用電客戶受理員習(xí)題+參考答案解析

用電客戶受理員習(xí)題+參考答案解析一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.為電力客戶提供電能表的校驗和檢定工作，屬于（）。A、電力社區(qū)服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、售后服務(wù)正確答案：C答案解析：售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為客戶提供的服務(wù)。為電力客戶提供電能表的校驗和檢定工作，是在客戶購買電力相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)過程中進行的，屬于售中服務(wù)范疇。售前服務(wù)主要側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的推廣介紹等；售后服務(wù)一般是在產(chǎn)品使用后提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)；電力社區(qū)服務(wù)范圍較寬泛，與本題所描述的特定校驗檢定工作關(guān)聯(lián)不大。2.用電客戶遷移后的新址仍在原供電點供電，但新址用電容量超過原用電容量，超過部分（）辦理。A、按新裝B、按超容C、按增容D、不需正確答案：C3.客戶申請改變供電電壓等級的，選擇使用（）流程。A、減容B、改壓C、改類D、新裝正確答案：B答案解析：客戶申請改變供電電壓等級的業(yè)務(wù)應(yīng)選擇改壓流程。減容是減少用電容量；改類是改變用電類別；新裝是首次申請用電。所以答案選B。4.電氣設(shè)備（）在母線或引線上的，設(shè)備檢修時應(yīng)將母線或引線停電。A、直接連接B、間接連接C、可靠接地D、連接正確答案：A答案解析：電氣設(shè)備直接連接在母線或引線上時，設(shè)備檢修時若不斷開母線或引線，會因母線或引線帶電而使檢修人員面臨觸電危險，所以應(yīng)將母線或引線停電，故答案選A。5.下列情況不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電的是（）。A、確有竊電行為B、拖欠電費經(jīng)通知催交后仍不交者C、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者D、私自向外轉(zhuǎn)供電力者正確答案：A答案解析：對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；拖欠電費經(jīng)通知催交后仍不交者；私自向外轉(zhuǎn)供電力者，需經(jīng)批準(zhǔn)方可中止供電。而確有竊電行為，供電企業(yè)可不經(jīng)批準(zhǔn)即中止供電。6.若裝置采用雙電壓互感器V，v型接線，測得二次電壓UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V時，可判斷為（）一次熔斷器熔斷。A、A-C相B、A相C、B相D、C相正確答案：B7.收費員每日收費結(jié)賬完成后，由（）在每日收費結(jié)賬單或電力收費日報簽字確認。A、收費員、分局賬務(wù)員B、解款人、分局賬務(wù)員C、賬務(wù)員、營業(yè)廳負責(zé)人D、收費員、營業(yè)廳負責(zé)人正確答案：D答案解析：收費員每日收費結(jié)賬完成后，需要收費員對收費情況進行確認，同時營業(yè)廳負責(zé)人也應(yīng)對整體收費工作進行監(jiān)督和確認，所以由收費員和營業(yè)廳負責(zé)人在每日收費結(jié)賬單或電力收費日報簽字確認。8.當(dāng)前我國電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負荷管理系統(tǒng)的最主要目的是（）。A、自動抄表B、防竊電C、控制電力電量D、服務(wù)管理正確答案：D答案解析：電力負荷管理系統(tǒng)的主要目的是服務(wù)管理。隨著電力供需矛盾緩解甚至供大于求，其重點在于通過對電力負荷的監(jiān)測、控制和管理等手段，更好地服務(wù)于電力系統(tǒng)的運行、維護以及相關(guān)管理工作，保障電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行，提升供電服務(wù)質(zhì)量等，而不是單純控制電力電量、自動抄表或防竊電等功能。9.居民住宅小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施用電應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、工商業(yè)及其他B、居民階梯C、居民合表戶D、以上均不正確正確答案：C答案解析：居民住宅小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施用電應(yīng)執(zhí)行居民合表戶電價。居民合表戶電價是針對居民用戶中因不具備一戶一表條件而由供電企業(yè)統(tǒng)一安裝電表計費的用戶所執(zhí)行的電價。消防設(shè)施作為保障小區(qū)公共安全的重要設(shè)施，其用電性質(zhì)與居民生活用電緊密相關(guān)，通常執(zhí)行居民合表戶電價。