、供電方案制定、合同簽訂等工作。2.組織開展業(yè)擴(kuò)工程的勘查、設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收等工作。3.協(xié)調(diào)與客戶的溝通，及時(shí)了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度。（二）運(yùn)檢部門1.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)新裝工程接入系統(tǒng)的設(shè)計(jì)審查和運(yùn)行方式安排。2.參與業(yè)擴(kuò)工程的中間檢查和竣工驗(yàn)收，確保工程符合電網(wǎng)安全運(yùn)行要求。3.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)新裝設(shè)備的接入和調(diào)試，保障設(shè)備正常運(yùn)行。（三）發(fā)展部門1.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)新裝項(xiàng)目的規(guī)劃和立項(xiàng)，根據(jù)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和客戶用電需求，合理安排業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)。2.協(xié)調(diào)解決業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)中的外部問題，如線路走廊、變電站站址等。（四）物資部門1.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)新裝工程所需物資的采購、供應(yīng)和管理，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)。2.參與業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備的選型和技術(shù)規(guī)范制定，提供物資采購相關(guān)技術(shù)支持。（五）施工部門1.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)新裝工程的施工組織和實(shí)施，按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。2.做好施工現(xiàn)場的安全管理和環(huán)境保護(hù)工作，確保施工安全。（六）其他部門其他部門按照各自職責(zé)，配合做好業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)相關(guān)工作，如提供技術(shù)支持、協(xié)助辦理手續(xù)等。三、業(yè)務(wù)受理（一）客戶申請1.客戶可通過營業(yè)廳、95598客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道提交業(yè)擴(kuò)新裝申請。2.申請內(nèi)容應(yīng)包括客戶基本信息、用電地址、用電容量、用電性質(zhì)、負(fù)荷特性等。（二）資料審核1.營銷部門收到客戶申請后，應(yīng)及時(shí)對客戶提交的資料進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括客戶身份證明、用電地址證明、用電容量證明、用電性質(zhì)證明等相關(guān)資料的真實(shí)性、完整性和有效性。3.對于資料不全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知客戶補(bǔ)充或更正資料。（三）業(yè)務(wù)受理1.經(jīng)審核資料齊全、符合要求的，營銷部門應(yīng)予以受理，并向客戶出具受理回執(zhí)。2.受理回執(zhí)應(yīng)注明業(yè)務(wù)受理編號、受理時(shí)間、預(yù)計(jì)勘查時(shí)間、供電方案答復(fù)時(shí)間等信息。四、勘查（一）勘查安排1.營銷部門受理業(yè)擴(kuò)新裝申請后，應(yīng)及時(shí)安排勘查人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查。2.勘查人員應(yīng)根據(jù)客戶用電需求和現(xiàn)場實(shí)際情況，確定供電電源、供電方式、計(jì)量方式、用電設(shè)備容量等。（二）勘查內(nèi)容1.現(xiàn)場地形、地貌、地下管線等情況。2.客戶用電設(shè)備的種類、數(shù)量、容量、負(fù)荷特性等。3.供電電源的位置、容量、電壓等級等。4.計(jì)量裝置的安裝位置、類型、規(guī)格等。5.安全措施的可行性和可靠性。（三）勘查報(bào)告1.勘查人員完成現(xiàn)場勘查后，應(yīng)及時(shí)編寫勘查報(bào)告。2.勘查報(bào)告應(yīng)包括勘查情況、供電方案建議、存在問題及解決措施等內(nèi)容。3.勘查報(bào)告經(jīng)審核后，作為供電方案制定的依據(jù)。五、供電方案制定（一）方案編制1.營銷部門根據(jù)勘查報(bào)告，組織相關(guān)部門和人員編制供電方案。2.供電方案應(yīng)包括供電電源、供電方式、計(jì)量方式、用電設(shè)備容量、電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)結(jié)算方式等內(nèi)容。3.供電方案應(yīng)滿足客戶用電需求，符合電網(wǎng)安全運(yùn)行要求，經(jīng)濟(jì)合理。