窗口大廳衛(wèi)生管理制度

窗口大廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、有序的窗口大廳環(huán)境，提升公司形象，保障員工和客戶的健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司窗口大廳內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于服務(wù)窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域、公共通道、衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工綜合管理部：負(fù)責(zé)制定、修訂和監(jiān)督本衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行，定期組織衛(wèi)生檢查和評估，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的重大問題。窗口部門：負(fù)責(zé)本部門負(fù)責(zé)區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作，確保區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。各窗口工作人員應(yīng)做好各自工作區(qū)域的衛(wèi)生保持，及時(shí)清理桌面、地面等。全體員工：應(yīng)自覺遵守本衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，積極參與衛(wèi)生清潔活動，不得隨意丟棄垃圾，共同維護(hù)窗口大廳的整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、整潔，無雜物、無污漬、無水漬。每日定時(shí)清掃，用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面干燥、防滑。地毯區(qū)域應(yīng)定期吸塵、清洗，保持地毯清潔，無明顯污漬和異味。2.桌面及臺面服務(wù)窗口、辦公桌面等應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。不得堆放與工作無關(guān)的雜物，每日下班前應(yīng)清理桌面，將文件整理歸檔，關(guān)閉電腦等設(shè)備。自助服務(wù)設(shè)備、咨詢臺等臺面應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、無污漬，設(shè)備表面不得張貼無關(guān)標(biāo)識或廣告。3.門窗玻璃門窗玻璃應(yīng)保持明亮、潔凈，無灰塵、無污漬、無水痕。定期擦拭，確保視線清晰。玻璃門窗框及窗臺應(yīng)擦拭干凈，無灰塵積聚。4.墻面及天花板墻面應(yīng)保持整潔，無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼現(xiàn)象。如有損壞或污漬，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或清潔。天花板應(yīng)定期檢查，無灰塵、無滲漏，燈具及通風(fēng)口周圍應(yīng)保持清潔。5.公共設(shè)施等候區(qū)的座椅、沙發(fā)等應(yīng)擺放整齊，定期清潔，無污漬、無破損，保持干凈整潔。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，周邊地面無散落垃圾。垃圾桶應(yīng)定期消毒，保持清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味。洗手臺、便器、水龍頭等設(shè)施應(yīng)每日擦拭消毒，地面保持干燥、防滑，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)定期清潔維護(hù)，確?？諝饬魍ǎ\(yùn)行正常。6.綠植擺放大廳內(nèi)的綠植應(yīng)擺放整齊、美觀，定期澆水、修剪，保持植物生長良好，葉面無灰塵、無黃葉。三、清潔流程與要求1.日常清潔流程早班人員：上班前15分鐘到達(dá)崗位，對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行初步巡查，清理地面雜物、垃圾等。依次擦拭服務(wù)窗口、辦公桌面、自助服務(wù)設(shè)備等，整理文件和辦公用品。清掃公共通道，擦拭門窗玻璃、墻面、窗臺等。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，進(jìn)行清潔和消毒，補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品。整理等候區(qū)座椅，清潔垃圾桶并更換垃圾袋。中班人員：接班后，對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行再次巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。重點(diǎn)清潔人流量較大區(qū)域的地面，如等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等，確保地面干凈整潔。擦拭公共設(shè)施，如電梯按鈕、扶手等，保持設(shè)施表面清潔。檢查綠植狀態(tài)，如有需要進(jìn)行澆水、修剪。協(xié)助早班人員完成未完成的清潔工作，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。晚班人員：接班后，對整個窗口大廳進(jìn)行全面巡查，清理地面垃圾，檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況。對辦公區(qū)域進(jìn)行整理，關(guān)閉不必要的電器設(shè)備，確保安全。重點(diǎn)清潔衛(wèi)生間，進(jìn)行深度消毒，更換垃圾袋，確保衛(wèi)生間夜間無異味。擦拭公共區(qū)域的燈具、通風(fēng)口等，保持環(huán)境整潔。完成當(dāng)日清潔工作后，與次日早班人員做好交接，填寫清潔工作交接記錄。2.定期清潔要求每周：對地毯進(jìn)行全面吸塵或清洗。徹底清潔衛(wèi)生間的墻面、地面、便器、洗手臺等，進(jìn)行深度消毒。擦拭所有門窗玻璃內(nèi)外表面，包括窗框、窗臺等。清潔通風(fēng)設(shè)備的濾網(wǎng)，確保通風(fēng)良好。每月：對辦公區(qū)域的文件柜、抽屜等進(jìn)行清理，擦拭表面灰塵。檢查墻面和天花板，清理蜘蛛網(wǎng)，修復(fù)墻面污漬或損壞處。對大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行全面檢查和修剪，更換部分枯萎或生長不良的植物。每季度：對自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行全面清潔和維護(hù)，包括設(shè)備內(nèi)部、屏幕、鍵盤等。檢查公共設(shè)施的使用狀況，如座椅、沙發(fā)等，如有損壞及時(shí)報(bào)修或更換。對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行深度清潔，包括室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)的濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：綜合管理部及各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)不定時(shí)對窗口大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：每周由綜合管理部組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域進(jìn)行評分。