快遞物流誰管理制度

快遞物流誰管理制度總則目的為加強(qiáng)公司快遞物流管理，規(guī)范快遞物流業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，保障快遞物流服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門以及與公司有快遞物流業(yè)務(wù)往來的外部合作伙伴、客戶等。基本原則1.高效準(zhǔn)確原則：確?？爝f物流信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，物流操作高效順暢，減少延誤和錯誤。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、周到的快遞物流服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度。3.成本控制原則：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制快遞物流成本，提高資源利用效率。4.安全保障原則：確保快遞物品在運(yùn)輸過程中的安全，防止丟失、損壞等情況發(fā)生?？爝f物流業(yè)務(wù)流程寄件流程1.寄件申請：寄件人填寫《快遞寄件申請表》，詳細(xì)注明寄件人信息、收件人信息、寄件物品名稱、數(shù)量、重量、價(jià)值等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。2.審批：根據(jù)寄件內(nèi)容和公司相關(guān)規(guī)定，由部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)人員對寄件申請進(jìn)行審批。審批通過后，申請表交至快遞物流管理部門。3.選擇快遞公司：快遞物流管理部門根據(jù)寄件要求、目的地、重量、體積等因素，綜合評估各合作快遞公司的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等，選擇合適的快遞公司。4.物品包裝：寄件人按照快遞公司的要求對寄件物品進(jìn)行妥善包裝。對于易碎、易損、貴重物品等，應(yīng)采取特殊防護(hù)措施。5.交寄：寄件人將包裝好的物品連同《快遞寄件申請表》一并交至快遞物流管理部門?？爝f物流管理部門核對信息無誤后，與快遞公司辦理交接手續(xù)，獲取快遞單號，并將快遞單號反饋給寄件人。收件流程1.快遞到達(dá)通知：快遞公司將快遞送達(dá)公司后，快遞物流管理部門應(yīng)及時(shí)獲取快遞到達(dá)信息，并通過郵件、短信或內(nèi)部系統(tǒng)等方式通知收件人領(lǐng)取快遞。2.收件確認(rèn)：收件人憑有效身份證件到快遞物流管理部門領(lǐng)取快遞。領(lǐng)取時(shí)，收件人需在《快遞收件登記表》上簽字確認(rèn)。3.特殊情況處理：如收件人無法親自領(lǐng)取快遞，可委托他人代領(lǐng)。代領(lǐng)人需提供收件人授權(quán)委托書及本人有效身份證件，并在《快遞收件登記表》上注明代領(lǐng)情況。如快遞在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)丟失、損壞等情況，快遞物流管理部門應(yīng)及時(shí)與快遞公司溝通協(xié)調(diào)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并向寄件人反饋處理結(jié)果。物流跟蹤與查詢1.物流信息跟蹤：快遞物流管理部門應(yīng)通過快遞公司提供的物流信息查詢系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤快遞物流狀態(tài)，及時(shí)了解快遞運(yùn)輸情況。2.信息反饋：如發(fā)現(xiàn)快遞物流狀態(tài)異常，如延誤、滯留等，快遞物流管理部門應(yīng)及時(shí)與快遞公司溝通協(xié)調(diào)，并將相關(guān)信息反饋給寄件人或收件人。同時(shí)，做好記錄，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。3.客戶查詢服務(wù)：快遞物流管理部門應(yīng)設(shè)立專門的咨詢電話或郵箱，接受寄件人、收件人及其他相關(guān)人員的物流信息查詢咨詢。對于客戶的查詢，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地給予答復(fù)。快遞物流費(fèi)用管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.公司與各合作快遞公司協(xié)商確定快遞物流費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并簽訂合作協(xié)議。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同重量、體積、目的地等情況下的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.快遞物流費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情、快遞公司服務(wù)質(zhì)量等因素適時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。費(fèi)用結(jié)算1.月結(jié)方式：對于與公司簽訂月結(jié)協(xié)議的快遞公司，快遞物流管理部門應(yīng)每月定期統(tǒng)計(jì)當(dāng)月快遞物流費(fèi)用明細(xì)，填寫《快遞物流費(fèi)用結(jié)算申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.現(xiàn)結(jié)方式：對于采用現(xiàn)結(jié)方式的快遞業(yè)務(wù)，寄件人應(yīng)在交寄快遞時(shí)按照費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付快遞費(fèi)用。快遞物流管理部門在辦理交接手續(xù)時(shí)，收取快遞費(fèi)用，并開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。3.費(fèi)用核對與支付：財(cái)務(wù)部門收到《快遞物流費(fèi)用結(jié)算申請表》后，應(yīng)與快遞公司提供的費(fèi)用清單進(jìn)行核對。核對無誤后，按照公司財(cái)務(wù)管理制度辦理費(fèi)用支付手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用存在差異，應(yīng)及時(shí)與快遞物流管理部門和快遞公司溝通核實(shí)，查明原因后進(jìn)行處理。快遞物流安全管理物品安全1.寄件物品審核：在寄件環(huán)節(jié)，快遞物流管理部門應(yīng)對寄件物品進(jìn)行審核，嚴(yán)禁寄送國家法律法規(guī)禁止寄遞的物品，如易燃易爆物品、毒品、武器等。對于限制寄遞的物品，應(yīng)要求寄件人提供相關(guān)證明文件，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.運(yùn)輸安全：快遞公司應(yīng)采取必要的安全措施，確保快遞物品在運(yùn)輸過程中的安全。如加強(qiáng)車輛安全檢查、安裝監(jiān)控設(shè)備、優(yōu)化運(yùn)輸路線等?？