傳統(tǒng)村落景區(qū)管理制度

傳統(tǒng)村落景區(qū)管理制度總則目的為了加強(qiáng)傳統(tǒng)村落景區(qū)的規(guī)范化管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)和傳承傳統(tǒng)村落文化，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在傳統(tǒng)村落景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營、管理、服務(wù)等活動(dòng)的所有人員，包括景區(qū)員工、商戶、合作單位等?；驹瓌t1.保護(hù)優(yōu)先原則：將傳統(tǒng)村落的文化遺產(chǎn)保護(hù)放在首位，確保村落的歷史風(fēng)貌、建筑特色和傳統(tǒng)文化得到妥善保護(hù)。2.游客至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升游客的滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)和資源合理利用，推動(dòng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。景區(qū)管理架構(gòu)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置景區(qū)設(shè)立管理委員會(huì)（以下簡稱“管委會(huì)”），作為景區(qū)的最高決策機(jī)構(gòu)。管委會(huì)成員由政府相關(guān)部門代表、景區(qū)經(jīng)營管理單位代表、村民代表等組成。管委會(huì)下設(shè)景區(qū)管理辦公室（以下簡稱“管理辦”），負(fù)責(zé)景區(qū)的日常管理工作。管理辦內(nèi)設(shè)綜合管理部、市場營銷部、規(guī)劃建設(shè)部、安全保障部、環(huán)境衛(wèi)生部等部門，各部門按照職責(zé)分工，協(xié)同開展景區(qū)管理工作。職責(zé)分工1.管委會(huì)職責(zé)制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，審定景區(qū)年度工作計(jì)劃和預(yù)算。協(xié)調(diào)景區(qū)與政府相關(guān)部門、周邊社區(qū)的關(guān)系，解決景區(qū)發(fā)展中的重大問題。監(jiān)督景區(qū)管理辦的工作，對景區(qū)管理工作進(jìn)行考核評價(jià)。2.管理辦職責(zé)貫徹執(zhí)行管委會(huì)的決策和部署，組織實(shí)施景區(qū)的各項(xiàng)管理制度。負(fù)責(zé)景區(qū)的日常運(yùn)營管理，包括游客接待、市場營銷、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等工作。組織開展景區(qū)資源調(diào)查和評估，制定景區(qū)保護(hù)和開發(fā)利用方案。負(fù)責(zé)景區(qū)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲等工作。3.綜合管理部職責(zé)負(fù)責(zé)管委會(huì)和管理辦的日常行政事務(wù)，包括文件收發(fā)、會(huì)議組織、檔案管理等。制定景區(qū)人力資源管理制度，組織員工招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲等工作。負(fù)責(zé)景區(qū)的財(cái)務(wù)管理和審計(jì)工作，編制景區(qū)年度預(yù)算和決算。協(xié)調(diào)景區(qū)各部門之間的工作關(guān)系，督辦管委會(huì)和管理辦交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.市場營銷部職責(zé)制定景區(qū)市場營銷策略和計(jì)劃，組織開展景區(qū)宣傳推廣活動(dòng)。負(fù)責(zé)景區(qū)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)，拓展旅游客源市場。收集、分析旅游市場信息，為景區(qū)發(fā)展提供決策依據(jù)。負(fù)責(zé)景區(qū)游客接待和服務(wù)工作，處理游客投訴和建議。5.規(guī)劃建設(shè)部職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)的規(guī)劃編制和設(shè)計(jì)工作，制定景區(qū)建設(shè)方案和項(xiàng)目規(guī)劃。組織實(shí)施景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境整治工程，確保景區(qū)設(shè)施完好、環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)文物保護(hù)單位和歷史建筑的修繕、維護(hù)和管理工作。監(jiān)督景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的施工質(zhì)量和安全，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。6.安全保障部職責(zé)制定景區(qū)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展安全培訓(xùn)和演練。負(fù)責(zé)景區(qū)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)景區(qū)秩序，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)景區(qū)消防、交通、食品衛(wèi)生等安全管理，排查安全隱患，及時(shí)處理安全事故。配合政府相關(guān)部門做好景區(qū)的治安、反恐等工作。7.環(huán)境衛(wèi)生部職責(zé)制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，組織開展環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，保持景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)景區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，營造優(yōu)美的景區(qū)環(huán)境。監(jiān)督景區(qū)商戶和游客的環(huán)境衛(wèi)生行為，及時(shí)制止和糾正不文明行為。景區(qū)資源保護(hù)文化遺產(chǎn)保護(hù)1.建立健全傳統(tǒng)村落文化遺產(chǎn)保護(hù)檔案，對古建筑、古民居、古街巷、古樹名木等進(jìn)行詳細(xì)登記和編號(hào)。2.制定文化遺產(chǎn)保護(hù)規(guī)劃和修繕方案，按照“修舊如舊”的原則，對文物保護(hù)單位和歷史建筑進(jìn)行修繕和維護(hù)。