中介公司店面管理制度

中介公司店面管理制度總則1.目的為規(guī)范中介公司店面的運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有中介店面及其工作人員。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)?？蛻糁辽显瓌t：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)店面內(nèi)部各崗位之間的協(xié)作配合，共同完成工作目標(biāo)。公平公正原則：在考核、獎(jiǎng)懲等方面做到公平公正，激勵(lì)員工積極工作。店面人員管理1.人員招聘店面根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提前向公司人力資源部門(mén)提交人員招聘申請(qǐng)。招聘信息應(yīng)明確崗位要求、職責(zé)、待遇等內(nèi)容，通過(guò)多種渠道發(fā)布，吸引合適人才應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。2.入職培訓(xùn)新員工入職后，由公司統(tǒng)一組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧等。店面負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行店面實(shí)地培訓(xùn)，介紹店面工作流程、客戶資源等情況。3.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)店面的日常管理工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。制定店面工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。管理店面人員，進(jìn)行工作分配、績(jī)效考核、培訓(xùn)指導(dǎo)等。維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴和重大業(yè)務(wù)問(wèn)題。負(fù)責(zé)店面的財(cái)務(wù)管理，控制成本，確保盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)員積極開(kāi)拓客戶資源，通過(guò)各種渠道尋找潛在客戶。向客戶介紹房產(chǎn)相關(guān)信息，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。陪同客戶看房，協(xié)助客戶辦理購(gòu)房、租房等手續(xù)。維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，促成交易。客服人員接聽(tīng)客戶咨詢電話，解答客戶疑問(wèn)，記錄客戶需求。負(fù)責(zé)客戶信息的整理和歸檔，及時(shí)更新客戶資料。協(xié)助業(yè)務(wù)員處理客戶投訴和糾紛，做好客戶安撫工作。助理協(xié)助店長(zhǎng)和其他崗位人員開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)文件資料的整理、打印、復(fù)印等。負(fù)責(zé)店面的物資管理，包括辦公用品、宣傳資料等的采購(gòu)、保管和發(fā)放。協(xié)助組織店面會(huì)議、活動(dòng)等，做好會(huì)議記錄和活動(dòng)安排。4.考勤管理店面實(shí)行正常工作日制度，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。員工請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，公司人力資源部門(mén)定期進(jìn)行檢查和核實(shí)。5.績(jī)效考核建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)店面員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行考核?？?jī)效考核周期為月度，每月末員工需提交個(gè)人工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃，由店長(zhǎng)進(jìn)行考核評(píng)分。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行輔導(dǎo)、警告或辭退處理。業(yè)務(wù)流程管理1.房源管理業(yè)務(wù)員通過(guò)各種渠道收集房源信息，包括業(yè)主委托、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、同行推薦等。對(duì)收集到的房源信息進(jìn)行核實(shí)和整理，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。將房源信息錄入公司房源管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新房源狀態(tài)，如已售、已租、下架等。定期對(duì)房源進(jìn)行回訪，了解業(yè)主需求變化，維護(hù)良好的合作關(guān)系。2.客源管理業(yè)務(wù)員通過(guò)電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、門(mén)店接待等方式開(kāi)發(fā)客源。對(duì)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求意向、購(gòu)房預(yù)算等。將客源信息錄入公司客源管理系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求進(jìn)行分類和匹配，及時(shí)推薦合適的房源。定期與客戶溝通，了解客戶需求動(dòng)態(tài)，提供個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)客戶成交。3.帶看管理業(yè)務(wù)員在帶客戶看房前，應(yīng)提前與業(yè)主溝通好看房時(shí)間、房屋情況等細(xì)節(jié)。帶看過(guò)程中，業(yè)務(wù)員要向客戶詳細(xì)介紹房屋的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，解答客戶疑問(wèn)，同時(shí)注意維護(hù)業(yè)主和客戶的利益。帶看結(jié)束后，業(yè)務(wù)員要及時(shí)與客戶和業(yè)主溝通反饋，了解客戶意見(jiàn)和需求，為后續(xù)跟進(jìn)和促成交易做好準(zhǔn)備。4.交易管理當(dāng)客戶確定購(gòu)買(mǎi)或租賃意向后，業(yè)務(wù)員協(xié)助客戶與業(yè)主簽訂相關(guān)合同。合同簽訂前，業(yè)務(wù)員要仔細(xì)審核合同條款，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、公平、公正，維護(hù)雙方權(quán)益。合同簽訂后，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行情況，協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)過(guò)戶、物業(yè)交接、租金支付等手續(xù)，確保交易順利完成。5.售后服務(wù)管理交易完成后，客服人員要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。定期對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶忠誠(chéng)度。店面財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理店面應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算計(jì)劃經(jīng)公司審批后執(zhí)行，店面負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。2.收入管理店面的各項(xiàng)收入應(yīng)及時(shí)、足額入賬，包括中介費(fèi)收入、房屋租金收入等。業(yè)務(wù)員在促成交易后，要按照公司規(guī)定及時(shí)將中介費(fèi)等款項(xiàng)收回，并上繳公司財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)人員要對(duì)收入情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和核算，確保收入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.成本管理店面要嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出，包括人員工資、辦公費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用等。辦公用品、宣傳資料等物資采購(gòu)要遵循節(jié)約原則，嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行采購(gòu)。對(duì)于店面的固定資產(chǎn)，要建立臺(tái)賬進(jìn)行管理，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全。4.費(fèi)用報(bào)銷管理員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表經(jīng)店長(zhǎng)審批后，提交公司財(cái)務(wù)部門(mén)審核報(bào)銷。財(cái)務(wù)部門(mén)要嚴(yán)格審核費(fèi)用報(bào)銷的真實(shí)性、合理性和合規(guī)性，對(duì)不符合規(guī)定的費(fèi)用不予報(bào)銷。店面物資管理1.物資采購(gòu)店面根據(jù)業(yè)務(wù)需求，定期制定物資采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量等。物資采購(gòu)要選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。采購(gòu)人員要嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行操作，采購(gòu)過(guò)程中要注意價(jià)格比較，降低采購(gòu)成本。2.物資保管店面設(shè)立專門(mén)的物資保管區(qū)域，對(duì)辦公用品、宣傳資料、房源資料等物資進(jìn)行分類存放。物資保管人員要定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。對(duì)于貴重物資和重要文件資料，要采取安全防護(hù)措施，確保物資安全。3.物資發(fā)放員工因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，要填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)店長(zhǎng)審批后到物資保管人員處領(lǐng)取。物資保管人員要按照申請(qǐng)表的內(nèi)容發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。對(duì)于限量領(lǐng)用的物資，要嚴(yán)格控制領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費(fèi)。店面形象與環(huán)境管理1.店面形象店面應(yīng)保持整潔、美觀、大方的形象，招牌、標(biāo)識(shí)等應(yīng)清晰醒目。店內(nèi)布局要合理，辦公區(qū)域、接待區(qū)域、展示區(qū)域等劃分明確，物品擺放整齊有序。員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。2.環(huán)境衛(wèi)生店面要建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，安排專人負(fù)責(zé)店面的清潔衛(wèi)生工作。每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要對(duì)店面進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌面、門(mén)窗等。定期對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，保持店面環(huán)境整潔干凈。3.安全管理店面要建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范意識(shí)教育，確保員工和客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、監(jiān)