企業(yè)保安公司管理制度

企業(yè)保安公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)企業(yè)保安公司的規(guī)范化管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障客戶單位的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本企業(yè)保安公司全體員工，包括保安隊(duì)長(zhǎng)、保安隊(duì)員、內(nèi)勤人員等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開展保安服務(wù)活動(dòng)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的保安服務(wù)。3.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)防范措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。4.規(guī)范高效原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保管理工作規(guī)范有序，提高工作效率。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)保安公司設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)、保安隊(duì)員、內(nèi)勤人員等崗位，形成層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)保安公司的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。組織制定和完善公司各項(xiàng)管理制度，確保公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范。負(fù)責(zé)公司人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲等工作。協(xié)調(diào)與客戶單位、政府相關(guān)部門的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制和資金管理等工作。2.副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)管理的具體事務(wù)。負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的管理和調(diào)度，確保保安服務(wù)質(zhì)量。組織開展安全檢查和隱患排查工作，及時(shí)處理各類安全問題。負(fù)責(zé)與客戶單位的溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，解決客戶投訴。完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3.保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理工作，制定排班計(jì)劃，合理安排隊(duì)員工作任務(wù)。組織隊(duì)員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。監(jiān)督隊(duì)員的工作紀(jì)律和工作質(zhì)量，及時(shí)糾正隊(duì)員的違規(guī)行為。負(fù)責(zé)與客戶單位的現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)，確保保安服務(wù)工作順利進(jìn)行。組織開展應(yīng)急演練，提高隊(duì)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保安隊(duì)伍的工作情況，提出改進(jìn)建議。4.保安隊(duì)員職責(zé)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。按照規(guī)定著裝，佩戴保安標(biāo)志，保持良好的形象。堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)客戶單位的人員、車輛、物資等的出入登記和安全檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，如遇重大情況及時(shí)報(bào)告。積極參加公司組織的培訓(xùn)和應(yīng)急演練，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。5.內(nèi)勤人員職責(zé)負(fù)責(zé)公司文件、資料的收發(fā)、歸檔和保管工作。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好會(huì)議組織、記錄和紀(jì)要整理工作。負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理工作。負(fù)責(zé)公司員工的考勤統(tǒng)計(jì)和工資核算工作。協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)做好隊(duì)員的檔案管理和信息統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)與客戶單位的內(nèi)勤人員溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳遞相關(guān)信息。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.招聘原則德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄仍瓌t。公開、公平、公正原則。擇優(yōu)錄取原則。2.招聘條件年齡在18周歲以上，55周歲以下，身體健康，品行端正。具有初中以上文化程度，退伍軍人優(yōu)先考慮。無(wú)違法犯罪記錄，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。3.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。報(bào)名：應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘登記表，提交相關(guān)證明材料。資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。面試：由公司領(lǐng)導(dǎo)、保安隊(duì)長(zhǎng)等組成面試小組，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、求職意向等。體能測(cè)試：對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行體能測(cè)試，包括跑步、俯臥撐、立定跳遠(yuǎn)等項(xiàng)目，測(cè)試其身體素質(zhì)。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其身份信息、工作經(jīng)歷、違法犯罪記錄等情況。錄用：經(jīng)面試、體能測(cè)試、背景調(diào)查合格的人員，予以錄用，簽訂勞動(dòng)合同。（二）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的提高保安隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使其具備履行職責(zé)所需的專業(yè)知識(shí)和技能。增強(qiáng)保安隊(duì)員的安全意識(shí)和法律意識(shí)，規(guī)范其行為舉止，樹立良好的職業(yè)形象。培養(yǎng)保安隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和應(yīng)急處置能力，提高保安隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。2.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德培訓(xùn)：包括職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)操守、服務(wù)意識(shí)等方面的內(nèi)容。法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等，增強(qiáng)隊(duì)員的法律意識(shí)。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括安全保衛(wèi)知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)、禮儀知識(shí)等方面的內(nèi)容。技能培訓(xùn)：進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、擒拿格斗訓(xùn)練、器械使用訓(xùn)練等，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派隊(duì)員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保安服務(wù)理念和技術(shù)。實(shí)地演練：組織隊(duì)員進(jìn)行實(shí)地演練，如應(yīng)急處置演練、消防演練等，提高隊(duì)員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處置能力。4.培訓(xùn)計(jì)劃公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。每月根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為隊(duì)員晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違法違紀(jì)。2.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。3.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺、玩手機(jī)等。5.不得泄露客戶單位的商業(yè)機(jī)密和內(nèi)部信息。6.不得與客戶單位的員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。7.嚴(yán)格遵守保安服務(wù)操作規(guī)程，確保工作安全。