旅游車駕駛員管理制度

旅游車駕駛員管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司旅游車駕駛員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范駕駛員行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅游運(yùn)輸安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事旅游車駕駛工作的駕駛員。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為游客提供熱情、周到、文明的服務(wù)。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的日常管理和考核。駕駛員崗位職責(zé)1.出車前準(zhǔn)備提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光等，確保車輛性能良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并維修。清潔車輛內(nèi)部衛(wèi)生，保持車廂整潔干凈。準(zhǔn)備好行車所需的證件，如駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等。2.行車過(guò)程嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。按照規(guī)定的路線和時(shí)間行駛，不得擅自改變行程。行車途中注意觀察路況，保持安全車距，遇有突發(fā)情況及時(shí)采取措施，確保行車安全。熱情為游客服務(wù)，解答游客的疑問(wèn)，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.收車后工作將車輛停放在指定地點(diǎn)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉手剎，關(guān)好門窗。對(duì)車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告并記錄。清理車輛內(nèi)的垃圾，保持車輛整潔。將行車證件妥善保管，不得丟失。車輛管理1.車輛調(diào)度公司根據(jù)旅游業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)一調(diào)度車輛。駕駛員應(yīng)服從調(diào)度安排，按時(shí)出車。駕駛員接到調(diào)度通知后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)出車時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)等信息，如有疑問(wèn)及時(shí)與調(diào)度人員溝通。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)駕駛員應(yīng)按照車輛維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。車輛出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，由公司安排維修人員進(jìn)行維修。維修后，駕駛員應(yīng)認(rèn)真檢查車輛，確認(rèn)故障排除后方可繼續(xù)使用。公司定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，駕駛員應(yīng)積極配合，確保車輛安全性能符合要求。3.車輛清潔駕駛員應(yīng)保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，每天出車前和收車后對(duì)車輛進(jìn)行清潔。定期對(duì)車輛進(jìn)行全面清潔，包括車廂、座椅、地板、玻璃等，確保車輛整潔美觀。安全管理1.安全教育培訓(xùn)公司定期組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。駕駛員應(yīng)積極參加公司組織的安全教育培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)和駕駛技能。駕駛員應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)交通安全知識(shí)，不斷增強(qiáng)安全意識(shí)，遵守交通法規(guī)，杜絕交通事故的發(fā)生。2.安全檢查駕駛員每天出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛各項(xiàng)安全設(shè)施齊全有效。公司定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。駕駛員在行車過(guò)程中應(yīng)注意觀察車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停車檢查，排除故障后方可繼續(xù)行駛。3.事故處理發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告公司和交警部門。駕駛員應(yīng)配合交警部門和公司進(jìn)行事故調(diào)查處理，如實(shí)提供事故情況。如因駕駛員責(zé)任導(dǎo)致交通事故，公司將按照相關(guān)規(guī)定追究駕駛員的責(zé)任。服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)駕駛員應(yīng)遵守公司的服務(wù)規(guī)范，做到著裝整潔、舉止文明、禮貌待客。熱情為游客服務(wù)，主動(dòng)幫助游客搬運(yùn)行李，解答游客的疑問(wèn)。按照規(guī)定的時(shí)間和路線行駛，不得擅自改變行程，確保游客按時(shí)到達(dá)目的地。保持車廂整潔衛(wèi)生，為游客提供舒適的乘車環(huán)境。2.服務(wù)監(jiān)督公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受游客的投訴和建議。駕駛員應(yīng)積極配合公司的服務(wù)監(jiān)督工作，對(duì)游客的投訴和建議及時(shí)整改。公司定期對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與駕駛員的績(jī)效掛鉤。3.投訴處理接到游客投訴后，公司應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。如因駕駛員責(zé)任導(dǎo)致游客投訴，公司將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行處罰。