工商業(yè)及其他電價適用于工商業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等用電；居民階梯電價是對一戶一表居民用戶根據(jù)用電量分檔定價；消防設(shè)施用電不屬于以上兩種情況，所以答案是居民合表戶電價。10.10kV用戶自建本級電壓外部供電工程（即用戶投資建設(shè)本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程），對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標(biāo)準(zhǔn)（）。A、35元/千伏安B、45元/千伏安C、75元/千伏安D、80元/千伏安正確答案：C答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，10kV用戶自建本級電壓外部供電工程，對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標(biāo)準(zhǔn)>75元/千伏安。11.流浪狗救助站應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、居民合表戶B、居民階梯C、工商業(yè)及其他D、以上均不正確正確答案：A12.關(guān)于電壓互感器下列說法正確的是（）。A、二次繞組不能開路B、二次繞組可以開路C、二次繞組不能接地D、二次繞組可以短路正確答案：B答案解析：電壓互感器二次繞組是嚴禁短路的，因為短路會產(chǎn)生很大的短路電流，可能燒毀電壓互感器。而二次繞組是可以開路的，只是開路時二次側(cè)會感應(yīng)出高電壓，可能危及設(shè)備和人員安全，所以使用中需注意采取措施防止人員觸電等情況。二次繞組必須接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿時，一次側(cè)的高電壓竄入二次側(cè)，危及人身和設(shè)備安全。13.電能表銘牌標(biāo)有3×（300/5）A，3×380V，所用的電流互感器其額定變比為200/5A，接在380V的三相三線電路中運行，其實用倍率為（）。A、2/3B、3C、4800D、8正確答案：A14.在營業(yè)廳為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于（）。A、特別服務(wù)B、柜臺服務(wù)C、無償服務(wù)D、有償服務(wù)正確答案：B答案解析：辦理用電手續(xù)是在營業(yè)廳柜臺進行的服務(wù)，屬于柜臺服務(wù)范疇。無償服務(wù)強調(diào)免費，這里辦理用電手續(xù)一般是正常業(yè)務(wù)流程，不屬于無償服務(wù)；有償服務(wù)通常涉及額外收費項目，辦理用電手續(xù)不屬于此類；特別服務(wù)一般是針對特殊情況或特殊客戶的特定服務(wù)，辦理用電手續(xù)不屬于特別服務(wù)。15.（）原則，指強化市場競爭意識，前移辦電服務(wù)窗口，由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù)，搭建服務(wù)平臺，統(tǒng)籌調(diào)度資源，創(chuàng)新營銷策略，制訂個性化、多樣化的套餐服務(wù)，爭搶優(yōu)質(zhì)客戶資源，鞏固市場競爭優(yōu)勢。A、“便捷高效”B、“一口對外”C、“主動服務(wù)”D、“辦事公開”正確答案：C答案解析：主動服務(wù)原則強調(diào)主動出擊，改變被動等待客戶辦電的模式，通過客戶經(jīng)理上門服務(wù)等方式，積極爭搶優(yōu)質(zhì)客戶資源，鞏固市場競爭優(yōu)勢，符合題目描述?！耙豢趯ν狻敝饕獋?cè)重于業(yè)務(wù)辦理的統(tǒng)一口徑；“便捷高效”重點在提高服務(wù)效率和便利性；“辦事公開”強調(diào)的是服務(wù)過程和信息的公開透明，均與題目所表達的主動爭搶客戶資源等內(nèi)容不符。16.引發(fā)停電或限電的原因消除后，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的要求，因為欠費停電的客戶在交清欠費后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)恢復(fù)供電。A、12小時B、一個工作日C、24小時D、三天正確答案：D17.因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，所需工程費用和應(yīng)付電費由地方人民政府有關(guān)部門從（）經(jīng)費中支出。A、搶險救災(zāi)B、電網(wǎng)改造C、水利建設(shè)D、工程項目正確答案：A答案解析：因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，所需工程費用和應(yīng)付電費由地方人民政府有關(guān)部門從搶險救災(zāi)經(jīng)費中支出。18.申請新裝及增加用電容量的兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源）公用發(fā)電廠、公用變電站客戶，其回路均為（），不向客戶收取高可靠性供電費用。A、受電裝置B、不提供供電能力的供電回路C、提供供電能力的供電回路D、負荷裝置正確答案：C19.關(guān)于有功功率和無功功率錯誤的說法是（）。A、在RLC電路中，有功功率就是在電阻上消耗的功率B、在純電感電路中，無功功率的最大值等于電路電壓和電流的乘積C、無功功率就是無用的功率D、無功功率有正有負正確答案：C答案解析：無功功率并不是無用的功率，它在電力系統(tǒng)中起著重要作用。