藥店藥房藥師管理制度

藥店藥房藥師管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)藥店藥房藥師管理，規(guī)范藥師執(zhí)業(yè)行為，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障公眾用藥安全、有效、合理，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本藥店藥房所有藥師，包括駐店藥師、執(zhí)業(yè)藥師等。3.基本原則依法執(zhí)業(yè)原則：藥師必須遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量放在首位。誠實(shí)守信原則：秉持誠實(shí)守信的職業(yè)操守，為顧客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。二、藥師資質(zhì)與職責(zé)1.資質(zhì)要求駐店藥師應(yīng)具備藥學(xué)專業(yè)中專及以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。執(zhí)業(yè)藥師須取得國家執(zhí)業(yè)藥師資格證書，并經(jīng)注冊后在本藥店執(zhí)業(yè)。2.主要職責(zé)負(fù)責(zé)處方審核、調(diào)配、核對(duì)，確保藥品調(diào)配準(zhǔn)確無誤。為顧客提供用藥咨詢與指導(dǎo)，解答顧客關(guān)于藥品使用、儲(chǔ)存、不良反應(yīng)等方面的疑問。開展藥學(xué)服務(wù)，對(duì)顧客的用藥情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，提供合理用藥建議。協(xié)助藥店進(jìn)行藥品質(zhì)量管理，包括藥品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督。參與藥店的藥學(xué)培訓(xùn)與教育工作，提高員工的藥學(xué)知識(shí)水平。三、藥師工作規(guī)范1.處方審核認(rèn)真審核處方的合法性、規(guī)范性和用藥適宜性。審核內(nèi)容包括患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、用藥禁忌、藥物相互作用、配伍禁忌等。對(duì)處方存在的問題及時(shí)與醫(yī)師溝通，不得擅自更改或者代用處方所列藥品。如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，并及時(shí)告知處方醫(yī)師，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)記錄，按照有關(guān)規(guī)定報(bào)告。2.藥品調(diào)配嚴(yán)格按照處方調(diào)配藥品，做到“四查十對(duì)”。查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。調(diào)配藥品時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，確保調(diào)配的藥品準(zhǔn)確無誤。調(diào)配好的藥品應(yīng)整齊碼放，注明患者姓名、用法用量等信息，并交與核對(duì)藥師進(jìn)行核對(duì)。3.核對(duì)發(fā)藥核對(duì)藥師應(yīng)再次核對(duì)調(diào)配好的藥品，確認(rèn)無誤后在處方上簽字。將藥品發(fā)放給顧客時(shí)，應(yīng)向顧客詳細(xì)說明藥品的用法用量、注意事項(xiàng)等，并提醒顧客如有疑問及時(shí)咨詢。對(duì)特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等）的發(fā)放，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，做好記錄。4.用藥咨詢與指導(dǎo)熱情接待顧客的用藥咨詢，耐心解答顧客的問題，提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。根據(jù)顧客的病情、用藥情況等，為顧客提供合理用藥建議，包括藥物的選擇、劑量調(diào)整、用藥時(shí)間、用藥療程等。向顧客宣傳合理用藥知識(shí)，提高顧客的自我藥療能力和安全用藥意識(shí)。5.藥品質(zhì)量管理協(xié)助藥店采購人員做好藥品采購工作，審核藥品供應(yīng)商資質(zhì)，確保所采購藥品的質(zhì)量符合要求。參與藥品驗(yàn)收工作，檢查藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書等是否符合規(guī)定，核對(duì)藥品的數(shù)量、規(guī)格、劑型等是否與采購清單一致。負(fù)責(zé)藥品的儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)工作，按照藥品的儲(chǔ)存條件要求，合理安排藥品的存放位置，定期檢查藥品的質(zhì)量狀況，對(duì)近效期藥品、易變質(zhì)藥品等進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。對(duì)不合格藥品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離，并按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)告和處理。四、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度藥師培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)內(nèi)容包括藥學(xué)專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)技能等。定期組織藥師參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，及時(shí)了解藥學(xué)領(lǐng)域的新知識(shí)、新技術(shù)、新法規(guī)。2.培訓(xùn)實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可邀請(qǐng)專家授課、組織內(nèi)部研討等方式進(jìn)行；外部培訓(xùn)可選派藥師參加相關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)會(huì)議等。培訓(xùn)過程中應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。3.考核方式定期對(duì)藥師進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)踐操作、工作表現(xiàn)評(píng)估等。理論考試主要考核藥師對(duì)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)等的掌握程度；實(shí)踐操作主要考核藥師的處方審核、調(diào)配、發(fā)藥等技能水平；工作表現(xiàn)評(píng)估主要考核藥師的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的藥師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)考核不合格的藥師，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或培訓(xùn)輔導(dǎo)。如補(bǔ)考仍不合格或經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)后仍不能勝任工作的，將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如調(diào)崗、降職、辭退等。五、考勤與休假1.考勤制度藥師應(yīng)嚴(yán)格遵守藥店的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。請(qǐng)假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等，具體請(qǐng)假規(guī)定按照國家法律法規(guī)和藥店相關(guān)制度執(zhí)行。2.休假安排年假：根據(jù)國家規(guī)定，結(jié)合藥店實(shí)際情況，為藥師安排帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在本藥店的工作年限確定，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。其他休假：婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。六、薪酬與福利1.薪酬結(jié)構(gòu)藥師的薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)藥師的學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定；績效工資根據(jù)藥師的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等考核結(jié)果發(fā)放；獎(jiǎng)金根據(jù)藥店的經(jīng)營效益、個(gè)人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放。2.福利政策為藥師繳納社會(huì)保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。根據(jù)藥店實(shí)際情況，為藥師提供節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。七、職業(yè)道德與紀(jì)律1.職業(yè)道德規(guī)范遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，全心全意為顧客服務(wù)。保守顧客隱私，不得泄露顧客的個(gè)人信息和用藥情況。廉潔自律，不得接受藥品供應(yīng)商或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。嚴(yán)格遵守藥品管理法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，確保藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。2.紀(jì)律處分對(duì)違反職業(yè)道德和紀(jì)律的藥師，視情節(jié)輕重給予批評(píng)