3.加強(qiáng)對文化遺產(chǎn)的日常巡查和監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，防止文化遺產(chǎn)遭受破壞。4.嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目，避免因建設(shè)活動(dòng)對文化遺產(chǎn)造成影響。確需建設(shè)的項(xiàng)目，必須按照相關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)，并采取有效的保護(hù)措施。生態(tài)環(huán)境保護(hù)1.制定景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，明確生態(tài)保護(hù)目標(biāo)和措施。加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)自然生態(tài)系統(tǒng)的保護(hù)，維護(hù)生物多樣性。2.嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)的污染源，加強(qiáng)對污水、垃圾、廢氣等的治理。推廣使用清潔能源和環(huán)保設(shè)備，減少對環(huán)境的污染。3.加強(qiáng)景區(qū)綠化建設(shè)，增加植被覆蓋率，改善景區(qū)生態(tài)環(huán)境。合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)的游覽路線和活動(dòng)區(qū)域，避免對生態(tài)環(huán)境造成破壞。4.加強(qiáng)對景區(qū)周邊環(huán)境的整治，協(xié)調(diào)周邊社區(qū)共同做好生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作，形成景區(qū)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。景區(qū)經(jīng)營管理商戶管理1.制定景區(qū)商戶準(zhǔn)入制度，明確商戶入駐條件和程序。對申請入駐景區(qū)的商戶進(jìn)行審核，確保其具備合法經(jīng)營資質(zhì)和良好的信譽(yù)。2.與商戶簽訂經(jīng)營合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同中應(yīng)包括經(jīng)營范圍、經(jīng)營期限、租金及支付方式、服務(wù)質(zhì)量要求、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.加強(qiáng)對商戶的日常管理和監(jiān)督，定期檢查商戶的經(jīng)營行為，確保其遵守景區(qū)管理制度和相關(guān)法律法規(guī)。對違規(guī)經(jīng)營的商戶，按照合同約定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的取消其經(jīng)營資格。4.組織商戶開展培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高商戶的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)商戶創(chuàng)新經(jīng)營模式，開發(fā)特色旅游商品和服務(wù)項(xiàng)目，豐富景區(qū)旅游產(chǎn)品供給。票務(wù)管理1.制定景區(qū)票務(wù)管理制度，規(guī)范門票銷售、驗(yàn)票、退票等流程。2.設(shè)立專門的票務(wù)銷售窗口，采用多種售票方式，方便游客購票。同時(shí)，提供網(wǎng)上購票、自助購票等服務(wù)，提高購票效率。3.加強(qiáng)門票驗(yàn)票管理，配備專業(yè)的驗(yàn)票人員和設(shè)備，確保游客憑有效門票進(jìn)入景區(qū)。對逃票、漏票等行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4.嚴(yán)格執(zhí)行門票價(jià)格政策，不得擅自提高或降低門票價(jià)格。如需調(diào)整門票價(jià)格，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)，并提前向社會(huì)公布。5.做好門票收入的管理和核算工作，確保門票收入足額上繳，專款專用。游客服務(wù)管理1.建立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、投訴、救援等一站式服務(wù)。游客服務(wù)中心應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，提供熱情、周到、及時(shí)的服務(wù)。2.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌和引導(dǎo)牌，方便游客游覽。標(biāo)識(shí)牌應(yīng)包括景點(diǎn)介紹、路線指引、安全提示等內(nèi)容，確保游客能夠順利游覽景區(qū)。3.加強(qiáng)對景區(qū)講解員的管理和培訓(xùn)，提高講解員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。講解員應(yīng)熟悉景區(qū)的歷史文化、景點(diǎn)特色和游覽路線，能夠?yàn)橛慰吞峁┥鷦?dòng)、準(zhǔn)確的講解服務(wù)。4.完善景區(qū)游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理游客投訴，認(rèn)真調(diào)查處理投訴事項(xiàng)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客。對游客提出的合理建議，應(yīng)認(rèn)真研究并加以采納，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作。景區(qū)安全管理安全制度建設(shè)1.建立健全景區(qū)安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等。明確各部門和人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落到實(shí)處。2.制定景區(qū)安全操作規(guī)程，規(guī)范員工和商戶在經(jīng)營、服務(wù)過程中的安全操作行為。加強(qiáng)對安全操作規(guī)程的培訓(xùn)和宣傳，提高員工和商戶的安全意識(shí)和操作技能。3.定期對景區(qū)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，根據(jù)國家法律法規(guī)和景區(qū)實(shí)際情況的變化，及時(shí)調(diào)整安全管理要求和措施。安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，管理辦每月至少組織一次全面的安全檢查，各部門每周進(jìn)行一次自查。