嚴(yán)格規(guī)范保安管理制度

嚴(yán)格規(guī)范保安管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主，確保安全。通過建立健全各項(xiàng)安全防范措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)的安全。2.嚴(yán)格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)保安人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，要求其具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，為公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)。3.統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。公司保安工作實(shí)行統(tǒng)一指揮，各保安崗位分工明確，密切協(xié)作，形成整體合力，共同做好安全保衛(wèi)工作。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司大門及周邊區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出公司的人員、車輛進(jìn)行檢查、登記。2.對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問、核實(shí)身份，與被訪部門或人員聯(lián)系確認(rèn)后，指引其前往指定地點(diǎn)，并做好相關(guān)記錄。3.對(duì)攜帶物品外出的人員和車輛進(jìn)行查驗(yàn)，核實(shí)物品來源及放行手續(xù)，防止公司財(cái)物非法外流。4.維護(hù)大門及周邊秩序，禁止無關(guān)人員、車輛在公司門口聚集、逗留，確保大門通道暢通無阻。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)公司內(nèi)部各區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，包括辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉庫、停車場(chǎng)等。2.檢查各區(qū)域的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.注意觀察公司內(nèi)有無異常聲響、氣味、煙霧等情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件及時(shí)進(jìn)行盤查、制止，并向上級(jí)匯報(bào)。4.對(duì)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，做好巡邏日志，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的情況及處理結(jié)果等。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作、維護(hù)和管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.密切注視監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過等。3.協(xié)助其他崗位保安處理突發(fā)事件，為應(yīng)急指揮提供實(shí)時(shí)監(jiān)控信息支持。4.嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)格遵守監(jiān)控室管理制度和操作規(guī)程。（四）應(yīng)急處理職責(zé)1.熟悉公司各類應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件的情況，組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散、救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.配合公安機(jī)關(guān)、消防部門等外部救援力量開展工作，提供必要的信息和支持。4.在事件處理完畢后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，完善應(yīng)急預(yù)案。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整齊，按規(guī)定穿著保安制服，佩戴帽徽、肩章、胸牌等標(biāo)志，保持制服干凈、整潔，無污漬、破損。2.頭發(fā)整齊，男保安不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女保安梳理整齊，不得染怪異顏色頭發(fā)。3.面容整潔，保持良好的精神面貌，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，上崗時(shí)不得戴有色眼鏡。（二）言行舉止1.舉止端莊，姿態(tài)挺拔，站立時(shí)不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時(shí)步伐穩(wěn)健，不得奔跑、跳躍。2.禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”等。與公司員工、來訪人員交流時(shí)，態(tài)度和藹，不得態(tài)度生硬、蠻橫。3.不得在崗位上吸煙、吃東西、聊天、打鬧、打瞌睡等，嚴(yán)禁酒后上崗。4.不得參與賭博、吸毒等違法違紀(jì)活動(dòng)，不得泄露公司機(jī)密信息。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。因工作需要暫時(shí)離開崗位時(shí)，必須向其他保安人員做好交接，并告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.服從命令，聽從指揮。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指示，不得陽奉陰違、推諉扯皮。4.嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)公司內(nèi)部的重要文件、資料、信息等不得隨意透露給無關(guān)人員。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司安保部門應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面。2.新入職保安人員應(yīng)接受不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。在職保安人員應(yīng)每年參加不少于[X]小時(shí)的繼續(xù)教育培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識(shí)：包括國(guó)家有關(guān)安全保衛(wèi)的法律法規(guī)、公司安全保衛(wèi)制度、消防知識(shí)、防盜知識(shí)等。2.職業(yè)道德：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng)度等職業(yè)道德品質(zhì)。3.業(yè)務(wù)技能：如門禁管理、巡邏技巧、監(jiān)控操作、突發(fā)事件處置等技能培訓(xùn)。4.應(yīng)急處置：組織保安人員學(xué)習(xí)公司各類應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司安保部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的保安人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派保安人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的安全保衛(wèi)培訓(xùn)課程。3.實(shí)地演練：通過模擬突發(fā)事件場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)地演練，檢驗(yàn)和提高保安人員的應(yīng)急處置能力。（四）考核制度1.建立保安人員考核機(jī)制，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、遵守紀(jì)律等方面進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、崗位職責(zé)履行情況、出勤情況、客戶滿意度等。3.考核方式分為日?？己撕驮露?