義烏批發(fā)市場(chǎng)管理制度

義烏批發(fā)市場(chǎng)管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范義烏批發(fā)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障市場(chǎng)參與者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于在義烏批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶、工作人員以及與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各方。3.基本原則依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有市場(chǎng)參與者一視同仁，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。服務(wù)至上原則：以商戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，助力商戶發(fā)展。誠(chéng)實(shí)守信原則：倡導(dǎo)市場(chǎng)參與者誠(chéng)實(shí)守信，共同構(gòu)建誠(chéng)信市場(chǎng)。二、市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出制度1.市場(chǎng)準(zhǔn)入申請(qǐng)條件具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍符合市場(chǎng)定位。具備相應(yīng)的資金實(shí)力，能夠承擔(dān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理制度，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄。申請(qǐng)流程申請(qǐng)人向市場(chǎng)管理部門提交書面申請(qǐng)，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證明等必要材料。市場(chǎng)管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，審核通過(guò)后進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地適用性、經(jīng)營(yíng)能力等。經(jīng)實(shí)地考察合格的，市場(chǎng)管理部門與申請(qǐng)人簽訂入駐協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.市場(chǎng)退出主動(dòng)退出商戶因自身經(jīng)營(yíng)決策調(diào)整、經(jīng)營(yíng)不善等原因，主動(dòng)申請(qǐng)退出市場(chǎng)的，應(yīng)提前[X]個(gè)月向市場(chǎng)管理部門提交書面申請(qǐng)。經(jīng)市場(chǎng)管理部門審核同意后，商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成攤位清理、貨款結(jié)算、債務(wù)清償?shù)认嚓P(guān)事宜。市場(chǎng)管理部門在商戶完成上述事項(xiàng)后，辦理相關(guān)退出手續(xù)，退還保證金等費(fèi)用。被動(dòng)退出商戶如有下列情形之一，市場(chǎng)管理部門有權(quán)責(zé)令其退出市場(chǎng)：嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理制度，受到相關(guān)部門行政處罰的。連續(xù)[X]個(gè)月未開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或擅自停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。拖欠市場(chǎng)租金、管理費(fèi)等費(fèi)用超過(guò)[X]個(gè)月，經(jīng)催告仍不繳納的。經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，造成惡劣影響的。對(duì)于被動(dòng)退出市場(chǎng)的商戶，市場(chǎng)管理部門將按照入駐協(xié)議及相關(guān)規(guī)定，扣除相應(yīng)保證金，依法追究其違約責(zé)任。同時(shí)，商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理攤位，結(jié)清債務(wù)。三、攤位管理1.攤位分配市場(chǎng)管理部門根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃和商戶經(jīng)營(yíng)類別、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等因素，公平合理地分配攤位。攤位分配結(jié)果通過(guò)市場(chǎng)公告欄、官方網(wǎng)站等渠道公示，接受市場(chǎng)參與者監(jiān)督。商戶應(yīng)按照分配的攤位位置進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自更換或轉(zhuǎn)讓攤位。如需調(diào)整攤位，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后方可辦理。2.攤位使用規(guī)范商戶應(yīng)在攤位內(nèi)從事合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超出攤位范圍經(jīng)營(yíng)，不得擅自搭建、擴(kuò)建攤位設(shè)施。保持?jǐn)偽徽麧嵭l(wèi)生，按照市場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行清掃、消毒，確保攤位環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。妥善保管攤位內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或賠償。未經(jīng)市場(chǎng)管理部門同意，不得擅自拆除、改動(dòng)攤位內(nèi)的固定設(shè)施。在攤位顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證等相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)。3.攤位租賃與費(fèi)用管理攤位租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)等由市場(chǎng)管理部門根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況制定并公布。商戶應(yīng)按照租賃合同約定按時(shí)足額繳納租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。市場(chǎng)管理部門定期向商戶發(fā)送繳費(fèi)通知，提醒商戶按時(shí)繳費(fèi)。對(duì)于逾期未繳費(fèi)的商戶，市場(chǎng)管理部門將按照合同約定收取滯納金。逾期超過(guò)規(guī)定期限的，市場(chǎng)管理部門有權(quán)采取停電、停水等措施，直至解除租賃合同，收回?cái)偽?。四、商品管?.商品準(zhǔn)入商戶所經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣、侵權(quán)盜版等違法商品。商戶在采購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)向供應(yīng)商索取合法有效的進(jìn)貨憑證，包括發(fā)票、購(gòu)貨清單等，確保商品來(lái)源合法可追溯。市場(chǎng)管理部門定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)行抽檢，對(duì)于抽檢不合格的商品，責(zé)令商戶立即下架、停止銷售，并依法進(jìn)行處理。2.商品陳列與銷售規(guī)范商戶應(yīng)按照市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃和要求，合理陳列商品，保持?jǐn)偽粌?nèi)商品擺放整齊、有序，便于顧客選購(gòu)。明碼標(biāo)價(jià)，在商品顯著位置標(biāo)明商品價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不得在攤位內(nèi)從事批發(fā)兼零售以外的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如餐飲、住宿等（如有特殊規(guī)定的區(qū)域除外）。3.商品質(zhì)量售后服務(wù)商戶應(yīng)建立健全商品質(zhì)量售后服務(wù)制度，對(duì)所售商品承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。在商品售出后，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定及與顧客的約定，提供退換貨、維修等售后服務(wù)。設(shè)立售后服務(wù)投訴處理渠道，及時(shí)處理顧客的投訴和建議。