例如，它用于維持電氣設(shè)備的磁場，保證設(shè)備的正常運行等。而選項A，在RLC電路中，有功功率確實是在電阻上消耗的功率；選項B，在純電感電路中，無功功率的最大值等于電路電壓和電流的乘積；選項D，無功功率是有正有負的，當(dāng)電感吸收無功功率時為正，電容發(fā)出無功功率時為負等。20.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因電能質(zhì)量某項指標(biāo)不合格而引起責(zé)任糾紛時，不合格的質(zhì)量責(zé)任由（）負責(zé)技術(shù)仲裁。A、國家技術(shù)監(jiān)督局B、電力管理部門認定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測機構(gòu)C、電力企業(yè)D、地方技術(shù)監(jiān)督局正確答案：B答案解析：按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因電能質(zhì)量某項指標(biāo)不合格而引起責(zé)任糾紛時，不合格的質(zhì)量責(zé)任由電力管理部門認定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測機構(gòu)負責(zé)技術(shù)仲裁。二、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1.對于電網(wǎng)接入受限項目，按照“先接入、再分流、后改造”原則執(zhí)行。A、正確B、錯誤正確答案：A2.交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。A、正確B、錯誤正確答案：A3.《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：電力設(shè)施的保護，實行電力管理部門、公安部門、電力企業(yè)和人民群眾相結(jié)合的原則。A、正確B、錯誤正確答案：A4.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前12小時通知重要用戶。A、正確B、錯誤正確答案：B5.當(dāng)線路中的無功功率不足時，電網(wǎng)電壓將上升，當(dāng)無功功率過剩時，電網(wǎng)電壓必將下降。A、正確B、錯誤正確答案：B6.兩部制電價中按最大需量計算基本電價時，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大負荷為依據(jù)。A、正確B、錯誤正確答案：A7.工作許可人不得簽發(fā)工作票。A、正確B、錯誤正確答案：A8.《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：任何單位或個人不得非法侵占電力設(shè)施建設(shè)項目依法征用的土地。A、正確B、錯誤正確答案：A9.《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：在依法劃定的電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)種植的可能危及電力設(shè)施安全的樹木、竹子，電力供應(yīng)企業(yè)應(yīng)依法予以修剪或砍伐，并按規(guī)定給予一次性補償。A、正確B、錯誤正確答案：B10.高壓單電源用戶供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)時限為30個工作日。A、正確B、錯誤正確答案：B11.客戶服務(wù)中心如需在午休、周休時間營業(yè)的，可適當(dāng)減少工作人員。A、正確B、錯誤正確答案：A12.電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)的無功功率。A、正確B、錯誤正確答案：A13.供電單位配電網(wǎng)建設(shè)辦公室負責(zé)本單位涉及老舊計量改造、三供一業(yè)、城農(nóng)網(wǎng)改造等配網(wǎng)類工程12398工單處理、整改報告審核及發(fā)布工作。A、正確B、錯誤正確答案：A14.智能電能表自身用電不計入供電公司公用線路損耗，計入客戶電量。A、正確B、錯誤正確答案：B15.方向不隨時間改變的電流為直流電。A、正確B、錯誤正確答案：A16.《電力法》規(guī)定：申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。A、正確B、錯誤正確答案：A17.《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)應(yīng)當(dāng)貫徹切實保護耕地、節(jié)約利用土地的原則。A、正確B、錯誤正確答案：A18.竊電時間無法查明時，竊電日至少以三個月計算。A、正確B、錯誤正確答案：B19.電流方向相同的兩根平行載流導(dǎo)體會互相排斥。A、正確B、錯誤正確答案：B20.95598生產(chǎn)類停送電信息現(xiàn)場送電時間指現(xiàn)場預(yù)計恢復(fù)送電時間。A、正確B、錯誤正確答案：B21.發(fā)生投訴后，回訪客戶表示滿意或要求撤訴，則該投訴為不屬實投訴。A、正確B、錯誤正確答案：B22.工作人員應(yīng)熟練掌握緊急報警裝置的操作及應(yīng)急事件處理程序。A、正確B、錯誤正確答案：A23.