季度考核，日常考核由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，月度/季度考核由安保部門組織統(tǒng)一進(jìn)行。4.考核結(jié)果與工資待遇、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考，仍不合格的予以辭退。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施配備1.根據(jù)公司安全保衛(wèi)工作的需要，配備必要的保安設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置、消防器材、巡邏車輛等。2.合理規(guī)劃保安設(shè)施的布局，確保其功能正常發(fā)揮，能夠滿足公司安全防范要求。（二）裝備管理1.為保安人員配備統(tǒng)一的工作裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、手電筒、橡膠警棍、防刺背心等。2.建立保安裝備管理制度，明確裝備的采購、發(fā)放、使用、維護(hù)、保管、報(bào)廢等流程。3.定期對(duì)保安裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好、性能正常。如發(fā)現(xiàn)裝備損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行維修或補(bǔ)充，并追究相關(guān)人員責(zé)任。（三）設(shè)施維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)保安設(shè)施的日常維護(hù)和管理，定期對(duì)門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等進(jìn)行檢查、調(diào)試，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施故障及時(shí)進(jìn)行維修，如無法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保其在有效期內(nèi)，性能完好，能夠正常使用。六、保安工作流程與規(guī)范（一）人員出入管理流程1.來訪人員：來訪人員到達(dá)公司大門時(shí)，保安應(yīng)主動(dòng)上前詢問，核實(shí)其身份和來訪事由。與被訪部門或人員取得聯(lián)系，確認(rèn)后指引來訪人員在來訪登記處進(jìn)行登記，填寫來訪時(shí)間、姓名、單位、來訪事由、被訪部門及人員等信息。為來訪人員發(fā)放臨時(shí)出入證（如有需要），并告知其注意事項(xiàng)，然后指引其前往指定地點(diǎn)。來訪人員離開時(shí)，收回臨時(shí)出入證，在登記表上記錄離開時(shí)間。2.公司員工：公司員工憑工作證正常出入公司大門。保安應(yīng)檢查工作證是否佩戴齊全、有效，核對(duì)人員與證件照片是否相符。如有異常情況，如未佩戴工作證、工作證損壞或過期等，保安應(yīng)要求員工說明原因，并及時(shí)與人力資源部門核實(shí)。（二）車輛出入管理流程1.公司車輛：公司車輛憑車輛通行證出入公司大門。保安應(yīng)檢查車輛通行證是否放置在明顯位置，核對(duì)車輛牌號(hào)與通行證是否一致。對(duì)車輛進(jìn)行外觀檢查，確認(rèn)無異常情況后予以放行。2.外來車輛：外來車輛進(jìn)入公司前，保安應(yīng)上前詢問，告知其停車規(guī)定，并要求其在車輛登記處進(jìn)行登記，填寫來訪時(shí)間、車輛牌號(hào)、來訪事由、被訪部門及人員等信息。聯(lián)系被訪部門或人員，確認(rèn)后發(fā)放臨時(shí)停車證，指引車輛前往指定停車場(chǎng)停放，并告知其離開時(shí)的取卡位置和流程。外來車輛離開時(shí)，收回臨時(shí)停車證，檢查車輛及所載物品，確認(rèn)無誤后放行。（三）巡邏工作流程1.巡邏前準(zhǔn)備：保安人員領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查其性能是否良好。了解公司當(dāng)天的安全保衛(wèi)重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，明確巡邏路線和時(shí)間要求。2.巡邏過程：按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。檢查各區(qū)域的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的可疑人員或事件進(jìn)行盤查、制止，并向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)情況。3.巡邏結(jié)束：巡邏結(jié)束后，保安人員將巡邏裝備交回保管，并對(duì)巡邏情況進(jìn)行總結(jié)記錄，填寫巡邏日志。（四）突發(fā)事件處理流程1.事件報(bào)告：保安人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或其他方式向安保部門負(fù)責(zé)人報(bào)告事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模等情況。同時(shí)，迅速采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無關(guān)人員，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。2.應(yīng)急響應(yīng)：安保部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，通知公司其他相關(guān)部門，如消防部門、公安機(jī)關(guān)等，請(qǐng)求支援。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：在現(xiàn)場(chǎng)指揮的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，保安人員配合其他部門人員進(jìn)行救援、滅火、疏散等工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。4.后續(xù)處理：事件處理完畢后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，完善應(yīng)急處置機(jī)制。七、保安服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立保安服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保安工作進(jìn)行檢查、評(píng)估，確保保安服務(wù)質(zhì)量符合要求。2.安保部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查，包括現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤情況、工作記錄、裝備使用等方面。3.通過設(shè)置意見箱、開展問卷調(diào)查、接受員工和來訪人員反饋等方式，廣泛收集對(duì)保安服務(wù)的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。（二）投訴處理1.接受投訴渠道：設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便公司員工、來訪人員等對(duì)保安服務(wù)進(jìn)行投訴。2.投訴受理：接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.處理結(jié)果反饋：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，聽取其意見。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保投訴事項(xiàng)得到徹底解決。對(duì)因保安人員過錯(cuò)導(dǎo)致的投訴，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，追究責(zé)任。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。2.表現(xiàn)突出的情形包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為公司挽回重大損失；在應(yīng)急處置突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇、處置得當(dāng)；提出合理化建議并被采納，有效改進(jìn)公司安全保衛(wèi)工作等。