爝f物流管理部門應(yīng)定期對快遞公司的運(yùn)輸安全情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3.倉庫安全：公司設(shè)立專門的快遞物流倉庫，用于存放待發(fā)和已到達(dá)的快遞物品。倉庫應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)備、防盜設(shè)備等，并安排專人負(fù)責(zé)倉庫管理。倉庫管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守倉庫管理制度，做好物品出入庫登記、庫存盤點(diǎn)等工作，確保倉庫物品安全。信息安全1.數(shù)據(jù)保護(hù)：快遞物流管理部門應(yīng)采取有效的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，確保寄件人、收件人等客戶信息的安全。如對客戶信息進(jìn)行加密存儲、限制訪問權(quán)限、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份等。2.信息使用規(guī)范：未經(jīng)客戶書面同意，不得將客戶信息泄露給任何第三方?？爝f物流管理部門在使用客戶信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，僅限于為提供快遞物流服務(wù)所需。3.網(wǎng)絡(luò)安全：加強(qiáng)快遞物流管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件發(fā)生。定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和漏洞修復(fù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全?？爝f物流服務(wù)質(zhì)量考核考核指標(biāo)1.時(shí)效性：考核快遞從寄件到收件的時(shí)間間隔是否符合公司規(guī)定的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)效指標(biāo)可根據(jù)不同地區(qū)、快遞類型等進(jìn)行分類設(shè)定。2.準(zhǔn)確性：考核快遞物流信息傳遞的準(zhǔn)確性，包括收件人信息、寄件物品信息等是否準(zhǔn)確無誤。3.破損率：考核快遞物品在運(yùn)輸過程中的破損情況，破損率=破損快遞數(shù)量/總快遞數(shù)量×100%。4.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查、投訴處理等方式收集客戶對快遞物流服務(wù)的評價(jià)，計(jì)算客戶滿意度得分?？蛻魸M意度=（非常滿意客戶數(shù)量+滿意客戶數(shù)量）/總調(diào)查客戶數(shù)量×100%?？己朔绞?.定期考核：快遞物流管理部門每月對各快遞公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，根據(jù)考核指標(biāo)計(jì)算得分，并進(jìn)行排名。2.不定期抽查：公司不定期對快遞物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，如實(shí)地走訪快遞公司網(wǎng)點(diǎn)、檢查快遞物品包裝和運(yùn)輸情況等。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行記錄和反饋，并納入考核范圍。考核結(jié)果應(yīng)用1.與快遞公司費(fèi)用結(jié)算掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的快遞公司給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用優(yōu)惠或獎勵；對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的快遞公司，按照合作協(xié)議的約定扣減相應(yīng)的費(fèi)用或采取其他懲罰措施。2.服務(wù)改進(jìn)措施：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，快遞物流管理部門應(yīng)與快遞公司共同分析原因，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。對于連續(xù)多次服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的快遞公司，應(yīng)考慮終止合作關(guān)系。快遞物流人員管理人員崗位職責(zé)1.快遞物流管理部門負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)公司快遞物流管理工作，制定快遞物流管理制度和工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，監(jiān)督快遞物流業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。2.快遞物流專員：負(fù)責(zé)寄件申請的受理、審批，快遞公司的選擇和對接，快遞物品的包裝、交寄、跟蹤查詢等工作，及時(shí)處理客戶關(guān)于快遞物流的咨詢和投訴，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行快遞物流費(fèi)用結(jié)算等工作。3.倉庫管理人員：負(fù)責(zé)快遞物流倉庫的日常管理工作，包括物品出入庫登記、庫存盤點(diǎn)、倉庫安全管理等，確保倉庫物品的安全和完好。人員培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：快遞物流管理部門應(yīng)定期組織快遞物流人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括快遞物流業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、安全知識等，提高人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.不定期培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和快遞物流行業(yè)變化，不定期組織針對性的培訓(xùn)，如新產(chǎn)品培訓(xùn)、新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)等，使快遞物流人員能夠及時(shí)掌握新知識、新技能?？冃Э己?.考核指標(biāo)：快遞物流人員績效考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。具體指標(biāo)可根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行設(shè)定。2.考核周期：績效考核周期為月度或季度，考核結(jié)果與人員薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.考核結(jié)果反饋：考核結(jié)束后，及時(shí)向快遞物流人員反饋考核結(jié)果，針對存在的問題提出改進(jìn)建議，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃。附則制度解釋權(quán)