三相三線制供電的中性點有效接地系統(tǒng)應(yīng)裝三相三線電能表。A、正確B、錯誤正確答案：B24.Ⅰ類計量裝置電能表準(zhǔn)確等級為有功電能表0．5級、無功電能表1．0級。A、正確B、錯誤正確答案：B25.電力設(shè)施損壞，直接經(jīng)濟損失達500萬者為特大設(shè)備事故。A、正確B、錯誤正確答案：B26.35kV電壓供電的計費電能表，應(yīng)采用專用的互感器或電能計量箱。A、正確B、錯誤正確答案：A27.客戶服務(wù)中心工作人員的著裝要求是在工作場所不著休閑服裝、不打赤腳、不穿拖鞋。A、正確B、錯誤正確答案：A28.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，計量裝置類故障（竊電、違約用電等除外），由搶修人員先行復(fù)電，營銷人員隨后進行電費追補等后續(xù)工作。A、正確B、錯誤正確答案：A29.裝表接電環(huán)節(jié)是用戶實際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力銷售計量的開始。A、正確B、錯誤正確答案：A30.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，低壓客戶需開展竣工檢驗環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤正確答案：B31.《電力法》規(guī)定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)制止。A、正確B、錯誤正確答案：A32.《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：任何單位或個人，不得在架空電力線路導(dǎo)線兩側(cè)各300米的區(qū)域內(nèi)放風(fēng)箏。A、正確B、錯誤正確答案：A33.供電單位生產(chǎn)技術(shù)處負責(zé)生產(chǎn)類投訴、意見申訴及最終答復(fù)的審核。A、正確B、錯誤正確答案：A34.電流互感器二次回路開路，可能會在二次繞組兩端產(chǎn)生高壓，危及人身安全。A、正確B、錯誤正確答案：A35.利用居民住宅從事經(jīng)營性盈利活動，經(jīng)工作人員現(xiàn)場核實后，應(yīng)執(zhí)行工商業(yè)及其他電價。A、正確B、錯誤正確答案：A36.對于同一地點、相同事件的95598投訴、意見工單可以合并。A、正確B、錯誤正確答案：B37.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)10個工作日內(nèi)核實并回復(fù)工單。A、正確B、錯誤正確答案：B38.《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》，“三零”服務(wù)典型經(jīng)驗做法中的“零審批”不包括供電企業(yè)代替用戶辦理電力接入工程審批手續(xù)。A、正確B、錯誤正確答案：B39.用戶有單臺設(shè)備容量超過1kW的單相電焊機、換流設(shè)備時，雖未采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，按規(guī)定仍可采用低壓220V供電。A、正確B、錯誤正確答案：B40.光伏扶貧電站參與競價，不執(zhí)行國家制定的光伏扶貧價格政策。A、正確B、錯誤正確答案：B41.引導(dǎo)員在營業(yè)中巡檢或離開客戶服務(wù)中心前臺時，應(yīng)在引導(dǎo)臺指定位置放置“正在巡視中”標(biāo)志牌。離開客戶服務(wù)中心前臺時間不得超過5分鐘。A、正確B、錯誤正確答案：B42.私人物品可以存放于客戶服務(wù)中心收費、業(yè)務(wù)辦公等公共區(qū)域內(nèi)。A、正確B、錯誤正確答案：B43.在多層支架上敷設(shè)電纜時，電力電纜應(yīng)放在控制電纜的下面。A、正確B、錯誤正確答案：B44.凡不通過專用變壓器接用的高壓電動機，不應(yīng)計收基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：B45.在發(fā)生人身觸電時，為了解救觸電人，可以不經(jīng)允許而斷開有關(guān)設(shè)備電源。A、正確B、錯誤正確答案：A46.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬冷備用狀態(tài)的，不收基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：B47.對計量裝置電流二次回路，連接導(dǎo)線截面積應(yīng)按電流互感器的額定二次負荷計算確定，至少應(yīng)不小于4mm2。A、正確B、錯誤正確答案：A48.供電單位紀(jì)檢監(jiān)察處負責(zé)對黨員或監(jiān)察對象涉嫌違規(guī)違紀(jì)問題開展審查調(diào)查。A、正確B、錯誤正確答案：A49.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)采用先進技術(shù)、采取科學(xué)管理措施，安全供電、用電，避免發(fā)生事故，維護公共安全。A、正確B、錯誤正確答案：A50.并入電網(wǎng)的新能源場站不執(zhí)行功率因素調(diào)整電費。A、正確B、錯誤正確答案：A51.《電力供應(yīng)與使用條例》第十七條：公用供電設(shè)施建成投