（二）行為規(guī)范1.著裝規(guī)范按照規(guī)定著裝，保持制服整潔、完好。佩戴保安標(biāo)志，不得轉(zhuǎn)借、出租、買賣保安標(biāo)志。不得擅自改變制服樣式和顏色。2.儀容儀表規(guī)范保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、剃光頭。面部清潔，不得留胡須，保持良好的精神面貌。不得佩戴夸張的首飾和飾品。3.言行舉止規(guī)范語(yǔ)言文明，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、東倒西歪。不得在客戶單位內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。4.服務(wù)規(guī)范熱情服務(wù)，主動(dòng)為客戶單位提供幫助和服務(wù)。認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍了事、推諉扯皮。及時(shí)處理客戶單位的投訴和建議，做到事事有回音，件件有著落。五、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）出入登記流程1.人員出入登記外來(lái)人員進(jìn)入客戶單位時(shí)，保安隊(duì)員應(yīng)要求其出示有效證件，并進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、事由、聯(lián)系電話、進(jìn)入時(shí)間等。來(lái)訪人員經(jīng)被訪人同意后，保安隊(duì)員方可放行，并告知其注意事項(xiàng)。本單位員工進(jìn)入客戶單位時(shí)，保安隊(duì)員應(yīng)核實(shí)其工作證或門禁卡，無(wú)誤后予以放行。2.車輛出入登記外來(lái)車輛進(jìn)入客戶單位時(shí)，保安隊(duì)員應(yīng)要求駕駛員出示有效證件，并進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車牌號(hào)、車主姓名、單位、事由、聯(lián)系電話、進(jìn)入時(shí)間等。來(lái)訪車輛經(jīng)被訪人同意后，保安隊(duì)員應(yīng)檢查車輛后備箱、車內(nèi)物品等，無(wú)異常情況方可放行，并告知駕駛員注意事項(xiàng)。本單位車輛進(jìn)入客戶單位時(shí)，保安隊(duì)員應(yīng)核實(shí)其車牌號(hào)和門禁卡，無(wú)誤后予以放行。（二）巡邏流程1.巡邏前準(zhǔn)備保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，制定巡邏路線和巡邏時(shí)間。保安隊(duì)員領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏棒等，并檢查裝備是否完好。保安隊(duì)員了解巡邏區(qū)域的基本情況，包括重點(diǎn)部位、安全隱患等。2.巡邏實(shí)施保安隊(duì)員按照規(guī)定的巡邏路線和巡邏時(shí)間進(jìn)行巡邏，不得擅自改變巡邏路線和巡邏時(shí)間。巡邏過(guò)程中，保安隊(duì)員應(yīng)注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)的人員、車輛、物資等進(jìn)行檢查，確保安全。做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.巡邏后總結(jié)巡邏結(jié)束后，保安隊(duì)員將巡邏裝備交回保管，并向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)巡邏情況。保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)巡邏情況進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不斷完善巡邏工作。（三）安全檢查流程1.安全檢查計(jì)劃制定保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，制定安全檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、檢查時(shí)間、檢查人員等。安全檢查計(jì)劃應(yīng)報(bào)客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。2.安全檢查實(shí)施保安隊(duì)員按照安全檢查計(jì)劃對(duì)客戶單位的重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備、消防器材等進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括安全防范措施是否落實(shí)、設(shè)施設(shè)備是否完好、消防器材是否有效等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊(duì)員應(yīng)及時(shí)記錄，并向客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。3.安全檢查整改客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)保安隊(duì)員報(bào)告的問題，及時(shí)組織整改。保安隊(duì)員負(fù)責(zé)跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，保安隊(duì)員應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助客戶單位采取應(yīng)急措施。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.考核原則客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，不受主觀因素影響。全面考核原則：從德、能、勤、績(jī)、廉等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以員工的工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，綜合評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。2.考核內(nèi)容職業(yè)道德：考核員工的職業(yè)道德水平，包括敬業(yè)精神、責(zé)任心、誠(chéng)信意識(shí)等。業(yè)務(wù)能力：考核員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，包括安全保衛(wèi)知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置能力等。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、主動(dòng)性、紀(jì)律性等。工作業(yè)績(jī)：考核員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。3.考核方式定期考核：每月對(duì)員工進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。年度考核：每年對(duì)員工進(jìn)行一次年度考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲、續(xù)簽勞動(dòng)合同的重要依據(jù)。專項(xiàng)考核：根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)考核，如應(yīng)急處置能力考核、業(yè)務(wù)技能考核等。4.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效工資發(fā)放：根據(jù)定期考核結(jié)果，發(fā)放員工績(jī)效工資。晉升晉級(jí)：年度考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先晉升晉級(jí)。獎(jiǎng)懲：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行懲罰。（二）獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：在公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，表彰其工作業(yè)績(jī)和精神風(fēng)貌。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)大小，給予一定數(shù)額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉升晉級(jí)：優(yōu)先晉升晉級(jí)，為員工提供更好的發(fā)展空間。榮譽(yù)稱號(hào)：授予“優(yōu)秀保安隊(duì)員”“優(yōu)秀保安隊(duì)長(zhǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。2.懲罰對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或工作失誤的員工，給予以下懲罰：批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的員工，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其改正錯(cuò)誤。罰款：根據(jù)員工的違規(guī)行為和造成的損失大小，給予一定數(shù)額的罰款。警告：對(duì)情節(jié)較重的員工，給予警告處分，記錄在員工檔案中。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或給公司造成重大損失的員工，予以辭退。七、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案、搶劫應(yīng)急預(yù)案、群體性事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2.應(yīng)急演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、防盜搶處置、突發(fā)事件應(yīng)急處置等。3.應(yīng)急演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)員應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，并采取必要