（二）方案審核1.供電方案編制完成后，應(yīng)提交運(yùn)檢部門、發(fā)展部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核。2.審核部門應(yīng)從電網(wǎng)安全運(yùn)行、接入系統(tǒng)可行性、工程造價(jià)等方面對供電方案進(jìn)行審核，并提出審核意見。3.營銷部門根據(jù)審核意見，對供電方案進(jìn)行修改完善，確保供電方案科學(xué)合理、切實(shí)可行。（三）方案答復(fù)1.供電方案審核通過后，營銷部門應(yīng)及時(shí)向客戶答復(fù)供電方案。2.供電方案答復(fù)應(yīng)采用書面形式，并明確告知客戶供電方案的主要內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間、注意事項(xiàng)等。3.客戶對供電方案有異議的，營銷部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，解釋說明相關(guān)情況，協(xié)商解決客戶問題。六、設(shè)計(jì)審查（一）設(shè)計(jì)委托1.客戶根據(jù)供電方案要求，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行業(yè)擴(kuò)新裝工程設(shè)計(jì)。2.設(shè)計(jì)單位應(yīng)按照國家和電力行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及供電方案要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。（二）設(shè)計(jì)文件提交1.設(shè)計(jì)單位完成設(shè)計(jì)后，應(yīng)向營銷部門提交設(shè)計(jì)文件，包括設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)說明書、設(shè)備清單等。2.設(shè)計(jì)文件應(yīng)加蓋設(shè)計(jì)單位公章，并由設(shè)計(jì)人員簽字確認(rèn)。（三）審查組織1.營銷部門收到設(shè)計(jì)文件后，應(yīng)組織運(yùn)檢部門、發(fā)展部門等相關(guān)部門和人員進(jìn)行設(shè)計(jì)審查。2.審查人員應(yīng)從電網(wǎng)安全運(yùn)行、設(shè)備選型、工程造價(jià)、施工難度等方面對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查，并提出審查意見。（四）審查意見反饋1.設(shè)計(jì)審查完成后，營銷部門應(yīng)將審查意見及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)單位。2.設(shè)計(jì)單位應(yīng)根據(jù)審查意見，對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改完善，直至設(shè)計(jì)文件符合要求。七、設(shè)備采購與安裝（一）設(shè)備采購1.物資部門根據(jù)設(shè)計(jì)文件和設(shè)備清單，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)新裝工程所需設(shè)備的采購。2.設(shè)備采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的設(shè)備供應(yīng)商。3.物資部門應(yīng)與設(shè)備供應(yīng)商簽訂采購合同，明確設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。（二）設(shè)備到貨驗(yàn)收1.設(shè)備到貨前，物資部門應(yīng)通知運(yùn)檢部門、施工部門等相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收準(zhǔn)備。2.設(shè)備到貨后，驗(yàn)收人員應(yīng)按照采購合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范對設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。3.對于驗(yàn)收不合格的設(shè)備，物資部門應(yīng)及時(shí)與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系，要求其更換或處理。（三）設(shè)備安裝1.施工部門按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行設(shè)備安裝，確保設(shè)備安裝牢固、接線正確、運(yùn)行可靠。2.設(shè)備安裝過程中，施工部門應(yīng)做好安全防護(hù)措施，確保施工安全。3.施工部門應(yīng)在設(shè)備安裝完成后，進(jìn)行自檢，自檢合格后向運(yùn)檢部門申請中間檢查。八、中間檢查（一）檢查申請1.施工部門完成設(shè)備安裝自檢合格后，應(yīng)向運(yùn)檢部門提交中間檢查申請。2.申請內(nèi)容應(yīng)包括工程概況、施工進(jìn)度、自檢情況等。（二）檢查組織1.運(yùn)檢部門收到中間檢查申請后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行中間檢查。2.