質(zhì)量管理歸誰管理制度

質(zhì)量管理歸誰管理制度總則目的為了明確公司質(zhì)量管理的責(zé)任歸屬，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求，提高公司整體運營效率和市場競爭力，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門、崗位及人員在質(zhì)量管理活動中的職責(zé)界定與工作規(guī)范?；驹瓌t1.質(zhì)量第一原則：始終將質(zhì)量放在首位，確保公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足或超越客戶期望。2.全員參與原則：質(zhì)量管理是全體員工的共同責(zé)任，鼓勵各級人員積極參與質(zhì)量管理活動。3.職責(zé)明確原則：清晰劃分各部門、崗位在質(zhì)量管理中的職責(zé)，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的管理漏洞。4.持續(xù)改進原則：不斷尋求質(zhì)量管理的改進機會，持續(xù)提升公司的質(zhì)量水平。質(zhì)量管理組織架構(gòu)及職責(zé)質(zhì)量管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責(zé)人等。2.職責(zé)制定公司質(zhì)量管理方針和目標，并確保其與公司戰(zhàn)略目標相一致。審批公司質(zhì)量管理體系文件和重大質(zhì)量改進計劃。定期召開質(zhì)量管理會議，審議質(zhì)量管理工作進展情況，協(xié)調(diào)解決重大質(zhì)量問題。對公司質(zhì)量管理工作進行總體決策和監(jiān)督。質(zhì)量管理部門1.設(shè)置：設(shè)立獨立的質(zhì)量管理部門，配備專業(yè)的質(zhì)量管理人員。2.職責(zé)負責(zé)制定和完善公司質(zhì)量管理體系文件，并監(jiān)督其有效執(zhí)行。組織開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動。對原材料、半成品、成品進行質(zhì)量檢驗和試驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準要求。負責(zé)不合格品的評審、處置和跟蹤驗證，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。收集、分析和反饋質(zhì)量數(shù)據(jù)，為質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。組織開展內(nèi)部質(zhì)量管理審核和管理評審，協(xié)助外部審核機構(gòu)進行審核工作。對員工進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和技能。各部門職責(zé)1.研發(fā)部門在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中，充分考慮產(chǎn)品的質(zhì)量要求，確保設(shè)計方案的可行性和可靠性。參與新產(chǎn)品的試制和驗證工作，對新產(chǎn)品的質(zhì)量問題進行分析和解決。負責(zé)收集和整理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋意見，為產(chǎn)品改進提供依據(jù)。2.采購部門選擇合格的供應(yīng)商，確保所采購的原材料、零部件和服務(wù)符合質(zhì)量要求。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。對采購物資進行進貨檢驗和驗證，確保不合格物資不進入公司。跟蹤供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)，定期對供應(yīng)商進行評估和管理。3.生產(chǎn)部門按照質(zhì)量管理體系文件和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。加強生產(chǎn)過程控制，嚴格執(zhí)行工藝紀律，防止因操作不當導(dǎo)致質(zhì)量問題。對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題及時進行處理和報告，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施。負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，保證產(chǎn)品質(zhì)量不受設(shè)備因素影響。4.銷售部門了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求和期望，及時反饋給相關(guān)部門。在銷售過程中，向客戶準確介紹產(chǎn)品的質(zhì)量特性和使用要求，避免因誤導(dǎo)客戶導(dǎo)致質(zhì)量糾紛。收集客戶的質(zhì)量投訴信息，及時傳遞給質(zhì)量管理部門進行處理，并跟蹤處理結(jié)果。5.人力資源部門將質(zhì)量管理知識納入員工培訓(xùn)計劃，組織開展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動，提高員工的質(zhì)量意識和技能。在員工績效考核中，將質(zhì)量工作表現(xiàn)作為重要的考核指標，激勵員工積極參與質(zhì)量管理工作。6.財務(wù)部門為質(zhì)量管理活動提供必要的資金支持，確保質(zhì)量管理工作的順利開展。對質(zhì)量管理相關(guān)費用進行核算和控制，提高資金使用效益。質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃1.在新產(chǎn)品開發(fā)或現(xiàn)有產(chǎn)品改進前，由研發(fā)部門牽頭，組織相關(guān)部門進行產(chǎn)品質(zhì)量策劃。2.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括：確定產(chǎn)品質(zhì)量目標、識別關(guān)鍵質(zhì)量特性、制定質(zhì)量控制計劃、明確檢驗和試驗要求、策劃質(zhì)量改進措施等。3.質(zhì)量策劃的輸出形成《產(chǎn)品質(zhì)量策劃書》，經(jīng)質(zhì)量管理部門審核，報質(zhì)量管理委員會批準后實施。過程質(zhì)量策劃1.各部門針對本部門負責(zé)的過程，進行過程質(zhì)量策劃。2.過程質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括：確定過程質(zhì)量目標、識別過程關(guān)鍵控制點、制定過程控制文件和作業(yè)指導(dǎo)書、明確過程檢驗和試驗要求、策劃過程質(zhì)量改進措施等。3.過程質(zhì)量策劃的輸出形成《過程質(zhì)量策劃表》，經(jīng)本部門負責(zé)人審核，報質(zhì)量管理部門備案。質(zhì)量控制原材料質(zhì)量控制1.采購部門按照《采購控制程序》選擇合格的供應(yīng)商，并與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議。2.質(zhì)量管理部門制定原材料檢驗標準和檢驗計劃，對采購的原材料進行進貨檢驗和驗證。3.對于關(guān)鍵原材料，可要求供應(yīng)商提供質(zhì)量證明文件或進行定期的質(zhì)量審核。4.對檢驗不合格的原材料，按照《不合格品控制程序》進行處理，嚴禁不合格原材料投入生產(chǎn)。生產(chǎn)過程質(zhì)量控制1.