物業(yè)社區(qū)共建規(guī)定

物業(yè)社區(qū)共建規(guī)定

物業(yè)社區(qū)共建規(guī)定一、總則（一）目的為加強(qiáng)本高端小區(qū)物業(yè)與社區(qū)的緊密合作，營(yíng)造和諧、舒適、安全的居住環(huán)境，提升業(yè)主生活品質(zhì)，特制定本規(guī)定，以規(guī)范物業(yè)與社區(qū)在共建過(guò)程中的各項(xiàng)行為與工作。（二）適用范圍本規(guī)定適用于本高端小區(qū)物業(yè)管理公司全體員工、社區(qū)工作人員以及參與社區(qū)共建活動(dòng)的相關(guān)方。（三）基本原則1.平等合作原則：物業(yè)與社區(qū)在共建過(guò)程中地位平等，相互尊重，共同協(xié)商解決問(wèn)題。2.業(yè)主至上原則：一切共建活動(dòng)以滿足業(yè)主需求、維護(hù)業(yè)主利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。3.資源共享原則：充分整合物業(yè)與社區(qū)的人力、物力、財(cái)力等資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重共建活動(dòng)的長(zhǎng)期規(guī)劃和持續(xù)推進(jìn)，不斷提升社區(qū)整體環(huán)境和服務(wù)水平。二、共建組織架構(gòu)與職責(zé)（一）共建領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任組長(zhǎng)，物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)相關(guān)工作人員為成員。2.職責(zé)：-制定共建工作的總體目標(biāo)、計(jì)劃和重大決策。-協(xié)調(diào)解決共建過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題和矛盾糾紛。-監(jiān)督共建工作的進(jìn)展和落實(shí)情況，定期對(duì)共建工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。（二）共建工作小組1.組成：根據(jù)共建工作的具體內(nèi)容和需求，設(shè)立不同的工作小組，如環(huán)境整治小組、文化活動(dòng)小組、安全保障小組等。每個(gè)工作小組由物業(yè)和社區(qū)相關(guān)人員共同組成，設(shè)組長(zhǎng)一名。2.職責(zé)：-負(fù)責(zé)制定本小組的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。-定期向共建領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題和困難。-協(xié)調(diào)本小組內(nèi)物業(yè)與社區(qū)人員的工作關(guān)系，確保工作順利開(kāi)展。（三）物業(yè)職責(zé)1.硬件設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為業(yè)主提供良好的生活條件。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔和垃圾清運(yùn)工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀。3.安全秩序維護(hù)：建立健全小區(qū)安全管理制度，加強(qiáng)門禁管理、巡邏防控等工作，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.業(yè)主溝通協(xié)調(diào)：積極與業(yè)主溝通交流，收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)，并協(xié)助社區(qū)做好相關(guān)工作。（四）社區(qū)職責(zé)1.政策宣傳與落實(shí)：及時(shí)向小區(qū)業(yè)主宣傳黨和政府的各項(xiàng)政策法規(guī)，確保政策在小區(qū)內(nèi)得到有效落實(shí)。2.文化活動(dòng)組織：組織開(kāi)展各類豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。3.矛盾糾紛調(diào)解：積極調(diào)解小區(qū)內(nèi)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.資源整合與協(xié)調(diào)：整合社區(qū)內(nèi)的各類資源，為小區(qū)共建工作提供支持和保障，并協(xié)調(diào)與周邊單位的關(guān)系。三、共建內(nèi)容與活動(dòng)（一）環(huán)境共建1.綠化美化：-物業(yè)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，社區(qū)組織志愿者參與綠化知識(shí)宣傳和義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)，共同打造綠色家園。-雙方共同規(guī)劃和實(shí)施小區(qū)內(nèi)的景觀改造項(xiàng)目，增加休閑設(shè)施和景觀小品，提升小區(qū)的整體環(huán)境品質(zhì)。2.環(huán)境衛(wèi)生整治：-物業(yè)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)衛(wèi)生死角、垃圾堆放點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域的清理，社區(qū)組織環(huán)境衛(wèi)生檢查活動(dòng)，督促物業(yè)落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任。-開(kāi)展垃圾分類宣傳和推廣工作，物業(yè)設(shè)置垃圾分類設(shè)施，社區(qū)組織志愿者進(jìn)行垃圾分類指導(dǎo)，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)和垃圾分類準(zhǔn)確率。（二）文化共建1.節(jié)日活動(dòng)：在重要節(jié)日期間，如春節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等，物業(yè)與社區(qū)聯(lián)合舉辦慶?；顒?dòng)，如文藝演出、民俗體驗(yàn)、親子活動(dòng)等，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。2.主題活動(dòng)：定期開(kāi)展各類主題文化活動(dòng)，如讀書(shū)分享會(huì)、書(shū)法繪畫(huà)展覽、健康講座等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，提升業(yè)主的文化素養(yǎng)。3.文化設(shè)施建設(shè)：共同規(guī)劃和建設(shè)小區(qū)內(nèi)的文化設(shè)施，如圖書(shū)閱覽室、文化活動(dòng)室等，為業(yè)主提供文化活動(dòng)場(chǎng)所。（三）安全共建1.安全宣傳教育：物業(yè)與社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，如消防安全、交通安全、防盜防詐騙等知識(shí)講座和演練，提高業(yè)主的安全意識(shí)和自我防范能力。2.治安防控體系建設(shè)：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的治安防控設(shè)施建設(shè)，如安裝監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等，物業(yè)與社區(qū)共同組建治安巡邏隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏防控，確保小區(qū)安全。