分公司技術(shù)質(zhì)量管理制度

分公司技術(shù)質(zhì)量管理制度一、總則（一）目的為加強分公司技術(shù)質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定要求，提高公司核心競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于分公司所有與技術(shù)質(zhì)量相關(guān)的部門、崗位及業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將質(zhì)量放在首位，滿足客戶需求，追求卓越品質(zhì)。2.全員參與原則：技術(shù)質(zhì)量涉及公司每一個環(huán)節(jié)和人員，全體員工應(yīng)積極參與質(zhì)量管理。3.持續(xù)改進原則：不斷尋求改進機會，優(yōu)化技術(shù)和質(zhì)量流程，提升整體績效。4.科學(xué)管理原則：運用科學(xué)的方法和工具進行技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量控制和管理決策。二、技術(shù)質(zhì)量管理職責(zé)（一）分公司管理層職責(zé)1.負責(zé)制定分公司技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略和方針，確保與總公司保持一致。2.提供技術(shù)質(zhì)量工作所需的資源支持，包括人力、物力、財力等。3.定期召開技術(shù)質(zhì)量會議，審議重大技術(shù)質(zhì)量問題并做出決策。4.對技術(shù)質(zhì)量工作進行監(jiān)督和考核，推動各項制度的有效執(zhí)行。（二）技術(shù)部門職責(zé)1.負責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)研發(fā)、設(shè)計和創(chuàng)新，制定技術(shù)方案和工藝流程。2.組織技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平，解決技術(shù)難題。3.參與產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量策劃，提供技術(shù)支持以確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。4.負責(zé)技術(shù)文件和資料的管理，包括圖紙、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。5.跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，為公司技術(shù)改進提供建議。（三）質(zhì)量部門職責(zé)1.制定質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制程序和檢驗標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量要求。2.組織實施質(zhì)量檢驗和檢測工作，包括原材料檢驗、過程檢驗、成品檢驗等。3.對質(zhì)量問題進行調(diào)查、分析和處理，采取糾正措施和預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生。4.開展質(zhì)量統(tǒng)計分析，定期發(fā)布質(zhì)量報告，為管理層決策提供依據(jù)。5.推動質(zhì)量管理體系的有效運行，組織內(nèi)部審核和管理評審。（四）生產(chǎn)部門職責(zé)1.按照技術(shù)文件和工藝要求組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和可靠性。2.加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證產(chǎn)品質(zhì)量不受人為因素影響。3.負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，滿足生產(chǎn)和質(zhì)量要求。4.配合質(zhì)量部門進行質(zhì)量檢驗和試驗，及時反饋生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。（五）采購部門職責(zé)1.選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評估和管理體系，確保原材料和零部件的質(zhì)量。2.與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確質(zhì)量要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任。3.負責(zé)采購物資的進貨檢驗和驗證，對不合格物資進行及時處理。4.跟蹤供應(yīng)商的質(zhì)量改進情況，共同提升供應(yīng)鏈整體質(zhì)量水平。（六）銷售部門職責(zé)1.收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的需求和反饋信息，及時傳遞給相關(guān)部門。2.向客戶宣傳公司的質(zhì)量方針和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，提高客戶滿意度。3.協(xié)助處理客戶質(zhì)量投訴，配合相關(guān)部門進行質(zhì)量問題的調(diào)查和解決。三、技術(shù)管理（一）技術(shù)研發(fā)流程1.