保險公司疫情管理制度VIP

保險公司疫情管理制度總則1.目的為有效應(yīng)對新型冠狀病毒疫情，保障公司員工的身體健康和生命安全，確保公司各項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工、實習生等。3.基本原則預(yù)防為主：加強疫情防控知識宣傳，提高員工自我防護意識，采取有效的預(yù)防措施，減少疫情傳播風險?？茖W應(yīng)對：依據(jù)國家和地方政府發(fā)布的疫情防控政策及相關(guān)指引，結(jié)合公司實際情況，科學制定防控措施。責任到人：明確各部門及各級人員在疫情防控工作中的職責，確保各項防控措施落實到位。疫情防控組織與職責1.疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長，各部門負責人為成員的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌公司疫情防控工作。領(lǐng)導(dǎo)小組職責如下：制定和修訂公司疫情防控管理制度和應(yīng)急預(yù)案。研究部署公司疫情防控工作，協(xié)調(diào)解決防控工作中的重大問題。監(jiān)督檢查各部門疫情防控措施的落實情況，對防控工作不力的部門和個人進行問責。2.各部門職責人力資源部負責收集、整理和傳達國家及地方政府有關(guān)疫情防控的政策法規(guī)和通知要求。制定員工疫情防控期間的考勤管理、薪酬福利等相關(guān)政策。組織開展員工疫情防控知識培訓和宣傳教育工作。負責統(tǒng)計員工健康狀況、出行軌跡等信息，建立員工健康檔案。行政部負責采購、儲備疫情防控所需的物資，如口罩、消毒液、體溫檢測設(shè)備等。做好公司辦公區(qū)域、營業(yè)場所等公共區(qū)域的清潔消毒工作，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。加強對公司食堂、宿舍等生活區(qū)域的管理，落實食品安全和衛(wèi)生防疫措施。負責協(xié)調(diào)安排疫情防控期間的應(yīng)急車輛和應(yīng)急物資調(diào)配。業(yè)務(wù)部門負責組織本部門員工學習疫情防控知識，做好員工個人防護工作。合理安排業(yè)務(wù)工作，根據(jù)疫情形勢調(diào)整業(yè)務(wù)開展方式，確保業(yè)務(wù)不間斷。關(guān)注客戶需求，及時為客戶提供疫情期間的保險服務(wù)支持，如理賠咨詢、續(xù)保提醒等。信息技術(shù)部保障公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，確保員工能夠正常開展線上辦公和業(yè)務(wù)操作。協(xié)助相關(guān)部門開發(fā)或優(yōu)化疫情防控相關(guān)的信息管理系統(tǒng)，如員工健康信息填報系統(tǒng)等。加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，防范因疫情期間線上業(yè)務(wù)增多而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全風險。員工健康管理1.健康監(jiān)測員工每日上班前需進行體溫檢測，如有發(fā)熱（體溫≥37.3℃）、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)及時就醫(yī)，并向所在部門負責人和人力資源部報告。人力資源部負責建立員工健康檔案，記錄員工每日體溫檢測情況、健康狀況及出行軌跡等信息。健康檔案應(yīng)至少保存一年。公司鼓勵員工自行購買家用體溫計，以便在家中進行體溫自測。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時向公司報告，并按照規(guī)定就醫(yī)。2.疫苗接種積極倡導(dǎo)員工按照國家和地方政府的要求，及時接種新冠病毒疫苗，做到“應(yīng)接盡接”。人力資源部負責統(tǒng)計員工疫苗接種情況，并與當?shù)厣鐓^(qū)或衛(wèi)生防疫部門保持溝通，及時獲取疫苗接種信息和接種安排。對于因特殊原因無法接種疫苗的員工，需提供相關(guān)證明材料，并按照公司疫情防控要求做好個人防護措施。3.核酸檢測根據(jù)當?shù)卣咔榉揽卣咭?，公司適時組織員工進行核酸檢測。行政部負責與當?shù)鼐邆滟Y質(zhì)的檢測機構(gòu)聯(lián)系，確定檢測時間、地點和方式，并組織員工有序參加檢測。員工應(yīng)積極配合核酸檢測工作，按照要求提供個人信息和樣本。檢測結(jié)果出來后，應(yīng)及時將結(jié)果告知所在部門負責人和人力資源部。如檢測結(jié)果為陽性，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。辦公場所防控措施1.清潔消毒行政部安排專人負責公司辦公區(qū)域、營業(yè)場所等公共區(qū)域的清潔消毒工作，每天至少進行一次全面消毒。