3.應(yīng)急管理：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，組織物業(yè)和社區(qū)工作人員及業(yè)主進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)與社區(qū)密切配合，迅速采取措施，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。（四）志愿服務(wù)共建1.志愿者隊(duì)伍組建：物業(yè)與社區(qū)共同發(fā)起成立小區(qū)志愿者隊(duì)伍，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與，根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)和興趣，分為環(huán)保志愿者、文化志愿者、助老助殘志愿者等不同類別。2.志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展：定期組織志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，如關(guān)愛(ài)孤寡老人、幫扶困難家庭、環(huán)保公益活動(dòng)等，傳遞愛(ài)心和正能量，營(yíng)造互幫互助的良好社區(qū)氛圍。四、共建工作流程（一）計(jì)劃制定1.每年年初，共建領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主需求，共同商討制定年度共建工作計(jì)劃，明確共建工作的目標(biāo)、任務(wù)、措施和責(zé)任人。2.各工作小組根據(jù)年度共建工作計(jì)劃，制定詳細(xì)的月度或季度工作計(jì)劃，并報(bào)共建領(lǐng)導(dǎo)小組審核備案。（二）組織實(shí)施1.各工作小組按照工作計(jì)劃組織開(kāi)展共建活動(dòng)，在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，要明確分工，密切配合，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.物業(yè)和社區(qū)工作人員要積極參與共建活動(dòng)，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和作用，同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)主廣泛參與，共同推動(dòng)共建工作的開(kāi)展。（三）監(jiān)督檢查1.共建領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)共建工作的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括工作計(jì)劃的執(zhí)行情況、活動(dòng)開(kāi)展效果、業(yè)主滿意度等。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。（四）總結(jié)評(píng)估1.每季度末，各工作小組對(duì)本季度的共建工作進(jìn)行總結(jié)，分析工作中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，并向共建領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。2.每年年底，共建領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全年的共建工作進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)在共建工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)制定下一年度的共建工作計(jì)劃。五、溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制（一）定期會(huì)議制度1.共建領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次工作例會(huì)，由組長(zhǎng)主持，物業(yè)和社區(qū)相關(guān)人員參加。會(huì)議主要總結(jié)上月共建工作進(jìn)展情況，研究解決工作中存在的問(wèn)題，部署本月工作任務(wù)。2.各工作小組每周召開(kāi)一次工作碰頭會(huì)，及時(shí)溝通工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中的具體問(wèn)題。（二）信息共享平臺(tái)1.建立物業(yè)與社區(qū)共建信息共享平臺(tái)，通過(guò)微信群、QQ群、社區(qū)公告欄等方式，及時(shí)發(fā)布共建工作動(dòng)態(tài)、活動(dòng)通知、政策法規(guī)等信息，方便業(yè)主和相關(guān)人員了解共建工作情況。2.物業(yè)和社區(qū)工作人員要及時(shí)在信息共享平臺(tái)上反饋工作中遇到的問(wèn)題和困難，共同商討解決方案。（三）業(yè)主溝通渠道1.設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱，定期收集業(yè)主對(duì)共建工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行整理和回復(fù)。2.物業(yè)和社區(qū)定期組織業(yè)主座談會(huì)，面對(duì)面聽(tīng)取業(yè)主的訴求和想法，不斷改進(jìn)共建工作。六、培訓(xùn)與提升（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.物業(yè)和社區(qū)定期組織內(nèi)部工作人員參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理知識(shí)、社區(qū)工作方法、溝通技巧、安全知識(shí)等，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)精英進(jìn)行專題講座，分享先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和理念，拓寬工作人員的視野。（二）聯(lián)合培訓(xùn)1.物業(yè)與社區(qū)共同組織針對(duì)業(yè)主的培訓(xùn)活動(dòng)，如家居裝修知識(shí)、投資理財(cái)知識(shí)、親子教育等培訓(xùn)，滿足業(yè)主的學(xué)習(xí)需求，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。2.開(kāi)展共建工作經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，組織物業(yè)和社區(qū)工作人員到其他優(yōu)秀社區(qū)參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的共建模式和做法。七、經(jīng)費(fèi)保障（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.物業(yè)管理費(fèi)中劃出一定比例的資金，用于支持社區(qū)共建工作。2.社區(qū)爭(zhēng)取政府相關(guān)部門的資金支持和政策扶持。3.接受業(yè)主、愛(ài)心企業(yè)和社會(huì)各界的捐贈(zèng)。（二）經(jīng)費(fèi)管理1.建立專門的共建經(jīng)費(fèi)賬戶，對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行單獨(dú)核算和管理，確保經(jīng)費(fèi)使用的透明度和合理性。2.制定經(jīng)費(fèi)使用審