駕駛員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待游客的投訴，虛心接受批評(píng)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。考勤管理1.工作時(shí)間駕駛員的工作時(shí)間按照公司規(guī)定執(zhí)行，一般為[具體工作時(shí)間]。因旅游業(yè)務(wù)需要加班時(shí)，駕駛員應(yīng)服從公司安排，不得無(wú)故拒絕。2.考勤制度駕駛員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。駕駛員請(qǐng)假應(yīng)提前向公司提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。公司對(duì)駕駛員的考勤情況進(jìn)行記錄，作為績(jī)效考核的依據(jù)之一。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退[具體時(shí)長(zhǎng)]以內(nèi)的，每次扣罰[具體金額]；遲到或早退超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)]的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣罰[具體金額]；曠工一天的，扣罰[具體金額]，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過(guò)三天或累計(jì)超過(guò)五天的，公司將予以辭退。薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)駕駛員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、出車補(bǔ)貼等組成?；竟べY根據(jù)駕駛員的工作年限、技能水平等確定；績(jī)效工資根據(jù)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全行車等考核結(jié)果發(fā)放；出車補(bǔ)貼根據(jù)駕駛員的出車?yán)锍?、出車時(shí)間等計(jì)算。2.薪酬發(fā)放公司按照規(guī)定的時(shí)間和方式發(fā)放駕駛員的薪酬。駕駛員如有疑問(wèn)或異議，可在薪酬發(fā)放后的[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)與公司財(cái)務(wù)部門溝通。3.福利待遇公司為駕駛員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。駕駛員享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司根據(jù)實(shí)際情況，為駕駛員提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等?？己斯芾?.考核內(nèi)容駕駛員的考核內(nèi)容包括安全行車、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、車輛維護(hù)等方面。安全行車考核主要包括交通事故發(fā)生率、交通違法次數(shù)等；服務(wù)質(zhì)量考核主要包括游客投訴率、游客滿意度等；工作紀(jì)律考核主要包括考勤情況、請(qǐng)假制度執(zhí)行情況等；車輛維護(hù)考核主要包括車輛保養(yǎng)情況、車輛整潔情況等。2.考核方式公司定期對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，考核方式包括日常檢查、定期檢查、游客評(píng)價(jià)等。日常檢查由公司管理人員不定期對(duì)駕駛員的工作情況進(jìn)行檢查；定期檢查由公司每月或每季度對(duì)駕駛員進(jìn)行全面考核；游客評(píng)價(jià)由公司通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪等方式收集游客對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的駕駛員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；考核結(jié)果為良好的駕駛員，公司將進(jìn)行鼓勵(lì)和指導(dǎo)；考核結(jié)果為合格的駕駛員，公司將進(jìn)行提醒和督促；考核結(jié)果為不合格的駕駛員，公司將視情況進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度在安全行車方面表現(xiàn)突出，未發(fā)生任何交通事故的駕駛員，公司將給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)金額]的獎(jiǎng)勵(lì)。在服務(wù)質(zhì)量方面得到游客高度評(píng)價(jià)，游客投訴率為零的駕駛員，公司將給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)金額]的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。對(duì)公司發(fā)展提出合理化建議并被采納，為公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的駕駛員，公司將給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)金額]的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度因駕駛員責(zé)任導(dǎo)致交通事故的，公司將按照事故損失的[具體比例]對(duì)駕駛員進(jìn)行處罰。游客投訴經(jīng)查實(shí)后，確因駕駛員責(zé)任的，公司將根據(jù)投訴情節(jié)輕重給予[具體處罰金額]的處罰。違反公司工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工等，公司將按照考勤管理規(guī)定進(jìn)行處罰。車輛維護(hù)保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障影響正常運(yùn)營(yíng)的，公司將給予[具體處罰金額]的處罰，并責(zé)令駕駛員及時(shí)整改。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)駕駛員的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、服務(wù)禮儀、車輛維修保養(yǎng)、應(yīng)急處理等方面。2.培訓(xùn)方式公司定期組織駕駛員參加內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。鼓勵(lì)駕駛員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.職業(yè)發(fā)展公