云南物業(yè)考試試題及答案

云南物業(yè)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.房屋維修管理B.清潔衛(wèi)生管理C.商品銷售管理D.綠化管理答案：C2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)D.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)答案：B3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之一以上且占總?cè)藬?shù)三分之一以上C.專有部分占建筑物總面積四分之一以上且占總?cè)藬?shù)四分之一以上D.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上答案：A4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理、公開、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公開、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)C.合理、公平、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.合理、公開、公平答案：A5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得（）A.改變用途B.轉(zhuǎn)讓C.抵押D.出租答案：A6.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成部分（）A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)人員的工資D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用答案：B7.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A.10B.15C.30D.60答案：C8.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給（）A.業(yè)主委員會(huì)B.建設(shè)單位C.居民委員會(huì)D.街道辦事處答案：A9.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處代表、居民委員會(huì)代表B.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處代表C.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、居民委員會(huì)代表D.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表答案：A10.物業(yè)管理活動(dòng)中的物業(yè)使用人是指（）A.房屋的所有權(quán)人B.房屋的承租人C.房屋的借用人D.房屋的實(shí)際使用人答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.制止違反物業(yè)管理規(guī)約的行為D.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施包括（）A.電梯B.綠地C.道路D.物業(yè)管理用房答案：ABCD4.以下屬于業(yè)主大會(huì)職責(zé)的有（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括（）等內(nèi)容。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD6.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)（）同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)單位D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：AB7.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施答案：ABCD8.專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.物業(yè)共用部位的維修、更新、改造B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造C.業(yè)主專有部分的維修D(zhuǎn).物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施建設(shè)答案：AB9.以下哪些情況可以使用專項(xiàng)維修資金（）A.電梯的維修B.屋面防水的維修C.業(yè)主家空調(diào)的維修D(zhuǎn).小區(qū)路燈的維修答案：ABD10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的禁止行為有（）A.擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途B.擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益C.擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營D.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和相關(guān)資料答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確2.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約。（）答案：正確3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤4.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確5.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。（）答案：正確6.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造。（）答案：正確7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取有關(guān)費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤8.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。（）答案：正確9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。（）答案：正確10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括按照物業(yè)服務(wù)合同提供服務(wù)；接受業(yè)主等監(jiān)督；制止違反管理規(guī)約行為；定期公布服務(wù)費(fèi)用收支情況；對(duì)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)等。2.簡述業(yè)主大會(huì)的主要作用。答案：業(yè)主大會(huì)主要作用為制定、修改管理規(guī)約和議事規(guī)則；選舉更換業(yè)主委員會(huì)成員；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；決定專項(xiàng)維修資金使用等，維護(hù)業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)益。3.簡述專項(xiàng)維修資金的含義及其管理原則。答案：專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造的資金。管理原則為?？顚Ｓ谩I(yè)主決策、政府監(jiān)督等。4.簡述物業(yè)管理中安全防范工作的內(nèi)容。答案：物業(yè)管理中的安全防范工作包括維護(hù)小區(qū)公共秩序，如門禁管理；對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡邏；配合相關(guān)部門做好治安防范工作；防范火災(zāi)等安全事故等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答案：可通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制；積極收集業(yè)主意見并及時(shí)改進(jìn)；采用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段等方式提高服務(wù)質(zhì)量。2.論述業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系。答案：業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的需求者和費(fèi)用支付者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是服務(wù)提供者。二者通過物業(yè)服務(wù)合同建立關(guān)系，業(yè)主監(jiān)督企業(yè)服務(wù)，企業(yè)按合同提供服務(wù)并接受監(jiān)督，是一種平等的民事關(guān)系。3.如何加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理？答案：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理可通過合理安排清潔人員