項目立項市場部門提出技術(shù)研發(fā)需求，經(jīng)分公司管理層審批后確定項目立項。技術(shù)部門組建項目團隊，明確項目負責(zé)人和成員職責(zé)。2.方案設(shè)計項目團隊進行市場調(diào)研和技術(shù)分析，制定技術(shù)研發(fā)方案。方案應(yīng)包括技術(shù)路線、預(yù)期目標(biāo)、關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)、時間進度安排等。組織相關(guān)部門和專家對方案進行評審，根據(jù)評審意見進行修改完善。3.技術(shù)研發(fā)與試驗按照技術(shù)研發(fā)方案開展研發(fā)工作，記錄研發(fā)過程中的數(shù)據(jù)和信息。進行必要的試驗驗證，確保技術(shù)指標(biāo)達到預(yù)期要求。對研發(fā)過程中出現(xiàn)的問題及時進行分析和解決，調(diào)整研發(fā)方案。4.技術(shù)評審與驗收研發(fā)項目完成后，組織內(nèi)部技術(shù)評審，對技術(shù)成果的先進性、可靠性、實用性等進行評價。邀請外部專家進行評審，根據(jù)評審意見進一步完善技術(shù)成果。通過評審后，進行項目驗收，形成驗收報告。（二）技術(shù)文件管理1.技術(shù)文件分類包括產(chǎn)品圖紙、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、檢驗規(guī)范等。2.文件編制與審核技術(shù)文件由相關(guān)部門或人員按照規(guī)定的格式和要求進行編制。編制完成后，經(jīng)部門負責(zé)人審核，重要文件需經(jīng)技術(shù)負責(zé)人批準(zhǔn)。3.文件發(fā)放與歸檔技術(shù)文件發(fā)放至相關(guān)部門和崗位，并做好發(fā)放記錄。定期對技術(shù)文件進行歸檔整理，確保文件的完整性和可追溯性。4.文件變更管理因技術(shù)改進、工藝調(diào)整等原因需要變更技術(shù)文件時，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行申請、審批和實施。變更后的文件應(yīng)及時發(fā)放至相關(guān)部門，收回舊文件，并做好變更記錄。（三）技術(shù)培訓(xùn)與交流1.培訓(xùn)計劃制定技術(shù)部門根據(jù)員工技術(shù)水平和業(yè)務(wù)需求，制定年度技術(shù)培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織開展技術(shù)培訓(xùn)活動，可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式。培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參與人員等。3.技術(shù)交流鼓勵員工參加行業(yè)技術(shù)交流活動，了解行業(yè)最新技術(shù)動態(tài)和發(fā)展趨勢。組織內(nèi)部技術(shù)交流會議，分享技術(shù)經(jīng)驗和創(chuàng)新成果，促進員工之間的技術(shù)合作。四、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量策劃1.質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定根據(jù)公司戰(zhàn)略和客戶需求，制定分公司年度質(zhì)量目標(biāo)，包括產(chǎn)品合格率、客戶滿意度等指標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到各部門和崗位，確保目標(biāo)的可實現(xiàn)性和可考核性。2.質(zhì)量計劃制定針對具體項目或產(chǎn)品，技術(shù)部門和質(zhì)量部門共同制定質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃應(yīng)明確質(zhì)量控制要點、檢驗檢測方法、質(zhì)量責(zé)任人員等內(nèi)容。（二）質(zhì)量控制1.原材料檢驗采購部門負責(zé)按照質(zhì)量協(xié)議要求對采購的原材料進行進貨檢驗。質(zhì)量部門對原材料進行抽檢或全檢，確保原材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.過程檢驗生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中按照檢驗標(biāo)準(zhǔn)進行自檢、互檢和專檢。質(zhì)量部門對關(guān)鍵工序和特殊過程進行重點監(jiān)控，定期進行巡檢。3.成品檢驗產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，質(zhì)量部門按照成品檢驗規(guī)范進行全面檢驗。經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品方可入庫或發(fā)貨，不合格產(chǎn)品應(yīng)按照規(guī)定進行標(biāo)識、隔離和處理。（三）質(zhì)量檢驗與檢測1.檢驗檢測設(shè)備管理質(zhì)量部門負責(zé)建立檢驗檢測設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、校準(zhǔn)周期等信息。按照規(guī)定的校準(zhǔn)周期對檢驗檢測設(shè)備進行校準(zhǔn)和維護，確保設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。