對(duì)于顧客的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。五、市場(chǎng)秩序管理1.交易秩序市場(chǎng)內(nèi)禁止強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市等擾亂市場(chǎng)交易秩序的行為。商戶之間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，遵守商業(yè)道德。規(guī)范交易流程，倡導(dǎo)文明交易。市場(chǎng)管理部門加強(qiáng)對(duì)交易過(guò)程的監(jiān)督，及時(shí)調(diào)解交易糾紛，維護(hù)市場(chǎng)正常交易秩序。2.環(huán)境衛(wèi)生秩序商戶應(yīng)自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、雜物。市場(chǎng)配備專門的清潔人員，定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔。嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙等不文明行為。市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)和垃圾投放點(diǎn)，引導(dǎo)商戶和顧客養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3.消防安全秩序市場(chǎng)內(nèi)所有商戶和工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，不得在攤位內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火、存放易燃易爆物品等。市場(chǎng)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。商戶應(yīng)熟悉所在攤位周邊的消防通道和消防器材位置，掌握基本的消防逃生知識(shí)和技能。市場(chǎng)管理部門定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高市場(chǎng)參與者的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。六、市場(chǎng)活動(dòng)管理1.促銷活動(dòng)管理商戶如需舉辦促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門提交申請(qǐng)，說(shuō)明活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等詳細(xì)信息。促銷活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)及市場(chǎng)管理規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。市場(chǎng)管理部門對(duì)促銷活動(dòng)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可實(shí)施。促銷活動(dòng)期間，商戶應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保障工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)攤位原狀。2.展會(huì)與推廣活動(dòng)管理市場(chǎng)組織的展會(huì)、推廣活動(dòng)等，由市場(chǎng)管理部門統(tǒng)一策劃、組織和安排。商戶如需參與展會(huì)或推廣活動(dòng)，應(yīng)按照市場(chǎng)管理部門的要求進(jìn)行報(bào)名和準(zhǔn)備。展會(huì)和推廣活動(dòng)應(yīng)注重提升市場(chǎng)形象和知名度，突出市場(chǎng)特色和優(yōu)勢(shì)。活動(dòng)期間，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確?；顒?dòng)效果和安全?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為今后的活動(dòng)組織提供經(jīng)驗(yàn)參考。七、人員管理1.商戶員工管理商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，建立健全員工管理制度，明確員工崗位職責(zé)和工作紀(jì)律。員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理制度，服從商戶管理。商戶應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。市場(chǎng)管理部門有權(quán)對(duì)商戶員工的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)行為，將責(zé)令商戶進(jìn)行整改，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.市場(chǎng)工作人員管理市場(chǎng)管理部門工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，履行工作職責(zé)，不得利用職務(wù)之便謀取私利。建立健全市場(chǎng)工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)工作人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)工作人員的培訓(xùn)，不斷提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，適應(yīng)市場(chǎng)管理工作的需要。八、信息管理1.市場(chǎng)信息發(fā)布市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)通過(guò)市場(chǎng)公告欄、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布市場(chǎng)相關(guān)信息，包括政策法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、攤位招租信息、商品價(jià)格行情等。商戶如需發(fā)布商品供求信息、促銷活動(dòng)信息等，應(yīng)按照市場(chǎng)管理部門的規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)和發(fā)布，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析建立市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度，定期對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客流量數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)管理決策提供依據(jù)，同時(shí)為商戶提供市場(chǎng)信息參考，幫助商戶調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。九、投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立多種投訴渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴受理點(diǎn)等，方便市場(chǎng)參與者進(jìn)行投訴。在市場(chǎng)顯著位置公布投訴渠道信息，確保市場(chǎng)參與者能夠及時(shí)了解并使用投訴渠道。2.投訴處理流程市場(chǎng)管理部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于簡(jiǎn)單投訴，能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即給予處理答復(fù)；對(duì)于復(fù)雜投訴，需要進(jìn)一步調(diào)查取證的，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋調(diào)查進(jìn)展情況，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理結(jié)果。投訴處理結(jié)果應(yīng)以書面形式或通過(guò)電話、短信等方式告知投訴人，并做好記錄存檔。對(duì)于處理結(jié)果不滿意的投訴人，應(yīng)做好解釋和溝通工作，爭(zhēng)取妥善解決。十、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督市場(chǎng)管理部門建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)市場(chǎng)管理工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或監(jiān)督小組，對(duì)市場(chǎng)管理人員的工作行為、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，確保管理人員依法履職、廉潔奉公。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門開(kāi)