消毒范圍包括辦公室、會議室、走廊、電梯、衛(wèi)生間等。對高頻接觸的物體表面，如門把手、電梯按鈕、鍵盤、鼠標等，每天增加消毒頻次，可使用含氯消毒劑或75%酒精進行擦拭消毒。保持辦公場所通風良好，每天至少開窗通風3次，每次通風時間不少于30分鐘。如使用空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)確?？照{(diào)運行正常，定期對空調(diào)濾網(wǎng)進行清洗消毒。2.人員出入管理在公司入口處設(shè)置體溫檢測點，安排專人對進入公司的人員進行體溫檢測和健康碼、行程碼查驗。體溫正常且健康碼、行程碼均為綠碼的人員方可進入公司。外來人員進入公司需提前預(yù)約，并經(jīng)相關(guān)部門負責人同意。進入時，需佩戴口罩，配合做好體溫檢測、健康碼和行程碼查驗等工作，并進行實名登記。員工在辦公期間應(yīng)盡量減少不必要的外出，如需外出，需向所在部門負責人請假，并說明外出事由和預(yù)計返回時間。返回公司時，同樣需進行體溫檢測和健康碼、行程碼查驗。3.會議管理盡量減少線下集中會議，鼓勵采用線上視頻會議的方式召開會議。如確需召開線下會議，應(yīng)控制會議規(guī)模，參會人員需佩戴口罩，保持安全社交距離。會議組織者應(yīng)提前對會議室進行清潔消毒，開窗通風。會議結(jié)束后，及時對會議室進行清理和消毒。參會人員如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，不得參加會議，并應(yīng)及時就醫(yī)。業(yè)務(wù)運營防控措施1.客戶服務(wù)加強客戶服務(wù)熱線管理，確保熱線暢通，及時解答客戶關(guān)于疫情期間保險業(yè)務(wù)的咨詢和疑問。對于客戶提出的理賠申請，應(yīng)按照公司理賠流程及時處理，簡化理賠手續(xù)，加快理賠速度，為客戶提供便捷高效的服務(wù)。通過線上渠道為客戶提供保險產(chǎn)品介紹、投保、續(xù)保等服務(wù)，引導(dǎo)客戶盡量采用線上方式辦理業(yè)務(wù)，減少人員接觸。2.業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)部門根據(jù)疫情形勢，合理調(diào)整業(yè)務(wù)拓展策略，積極探索線上營銷模式，如開展線上保險產(chǎn)品推廣活動、舉辦線上客戶講座等。在與客戶溝通洽談業(yè)務(wù)時，盡量采用電話、視頻等非接觸方式進行，避免面對面接觸。如需實地拜訪客戶，應(yīng)提前做好防護措施，佩戴口罩、手套等，并遵守當?shù)匾咔榉揽匾?guī)定。3.風險管理風險管理部門密切關(guān)注疫情對公司業(yè)務(wù)的影響，及時評估疫情可能帶來的風險，如信用風險、市場風險等，并制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施。加強對保險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行預(yù)警，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康發(fā)展。員工個人防護要求1.佩戴口罩員工在辦公場所、營業(yè)場所及外出辦公時，應(yīng)全程佩戴口罩。口罩應(yīng)選擇符合國家標準的一次性醫(yī)用口罩或醫(yī)用外科口罩。2.勤洗手員工應(yīng)養(yǎng)成勤洗手的習慣，采用七步洗手法，用肥皂或洗手液在流動水下洗手，洗手時間不少于20秒。不方便洗手時，可使用含酒精的免洗洗手液進行手部清潔。3.保持社交距離員工在辦公場所和公共區(qū)域應(yīng)保持1米以上的社交距離，避免人員聚集。盡量減少面對面交流，提倡使用線上溝通工具進行工作交流。4.咳嗽禮儀員工咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)使用紙巾或肘部遮掩口鼻，用過的紙巾應(yīng)及時扔進垃圾桶，并立即洗手。疫情應(yīng)急處置1.應(yīng)急響應(yīng)機制公司建立疫情應(yīng)急響應(yīng)機制，根據(jù)疫情嚴重程度和發(fā)展態(tài)勢，分為三級響應(yīng)：一級響應(yīng)（重大疫情）、二級響應(yīng)（較大疫情）、三級響應(yīng)（一般疫情）。當出現(xiàn)員工確診感染新冠病毒或公司辦公場所、營業(yè)場所等區(qū)域發(fā)現(xiàn)確診病例等情況時，立即啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。2.應(yīng)急處置流程報告：員工發(fā)現(xiàn)自己或身邊同事出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀，應(yīng)立即向所在部門負責人報告。部門負責人接到報告后，應(yīng)在第一時間向人力資源部和疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。