陪玩團(tuán)培訓(xùn)測(cè)試題及答案VIP

陪玩團(tuán)培訓(xùn)測(cè)試題及答案1.陪玩團(tuán)的主要服務(wù)對(duì)象是？A.游戲開(kāi)發(fā)者B.游戲玩家C.游戲發(fā)行商D.游戲媒體答案：B2.陪玩團(tuán)成員在服務(wù)過(guò)程中，哪種行為是不被允許的？A.與客戶進(jìn)行友好互動(dòng)B.遵守游戲規(guī)則C.利用游戲漏洞作弊答案：C3.陪玩團(tuán)成員需要具備的基本技能不包括？A.良好的溝通能力B.專業(yè)的游戲技能C.出色的銷售技巧D.快速的學(xué)習(xí)能力答案：C4.客戶要求暫停服務(wù)時(shí)，陪玩團(tuán)成員應(yīng)怎么做？A.立即停止服務(wù)B.詢問(wèn)客戶是否需要續(xù)單C.繼續(xù)服務(wù)直到完成答案：A5.陪玩團(tuán)成員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是正確的？A.與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)B.泄露客戶隱私C.保持專業(yè)和禮貌D.向客戶索要額外報(bào)酬答案：C6.客戶提出投訴時(shí)，陪玩團(tuán)成員應(yīng)該如何處理？A.立即反駁客戶B.不予理會(huì)C.及時(shí)報(bào)告給團(tuán)隊(duì)管理者D.私下解決答案：C7.陪玩團(tuán)成員在服務(wù)過(guò)程中，哪種情況需要及時(shí)報(bào)告給團(tuán)隊(duì)管理者？A.客戶要求提前結(jié)束服務(wù)B.客戶對(duì)服務(wù)表示滿意C.客戶提出投訴D.客戶要求增加服務(wù)時(shí)間答案：C8.以下哪種行為是不被鼓勵(lì)的？A.嘗試新的游戲策略B.與客戶共同完成任務(wù)C.忽視客戶的需求答案：C9.陪玩團(tuán)成員在服務(wù)過(guò)程中，哪種情況需要保持警惕？A.客戶要求增加服務(wù)時(shí)間B.客戶提出超出服務(wù)范圍的要求C.客戶對(duì)服務(wù)表示滿意答案：B10.在接單開(kāi)始時(shí)加不上客戶好友，陪玩團(tuán)成員應(yīng)怎么做？A.私聊客戶詢問(wèn)情況B.直接報(bào)備開(kāi)始游戲C.聯(lián)系場(chǎng)控說(shuō)明情況D.以上選項(xiàng)都對(duì)答案：D11.陪玩團(tuán)成員在接單過(guò)程中遇突發(fā)情況不能繼續(xù)完成訂單時(shí)，應(yīng)怎么做？A.立即與客戶說(shuō)明情況做存單處理B.不予理會(huì)直接下游戲C.立即前往報(bào)備群發(fā)送停止訂單時(shí)間截圖D.立即與派單說(shuō)明情況做存單處理答案：A、C、D12.陪玩團(tuán)成員在接單過(guò)程中遇客戶出現(xiàn)言語(yǔ)上的騷擾時(shí)，應(yīng)怎么做？A.不予理會(huì)，繼續(xù)服務(wù)B.直接對(duì)其發(fā)動(dòng)言語(yǔ)上的攻擊C.錄音保留證據(jù)后暫停服務(wù)答案：C13.陪玩團(tuán)成員在接單完成后，應(yīng)怎么做？A.直接秒退游戲B.禮貌和客戶告別，并表示歡迎下次光臨C.繼續(xù)與客戶玩游戲D.不去報(bào)備群備注完成時(shí)間答案：B14.陪玩團(tuán)成員在派單群應(yīng)該怎么接單？A.遵守客戶要求雙條/單條試音B.隨意發(fā)言C.直接加客戶私信D.艾特客戶選自己答案：A15.陪玩團(tuán)成員在鬧磕群應(yīng)該怎么和客戶聊天？A.直接或者隱晦地暗示客戶下單陪玩游戲B.向客戶乞討C.尊重客戶，平等相處，不涉及隱私話題D.向客戶索要禮物紅包答案：C16.陪玩團(tuán)成員遇到很符合客戶提出的要求，卻因?yàn)楹π卟桓以囈魰r(shí)，應(yīng)怎么辦？A.私自添加客戶，向其說(shuō)明情況B.主動(dòng)放棄C.向其它陪玩提出幫忙試音的請(qǐng)求D.證明自己，勇敢嘗試答案：D17.陪玩團(tuán)成員在試音時(shí)遇到客戶沒(méi)有選中自己，應(yīng)怎么做？A.對(duì)客戶選中的陪玩進(jìn)行攻擊B.自暴自棄C.積極努力試音，多向他人請(qǐng)教D.對(duì)客戶進(jìn)行攻擊答案：C18.陪玩團(tuán)成員在接單開(kāi)始時(shí)遇到客戶添加微信，應(yīng)怎么做？A.直接拒絕并表明禁止私加好友B.同意添加答案：A19.陪玩團(tuán)成員在接單過(guò)程中多次出現(xiàn)辱罵行為，是否正確？A.對(duì)B.錯(cuò)答案：B20.陪玩團(tuán)成員在鬧磕群向客戶索要禮物、紅包，是否正確？A.對(duì)B.錯(cuò)答案：B21.陪玩團(tuán)成員在試音過(guò)程中干擾他人正常試音，是否正確？A.對(duì)B.錯(cuò)答案：B22.陪玩團(tuán)成員在游戲中向客戶提出加價(jià)玩隱私內(nèi)容，是否正確？A.對(duì)B.錯(cuò)答案：B23.陪玩團(tuán)成員在接單成功后，是否可以讓客戶先上游戲等待？A.對(duì)B.錯(cuò)答案：A24.陪玩團(tuán)成員在接單過(guò)程中遇到客戶言語(yǔ)上的性暗示、騷擾，為了錢(qián)能順利到手選擇默默忍受，是否正確？A.對(duì)B.錯(cuò)答案：B25.在陪玩過(guò)程中，以下哪種行為是最不安全的？A.與客戶分享個(gè)人真實(shí)聯(lián)系方式B.拒絕客戶提出的不合理要求C.不在游戲中使用作弊軟件D.注意保護(hù)客戶的隱私信息答案：A26.當(dāng)陪玩過(guò)程中遇到客戶情緒激動(dòng)甚至有言語(yǔ)攻擊時(shí)，應(yīng)怎么做？A.與之對(duì)罵B.立即停止服務(wù)并向平臺(tái)舉報(bào)C.耐心安撫，嘗試溝通解決D.不理會(huì)，繼續(xù)陪玩答案：B、C27.為了保障自身和客戶的網(wǎng)絡(luò)安全，陪玩時(shí)應(yīng)避免哪種操作？A.定期更新電腦殺毒軟件B.使用公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行陪玩C.不隨意點(diǎn)擊來(lái)路不明的鏈接D.開(kāi)啟防火墻答案：B28.如果客戶要求陪玩進(jìn)行線下見(jiàn)面，正確的做法是？A.欣然答應(yīng)B.委婉拒絕，并說(shuō)明平臺(tái)規(guī)定C.先見(jiàn)面再說(shuō)D.自己決定是否見(jiàn)面答案：B29.以下哪項(xiàng)不是陪玩在工作中需要注意的個(gè)人信息安全問(wèn)題？A.隨意在社交平臺(tái)透露陪玩工作細(xì)節(jié)B.定期修改陪玩平臺(tái)登錄密碼C.不向他人