對設(shè)備的使用、維修、報廢等情況進行記錄。2.檢驗檢測方法與標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)制定檢驗檢測方法。定期對檢驗檢測方法和標(biāo)準(zhǔn)進行評審和更新，確保其有效性。3.檢驗檢測報告管理質(zhì)量部門對檢驗檢測結(jié)果進行記錄，出具檢驗檢測報告。檢驗檢測報告應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、檢驗項目、檢驗結(jié)果、檢驗人員等信息。檢驗檢測報告應(yīng)妥善保存，以備追溯。（四）質(zhì)量問題處理1.質(zhì)量投訴處理銷售部門接到客戶質(zhì)量投訴后，及時記錄并傳遞給質(zhì)量部門。質(zhì)量部門組織相關(guān)部門對質(zhì)量投訴進行調(diào)查分析，確定問題原因。針對問題原因采取有效的糾正措施，及時回復(fù)客戶，并跟蹤處理結(jié)果。2.內(nèi)部質(zhì)量問題處理在生產(chǎn)過程或質(zhì)量檢驗中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部質(zhì)量問題，由質(zhì)量部門組織相關(guān)人員進行調(diào)查分析。制定并實施糾正措施和預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生。對質(zhì)量問題的處理過程和結(jié)果進行記錄，定期進行總結(jié)分析。五、質(zhì)量改進（一）質(zhì)量數(shù)據(jù)分析1.質(zhì)量部門定期收集、整理和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，包括檢驗檢測數(shù)據(jù)、客戶投訴數(shù)據(jù)、質(zhì)量問題數(shù)據(jù)等。2.運用統(tǒng)計分析方法，如排列圖、因果圖、直方圖等，找出影響質(zhì)量的主要因素和質(zhì)量波動規(guī)律。（二）改進措施制定與實施1.根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的質(zhì)量改進措施。2.明確改進措施的責(zé)任部門、責(zé)任人、時間進度和預(yù)期效果。3.組織相關(guān)部門和人員實施改進措施，跟蹤改進過程，及時解決實施過程中遇到的問題。（三）改進效果驗證1.改進措施實施完成后，對改進效果進行驗證。2.通過對比改進前后的質(zhì)量數(shù)據(jù)、客戶反饋等指標(biāo)，評估改進措施的有效性。3.對有效的改進措施進行標(biāo)準(zhǔn)化，納入公司質(zhì)量管理體系文件。六、供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇與評估1.采購部門根據(jù)采購物資的質(zhì)量要求和供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)，選擇潛在供應(yīng)商。2.對潛在供應(yīng)商進行實地考察，評估其生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制水平、管理體系等方面的情況。3.建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的基本信息、評價結(jié)果等。（二）供應(yīng)商日常管理1.與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。2.定期對供應(yīng)商進行質(zhì)量審核，檢查其質(zhì)量體系運行情況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況。3.對供應(yīng)商的質(zhì)量問題進行及時溝通和處理，要求供應(yīng)商采取改進措施。（三）供應(yīng)商績效評價1.采購部門定期對供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、交貨期、服務(wù)水平等方面進行績效評價。2.根據(jù)績效評價結(jié)果，對供應(yīng)商進行分類管理，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎勵，對于不合格供應(yīng)商進行淘汰或整改。七、人員管理（一）技術(shù)質(zhì)量人員資質(zhì)要求1.從事技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量控制等關(guān)鍵崗位的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。2.技術(shù)人員應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷背景或技術(shù)職稱，質(zhì)量管理人員應(yīng)經(jīng)過質(zhì)量管理體系培訓(xùn)并取得相應(yīng)資質(zhì)證書。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供技術(shù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)機會，鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動。2.建立員工技術(shù)質(zhì)量能力評估體系，根據(jù)評估結(jié)果制定個性化的培訓(xùn)和發(fā)展計劃。3.為員工提供晉升通道和職業(yè)發(fā)展機會，激勵員工