檢查人員應(yīng)按照設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)擴(kuò)新裝工程進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備安裝、接線、接地、安全措施等方面。（三）檢查意見反饋1.中間檢查完成后，運(yùn)檢部門應(yīng)將檢查意見及時(shí)反饋給施工部門。2.施工部門應(yīng)根據(jù)檢查意見，對存在的問題進(jìn)行整改，直至工程符合要求。九、竣工驗(yàn)收（一）驗(yàn)收申請1.施工部門完成中間檢查問題整改后，應(yīng)向營銷部門提交竣工驗(yàn)收申請。2.申請內(nèi)容應(yīng)包括工程概況、施工情況、中間檢查問題整改情況等。（二）驗(yàn)收組織1.營銷部門收到竣工驗(yàn)收申請后，應(yīng)組織運(yùn)檢部門、發(fā)展部門等相關(guān)部門和人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收。2.驗(yàn)收人員應(yīng)按照設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范、供電方案和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)擴(kuò)新裝工程進(jìn)行全面驗(yàn)收，重點(diǎn)驗(yàn)收工程質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行、安全措施、計(jì)量裝置等方面。（三）驗(yàn)收意見反饋1.竣工驗(yàn)收完成后，驗(yàn)收人員應(yīng)出具竣工驗(yàn)收報(bào)告，明確驗(yàn)收結(jié)論。2.對于驗(yàn)收合格的工程，營銷部門應(yīng)及時(shí)通知客戶辦理接電手續(xù)；對于驗(yàn)收不合格的工程，營銷部門應(yīng)將驗(yàn)收意見反饋給施工部門，要求其限期整改，整改完成后重新申請驗(yàn)收。十、接電（一）接電申請1.客戶在收到竣工驗(yàn)收合格通知后，應(yīng)向營銷部門提交接電申請。2.接電申請內(nèi)容應(yīng)包括客戶基本信息、用電地址、用電容量、供電方案編號等。（二）接電準(zhǔn)備1.營銷部門收到接電申請后，應(yīng)通知運(yùn)檢部門、施工部門等相關(guān)人員進(jìn)行接電準(zhǔn)備。2.接電準(zhǔn)備工作包括核對客戶信息、檢查計(jì)量裝置、調(diào)試設(shè)備、簽訂供用電合同等。（三）接電操作1.接電人員按照接電操作規(guī)程進(jìn)行接電操作，確保接電安全、可靠。2.接電完成后，接電人員應(yīng)向客戶介紹用電注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶正確使用電力設(shè)備。十一、檔案管理（一）檔案收集1.營銷部門負(fù)責(zé)收集業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)全過程形成的各類檔案資料，包括客戶申請資料、勘查報(bào)告、供電方案、設(shè)計(jì)文件、設(shè)備采購合同、驗(yàn)收報(bào)告、供用電合同等。2.檔案資料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，按照檔案管理要求進(jìn)行整理和分類。（二）檔案整理1.營銷部門應(yīng)定期對收集的檔案資料進(jìn)行整理，編制檔案目錄，建立檔案臺賬。2.檔案資料應(yīng)按照檔案管理期限進(jìn)行分類存放，便于查閱和管理。（三）檔案保管1.公司應(yīng)設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)施，確保檔案資料的安全保管。2.檔案管理人員應(yīng)定期對檔案資料進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止檔案資料損壞、丟失。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱業(yè)擴(kuò)新裝檔案資料的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.檔案查閱人員應(yīng)遵守檔案查閱規(guī)定，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案資料。十二、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)建立業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)受理、勘查、供電方案制定、設(shè)計(jì)審查、設(shè)備采購與安裝、驗(yàn)收與接電等環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等。（二）考核評價(jià)1.公司應(yīng)根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，對相關(guān)部門和人員進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核評價(jià)指標(biāo)包括業(yè)務(wù)辦理及時(shí)率、客戶滿意度、工程質(zhì)量合格率、檔案資料完整率等。3.對于考核評價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的部門和人員，公司應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)