嚴(yán)格手機(jī)使用管理制度

嚴(yán)格手機(jī)使用管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司員工手機(jī)使用行為，確保公司信息安全，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，文明使用手機(jī)。2.以不影響工作為前提，合理使用手機(jī)，確保工作與生活平衡。3.注重信息安全，不得利用手機(jī)從事?lián)p害公司利益和形象的活動(dòng)。二、工作時(shí)間手機(jī)使用規(guī)范（一）一般規(guī)定1.在正常工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)，避免手機(jī)鈴聲影響他人工作。如有特殊情況需要接聽(tīng)重要電話，應(yīng)盡量選擇到會(huì)議室、走廊等非工作區(qū)域進(jìn)行，確保不干擾同事辦公。2.不得在辦公區(qū)域頻繁使用手機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的聊天、玩游戲、瀏覽娛樂(lè)信息等行為。如因工作需要使用手機(jī)處理相關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)確保在不耽誤本職工作的前提下進(jìn)行，并盡量縮短使用時(shí)間。（二）會(huì)議期間1.會(huì)議期間，參會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，放置在自己座位上。如有緊急情況需要接聽(tīng)電話，應(yīng)向會(huì)議主持人示意并離開會(huì)議室后再接聽(tīng)，結(jié)束后盡快返回會(huì)議室。2.嚴(yán)禁在會(huì)議期間使用手機(jī)發(fā)送短信、微信等信息，避免分散會(huì)議注意力，影響會(huì)議效果。（三）與客戶溝通時(shí)1.在與客戶溝通交流過(guò)程中，員工應(yīng)保持專注，避免因手機(jī)使用而分心。如果手機(jī)有來(lái)電或短信，應(yīng)先向客戶表示歉意，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況后快速處理，處理完畢后及時(shí)回到與客戶的溝通中。2.不得在與客戶溝通時(shí)，同時(shí)使用手機(jī)處理其他無(wú)關(guān)事務(wù)，確保給予客戶充分的關(guān)注和尊重。三、特殊崗位手機(jī)使用規(guī)定（一）客服人員1.客服人員在工作期間必須保持手機(jī)暢通，保證能夠及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電。手機(jī)電量應(yīng)保持充足，如遇電量不足情況，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，如攜帶移動(dòng)電源等，確保手機(jī)隨時(shí)可用。2.在通話過(guò)程中，要使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，耐心解答客戶問(wèn)題，不得隨意中斷通話或敷衍客戶。如有需要轉(zhuǎn)接其他部門或人員，應(yīng)確保轉(zhuǎn)接過(guò)程順暢，并向客戶說(shuō)明情況。（二）外勤人員1.外勤人員因工作需要經(jīng)常外出，手機(jī)是重要的通訊工具。應(yīng)確保手機(jī)隨時(shí)開機(jī)，及時(shí)接收公司安排的工作任務(wù)和客戶信息。2.在外勤工作期間，如遇突發(fā)情況無(wú)法及時(shí)與公司取得聯(lián)系，應(yīng)提前向直屬上級(jí)報(bào)告預(yù)計(jì)無(wú)法聯(lián)系的時(shí)間段，并采取其他備用通訊方式，如告知同事或客戶自己的緊急聯(lián)絡(luò)方式等，確保工作不受影響。（三）涉及公司機(jī)密信息崗位人員1.對(duì)于涉及公司機(jī)密信息的崗位人員，如財(cái)務(wù)、研發(fā)、銷售核心數(shù)據(jù)管理等崗位，公司將對(duì)其手機(jī)使用進(jìn)行嚴(yán)格管控。未經(jīng)許可，不得在手機(jī)中存儲(chǔ)公司機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)等。2.禁止在手機(jī)上使用可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的軟件或應(yīng)用，如來(lái)路不明的文件傳輸軟件、公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)連接等。如有工作需要使用特定軟件，應(yīng)向公司信息技術(shù)部門申請(qǐng)并進(jìn)行安全評(píng)估后，方可安裝使用。3.如需使用手機(jī)處理涉及公司機(jī)密的工作，應(yīng)在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，避免通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)傳輸敏感信息。如因特殊情況需要在外部網(wǎng)絡(luò)處理，應(yīng)提前向公司相關(guān)部門報(bào)備，并采取必要的加密等安全措施。四、手機(jī)信息安全管理（一）公司信息存儲(chǔ)1.員工不得將公司重要文件、資料、數(shù)據(jù)等存儲(chǔ)在手機(jī)中，以免因手機(jī)丟失、被盜或損壞導(dǎo)致信息泄露。如有工作需要臨時(shí)存儲(chǔ)相關(guān)信息，應(yīng)確保手機(jī)具備足夠的安全防護(hù)措施，如設(shè)置密碼、指紋識(shí)別等。2.如需在手機(jī)中保存公司一般性工作文檔，應(yīng)經(jīng)過(guò)直屬上級(jí)同意，并對(duì)文檔進(jìn)行加密處理。