美容會所門店管理制度

美容會所門店管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范美容會所門店的運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，保障員工權(quán)益，促進(jìn)門店的健康、穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于美容會所門店全體員工，包括美容師、前臺接待、店長、后勤人員等。3.管理原則以人為本，尊重員工個性與發(fā)展需求，營造積極向上的工作氛圍。客戶至上，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求，提升客戶忠誠度。規(guī)范管理，建立健全各項規(guī)章制度，確保門店運營有序。公平公正，在考核、晉升、獎勵等方面遵循公平公正原則。員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作期間需穿著統(tǒng)一工作服，保持整潔、得體。美容師應(yīng)化淡妝，保持面容整潔、清爽。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染過于夸張的顏色。不得佩戴過多飾品，保持簡約大方。2.言行舉止對待客戶要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或閑聊與工作無關(guān)的事情。接聽電話時應(yīng)及時、禮貌，使用規(guī)范的電話用語。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得搬弄是非、惡意競爭。3.考勤紀(jì)律遵守門店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。病假需提供醫(yī)院證明。遲到或早退每次扣除相應(yīng)績效分，曠工按曠工天數(shù)扣除相應(yīng)工資及績效分?？记谥贫?.工作時間周一至周日[具體工作時間]，午休時間為[X]小時。2.考勤記錄前臺負(fù)責(zé)每日考勤記錄，記錄員工的上下班時間、請假、曠工等情況。員工應(yīng)在考勤表上簽字確認(rèn)。3.請假流程員工如需請假，需提前填寫請假申請表，注明請假原因、天數(shù)。請假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由店長批準(zhǔn)；請假超過[X]天，需報公司總部審批。請假申請批準(zhǔn)后，將申請表交至前臺備案。4.加班管理因工作需要加班，需提前填寫加班申請表，經(jīng)店長批準(zhǔn)。加班后可安排調(diào)休，調(diào)休需提前申請并經(jīng)批準(zhǔn)。無法安排調(diào)休的，按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班工資。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃根據(jù)員工崗位需求和門店發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)實施內(nèi)部培訓(xùn)：由經(jīng)驗豐富的員工或外聘講師進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要安排員工參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)期間，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與互動，做好培訓(xùn)記錄。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等?？己顺煽兣c員工績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，未通過考核的員工需補考或進(jìn)行再次培訓(xùn)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)員工的表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會，晉升通道包括美容師高級美容師美容主管店長等。客戶服務(wù)管理1.接待流程前臺接待客戶時，應(yīng)熱情、禮貌地迎接，詢問客戶需求并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。為客戶提供飲品和資料，介紹門店的服務(wù)項目和優(yōu)惠活動。安排美容師與客戶溝通，了解客戶具體需求和期望。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)美容師應(yīng)根據(jù)客戶需求提供個性化的美容服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)過程中要與客戶保持良好溝通，及時了解客戶感受，調(diào)整服務(wù)方式。服務(wù)結(jié)束后，向客戶介紹后續(xù)護(hù)理建議和注意事項。3.客戶反饋處理設(shè)立客戶意見箱，收集客戶的意見和建議。對于客戶的投訴和不滿，應(yīng)及時處理，第一時間向客戶道歉并采取有效措施解決問題。定期對客戶反饋進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。財務(wù)管理1.財務(wù)預(yù)算每年末制定下一年度的財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。預(yù)算需經(jīng)公司總部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.收入管理前臺負(fù)責(zé)客戶消費的登記和收款工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。每日營業(yè)結(jié)束后，將收款金額與系統(tǒng)記錄進(jìn)行核對，如有差異及時查明原因并處理。定期對收入情況進(jìn)行分析，評估經(jīng)營效益。3.成本控制采購部門負(fù)責(zé)美容產(chǎn)品、用品的采購，嚴(yán)格控制采購成本。合理控制庫存，避免積壓和浪費。對各項成本費用進(jìn)行監(jiān)控，確保費用支出合理合規(guī)。4.財務(wù)報表每月末編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務(wù)報表需經(jīng)店長審核后報公司總部。物品與設(shè)備管理1.物品采購根據(jù)庫存情況和業(yè)務(wù)需求，制定物品采購計劃。采購物品時應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，簽訂采購合同。采購的物品需經(jīng)檢驗合格后方可入庫。2.物品庫存管理設(shè)立專門的物品倉庫，對美容產(chǎn)品、用品等進(jìn)行分類存放。建立庫存臺賬，記錄物品的出入庫情況，定期進(jìn)行盤點。對于過期、損壞的物品及時清理，做好報廢處理。3.設(shè)備維護(hù)與管理定期對美容設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購買時間、維修記錄等。設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。衛(wèi)生與安全管理1.衛(wèi)生管理保持店內(nèi)環(huán)境整潔，每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔。美容操作區(qū)域應(yīng)定期消毒，使用的美容工具、用品等應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔消毒。衛(wèi)生間、休息區(qū)等公共區(qū)域應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，及時清理垃圾。2.安全管理加強員工安全意識培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。確保店內(nèi)消防設(shè)施完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。對電器設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等進(jìn)行定期檢查，確保安全使用。制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)對措施，定期組織演練。獎懲制度1.獎勵制度設(shè)立優(yōu)秀員工獎、銷售冠軍獎、服務(wù)之星獎等多種獎項，對表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機(jī)會等。對于為門店發(fā)展提出合理化建議并被采納的員工，給予相應(yīng)獎勵。2.懲罰制度對于違反公司制度、工作失誤、給門店造成損失