安全檢查應(yīng)包括景區(qū)設(shè)施設(shè)備、消防、交通、食品衛(wèi)生等方面的內(nèi)容。2.加強(qiáng)對安全隱患的排查和治理，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤督促整改落實(shí)情況。對重大安全隱患，要實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到及時(shí)消除。3.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。安全培訓(xùn)與教育1.制定景區(qū)安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工和商戶參加安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等方面的知識(shí)。2.新員工入職前必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。對特殊工種作業(yè)人員，必須按照國家規(guī)定進(jìn)行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后，方可上崗作業(yè)。3.定期組織安全演練，提高員工和商戶的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急處置，演練結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題，及時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急管理1.制定完善景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資。應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。3.加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、周邊社區(qū)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)請求外部支援，共同做好應(yīng)急處置工作。4.及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)發(fā)布景區(qū)突發(fā)事件信息，避免造成不必要的恐慌。同時(shí)，做好事件后的恢復(fù)重建工作，盡快恢復(fù)景區(qū)正常運(yùn)營秩序。景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生要求。包括道路、廣場、景點(diǎn)、廁所、垃圾桶等的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，以及垃圾收集、運(yùn)輸和處理的要求。2.景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：道路整潔干凈，無雜物、無積水；廣場、景點(diǎn)無垃圾、無污漬；廁所清潔衛(wèi)生，無異味、無污垢；垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外溢。清掃保潔管理1.建立景區(qū)清掃保潔制度，明確清掃保潔人員的工作時(shí)間、工作區(qū)域和工作內(nèi)容。清掃保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃保潔，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.加強(qiáng)對清掃保潔工作的監(jiān)督檢查，管理辦每天對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促清掃保潔人員進(jìn)行整改。對清掃保潔工作不到位的人員，要進(jìn)行批評教育和處罰。3.合理配置清掃保潔設(shè)備和工具，定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)備和工具正常使用。同時(shí)，加強(qiáng)對清掃保潔人員的勞動(dòng)保護(hù)，為其配備必要的防護(hù)用品。垃圾處理管理1.建立景區(qū)垃圾分類收集制度，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置相應(yīng)的垃圾桶，引導(dǎo)游客和商戶進(jìn)行垃圾分類投放。2.加強(qiáng)對垃圾收集、運(yùn)輸和處理的管理，定期清理垃圾桶，做到垃圾日產(chǎn)日清。垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)密閉運(yùn)輸，防止垃圾沿途灑落和二次污染。3.選擇有資質(zhì)的垃圾處理單位，對景區(qū)垃圾進(jìn)行無害化處理。加強(qiáng)對垃圾處理過程的監(jiān)督檢查，確保垃圾處理符合環(huán)保要求。景區(qū)員工管理員工招聘與錄用1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要，制定員工招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)包括招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件、招聘程序等內(nèi)容。2.按照公開、公平、公正的原則，通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報(bào)名應(yīng)聘。招聘渠道可包括網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、校園招聘等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。錄用人員應(yīng)與景區(qū)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.建立員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面的內(nèi)容。2.定期組織員工參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、行業(yè)精英進(jìn)行授課。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加各類培訓(xùn)課程，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果，對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行誡勉談話或調(diào)整崗位。員工考核與獎(jiǎng)懲1.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行全面考核。考核方式可包括定期考核、不定期考核、專項(xiàng)考