同時(shí)，要定期將手機(jī)中的公司文檔備份到公司指定存儲(chǔ)設(shè)備或服務(wù)器上，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）網(wǎng)絡(luò)使用1.員工使用手機(jī)連接公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守公司網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置或進(jìn)行違規(guī)操作。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常，應(yīng)及時(shí)向公司信息技術(shù)部門報(bào)告。2.在使用公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇可靠的網(wǎng)絡(luò)，避免連接不明來(lái)源的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。禁止在公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行涉及公司機(jī)密信息的操作，如登錄公司內(nèi)部系統(tǒng)、傳輸敏感數(shù)據(jù)等。（三）數(shù)據(jù)傳輸1.嚴(yán)禁通過(guò)手機(jī)向外部發(fā)送公司機(jī)密信息或未經(jīng)授權(quán)的公司文件、資料。如因工作需要向外傳輸公司非機(jī)密信息，應(yīng)使用公司指定的安全傳輸渠道，并確保接收方的合法性和安全性。2.在接收外部文件時(shí)，要謹(jǐn)慎核實(shí)文件來(lái)源和內(nèi)容，避免接收含有病毒、惡意軟件或其他有害信息的文件。如發(fā)現(xiàn)可疑文件，應(yīng)立即刪除，并向公司信息技術(shù)部門報(bào)告。五、手機(jī)使用違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反工作時(shí)間手機(jī)使用規(guī)范，如在辦公區(qū)域頻繁使用手機(jī)進(jìn)行非工作活動(dòng)，影響他人工作或造成工作延誤的。2.在會(huì)議、與客戶溝通等重要場(chǎng)合使用手機(jī)，干擾正?；顒?dòng)秩序的。3.未遵守特殊崗位手機(jī)使用規(guī)定，導(dǎo)致工作失誤或信息安全風(fēng)險(xiǎn)的。4.違反手機(jī)信息安全管理規(guī)定，如將公司機(jī)密信息存儲(chǔ)在手機(jī)中、通過(guò)手機(jī)違規(guī)傳輸公司信息等，造成公司信息泄露或損失的。5.因手機(jī)使用不當(dāng)引發(fā)其他不良影響，損害公司形象或利益的行為。（二）處理方式1.首次違規(guī)，由直屬上級(jí)對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行口頭警告，提醒其遵守手機(jī)使用管理制度。2.第二次違規(guī)，給予書面警告，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，違規(guī)記錄將納入員工個(gè)人檔案。3.多次違規(guī)或造成嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重給予降薪、調(diào)崗、停職直至解除勞動(dòng)合同等處理。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依法追究其賠償責(zé)任。六、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督部門公司行政部門負(fù)責(zé)對(duì)員工手機(jī)使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助行政部門做好本部門員工手機(jī)使用規(guī)范的管理工作。（二）檢查方式1.行政部門將不定期對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，觀察員工手機(jī)使用情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)記錄并進(jìn)行處理。2.設(shè)立舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工相互監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)其他員工存在手機(jī)使用違規(guī)行為，可向行政部門或直屬上級(jí)進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于查證屬實(shí)的舉報(bào)，公司將給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）檢查記錄行政部門應(yīng)建立手機(jī)使用檢查記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每次檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、被檢查人員、違規(guī)行為及處理結(jié)果等信息。檢查記錄將作為員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)之一。七、附則（一）制度解釋本制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜或因公司發(fā)展需要對(duì)制度進(jìn)行修訂，行政部門將及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善