隔離：對疑似感染人員，應(yīng)立即安排其到公司指定的隔離區(qū)域進行隔離，并通知其家屬。同時，對與其密切接觸的人員進行排查和隔離觀察。就醫(yī)：及時聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)，安排疑似感染人員前往發(fā)熱門診進行診斷治療。如確診感染新冠病毒，應(yīng)積極配合醫(yī)療機構(gòu)做好后續(xù)治療和隔離工作。消毒：對確診病例所在的辦公區(qū)域、營業(yè)場所等相關(guān)區(qū)域進行全面消毒，并對密切接觸者可能接觸到的物品和環(huán)境進行消毒處理。信息發(fā)布：由公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一對外發(fā)布疫情相關(guān)信息，避免不實信息傳播造成恐慌。同時，及時向員工通報疫情處置進展情況，做好員工的思想穩(wěn)定工作。后續(xù)跟進：對確診病例和隔離觀察人員進行跟蹤管理，了解其健康狀況和康復(fù)情況。在其康復(fù)后，按照相關(guān)規(guī)定辦理復(fù)工手續(xù)。3.應(yīng)急預(yù)案演練公司定期組織疫情應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗和提高公司應(yīng)對疫情的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)流程、人員隔離、消毒處理、信息發(fā)布等環(huán)節(jié)。演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進行評估和總結(jié)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學性、實用性和可操作性。后勤保障與支持1.物資保障行政部負責采購、儲備充足的疫情防控物資，如口罩、消毒液、體溫檢測設(shè)備、防護服、護目鏡等，并建立物資臺賬，定期盤點和更新物資庫存情況。根據(jù)疫情防控工作需要，及時補充物資，確保物資供應(yīng)不斷檔。同時，合理控制物資庫存，避免浪費。2.餐飲保障加強公司食堂管理，嚴格落實食品安全和衛(wèi)生防疫措施。食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，工作期間佩戴口罩、手套等防護用品。調(diào)整食堂供餐方式，提倡采用分餐制、盒飯制，減少人員聚集就餐。鼓勵員工自帶餐具，如使用食堂餐具，應(yīng)進行高溫消毒處理。加強對食材采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的管理，確保食材安全衛(wèi)生。嚴格把控食品進貨渠道，索證索票，嚴禁采購和使用來源不明、變質(zhì)過期的食品。3.心理關(guān)懷人力資源部關(guān)注員工在疫情期間的心理健康狀況，通過線上線下相結(jié)合的方式，為員工提供心理支持和疏導(dǎo)服務(wù)。開展心理健康知識講座和培訓，提高員工應(yīng)對疫情的心理調(diào)適能力。設(shè)立心理咨詢熱線或郵箱，為員工提供心理咨詢渠道，及時解答員工的心理疑問。對于因疫情受到較大影響或出現(xiàn)心理問題的員工，安排專業(yè)心理咨詢師進行一對一的心理輔導(dǎo)，幫助其緩解壓力，保持良好的心態(tài)。培訓與宣傳1.培訓人力資源部定期組織員工開展疫情防控知識培訓，培訓內(nèi)容包括新冠病毒的基本知識、防護措施、應(yīng)急處置流程等。培訓方式可采用線上視頻培訓、線下集中培訓等多種形式。新入職員工在上崗前必須接受疫情防控知識培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓記錄應(yīng)妥善保存，作為員工培訓檔案的重要組成部分。各部門負責人負責組織本部門員工的疫情防控知識培訓，確保每位員工熟悉疫情防控要求和公司相關(guān)制度。2.宣傳利用公司內(nèi)部宣傳欄、微信群、公眾號等渠道，廣泛宣傳疫情防控知識和公司疫情防控措施，提高員工的自我防護意識和防控能力。及時發(fā)布國家和地方政府有關(guān)疫情防控的政策法規(guī)、通知要求以及疫情動態(tài)信息，讓員工了解疫情形勢，增強員工的防控信心。宣傳疫情防控工作中的先進事跡和典型案例，弘揚正能量，營造良好的公司疫情防控氛圍。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各部門疫情防控措施的落實情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。人力資源部、行政部等相關(guān)部門負責對公司辦公場所、營業(yè)場所等區(qū)域的疫情防控工作進行日常檢查，確保各項防控措施執(zhí)行到位。設(shè)立疫情防控監(jiān)督舉報電話和郵箱，鼓勵員工對違反疫情防控規(guī)定的