2.檢查內(nèi)容地面、桌面、臺面、門窗玻璃、墻面、天花板等的清潔情況。公共設(shè)施的完好程度和清潔狀況，如座椅、沙發(fā)、垃圾桶、衛(wèi)生間設(shè)施等。綠植的生長和擺放情況。各區(qū)域的衛(wèi)生保持情況，有無垃圾堆積、雜物亂放等現(xiàn)象。3.評分標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查采用百分制評分，具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：90100分：衛(wèi)生狀況優(yōu)秀，各區(qū)域均達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，無任何衛(wèi)生死角，環(huán)境整潔、美觀。8089分：衛(wèi)生狀況良好，大部分區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，存在少量輕微問題，及時(shí)整改后不影響整體環(huán)境。7079分：衛(wèi)生狀況合格，部分區(qū)域存在明顯衛(wèi)生問題，需要進(jìn)行較大力度的整改。60分及以下：衛(wèi)生狀況較差，存在較多衛(wèi)生問題，嚴(yán)重影響窗口大廳環(huán)境，需立即進(jìn)行全面整改。4.考核措施對于衛(wèi)生檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個人，給予通報(bào)表揚(yáng)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門，第一次給予警告，責(zé)令限期整改；第二次仍未達(dá)標(biāo)的，扣除部門當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)[X]分，并對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話；連續(xù)三次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如降職、扣發(fā)績效獎金等。對于個人衛(wèi)生意識淡薄，多次違反衛(wèi)生管理制度，影響窗口大廳衛(wèi)生環(huán)境的員工，給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、清潔用品管理1.采購與庫存綜合管理部負(fù)責(zé)清潔用品的統(tǒng)一采購，根據(jù)窗口大廳的實(shí)際需求，制定合理的采購計(jì)劃，確保清潔用品的充足供應(yīng)。設(shè)立清潔用品專用倉庫，對采購的清潔用品進(jìn)行分類存放，建立庫存臺賬，記錄清潔用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、領(lǐng)用情況等信息。定期盤點(diǎn)清潔用品庫存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，避免因庫存不足影響清潔工作的正常開展。2.領(lǐng)用與發(fā)放各部門如需領(lǐng)用清潔用品，應(yīng)填寫《清潔用品領(lǐng)用申請表》，注明領(lǐng)用物品名稱、規(guī)格、數(shù)量及領(lǐng)用原因，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，到綜合管理部領(lǐng)取。綜合管理部倉庫管理人員根據(jù)申請表進(jìn)行發(fā)放，并在庫存臺賬上做好記錄，將領(lǐng)用情況反饋給領(lǐng)用部門。嚴(yán)格控制清潔用品的領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費(fèi)。對于用量較大的部門，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加領(lǐng)用額度，但需說明原因并經(jīng)綜合管理部審核批準(zhǔn)。3.使用與節(jié)約員工應(yīng)按照規(guī)定的使用方法正確使用清潔用品，避免浪費(fèi)和損壞。如發(fā)現(xiàn)清潔用品使用不當(dāng)或存在浪費(fèi)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)糾正并進(jìn)行教育。鼓勵員工節(jié)約使用清潔用品，如合理調(diào)配清潔劑濃度、重復(fù)利用可回收的清潔工具等。對于在清潔用品節(jié)約方面表現(xiàn)突出的員工或部門，給予適當(dāng)?shù)莫剟?。六、消毒管?.消毒范圍與頻率服務(wù)窗口、辦公桌面、自助服務(wù)設(shè)備等人員經(jīng)常接觸的部位，每日進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間、電梯按鈕、扶手、門把手等公共設(shè)施，每日至少消毒兩次，高峰時(shí)段增加消毒頻率。等候區(qū)座椅、沙發(fā)等，每周進(jìn)行一次全面消毒。垃圾桶、清潔工具等，每周至少消毒一次。在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時(shí)期，根據(jù)實(shí)際情況增加消毒頻率和范圍。2.消毒方法與用品根據(jù)不同的消毒對象和要求，選擇合適的消毒方法和消毒用品。常用的消毒方法包括擦拭消毒、噴霧消毒、浸泡消毒等。消毒用品應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)、具有有效消毒成分的產(chǎn)品，如含氯消毒劑、酒精、過氧乙酸等。使用消毒用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行配制和使用，確保消毒效果和使用安全。3.消毒記錄各部門應(yīng)建立消毒記錄臺賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒用品名稱及濃度、消毒操作人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。綜合管理部定期對各部門的消毒記錄進(jìn)行檢查，確保消毒工作按要求落實(shí)到位。七、特殊情況處理1.突發(fā)污染事件如發(fā)生突發(fā)污染事件，如客戶嘔吐、液體灑落等，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，使用清潔用品進(jìn)行初步清理，避免污染擴(kuò)散。及時(shí)通知綜合管理部，綜合管理部安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)一步清理和消毒工作，確保污染區(qū)域恢復(fù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)狀態(tài)。對突發(fā)污染事件進(jìn)行記錄，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，防止類似事件再次發(fā)生。2.設(shè)備故障導(dǎo)致的衛(wèi)生問題如因設(shè)備故障導(dǎo)致地面水漬、漏水等衛(wèi)生問題，相關(guān)部門