生產(chǎn)部門按照生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書和工藝紀律組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。2.質(zhì)量管理部門對生產(chǎn)過程進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。3.操作人員對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品進行自檢，班組長進行互檢，檢驗人員進行專檢。4.對關(guān)鍵工序和特殊過程，要進行重點監(jiān)控，采取有效的質(zhì)量控制措施，如設(shè)置質(zhì)量控制點、進行過程能力分析等。成品質(zhì)量控制1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，檢驗人員按照成品檢驗標準進行成品檢驗和試驗。2.只有經(jīng)檢驗合格的成品才能入庫或交付客戶。3.對成品檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格品，按照《不合格品控制程序》進行處理。質(zhì)量保證質(zhì)量體系運行1.質(zhì)量管理部門負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。2.定期對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核和管理評審，確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進。3.各部門按照質(zhì)量管理體系文件的要求，認真履行各自的質(zhì)量職責(zé)，確保質(zhì)量管理體系的有效運行?？蛻魸M意度調(diào)查1.銷售部門定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價和意見。2.質(zhì)量管理部門對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，針對存在的問題制定改進措施，并跟蹤改進效果。3.將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為評價公司質(zhì)量管理工作成效的重要依據(jù)之一。質(zhì)量改進質(zhì)量問題識別與分析1.各部門在日常工作中要及時收集質(zhì)量信息，識別質(zhì)量問題。2.對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由質(zhì)量管理部門組織相關(guān)部門進行分析，找出問題產(chǎn)生的原因。3.質(zhì)量問題分析可采用因果圖、排列圖、魚骨圖等工具和方法，確保分析結(jié)果準確、全面。改進措施制定與實施1.根據(jù)質(zhì)量問題分析結(jié)果，制定針對性的改進措施。2.改進措施要明確責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時間和預(yù)期效果。3.責(zé)任部門負責(zé)改進措施的具體實施，質(zhì)量管理部門對改進措施的實施情況進行跟蹤和監(jiān)督。改進效果驗證1.改進措施實施完成后，由質(zhì)量管理部門組織相關(guān)部門對改進效果進行驗證。2.驗證可通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場檢查、客戶反饋等方式進行，確保改進效果達到預(yù)期目標。3.對有效的改進措施進行標準化，納入質(zhì)量管理體系文件，防止問題再次發(fā)生。不合格品控制不合格品識別與標識1.在原材料、生產(chǎn)過程和成品檢驗中，發(fā)現(xiàn)不合格品時，檢驗人員要及時進行識別和標識。2.不合格品的標識可采用紅色標簽、區(qū)域隔離等方式，防止不合格品與合格品混淆。不合格品評審與處置1.質(zhì)量管理部門組織相關(guān)部門對不合格品進行評審，確定不合格品的處置方式。2.不合格品的處置方式包括：返工、返修、讓步接收、降級使用、報廢等。3.對不合格品的處置要記錄在案，包括不合格品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、處置方式、處置時間、責(zé)任人等信息。不合格品跟蹤與驗證1.責(zé)任部門負責(zé)對不合格品的處置過程進行跟蹤，確保處置措施有效執(zhí)行。2.質(zhì)量管理部門對不合格品的處置結(jié)果進行驗證，確保不合格品得到妥善處理，防止不合格品再次流入生產(chǎn)或交付環(huán)節(jié)。質(zhì)量文件與記錄管理質(zhì)量文件管理1.質(zhì)量管理部門負責(zé)制定和修訂公司質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗標準等。2.質(zhì)量文件要按照規(guī)定的格式和編號進行編制，確保文件的規(guī)范性和完整性。3.質(zhì)量文件發(fā)布前要進行審批，確保文件內(nèi)容符合公司實際情況和質(zhì)量管理要求。4.各部門要嚴格按照質(zhì)量文件的要求執(zhí)行，不得擅自更改或違反文件規(guī)定。5.質(zhì)量管理部門定期對質(zhì)量文件進行評審和修訂，確保文件的有效性和適應(yīng)性。質(zhì)量記錄管理1.各部門在質(zhì)量管理活動中要及時、準確地記錄相關(guān)質(zhì)量信息，形成質(zhì)量記錄。2.質(zhì)量記錄包括原材料檢驗記錄、生產(chǎn)過程檢驗記錄、成品檢驗記錄、不合格品處理記錄、客戶投訴處理記錄等。3.質(zhì)量記錄要按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進行填寫，確保記錄真實、完整、可追溯。4.質(zhì)量記錄由各部門負責(zé)保管，保管期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.質(zhì)量管理部門定期對質(zhì)量記錄進行檢查和評審，確保質(zhì)量記錄的完整性和可查閱性。質(zhì)量培訓(xùn)與教育培訓(xùn)計劃制定1.人力資源部門會同質(zhì)量管理部門根據(jù)公司質(zhì)量管理需求和員工實際情況，制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計劃。2.質(zhì)量培訓(xùn)計劃要明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)實施1.根據(jù)質(zhì)量培訓(xùn)計劃，組織開展各類質(zhì)量培訓(xùn)活動。2.質(zhì)量培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實操等多種方式進行。3.培訓(xùn)過程中要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進行評估。2.培訓(xùn)效果評估可采用考試、實際操作、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式進行。3.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對培訓(xùn)工作進行總結(jié)和改進，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。質(zhì)量獎懲獎勵制度1.對在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括：榮譽證書、獎金、晉升、培訓(xùn)機會等。3.具體獎勵標準和評選